אכזבה מיבואן סמסונג הרשמי

emilm313 · שליחה #1 19/08/2013 21:31

רציתי לספר לכם מה "שווה" אחריות יבואן סמסונג הרשמי חברת "סקיילקס קורפוריישן". לפני שבוע וחצי בתאריך 9/8/2013 קניתי ב"מחסני חשמל" מכשיר סמסונג young S6310. במועד הקנייה הראה לי המוכר בהתלהבות שלמכשיר יש אחריות יבואן סמסונג הרשמי.
חשבתי שאי אפשר לטעות בקנייה של מכשיר שיש לו "אבא" וכמה שטעיתי. המכשיר מהרגע הראשון התחיל בצורה מקרית לקרוס שוב ושוב. פעמיים הוא נכבה לחצי יום ולא קיבלתי שיחות. היום בערב (19/8/2013) הוא התחיל לקרוס ואתחל את עצמו ללא הפסקה. הגעתי לחנות של "מחסני חשמל"
והבחור ראה מה שקורה עם המכשיר והפנה אותי ל"סמסונג" בקניון הסמוך. הגעתי לחנות סמסונג ושם הבחור אמר לי שצריך לחכות 10 ימים עד שהמכשיר יגיע למעבדה ויחליטו אם להחליף או מה לעשות עם המכשיר, ואני מזכיר שזה מכשיר שיש לי אותו פחות משבועיים.
אין לו מכשיר חילופי לתת לי לאותם עשרה ימים בניגוד להבטחה של המוכר מ"מחסני חשמל". אני לא יכול לבוא למחרת לקבל מכשיר חלופי כי הוא לא בטוח שיהיה אחד זמין ואי אפשר להכניס את המכשיר היום לתיקון ולקבל מכשיר חלופי מחר. בקיצור "תקעו" אותי בלי מכשיר.
מאחר ומדובר בשבועיים הראשונים אחרי הקנייה אני יכול לבטל את הקנייה ועם "שירות" כזה אני מתכוון לבטל את הקנייה ולקנות מכשיר אחר שלא קשור ליבואן זה. כהערת אגב אני רוצה לספר שאח של אשתי קנה מכשיר "סמסונג" בסתם חנות שלא קשורה ליבואן הרשמי,
המכשיר התקלקל בטווח השבועיים לאחר הקנייה והוא הגיע לחנות והחליפו לו במקום בלי יותר מידי שאלות. זה מה ש"שווה" אחריות של יבואן רשמי, האם אתם רוצים לקחת את הסיכון??

Hertz33 · שליחה #2 19/08/2013 21:39

תמיד אני אומר ש"אחריות יבואן" בארץ למכשירי חשמל ככלל ולמכשירים סלולרים כפרט שווה ככליפת שום.
אתה לא הראשון ולא האחרון שרוכש מכשיר בעלות מופקעת רק בגלל שיש לו "אבא ואמא" ולאחר שנזקק להפעלת האחריות אותם אבא ואמא מעבירות את הצרכן שבעה מדורי גהינום.
לכן את המכשיר החדש והנוצץ והנוכחי שלי רכשתי מסין. מכשיר שמשתוונה לS4 וHTC ONE ובעלות פחות מ2/3 מחיר(2000 במקום 3400).
ואני יכול להבטיח לך ב200 אחוז שאם יתקלקל בתווך שנת אחיות אני אשלח אותו לחנות און ליין שרכשתי ממנה והוא יוחלף או יתוקן או ינתן לי זיכוי ללא שום בעיה.

roypeles · שליחה #3 19/08/2013 22:09

בידיוק.... אין ערך ליבואן רשמי בארץ.
במיוחד בסלולארי, לאף יבואן רשמי אין פיתרון הולם שלא מציעות המעבדות הקטנות או כל יתרון אחר.

