גולן טלקום -עוד אכזבה מהשירות

jagheadg · שליחה #1 26/08/2013 19:04

אז ככה...
אני לקוח של גולן כמעט מתחילת דרכם.
עכשיו סוף חופשת הקיץ. טסנו לחופשה בחו"ל.
כרגיל עם הנחיתה מדליקים את המכשיר, יש קליטה, יש רשת. אני מנסה להוציא שיחה - כלום.
אני מצפה שהוצאת השיחה תהיה במה שנקרא Callback.
כלום לא עוזר, רק חיוג ישיר, שכמובן עולה הרבה יותר.
מזל שלחבר יש פלאפון עם חבילת data ואפשר לשלוח אימייל לתמיכה של גולן.
זו לא הפעם הראשונה שיש לי בעיות עם גולן בחו"ל.
בקיצור שלחתי אימייל לשירות של גולן. תארתי את הבעיה, יש לי כבר נסיון מר בגולן עם הבעיות האלו, כמובן שניסיתי לשנות הגדרות וכו'. החשבון לא חסום לשיחות מחו"ל.
לקח יממה עד שקיבלתי תשובה, תשובה בניסוח הסטנדרטי הרובוטי, תעשה ככה וככה, נסה ככה וככה וכו'. המגילה הידועה של תשובות התמיכה. ביקשו פירוט נוסף של הבעיה והציעו פתרון זמני, חיוג עם *752*. לא מקובל עלי!
שלחתי שוב אימייל. אני רוצה פתרון מלא שיעבוד כמו בפלאפון, חיוג Callback בלי התחכמויות.
הטיול בחו"ל היה שבוע +.
שום תשובה מהתמיכה....
פתאום היום התעורר מישהו, מה קרה?
שוב תשובה רובוטית, תעשה ככה וכו'
בושה!!!
אני כבר חזרתי לארץ.

בקיצור, לא ממליץ לאנשים לצאת לחו"ל עם מכשיר שמחובר לגולן ולצפות שיעבוד.

epony · שליחה #2 26/08/2013 19:29

גם אני אכלתי מהם הרבה מרורים בכל מה שקשור לתפעול בחו"ל, ורק אחרי חודשים של תלונות חוזרות ונשנות, הבעיה נפתרה לשביעות רצוני (מפתרון התקלה, לא מהדרך..!)

mp3lll · שליחה #3 26/08/2013 20:19

בשביל זה רוכשים סים מקומי, זה הכי חכם זול והגיוני.

jpost · שליחה #4 26/08/2013 20:26

אני מעדיף לשלם קצת יותר ולקבל שירות אמין בחו״ל, ללא החלפת סים.

mp3lll · שליחה #5 26/08/2013 20:28

אין שום הגיון, אבל דעה זו דעה.

jpost · שליחה #6 26/08/2013 20:32

mp3lll כתב:אין שום הגיון, אבל דעה זו דעה.
...

יש הגיון - אפס התעסקות, אמין, עובד תמיד ואיכות שיחה טובה.

zovirax · שליחה #7 26/08/2013 21:00

גם לי היה בעיה עם ה callback
התקשרתי לשירות שלהם מחו"ל בחינם.
הם אמרו לי להכניס קידומת (משהו דומה ל *752* שביקשו ממך)
וזה עבד.
לא סיפור גדול - הקידומת הזאת שצריך להכניס.
גם ככה עושים שיחה פה ושם למשפחה.

במקרה של לקוח עיסקי זה בעיה.

