בעיית אינטרנט - להערכתי בראוטר של בזק

mrunderhill · שליחה #1 02/08/2013 16:27

יש אצל אמא שלי ראוטר DLINK דגם DSL-2760U-BN של בזק כתשתית, ובזב"ל כספק. לדעתי הוא אצלה כבר אידיםזה שנתיים לפחות אם לא יותר. יש לה מחשב שולחני שיושב לידו ומחובר בכבל, ובנוסף אנחנו משתמשים בלפטופים/אייפדים כשאנחנו באים אליה.
בזמן האחרון שמתי לב להתנהגות מוזרה, גם בנייח הקווי וגם בניידים - כשאני ניגש לדף אינטרנט הוא לא עולה, ואני מקבל שגיאה של אין חיבור לאינטרנט, וכשעושים ריפרש זה מסתדר. עשיתי כמה REBOOT לראוטר, למחשבים ומה לא וזה חוזר על עצמו. האם זה יכול להיות בעיה בראוטר? אולי בעיה באחת הספקיות? אשמח לייעוץ, זה מאוד מרגיז

Splashy · שליחה #2 02/08/2013 16:29

לי הייתה בעיה דומה שנגרמה מה-Safenet של בזק בינלאומי (הגנה על הדפדפן או משהו דומה ש-014 מספקת).
אחרי שביקשתי מ-014 לבטל את ה-Safenet הבעיה נפתרה. שווה לך גם לנסות, אולי הבעיה אצלך דומה לבעיה שהייתה לי.

mrunderhill · שליחה #3 02/08/2013 16:49

אוקי באמת יש לי SAFENET. יש דרך לבטל באתר או שצריך להתקשר אליהם?

Splashy · שליחה #4 02/08/2013 16:50

צריך להתקשר אליהם לשירות לקוחות אם אני לא טועה.
עד כמה שאני זוכרת בתמיכה טכנית יכולים לבטל את השירות באופן זמני אבל בשביל לבטל אותו באופן סופי צריך את שירות לקוחות. אתה יכול לנסות להתקשר לתמיכה טכנית ולבקש מהם לבטל את השירות, גם אם לפחות באופן זמני, כדי שתראה אם זה עוזר.

mrunderhill · שליחה #5 02/08/2013 17:44

אחלה, אני אטפל בזה ביום ראשון, בטח סגורים בסופש. תודה

Splashy · שליחה #6 02/08/2013 17:54

בבקשה. נראה לי שתמיכה טכנית זמינים 24/7, שירות לקוחות אכן רק ביום ראשון.

מתן_בזק_בינלאומי · שליחה #7 04/08/2013 11:02

היי,

נשמח לקבל פרטי התקשרות בכדי לבחון את הנושא לעומק ולסייע לך לפתור את הבעיה.

אנא שלח שם מלא ומס' טלפון להתקשרות ל: [email protected] ונחזור אליך בהקדם.

בברכה,
מתן, שירות לקוחות ברשת - בזק בינלאומי

mrunderhill כתב:יש אצל אמא שלי ראוטר DLINK דגם DSL-2760U-BN של בזק כתשתית, ובזב"ל כספק. לדעתי הוא אצלה כבר אידיםזה שנתיים לפחות אם לא יותר. יש לה מחשב שולחני שיושב לידו ומחובר בכבל, ובנוסף אנחנו משתמשים בלפטופים/אייפדים כשאנחנו באים אליה.
בזמן האחרון שמתי לב להתנהגות מוזרה, גם בנייח הקווי וגם בניידים - כשאני ניגש לדף אינטרנט הוא לא עולה, ואני מקבל שגיאה של אין חיבור לאינטרנט, וכשעושים ריפרש זה מסתדר. עשיתי כמה REBOOT לראוטר, למחשבים ומה לא וזה חוזר על עצמו. האם זה יכול להיות בעיה בראוטר? אולי בעיה באחת הספקיות? אשמח לייעוץ, זה מאוד מרגיז
...

mrunderhill · שליחה #8 04/08/2013 19:22

מתן_בזק_בינלאומי כתב:היי,

נשמח לקבל פרטי התקשרות בכדי לבחון את הנושא לעומק ולסייע לך לפתור את הבעיה.

אנא שלח שם מלא ומס' טלפון להתקשרות ל: [email protected] ונחזור אליך בהקדם.

