גיהינום וגן עדן: שתי חוויות

שמעוןב · שליחה #1 04/07/2013 12:16

זהו, אחרי שהמחשב שלי הפך להיות לעגלה מעיקה: עשרים דקות לפחות מרגע ההדלקה עד שהוא נכנס לפעולה מלאה, מעבר מזדחל בין אתרים, USB שאיננו תומך בשום DAC מודרני, ועוד סיוטים - אחרי הכול הוא כבר בן שבע, החלטתי שהגיע הזמן להחליף אותו.
חיפוש קצר באינטרנט והגעתי לרשת אייבורי. מתקשר ועונה לי נציגה, שמבקשת את מספר הטלפון שלי, כדי שנציג יחזור אלי. אחרי כמה דקות מתקשר הנציג, אני מתחיל להסביר לו מה אני רוצה, והופ - הוא עוצר אותי ומבקש לחזור אלי עוד שתי דקות. לא נעים, אבל אני מחכה. עוברות עשרים דקות ושום צלצול. אני מתקשר שוב, עונה לי שוב נציגה, אני מסביר לה מה קרה, היא אומרת שנציג מסניף אחר תכף יטלפן אלי. התכף הזה אורך חצי שעה בערך, ואז הנציג מתקשר. אני מתחיל להסביר לו מה הדרישות שלי, איזה מחשב מעניין אותי באתר שלהם, ושואל אותו האם המחשב באתר עונה על הדרישות שלי. ברור, הוא עונה, ומציע לי מחשב מסדרה יקרה יותר. אחרי שהציע לי בלהט כל מיני תוספות ושיפורים, כשאני עדיין בשלב השאלות והתהייה, הבחור שואל אותי: מה המספר? איזה מספר, אני עונה. של הכרטיס. איזה כרטיס? כרטיס האשראי? למה אתה רוצה את המספר? סגרנו, לא? הוא עונה לי. לא, אדוני, לא סגרנו כלום, ויש לי עוד כמה שאלות. אה, הוא מגיב עם נימת אכזבה בקולו. טוב, לי זה הספיק. אמרתי תודה, וניתקתי.

החוויה המאוד לא נעימה הזאת הקפיאה לזמן מה את הרצון שלי להחליף מחשב, אבל אז יצא לי לדבר על כך עם הבן שלי שגר באשקלון. מה הבעיה, הוא אומר לי, יש כאן חנות מחשבים נהדרת, שקניתי בה את המחשב שלי. ואל תקנה מחשב מוכן, הוא אומר לי, אלא מחשב לפי מפרט שלך. בוא ניגש אליו. בסדר, אני אומר לו ואנחנו נוסעים לחנות. חנות קטנה ונעימה, והבעלים, אדם מקסים בשם בני, מקשיב לי בתשומת לב ועונה בנעימות ובחיוך מרגיע על כל השאלות שלי.
כדאי לי לשדרג את זה או את זה? אין צורך, מה שיש מספיק לצרכים שלך. כמה יעלה לי, אני שואל. 1800 ש"ח. מצוין, אפשר בתשלומים. ברור. יש לי קצת בעיה, אני יכול לשלם לך בצ'קים? אין שום בעיה. מתי המחשב יהיה מוכן? עוד שלושה ימים.

אחרי שלושה ימים אני מגיע אליו עם המחשב הישן שלי, משאיר אותו אצלו והולך לאכול משהו עם הבן שלי. אחרי שעתיים חוזר אליו. הוא הספיק להעביר את כל תכולת המחשב הישן אל המחשב החדש, בנוסף לשדרוג כולל של כל מערכות ההפעלה. כמה זה יעלה לי? זה חלק מהשירות, הוא עונה לי.

חישוב קצר שערכתי גילה לי שאילו הייתי קונה את המחשב באייבורי, כולל ההתקנה וכיו"ב, היה עולה לי לפחות 1000 ש"ח יותר.

