לא לקנות מחברת ח.י אלקטרוניקה ומוטורולה!!!

snirfern · שליחה 24/05/2013 22:35

לא לקנות מח.י אלקטרוניקה ומוטורולה !

לפני כשלושה חודשים רכשתי מכשיר סלולארי מסוג מוטורולה Defy Plus דרך אתר וואלה מחברת ח.י אלקטרוניקה.

לאחר כחודש המכשיר התחיל להתקע כל הזמן (בלי שיהיו פתוחות אפליקציות בזכרון), ובנוסף כשניסיתי להשתמש בו בכרטיס סים של חברה אחרת הוא לא הסכים לקבלו והיה עמוס בגאד'טים של אורנג'.

במסגרת האחריות פניתי לחברת מוטורולה (סניף בחלוצי התעשייה, חיפה) והפקדתי את המכשיר במעבדתם לצורך תיקון.

נאלצתי להמתין כחודש ועשרה ימים (!!) עד לקבלתו חזרה בעודם טוענים שאין ביכולתם לתקן את המכשיר ועל כן אקבל מכשיר מסוג שונה ו“משופץ”. לגבי תקופת האחריות הם הגיבו שתוותר לי ייתרת האחריות מהמכשיר הקודם.

בלית ברירה לקחתי את המכשיר המשופץ.

לדאבוני גיליתי שהמכשיר שקיבלתי (המסומן כשייך לחברת סלקום) חסום לחברות הסלולאריות האחרות בעוד אני מנוי לחברת אורנג'. נאלצתי לנדוד בין החברות הסלולאריות למען אוכל לפתוח את הטלפון כאשר כל חברה טענה שהמכשיר מקולקל ואין ביכולתו לקרוא סים!!!

חזרתי למעבדת מוטורולה ונאלצתי להפקיד את המכשיר הסלולארי בשנית -יומיים אחרי חזרתו מתיקון, תוך כדי תקווה שאולי,מתישהו,אקבל מכשיר תקין מסוג כלשהו.

יש לציין שמוטורולה לאורך כל הדרך הטילו את האחריות על חברת ח.י אלקטרוניקה וחברת ח.י מטילה אחריות על חברת מוטורולה הטוענת כי אין ביכולתה לעשות דבר פרט מלשלוח את המכשיר למעבדה “כלשהי”,לא שלה, שתתקן את המכשיר ה”משופץ” בשנית. בקיצור - שני הצדדים מתנערים מאחריות על הטיפול במקרה.

כיום אני משתמש במכשיר ישן ומקרטע (תרומה מחבר) וטרם קיבלתי את המכשיר המתוקן, שלמען האמת אני לא מעוניין בו לאחר התקלות שנתגלו בו. ומה יהיה בתום תקופת האחריות המקוצרת ?

חברה רצינית, עם תודעת שירות ודאגה ללקוחותיה היתה דואגת לי למכשיר זהה לזה שרכשתי, או מספקת לי מכשיר חליפי תקין.

כיום אני עדיין מחכה למכשיר ומשתמש במכשיר ישן.

אחרי חוויה כזו (שטרם נסתיימה), תודעת שירות עלובה ושירות כזה מבזה לא נראה לי שאחזור אי פעם לקנות מכשיר סלולרי של מוטורולה ואחשוב פעמיים לפני שארכוש מוצר המיובא על ידי ח.י אלקטרוניקה (LG,Seagate,Hisense ועוד מותגים אחרים).

ראו הוזהרתם !! לא לקנות מהחברות האלה!!!!!!!!!

Elad8 · שליחה 24/05/2013 22:47

בסדר.

dmitrys · שליחה 25/05/2013 22:27

לא נ ראה לי שיש כאן בעיה עם מוטורולה. דפיי מכשיר ישן, ולא פלא שמתחיל להיתקע.
זה יותר סיפור של מעבדה איתם עובדים קבוצת ח.י. . לתת ללקוח של אורנג' מכשיר שנעול לסלקום....

stompy · שליחה 25/05/2013 22:33

ומה נגיד על השירות של TOUCHGROUP
3 חודשים והחזירו מכשיר מקולקל
HTC היו צריכים להתערב ולפצות אותי ועדיין לא קבלתי את הפיצוי.

doubledu · שליחה 25/05/2013 23:17

כרגיל
הודעה ראשונה עם המלצות שליליות

Meir10 · שליחה 26/05/2013 1:31

המכשיר הזה עגלה ישנה, לא הייתה צריך לקנות אותו, טיפה עומס עליו הוא קורס.

kuku1000 · שליחה 26/05/2013 7:57

doubledu כתב:כרגיל
הודעה ראשונה עם המלצות שליליות
...

מה אתה רוצה, הבחור כואב לו ומחפש אתר שיוכל לפרוק..

doubledu · שליחה 26/05/2013 8:58

אין בעיה בכלל שישפוך כמה שרוצה..
רק יש ככ הרבה הודעות ראשונות עם תלונות על חברה כלשהיא בהודעה הראשונה
פעם המנהלים גם התייחסו לעניין

ra · שליחה 26/05/2013 9:01

וביותר מאתר אחד

dragon · שליחה 26/05/2013 13:12

אפשר לסכם את כל הודעות האכזבה / תסכול / אזהרה בסגנון הנ"ל בהמלצה / מסקנה הבאה:

לא לקנות שום דבר מאף חברה ומאף חנות, אף פעם.

FATSKA · שליחה 07/01/2014 18:11

מצטרפת לאזהרה של snirfern.
רכשתי טלויזיית LCD לצערי דרך האינטרנט, אך לאחר סקר שוק לא קטן. פניתי בהמלצת ZAP לחנות מקוונת שמשמשת סוכן של ח.י. למכירת דגמי LG. בהמלצת הסוכן הזמנתי דגם שהומלץ בחום בטיעון של "איכות תמונה מצויינת". הובטח לי כי אם המוצר לא עומד בתנאי זה אוכל להחזירו. איכות התמונה פשוט גרועה. מכאן והלאה נאלצתי לבלות שעות בטלפונים ומרדף אחרי הסוכן ואחרי ח.י. נאמר לי כי רק אם טכנאי של ח.י. יפסוק כי המוצר הספציפי הזה פגום רק אז אוכל להחזירו. ואם לא - אאלץ לספוג ירידת ערך של 20%. נסיונותיי לתאם טכנאי עם ח.י. נתקלו בשירות לקוחות גועלי, חוסר נכונות להתגמש בשעות טכנאי, קביעת טכנאי בטווח של 4 שעות (ע"פ החוק מותר עד 3) וממש מלחמת התשה. חודש אחרי הטלויזיה עדיין אצלי ואין עם מי לדבר.

kaplaey2 · שליחה 07/01/2014 18:30

עוד אחד