ראיתי שגם לחברות אחרות יש בעיה עם ה call back הזה.

deleteduser1 · שליחה #8 26/08/2013 21:45

לצערי אחרי חצי שנה גם אני נטשתי את גולן בגלל השירות בנושא חול.
נחתתי בחול והמכשיר פשוט סירב להתחבר לרשת מקומית.
פניתי אליהם גם במייל וגם דרך הטלפון (כשהגעתי למלון והיה לי WIFI)
חזרו אלי רק אחרי שבוע (!) כשכבר הייתי בדרך חזרה לארץ.
בכל מקרה, אני השתמשתי בפתרון של רכישת סים מקומי שהיה יעיל ונוח מאד לדעתי (במיוחד עם חבילת הגלישה הענקית במחיר זול)

שליחה #9 26/08/2013 22:15

jagheadg כתב:ביקשו פירוט נוסף של הבעיה והציעו פתרון זמני, חיוג עם *752*. לא מקובל עלי!
...

זה בדיוק מה שכתוב כאן, באתר של גולן טלקום, ומומלץ לכל מנויי החברה שיוצאים לחו"ל להדפיס את זה לפני היציאה:
http://www.golantelecom.co.il/web/roami ... ctions.php

למה בדיוק "זה לא מקובל עליך"? כולה להוסיף כמה ספרות לפני המספר.
חשבת על זה שאולי הספק המקומי חושב בטעות שמדובר בחיוג למספר מקומי?
מצטער, אבל אני עדיין לא ממש הבנתי על מה אתה מתלונן - על זה שלא טרחת לקרוא את ההוראות של חיוג בשיטה המוזלת של callback לפני שטסת לחו"ל?

jagheadg · שליחה #10 26/08/2013 22:36

pixies כתב:
jagheadg כתב:ביקשו פירוט נוסף של הבעיה והציעו פתרון זמני, חיוג עם *752*. לא מקובל עלי!
...
זה בדיוק מה שכתוב כאן, באתר של גולן טלקום, ומומלץ לכל מנויי החברה שיוצאים לחו"ל להדפיס את זה לפני היציאה:
http://www.golantelecom.co.il/web/roami ... ctions.php

למה בדיוק "זה לא מקובל עליך"? כולה להוסיף כמה ספרות לפני המספר.
חשבת על זה שאולי הספק המקומי חושב בטעות שמדובר בחיוג למספר מקומי?
מצטער, אבל אני עדיין לא ממש הבנתי על מה אתה מתלונן - על זה שלא טרחת לקרוא את ההוראות של חיוג בשיטה המוזלת של callback לפני שטסת לחו"ל?
...

אין בעיה עם לקרוא את ההוראות. מזל שיש כאלו.
אפשר גם להשתמש בחיוג כפי שרשום אבל הבעיה היא תגובה שלוקחת שבוע!
זה מצביע על זילזול בלקוח.

ואגב כך מה שכן מפריע זה לראות את החבר משתמש בפלאפון (זו לא פעם ראשונה שאנחנו בחו"ל ביחד) בלי שום בעיות.
כל פעם שזה קורה המשפט המוכר חוזר: "כל פעם יש לך בעיות, חברה דפוקה, תעזוב אותם". וזה חוזר על עצמו כשאני אומר אחרי שבוע שקיבלתי תשובה מהשירות כשאנחנו כבר בארץ.
גולן צריכים לקחת יותר ברצינות תלונות של לקוחות ובמיוחד כאלו הנמצאים בחו"ל בזמן הפנייה. זה בזיון הלקוח לחזור בתשובה אחרי שבוע!
בנוסף לכך החיוג המוזר הזה לא מאפשר להשתמש בספר הטלפונים שבמכשיר לחיוג רגיל כמו בארץ, כל מספר שרוצים לחייג (אם לא זוכרים אותו) צריך להעתיק לפני החיוג.

mp3lll · שליחה #11 26/08/2013 22:40

אז פלאפון דופקת אותך במחיר, מה ההבדל?
לא צריך לעשות רעש מכולם, לפעמים עושים שיעורי בית לפני.

jagheadg · שליחה #12 26/08/2013 22:47

אני פה את שלי עשיתי.
אני מקווה שאחרים שקוראים את השירשור יסיקו גם את המסקנות שלהם.
זהו זה...

jpost · שליחה #13 26/08/2013 23:18

mp3lll כתב:אז פלאפון דופקת אותך במחיר, מה ההבדל?
לא צריך לעשות רעש מכולם, לפעמים עושים שיעורי בית לפני.
...

