חבילה שהזמנתי מאמזון צרפת לא הגיעה במועד. לחשוש?

[Galna]

היי,
לפני כשבועיים הזמנתי שני סרטי בלו-ריי, בפעם הראשונה מאמזון צרפת. (Amazon.fr).
החבילה עדיין לא הגיעה. באיזה שלב אני צריך להתחיל לדאוג ולעשות בירורים?
אני מבין שיכולים להיות עיקובים וכו'... אבל אני חדש בכל עניין הרכישות באינטרנט ועדיין לומד את הניואנסים והדקויות...

אז מה נחשב איחור סביר?

(עשיתי בעבר כמה הזמנות מאמזון ארה"ב ובריטניה וזה תמיד הגיע בזמן)

תודה לכולם

[Elad8]

מה זה במועד?

[roypeles]

זה סביר.
הזמנתי מהם כמה וכמה פעמים, ותמיד הגיע ללא בעיות....

[Galna]

מה זה במועד?

...

כשעשיתי הזמנות מאמזון ארה"ב ובריטניה הם היו נותנים הערכה להגעה של החבילה
וזה תמיד הגיע יום או יומיים לפני התאריך שהם העריכו.

את ההזמנה האחרונה מאמזון צרפת הם העריכו שתגיע ב- 19.8.13. כאמור, היא עדיין לא הגיעה.
יכול להיות שאני סתם נלחץ אבל חשבתי שהם תמיד נותנים הערכת יתר,
כי עדיף שהחבילה תקדים ביום-יומיים מאשר תגיע באיחור...

[sam22]

אין מה לחשוש
חכה כמה ימים ושלח מייל

[קרוקס44]

אם אתה מדבר על לחשוש ,אז איך שילמת?

[Galna]

ויזה נטען של דואר ישראל. (יורו).

[קרוקס44]

ז"א הכסף נשאר שם גם אם המוצר לא מגיע.
יש לך דרך ליצור קשר עם אמאזון צרפת?

[Galna]

אני לא יודע לגבי הכסף. אני מניח שאמצא דרך לתקשר עם אמזון צרפת. אבל אפשר להמתין עוד כמה ימים.
סה"כ זה היה אמור להגיע אתמול, אמתין עוד כמה ימים ונראה...

[ra]

amazon ידאגו לך
כל עוד אין להם חשש של משהו לא חוקי - וזה צריך להיות ממש רציני כמו הונאה וכדומה
אם לא תקבל את החבילה הם קודם כל יחזירו לך כסף ואחר כך יבררו
אבל זה עדיין בגדר הסביר
נשלח דרך חברת שליחויות או דאר ?

[asaf23]

אין לך מה לדאוג. אם החבילה לא תגיע, אמזון תשלח לך אחת חדשה.

[Galna]

נשלח דרך חברת שליחויות או דאר ?

...

אמור להגיע דרך הדואר. הלכתי לסניף היום הם אמרו שלא הגיע.

[Galna]

שלחתי לאמזון דוא"ל... נמתין...
מבטיח להמשיך לעדכן

Hallo,
Two weeks ago, at august 6, I ordered two blu-ray movies.
(Amazon.fr Order Number: ).
The estimated delivery date was August 19, 2013.

The package has not yet arrived

Is there a problem?

Please contact me,
Thank you,
Gal Naim.
Sderot, Israel.

...

[asaf23]

קצת סבלנות...

[Galna]

אין! אין! אין על שני האתרים האלה!
כאן אני מקבל תמיכה נפשית (asaf23, roypeles, sam22) ומקצועית (ra, קרוקס44) לכל ענייני הקולנוע הביתי שלי ומאמזון אני מקבל שירות כאילו אני משרת את עצמי!
זו התשובה שקיבלתי מהם (לקח להם לחזור אליי תוך תשעים דקות! לחנויות בארץ לוקח לפחות 24 שעות במקרה הטוב...)

ההדגשות שלי: (התרגום של גוגל כרום)

Dear Customer, We Have well received your post and
we are sorry to hear you That have-nots received your order.
We fully Understand Your reaction and please accept our apologies for any inconvenience this delay May Have Caused.

HOWEVER, occasionally, Circumstances beyond our control can delay this Estimated delivery time.

Therefore, if you still have-nots received it by September 3, 2013, please contact us and we will
do our best to Ensure That You receive the item you ordered in a Timely Manner year inexpensive.

We take full responsibility for any incident That May Occur falling on delivery.

Please accept our apologies for the inconvenience Caused by this delay. Thank you for choosing Amazon.fr

...

תענוג לקבל יחס כזה...
#מרגישכמולאהשנירר

בקיצור, כנראה שעד ראש השנה זה יגיע....
תודה רבה לתומכים, אמשיך לעדכן.

[Galna]

הגיע!!
תודה לכולם
אתמול חזרתי הביתה ומצאתי בתיבת הדואר את הפתק לאיסוף דואר רשום, היום בבוקר אספתי את החבילה עם שני הסרטים.
שלחתי לאמזון מייל שהחבילה הגיעה והודתי להם על הטיפול והאכפתיות.
הם החזירו לי תשובה:

Dear Customer
we are very pleased to hear that your order has now arrived.
it is very gratifying that you have received your order.
We do take full responsibility for any errors made during delivery.
Again, thank you for taking the time to write to us.
Your satisfaction is our priority.
We also thank you for your positive feedback.
Cordialement,

...

שוב תודה לכל המרגיעים והעוזרים.
מקווה שאוכל לעזור לכם ביום מן הימים...