בגלל זה הכי משתלם לחפש הכי זול, כי מלחמות, יכולות להיות בכל מקום.

dmitrys · שליחה #4 20/08/2013 10:50

לא הבנתי מה הבעיה עם היבואן.
הוא מוכן לתקן או להחליף את המכשיר, התלונה היחידה שהוא לא מציע מכשיר חלופי? אם כן , זה נורמלי, ורוב היבואנים יעשו את אותו הדבר.
המוכר במחסני חשמל הבטיח לך מכשיר חלופי ולא עמד בהבטחתו, תאשים אותו, לא את היבואן. אם כתוב לך בתעודת האחריות שמגיע לך מכשיר חלופי, רק אז תאשים את היבואן.

חנות פרטית טובה שמביאה מכשירים בעצמה יכולה להחליף לך את המכשיר מיד. אם אתה מכיר חנות כזאת, תחזיר את המכשיר ותקנה בחנות ההיא. אני אישית לא מכיר חנויות כאלה.

יש יבואנים שיתנערו מאחריות בטענה שאתה גרמת נזק למכשיר, ולכן הוא לא באחריות יותר. בסמסונג לא עשו לך את זה, אז אני חושב שהם בסדר. תחזיק מכשיר חלופי בבית למקרים כאלה, אפילו אחד ישן.

asaf23 · שליחה #5 20/08/2013 11:28

למחסני חשמל וליבואן.

אם זה היה קורה באמזון, תוך שעה היו משגרים לך מכשיר חדש.

roypeles · שליחה #6 20/08/2013 14:15

dmitrys כתב:
יש יבואנים שיתנערו מאחריות בטענה שאתה גרמת נזק למכשיר, ולכן הוא לא באחריות יותר. בסמסונג לא עשו לך את זה, אז אני חושב שהם בסדר. תחזיק מכשיר חלופי בבית למקרים כאלה, אפילו אחד ישן.
...

זה לא מדוייק. סמסונג גם עושים את זה

kaplaey2 · שליחה #7 20/08/2013 14:26

לא הבנתי מה הבעיה עם היבואן.
הוא מוכן לתקן או להחליף את המכשיר, התלונה היחידה שהוא לא מציע מכשיר חלופי? אם כן , זה נורמלי, ורוב היבואנים יעשו את אותו הדבר.
...

אני חושב שפיספסת קצת את הנקודה, המכשיר בן שבועיים, לכן מצופה מיבואן "זוטר" כמו סמסונג להחליפו באחד חדש
ולא להתחיל לנסות ולתקן - מדובר בתודעת שירות, להיצמד רק לחוזים ותעודות אחריות לפעמים גורם לפיספוס הלקוח,

dmitrys · שליחה #8 20/08/2013 17:14

kaplaey2 כתב:
לא הבנתי מה הבעיה עם היבואן.
הוא מוכן לתקן או להחליף את המכשיר, התלונה היחידה שהוא לא מציע מכשיר חלופי? אם כן , זה נורמלי, ורוב היבואנים יעשו את אותו הדבר.
...
אני חושב שפיספסת קצת את הנקודה, המכשיר בן שבועיים, לכן מצופה מיבואן "זוטר" כמו סמסונג להחליפו באחד חדש
ולא להתחיל לנסות ולתקן - מדובר בתודעת שירות, להיצמד רק לחוזים ותעודות אחריות לפעמים גורם לפיספוס הלקוח,
...

יכול להיות שאתה צודק, אבל כל היבואנים מנסים להוריד עלויות, לכן בארץ לפחות זאת התנהגות רגילה. לכן לא הבנתי מה כל כך מיוחד במקרה הזה. לא מכיר יבואן גדול שקודם מחליף מכשיר ואחר כך בודק מה קרה בזה שהוחזר.
מכשיר חלופי הבטיחו לו בחנות, ולא קיימו, וזה עיקר הטענה. אז האשמה על החנות, לא על היבואן.

asaf23 · שליחה #9 20/08/2013 17:16

אנחנו חיים היום בכפר גלובלי ואם סקיילקס ומחסני חשמל לא יתעוררו ימצאו עצמם ללא לקוחות.

asaf23 · שליחה #10 20/08/2013 17:44

כמה עלה לך הטלפון? באמזון 756 ש"ח. גם בזאפ 750