ראו תשובת מנהלת תחום ההגנה על הצרכן במשרד התקשורת למכתב ששלחתי (אמנם לקח חודש וחצי אבל...):
אולי אם נמשיך לפנות למשרד החברות יתעשתו? לא!, אני לא מאמין בזה. אבל זה גם משהו...
הריני להשיב לפנייתך:
נושא הפנייה: טלוויזיה בכבלים ובלווין
תאריך הפנייה: 08/07/2013
תוכן הפנייה: שלום, אשמח לדעת האם המתנה של שבוע לביקור טכנאי הוט במרכז הארץ לטיפול בתקלת ממיר היא זמן סביר? האם יש הנחיות לברות הכבלים לגבי זמן תגובה לתקלות? כשיש רק שתי חברות לשירותי טלוויזיה בכבלים (האחת נבלה והאחת טרפה) פשוט אי אפשר להתנהל...
תשובת משרד התקשורת:
י"ב אלול, תשע"ג
18 אוגוסט, 2013
שלום רב,
הנדון: זמני טיפול בתקלה
מאשרת בתודה קבלת פנייתך בנושא הנדון ומתכבדת להשיבך כדלקמן:
המועצה לשידורי כבלים ולשידורי לווין מפקחת על החברות המציעות שידורים רב ערוציים למנויים ומוודאת עמידתן בחוק התקשורת, בכללים שנקבעו על פיו ובתנאי הרישיון.
נושא טיב השירות ללקוח חשוב לנו מאוד ולכן דאגנו לקידום התחרות. אנו מאמינים כי קיומה של תחרות אפקטיבית מובילה את שתי החברות ליתן שירות טוב יותר ללקוחותיהן. באם אינך מרוצה משירות שמוענק על ידי חברה אחת קיימת חלופה בדמות חברה מתחרה.
"החברה תתקן, בעצמה ו/או באמצעות מי מטעמה כל תקלה הנובעת מקו המנוי, כהגדרתו ברשיון, או מציוד הקצה, תוך 48 שעות מן המועד שבו נמסרה לה הודעה על כך, לא כולל ימי שבת וחג, וזאת בלי לגרוע מהתחייבויות החברה לפי הרישיון לגבי זמני תגובה קצרים יותר".
מצ"ב תשובת HOT לפנייתך. מהתשובה עולה כי בתאריך 8.7.13 פנית למוקד החברה בנוגע לתקלה בשירותי הטלוויזיה ותואם מועד הגעת טכנאי לתאריך 11.7.13 אשר טיפל בתקלה.
לידיעתך, לאחרונה פתחנו בהליך בירור מול הוט בנושא זה.
אשמח לעמוד לרשותך בכל עת.
בכבוד רב,
מירב שטרוסברג-אלקבץ
מנהלת תחום הגנה על הצרכן
