מנותק מנטויזן כבר חודש ובכל זאת גבו מחיר מלא. יש מה לעשות?

[kingikra]

הי,

לפני כחודש, עברתי מ 12 מגה ל 100. בהוט סגרתי מחיר על טריפל ואז חיפשתי ספק.
הייתי מרוצה מהשרות של נטויזיון וחשבתי לתת להם צ'אנס. צילצלתי אליהם דבר ראשון ואמרתי לנציגה שאני יודע שהמחירים ירדו מאוד בשנים האחרונות (באותו הזמן הייתי על חבילה של 12 מגה לשנתיים וחצי כאשר שנה ראשונה חינם ואח"כ 90 ש"ח לחודש (עם הזמן זה עלה ל 96. לא יודע למה)). היא בדקה וחזרה אלי עם הצעה מעליבה (אני יודע שאנשים משלמים 29.90 על 100) של 100 ש"ח לחודש. רק מהעלבון (כן, אני יודע שאני קטנוני) החלטתי שאני גמרתי עם נטויזיון.
צילצלי לבזק בינלאומי ותוך 2 שיחות הגענו למחיר המיוחל.
כנהוג היום, בזק הינלאומי דאגה לנתק אותי מנטויזיון ובאמת באותו היום, כשחזרתי מהעבודה, לא היה לי אינטרנט בבית.
צילצלתי לתמיכה של בזק בינלאומי שחיברו אותי לאינטרנט ושישו ושימחו.
שלשום (כחודש לאחר האירוע) אני בודק חיובי כרטיס אשראי ואני רואה חיוב של 96 ש"ח מנטויזיון. צילצלתי לשרות הלקוחות והנציג אומר שאני לקוח של נטויזיון על 12 מגה ב 96 ש"ח. רתחתי מזעם אבל מה אני יכול לעשות. הוא העביר בקשה לשימור לקוחות שנתנו לי להתקרר (זה מה שהם חשבו) וצילצלו אלי אתמול. אמרתי לה שלא משנה כמה היא תציע לי אני לא נשאר בנטויזיון כי 100 ש"ח על 100 מגה זה פגיעה באינטיליגנציה שלי. דווקא מה שהם מספקים (אינטרנט), זה הדבר שהכי פוגע בהם (פורומים עם שירשורים שמדברים על כמה כל אחד משלם).

כל הבבל"ט הנ"ל בשביל לשאול האם אני יכול לעשות משהו בקשר ל 96 ש"ח שגובים ממני על בסיס ראש קטן וטו לו? ברור לי שתביעה על 96 ש"ח לא באה בחשבון.

תודה

[l33cher]

1) לחסום אותם בכ.אשראי שלך בתור צעד ראשון לא משנה מה תחליט לאחר מכן.
2) להתקשר ולהרים מעט צעקות,אם כלום לא קורה ויש לך משטחים של סבלנות,תביעות קטנות.

[kingikra]

תודה

[shayf]

רק מהעלבון (כן, אני יודע שאני קטנוני) החלטתי שאני גמרתי עם נטויזיון.
צילצלי לבזק בינלאומי ותוך 2 שיחות הגענו למחיר המיוחל.
כנהוג היום, בזק הינלאומי דאגה לנתק אותי מנטויזיון ובאמת באותו היום, כשחזרתי מהעבודה, לא היה לי אינטרנט בבית.
תודה

...

האם מעבר להחלטה, גם הודעת לנטוויז'ן שאתה מתנתק מהם כשהתחברת לבב"ל?
אם לא - המשכת להיות לקוח שלהם ולכן חוייבת.
ניוד עובד רק בספקי סלולר, לא אינטרנט - כאן אתה חייב להתנתק בעצמך מהספק הקודם.
כל חיוב שנעשה לגבי תקופה שלאחר ההודעה (בכתב!) על ההתנתקות יבוטל אם תפנה לחברת האשראי.

[or4558]

לי היה מקרה דומה עם נטויזן לבזק בינלאומי חייבו אותי ב40 שקלים במשך חודשיים ,חסמתי את הכרטיס האשראי ופניתי לפניות הציבור שלהם וקבלתי זיכוי באשראי

[kingikra]

רק מהעלבון (כן, אני יודע שאני קטנוני) החלטתי שאני גמרתי עם נטויזיון.
צילצלי לבזק בינלאומי ותוך 2 שיחות הגענו למחיר המיוחל.
כנהוג היום, בזק הינלאומי דאגה לנתק אותי מנטויזיון ובאמת באותו היום, כשחזרתי מהעבודה, לא היה לי אינטרנט בבית.
תודה

...