לסיכום, אל תקנו מחשבים באייבורי. השירות שם מזעזע ,היחס שלהם אל הלקוח הוא על גבול ההשפלה, ובתוצאה הסופית הם יקרים.
לעומת זאת, אני מציע בחום ובהתלהבות לכל תושבי אשקלון והסביבה (דרך אגב, אני אישית מתל אביב) לקנות את המחשב הבא שלהם מבני: מרכז המחשב, אורט 24, אשקלון.

את הדברים שלי אני רוצה לחתום בכך שאני מתעב רשתות, מכל סוג שהוא, של מחשבים, של מזון, בתי קפה, ריהוט, בגדים, ספרים, ומה שלא יהיה. נמאס לי לגמרי מהיחס ומהשירות שמקבלים במקומות האלה, שהעובדים בהם מתחלפים כל שני וחמישי (אפשר להבין אותם עם המשכורת המינימלית שהם מקבלים שם), עם הגישה של סרט נע, של חוסר מקצועיות וניסיון אמיתיים, של סתמיות חיוורת, בלי מגע אישי וקשר ארוך טווח.
כל כך מרענן להיכנס לחנות, שבעל החנות בעצמו משרת אותך, איש מקצוע אמיתי, הקשוב לצרכים שלך, לא גוזר עליך קופונים ואחוזים, ויהיה שם לענות בשמחה על כל שאלה ובקשה שלך עוד יום, עוד חודש ועוד שנים רבות.

שליחה #2 04/07/2013 12:47

טוב לדעת.

לי דווקא היו חוויות שירות חיוביות מאייבורי (סניף אשקלון אגב...) אבל אין ספק שננסה את בני

שליחה #3 04/07/2013 13:32

שמעוןב כתב:זהו, אחרי שהמחשב שלי הפך להיות לעגלה מעיקה: עשרים דקות לפחות מרגע ההדלקה עד שהוא נכנס לפעולה מלאה, מעבר מזדחל בין אתרים, USB שאיננו תומך בשום DAC מודרני, ועוד סיוטים - אחרי הכול הוא כבר בן שבע, החלטתי שהגיע הזמן להחליף אותו.
חיפוש קצר באינטרנט והגעתי לרשת אייבורי. מתקשר ועונה לי נציגה, שמבקשת את מספר הטלפון שלי, כדי שנציג יחזור אלי. אחרי כמה דקות מתקשר הנציג, אני מתחיל להסביר לו מה אני רוצה, והופ - הוא עוצר אותי ומבקש לחזור אלי עוד שתי דקות. לא נעים, אבל אני מחכה. עוברות עשרים דקות ושום צלצול. אני מתקשר שוב, עונה לי שוב נציגה, אני מסביר לה מה קרה, היא אומרת שנציג מסניף אחר תכף יטלפן אלי. התכף הזה אורך חצי שעה בערך, ואז הנציג מתקשר. אני מתחיל להסביר לו מה הדרישות שלי, איזה מחשב מעניין אותי באתר שלהם, ושואל אותו האם המחשב באתר עונה על הדרישות שלי. ברור, הוא עונה, ומציע לי מחשב מסדרה יקרה יותר. אחרי שהציע לי בלהט כל מיני תוספות ושיפורים, כשאני עדיין בשלב השאלות והתהייה, הבחור שואל אותי: מה המספר? איזה מספר, אני עונה. של הכרטיס. איזה כרטיס? כרטיס האשראי? למה אתה רוצה את המספר? סגרנו, לא? הוא עונה לי. לא, אדוני, לא סגרנו כלום, ויש לי עוד כמה שאלות. אה, הוא מגיב עם נימת אכזבה בקולו. טוב, לי זה הספיק. אמרתי תודה, וניתקתי.

