יבואן רשמי שמתנער מאחריות לתיקון רסיבר-על בטענה שנגעו בפנים (?!)

[kipikipod]

רסיבר ימהה rx-v3900 שנרכש לפני שנה בדיוק ב"פיוז", הפסיק לפענח תכני סאונד.

לפני כשבוע שמתי את הטנק לתיקון במסגרת האחריות (3 שנים אחריות).

עכשיו אני מתקשר לברר מה קורה - נאמר לי שהיבואן (S.G) מסרב לתקן כיוון שהרסיבר נפתח ונעשו שינויים בפנים.

כמובן שמעולם לא פתחתי את המכשיר מבפנים (למה לי לעזאזל לפתוח רסיבר ששוקל 20+ ק"ג שהיה בתוך השידה בסלון?)

אגב - יש אפשרות לתקן, אך בתשלום

מלבד תביעה משפטית - שבוודאי תוגש, מה הייתם עושים במצב כזה?

[yarino]

חוצפה,תנסה לדבר איתם ישירות.

[kipikipod]

חוצפה,תנסה לדבר איתם ישירות.

...

נערך, ניתן לנושא זמן לפני שנפתח באש.

[yarino]

תדבר עם איתן מ S.G

[kipikipod]

תדבר עם איתן מ S.G

...

ניסיתי ליצור קשר עם S.G, צריכים לחזור אליי.

-------------------------------

נערך.

[istarmini]

אני נוטה להאמין שאכן הטכנאי גילה שמישהו התעסק עם הרסיבר.
במידה ואני טועה הטכנאי צריך להיפרד ממקום עבודתו לאלתר.
אני גם מאמין לך שזה לא אתה
מכאן אני מסיק שלא קיבלת מכשיר חדש מלכתחילה ועכשיו העסק מתגלה.

היבואן חייב לדעתי לתקן לך במסגרת האחריות.

בהצלחה

[kipikipod]

אני נוטה להאמין שאכן הטכנאי גילה שמישהו התעסק עם הרסיבר.
במידה ואני טועה הטכנאי צריך להיפרד ממקום עבודתו לאלתר.
אני גם מאמין לך שזה לא אתה
מכאן אני מסיק שלא קיבלת מכשיר חדש מלכתחילה ועכשיו העסק מתגלה.

היבואן חייב לדעתי לתקן לך במסגרת האחריות.

בהצלחה

...

בכל אופן ניסן מ"פיוז" חזר אליי ועכשיו מנסים לברר מה הולך כאן.

אני בטח לא נגעתי בדבר הזה, שבכלל 90% מהזמן מחובר ב-PRE OUT.

[ishaked]

קנית אותו כיד שניה מהחנות?

[kipikipod]

קנית אותו כיד שניה מהחנות?

...

לא, הוזמן עבורי מעודפי המפעל עם אריזה והכל

[istarmini]

קנית אותו כיד שניה מהחנות?

...

לא, הוזמן עבורי מעודפי המפעל עם אריזה והכל

...

לדעתי פה קבור הכלב.

שיתקנו לך מעודפי המעבדה

חוצפנים

[leonard]

קנית אותו כיד שניה מהחנות?

...

לא, הוזמן עבורי מעודפי המפעל עם אריזה והכל

...

לדעתי פה קבור הכלב.

שיתקנו לך מעודפי המעבדה

חוצפנים

...

הם היו אמורים לדעת את זה...
אם הרסיבר עבר תיקון לפני שנמכר הם חייבים לדעת את זה.
לי נראה שזה קרה מחוץ לחברה.

[SHLOMIS1Z]

חוצפה !
זה סיבה מספיק טובה למה כדאי לבצע יבוא אישי .
שיילמדו כל הייבואנים !

[ishaked]

אני לצערי כבר חוויתי רכישות של מוצרי סטריאו שהיה ברור לכל הדעות שהמוצר משומש.
חנויות מחפשות קומבינות, לקוח שמזכים אותו על מכשיר עם אריזות יכול לצערי להימכר כחדש ללקוח הבא..

*כמובן שאני לא מתכוון לכל מי שבתחום

[arotman]

טוב רק לעדכן
הנושא הועבר לבדיקה אצל מנהל השרות שלנו ומנסים להבין מה קרה כאן , מהמידע שנמסר לי יש פה כל מיני דברים לא ברורים לגבי הרסיבר ומדוע הגיע למעבדה עם סימנים ברורים לפתיחה ותיקון קודם שעל פי כל הסימנים לא נעשה במעבדה שלנו, אגב הטכנאי שלנו שמטפל ברסיברים הוא מומחה לנושא למעשה מהנדס עם למעלה מ 40 שנה ניסיון בתחום כך שמבחינה מקצועית אין כאן חשש.
בכל מקרה מוצר שנמכר מעודפים שלנו או תצוגה נמכר עם אחריות מלאה יש מוצרים שנמכרים עם 3 חודשי אחריות או שנה, הבעייה מתחילה ברסיבר שנעשו בו שינויים או תיקונים כלשהם ואז במקרה כזה האחריות מבחינת החוק היבש אינה תופסת, יחד עם זאת אני סמוך ובטוח שישעשה כאן מאמץ לרדת לשורש העניין ולכל הפחות להגיע למצב שהלקוח הסופי יצא מרוצה
לי באופן אישי כעובד באס גי שלא קשור למעבדה (אני עוסק בנושאים אחרים בחברה), פוסטים מסוג זה לא עושים לי טוב ולפי מה שאני מכיר לא אופיניים לשרות אצלנו.