האם מעבר להחלטה, גם הודעת לנטוויז'ן שאתה מתנתק מהם כשהתחברת לבב"ל?
אם לא - המשכת להיות לקוח שלהם ולכן חוייבת.
ניוד עובד רק בספקי סלולר, לא אינטרנט - כאן אתה חייב להתנתק בעצמך מהספק הקודם.
כל חיוב שנעשה לגבי תקופה שלאחר ההודעה (בכתב!) על ההתנתקות יבוטל אם תפנה לחברת האשראי.

...

זה לא מה שאמר לי נציג המכירות של בזב"ל. הוא אמר שאני אקבל מייל ואני צריך לודא שזה באמת קרה אבל הניתוק בוודאות התבצע על ידם. ברגע שהבנתי שאין לי אינטנט בבית, לא חשבתי שאני צריך לודא.
יש אפילו מצב שהם ניתקו והמשיכו לגבות כסף כי לא דיברתי איתם ישירות.

[kingikra]

לי היה מקרה דומה עם נטויזן לבזק בינלאומי חייבו אותי ב40 שקלים במשך חודשיים ,חסמתי את הכרטיס האשראי ופניתי לפניות הציבור שלהם וקבלתי זיכוי באשראי

...

אני אחסום אותם ליתר בטיחות.
אנסה לראות אם פניות הציבור שלהם שווה משהו

תודה רבה

[shayf]

להבא.

[kingikra]

להבא.

...

תודה

[Nemesis]

כנהוג היום הספק החדש מנתק אותך מהספק הישן?
אני לא מכיר שום נוהג כזה, ואין לספק החדש שום זכות לפנות בשמך לספק הישן בלי יפוי כח.

[shmelka1]

איש המכירות של בזב"ל עבד עליך בעיניים, והייתה לו סיבה מצוינת לעשות זאת. הוא מקבל עמלה על כל מכירה והוא יודע שבזב"ל לא מסוגלת להתחרות במחירים שמחלקת השימור בנטוויז'ן מוכנה להציע (20 שקל ל-100 מגה), ושאם הוא יגיד לך את האמת שאתה צריך להתנתק מנטוויז'ן אז נציג השימור של נטוויז'ן ישאל אותך על כמה סגרת עם בזב"ל ויציע לך 10 ש"ח פחות ואתה תחליט להישאר בנטוויז'ן ואיש המכירות של בזב"ל יאבד את עמלת המכירה שלו.

אם יש לך תיעוד (הקלטה, תמליל צ'ט, מייל, פקס) של השיחה עם איש המכירות של בזב"ל אתה מסודר.

אם יש לך תיעוד (הקלטה, תמליל צ'ט, מייל, פקס) של בקשה מפורשת שלך מנטוויז'ן להתנתק אתה גם מסודר.

אם אין לך לא זה ולא זה, אז אתה בבעיה. אם אתה בטוח ב-100% בזיכרון שלך בנוגע לשיחות אתה יכול להגיש *עכשיו* תביעה לבית משפט לתביעות קטנות נגד שתי החברות ולהוסיף לתביעה דרך מזכירות בית המשפט בקשה דחופה להמצאת ההקלטות מהשיחות (כי בעקרון החברות לא שומרות הקלטות יותר מ-3 חודשים, הן אומרות שזה בגלל עלויות אחסון אבל הסיבה האמיתית היא כמובן שההקלטות האלה יכולות לגרום להן נזקים כספיים אדירים בגלל כל רמאויות המכירה שהן חושפות, ואפילו נזקים פליליים), ואז אתה גם תהיה מסודר ואולי אפילו תקבל פיצוי של 10,000 ש"ח מבית המשפט בסוף.

ואם אין לך כוח להגיש תביעה קטנה (הליך פשוט וזול) אז.. אכלת אותה.

[dts2]

נטוויזן חברה גרועה חצופה,שלהתנתק ממנה זו משימה בלתי אפשרית
להישמר כמו מאש,לבדוק טוב טוב את החיובים,גם שנה אחרי ניתוק עדיין יחיבו אתכם
תירוצים שקרים
צפו בסירטון

[Mad]

היה לי מקרה שדי דומה ...נעשה סיפור ארוך מאוד לקצר:

פניתי לאמון הציבור + המועצה לצרכנות ופתחתי "תלונה" תוך 3 שבועות (זמן שיחסית לא קצר) קיבלתי את כספי חזרה.


בהצלחה.

[Class889]

אבל אתה אמור לשלם חודש אחרי שגלשת.