החוויה המאוד לא נעימה הזאת הקפיאה לזמן מה את הרצון שלי להחליף מחשב, אבל אז יצא לי לדבר על כך עם הבן שלי שגר באשקלון. מה הבעיה, הוא אומר לי, יש כאן חנות מחשבים נהדרת, שקניתי בה את המחשב שלי. ואל תקנה מחשב מוכן, הוא אומר לי, אלא מחשב לפי מפרט שלך. בוא ניגש אליו. בסדר, אני אומר לו ואנחנו נוסעים לחנות. חנות קטנה ונעימה, והבעלים, אדם מקסים בשם בני, מקשיב לי בתשומת לב ועונה בנעימות ובחיוך מרגיע על כל השאלות שלי.
כדאי לי לשדרג את זה או את זה? אין צורך, מה שיש מספיק לצרכים שלך. כמה יעלה לי, אני שואל. 1800 ש"ח. מצוין, אפשר בתשלומים. ברור. יש לי קצת בעיה, אני יכול לשלם לך בצ'קים? אין שום בעיה. מתי המחשב יהיה מוכן? עוד שלושה ימים.

אחרי שלושה ימים אני מגיע אליו עם המחשב הישן שלי, משאיר אותו אצלו והולך לאכול משהו עם הבן שלי. אחרי שעתיים חוזר אליו. הוא הספיק להעביר את כל תכולת המחשב הישן אל המחשב החדש, בנוסף לשדרוג כולל של כל מערכות ההפעלה. כמה זה יעלה לי? זה חלק מהשירות, הוא עונה לי.

חישוב קצר שערכתי גילה לי שאילו הייתי קונה את המחשב באייבורי, כולל ההתקנה וכיו"ב, היה עולה לי לפחות 1000 ש"ח יותר.

לסיכום, אל תקנו מחשבים באייבורי. השירות שם מזעזע ,היחס שלהם אל הלקוח הוא על גבול ההשפלה, ובתוצאה הסופית הם יקרים.
לעומת זאת, אני מציע בחום ובהתלהבות לכל תושבי אשקלון והסביבה (דרך אגב, אני אישית מתל אביב) לקנות את המחשב הבא שלהם מבני: מרכז המחשב, אורט 24, אשקלון.

את הדברים שלי אני רוצה לחתום בכך שאני מתעב רשתות, מכל סוג שהוא, של מחשבים, של מזון, בתי קפה, ריהוט, בגדים, ספרים, ומה שלא יהיה. נמאס לי לגמרי מהיחס ומהשירות שמקבלים במקומות האלה, שהעובדים בהם מתחלפים כל שני וחמישי (אפשר להבין אותם עם המשכורת המינימלית שהם מקבלים שם), עם הגישה של סרט נע, של חוסר מקצועיות וניסיון אמיתיים, של סתמיות חיוורת, בלי מגע אישי וקשר ארוך טווח.
כל כך מרענן להיכנס לחנות, שבעל החנות בעצמו משרת אותך, איש מקצוע אמיתי, הקשוב לצרכים שלך, לא גוזר עליך קופונים ואחוזים, ויהיה שם לענות בשמחה על כל שאלה ובקשה שלך עוד יום, עוד חודש ועוד שנים רבות.
...

שלום שמעון,

אני מתנצל על אי הנוחות שנגרמה לך. חשוב לנו שתהיה מרוצה.
אני מבין שאת המחשב כבר רכשת, אך חשוב לי לחקור ולהבין את המקרה לעומק.
שביעות רצון הלקוחות חשובה לנו מאוד.
אשמח לשוחח איתך טלפונית.
תשלח בבקשה את פרטיך לכתובת [email protected] ואחזור אליך בהקדם.

בברכה,
יוסי קורדונסקי
נציג אייבורי מחשבים
[email protected]

benny123 · שליחה #4 05/07/2013 14:22

שמעוןב תתחדש וטוב עשית בבחירתך בחנות פרטית על פני הרשת המדוברת

lasik · שליחה #5 05/07/2013 15:04

לפותח השירשור:
ראשית תתחדש.

למה התכוונת כשכתבת "שדרוג כולל של כל מערכות ההפעלה" כחלק מהשירות?