בברכה,
מתן, שירות לקוחות ברשת - בזק בינלאומי

mrunderhill כתב:יש אצל אמא שלי ראוטר DLINK דגם DSL-2760U-BN של בזק כתשתית, ובזב"ל כספק. לדעתי הוא אצלה כבר אידיםזה שנתיים לפחות אם לא יותר. יש לה מחשב שולחני שיושב לידו ומחובר בכבל, ובנוסף אנחנו משתמשים בלפטופים/אייפדים כשאנחנו באים אליה.
בזמן האחרון שמתי לב להתנהגות מוזרה, גם בנייח הקווי וגם בניידים - כשאני ניגש לדף אינטרנט הוא לא עולה, ואני מקבל שגיאה של אין חיבור לאינטרנט, וכשעושים ריפרש זה מסתדר. עשיתי כמה REBOOT לראוטר, למחשבים ומה לא וזה חוזר על עצמו. האם זה יכול להיות בעיה בראוטר? אולי בעיה באחת הספקיות? אשמח לייעוץ, זה מאוד מרגיז
...
...

היי מתן,

תודה על העזרה וההענות! בדיוק דיברתי עם מוקד השירות וביטלתי את הגלישה הבטוחה, ובמידה וזה לא משפר את הביצועים אצור קשר.

artiftrestak · שליחה #9 04/08/2013 22:18

סובל בדיוק מאותה בעיה גם אחרי החלפה של 6740U למודם VDSL, השארתי הודעה באתר החדש של 014 שיחזרו אלי ואף אחד לא חזר.

mrunderhill · שליחה #10 05/08/2013 1:34

טוב. לא עזר. הורידו לי את safe net וזה ממשיך.
מחר נמשיך עם זה

MrYair · שליחה #11 05/08/2013 4:26

המנוי של אימא שלך זה מנוי ששודרג ל 15 מגה בגל שדרוגים שהיה
ללקוחות ADSL מתחת ל 15 מגה?

mrunderhill · שליחה #12 05/08/2013 9:13

MrYair כתב:המנוי של אימא שלך זה מנוי ששודרג ל 15 מגה בגל שדרוגים שהיה
ללקוחות ADSL מתחת ל 15 מגה?
...

לא בטוח.. היה לה או 10 או 15 בבאנדל שנגמר לפני כמה חודשים. את נושא האינטרנט אני או אחי מסדרים לרוב ואף אחד לא זוכר. למה זה משנה?

artiftrestak · שליחה #13 05/08/2013 9:29

MrYair הקו שלי שודרג מ- 15 ל- 40 מגה בגל השדרוגים האחרון שהיה

מתן_בזק_בינלאומי · שליחה #14 05/08/2013 10:03

הי,

נשמח לקבל פרטי התקשרות בכדי לבחון את הנושא לעומק ולסייע לך לפתור את הבעיה.

אנא שלח שם מלא ומס' טלפון להתקשרות ל: [email protected] ונחזור אליך בהקדם.

בברכה,
מתן, שירות לקוחות ברשת - בזק בינלאומי

artiftrestak כתב:סובל בדיוק מאותה בעיה גם אחרי החלפה של 6740U למודם VDSL, השארתי הודעה באתר החדש של 014 שיחזרו אלי ואף אחד לא חזר.
...

hacker · שליחה #15 05/08/2013 19:26

לפני הכל -ריסט לנתב ,
ולבקש מ014 יוזר זמני לבדיקה.

mrunderhill · שליחה #16 11/08/2013 9:11

טוב, האשמה כנראה בראוטר, לא בבזב"ל. אחרי איפוס מלא והגדרה מחדש הוא עבד טוב לאיזה חצי יום ככה, אחרי זה מתחיל שוב לגמגם. הפעם בזמן שהאינטרנט לא עבד טוב באייפד ניסיתי להתחבר לממשק WEB שלו, וגם זה בלתי אפשרי. נדבר עם בזק, נראו מה יגידו ונעדכן

שליחה #17 11/08/2013 10:24

שלום mrunderhill,
אשמח לקבל למייל את פרטי קו הבזק וכן נייד לתאום לשם בדיקת תקינות הקו והראוטר.

אבי
חברת בזק
[email protected]

mrunderhill · שליחה #18 11/08/2013 10:53

אבי_בזק כתב:שלום mrunderhill,
אשמח לקבל למייל את פרטי קו הבזק וכן נייד לתאום לשם בדיקת תקינות הקו והראוטר.

אבי
חברת בזק
[email protected]
...

תודה רבה. שלחתי מייל