[kingikra]

כנהוג היום הספק החדש מנתק אותך מהספק הישן?
אני לא מכיר שום נוהג כזה, ואין לספק החדש שום זכות לפנות בשמך לספק הישן בלי יפוי כח.

...

זה לא ידוע לי

היה אצלי נציג של YES שאמר שיש לו צו משפטי להתנתק מ HOT. אתה סגור על מה שאתה אומר?

[kingikra]

איש המכירות של בזב"ל עבד עליך בעיניים, והייתה לו סיבה מצוינת לעשות זאת. הוא מקבל עמלה על כל מכירה והוא יודע שבזב"ל לא מסוגלת להתחרות במחירים שמחלקת השימור בנטוויז'ן מוכנה להציע (20 שקל ל-100 מגה), ושאם הוא יגיד לך את האמת שאתה צריך להתנתק מנטוויז'ן אז נציג השימור של נטוויז'ן ישאל אותך על כמה סגרת עם בזב"ל ויציע לך 10 ש"ח פחות ואתה תחליט להישאר בנטוויז'ן ואיש המכירות של בזב"ל יאבד את עמלת המכירה שלו.

אם יש לך תיעוד (הקלטה, תמליל צ'ט, מייל, פקס) של השיחה עם איש המכירות של בזב"ל אתה מסודר.

אם יש לך תיעוד (הקלטה, תמליל צ'ט, מייל, פקס) של בקשה מפורשת שלך מנטוויז'ן להתנתק אתה גם מסודר.

אם אין לך לא זה ולא זה, אז אתה בבעיה. אם אתה בטוח ב-100% בזיכרון שלך בנוגע לשיחות אתה יכול להגיש *עכשיו* תביעה לבית משפט לתביעות קטנות נגד שתי החברות ולהוסיף לתביעה דרך מזכירות בית המשפט בקשה דחופה להמצאת ההקלטות מהשיחות (כי בעקרון החברות לא שומרות הקלטות יותר מ-3 חודשים, הן אומרות שזה בגלל עלויות אחסון אבל הסיבה האמיתית היא כמובן שההקלטות האלה יכולות לגרום להן נזקים כספיים אדירים בגלל כל רמאויות המכירה שהן חושפות, ואפילו נזקים פליליים), ואז אתה גם תהיה מסודר ואולי אפילו תקבל פיצוי של 10,000 ש"ח מבית המשפט בסוף.

ואם אין לך כוח להגיש תביעה קטנה (הליך פשוט וזול) אז.. אכלת אותה.

...

נראה לי שהלכת טיפה רחוק עם ה 96 ש"ח שגבו ממני....

[Nemesis]

כנהוג היום הספק החדש מנתק אותך מהספק הישן?
אני לא מכיר שום נוהג כזה, ואין לספק החדש שום זכות לפנות בשמך לספק הישן בלי יפוי כח.

...

זה לא ידוע לי

היה אצלי נציג של YES שאמר שיש לו צו משפטי להתנתק מ HOT. אתה סגור על מה שאתה אומר?

...

צו משפטי?


השקרים שיספרו לאנשים כדי למכור...

[dts2]

כן עובדים שם פרקליטים גאונים מחלקים צווים,חחחחחח
תה הם לא יודעים לחלק

[kingikra]

צילצלו היום שוב מנטויזיון כדי להבין למה התנתקתי (אשכרה מדורי גיהנום כדי להתנתק). אמרה שאני צודק אבל שהייתי פזיז. אמרתי לה שפעם הבאה שינחו את הנציגים הרגילים שלהם לא לפגוע באינטיליגנציה של הלקוחות כי דווקא המוצר שהם מספקים זה האויב הכי גדול שלהם. די בקלות כל הדיוט יכול לדעת מה המחיר המומלץ לכל מהירות.

[shmelka1]

די בקלות כל הדיוט יכול לדעת מה המחיר המומלץ לכל מהירות.

...

ממש לא נכון. רוב הציבור לא מכיר את "כמהזה", הוט.נט ואקספון (ובטח שלא את שרשור מחירי האינטרנט כאן בפורום למרות שזה ככל הנראה המקור הכי טוב), זאת המציאות. אתה לא יודע כמה לקוחות מבוגרים וחסרי אוריינות אינטרנטית יש להם, אלה ה-cream of the crop שלהם, לקוחות שהם בכיף חולבים מהם 100 שקל לחודש ורק בשבילם שווה להם לשמר את כל מערך השקרים, כי שם נמצא הכסף הגדול שלהם.