[dragon]

קנית אותו כיד שניה מהחנות?

...

לא, הוזמן עבורי מעודפי המפעל עם אריזה והכל

...

האריזה היתה מקורית וסגורה לחלוטין? אם לא, זה כנראה מקור הבעיה.

[shay1]

אני רואה את העניין בצורה שאף אחד כאן לא נתן את הדעת נמכר כאן מכשיר (מכשיר ברמה גבוהה) דרך יבואן מקורי ולא נאמר ללקוח כמתחייב בחוק שהמכשיר מחודש וכבר עבר תיקון וזה גובל ברמאות / הונאה
מישהו ב SG או בפיוז פישל / ו בענק ובחוצפה
אני יודע שישנם חנויות שמוכרות מכשירים מתצוגה מבלי שהלקוח מודע לכך, (לא קורה הרבה) הם פשוט אורזים את המוצר מחדש באריזה המקורית אבל קשה לי להאמין שחנות תמכור מוצר מתצוגה שכבר נפתח ותוקן במעבדה, מכיוון שחנות שמקבלת מוצר לתצוגה לא תמיד יודעת את עברו של המכשיר כי לפעמים מכשירים עושים סבב חנויות כי לא שווה ליבואן לפתוח כמות מכשירים לחלק לתצוגה
יש כאן משהו שצריך לבדוק לעומק מי ידע על כך שמכשיר נפתח ולא דיווח

[shigidar]

אני רואה את העניין בצורה שאף אחד כאן לא נתן את הדעת נמכר כאן מכשיר (מכשיר ברמה גבוהה) דרך יבואן מקורי ולא נאמר ללקוח כמתחייב בחוק שהמכשיר מחודש

...

בלי קשר למקרה המתואר שאני לא מכיר את פרטיו, התאור בציטוט לצערי הרב מתאר מצב שקיים בארץ.
ישנם מאות ( אולי אלפים) של מכשירים, במיוחד ברשתות שנארזים ונמכרים כחדשים למרות שאני לא יודע אם זה לא חוקי או חוקי ( לא מכיר את חוק מספיק, אולי מישהו שהוא עו"ד יעזור לפורום) זו בוודאות הונאה של הלקוח אפילו אם זה חוקי.
בחנויות המתמחות העניין כמעט לא קיים, לכך נועדו כל סוגי הירידים של עודפים/תצוגות וכדומה.

[shay1]

אני רואה את העניין בצורה שאף אחד כאן לא נתן את הדעת נמכר כאן מכשיר (מכשיר ברמה גבוהה) דרך יבואן מקורי ולא נאמר ללקוח כמתחייב בחוק שהמכשיר מחודש

...

בלי קשר למקרה המתואר שאני לא מכיר את פרטיו, התאור בציטוט לצערי הרב מתאר מצב שקיים בארץ.
ישנם מאות ( אולי אלפים) של מכשירים, במיוחד ברשתות שנארזים ונמכרים כחדשים למרות שאני לא יודע אם זה לא חוקי או חוקי ( לא מכיר את חוק מספיק, אולי מישהו שהוא עו"ד יעזור לפורום) זו בוודאות הונאה של הלקוח אפילו אם זה חוקי.
בחנויות המתמחות העניין כמעט לא קיים, לכך נועדו כל סוגי הירידים של עודפים/תצוגות וכדומה.

...

החוק מחייב ליידע את הלקוח עם המכשיר הוא מחודש או לא
החוק לא אוסר למכור מוצרים מחודשים כל עוד הלקוח יודע וזה מפורסם בגלוי
הבעיה של אריזה מחדש ללא ידיעת הלקוח / חנות הרבה יותר נפוצה ממה שאתה מתאר לך וברמות גבוהות בפירמידה שבו הצרכן הוא בתחתית

[horngad]

לפי דעתי החנות שממנה נרכש המוצר צריכה לתת את השרות ולעשות את העבודה עד הסוף .פיוז צריכה לספק שרות ,היא קיבלה לזה את מלא התשלום .ברור שהקונה לא פתח את המכשיר ואי אפשר להאשים אותו שהוא אחראי לביטול האחריות.

[MarioMan]

לפי דעתי החנות שממנה נרכש המוצר צריכה לתת את השרות ולעשות את העבודה עד הסוף .פיוז צריכה לספק שרות ,היא קיבלה לזה את מלא התשלום ..

...

+1

Kipikipod,
קנית מוצר בחנות מתמחה - למה אתה צריך בכלל להתעסק עם היבואן ? הוא לא קיבל ממך שקל אלא החנות אז "זרוק" להם את המוצר ושהם ישברו ת'ראש מול מי שצריך ויישאו בעלויות במידה ויש.