זהו בדיוק - אין כבר הבדל גדול במחיר בחו"ל בין גולן לפלאפון.
שים לב להשוואה כאן:
http://www.globes.co.il/news/article.as ... 1000870492

תמונה

יוצא שכולל גלישה בפלאפון יותר זול מבגולן. גם ללא גלישה ההבדל לא גדול בהשוואה לעלות הנסיעה.
בפלאפון המכשיר פשוט עובד בכל מקום בעולם, בלי שצריך לעשות כלום, בגולן לא.

שליחה #14 26/08/2013 23:46

לדעתי ההשוואה הזאת קצת עושה עוול לגולן טלקום, כי גלובס הישוו גלישה מזדמנת בגולן טלקום לחבילת גלישה מוזמנת מראש בחברות הותיקות.
אבל מסכים איתך שזה ממש חבל שגולן טלקום לא מציעים חבילות גלישה בחו"ל בהזמנה מראש.

ושוב, מי שרוצה שירות איכותי ומקצועי יותר, שישלם יותר.
מי שרוצה לחסוך, שירכוש סים מקומי עבור גלישה או שלפחות יקרא את ההוראות לביצוע callback מוזל.

jpost · שליחה #15 26/08/2013 23:52

בפלאפון זה כבר לא בהזמנה מראש. נרשמים רק פעם אחת.
כל פעם שנוחתים בחו"ל זה מתחיל לעבוד.

zovirax · שליחה #16 27/08/2013 0:15

כל כך מוזר לי לשמוע תלונות על גולן טלקום....

אני עדיין לא שכחתי את התקופה שהייתי מנוי בסלקום והייתי משלם הרבה יותר, ומקבל מעט מאוד דקות שיחה , החבילת גלישה הייתה מגוחכת , והייתי מתקמצן על SMS.
וגם גנבו לי 10 שקל סים לרכב.
זמני ההמתנה היו לפחות חצי שעה בכל פנייה.

שליחה #17 27/08/2013 7:32

jpost כתב:בפלאפון זה כבר לא בהזמנה מראש. נרשמים רק פעם אחת.
כל פעם שנוחתים בחו"ל זה מתחיל לעבוד.
...

נחמד. טוב לדעת שיש תחרות והחברות הותיקות קצת מתאמצות...

mp3lll · שליחה #18 27/08/2013 9:05

jpost כתב:
mp3lll כתב:אז פלאפון דופקת אותך במחיר, מה ההבדל?
לא צריך לעשות רעש מכולם, לפעמים עושים שיעורי בית לפני.
...
זהו בדיוק - אין כבר הבדל גדול במחיר בחו"ל בין גולן לפלאפון.
שים לב להשוואה כאן:
http://www.globes.co.il/news/article.as ... 1000870492

יוצא שכולל גלישה בפלאפון יותר זול מבגולן. גם ללא גלישה ההבדל לא גדול בהשוואה לעלות הנסיעה.
בפלאפון המכשיר פשוט עובד בכל מקום בעולם, בלי שצריך לעשות כלום, בגולן לא.
...

ובזכות מי יש לך מחיר זול? עד היום לקחו לנו מחירים מטורפים בלי לחשוב בכלל, ובלי לתת שום שירות.
אין שום טעם להתלוננן על גולן, בטח לא על דבר כזה מגוכך, פרופורציות, לא צריך תמיד להיות הישראלי הצועק.

jagheadg · שליחה #19 27/08/2013 9:51

נראה לי שלא הבנת את הנקודה.
מעניין מה היה לאנשים להגיד על פלאפון אם היו חוזרים אליהם עם טיפול בתקלה בהוצאת שיחות אחרי שבוע?

mp3lll · שליחה #20 27/08/2013 10:10

jagheadg ידידי.
הערה לא הייתה פונת אליך, סתם בכללי להשוואה שהבחור הוסיף.