אכזבה נוראית מדנון ומהשרות בארץ

[Ariel1]

אני דיי אובד עיצות....
יש לי רסיבר של דנון AVR1910 בן 3 שנים בדיוק, הרסיבר הזה יושב בארון מוגן מאבק ועובד אולי 6 שעות בשבוע מקסימום בצפייה בסרטים בלבד.
בקיצור, בשלב כלשהו הפסיק להעביר תמונה למסך ולא הוציא סאונד שמגיע ב HDMI מהמחשב מדייה סנטר.
העברתי את הרסיבר לתיקון.
אחרי כשבוע וחצי שבועיים שלא יצרו איתי קשר התקשרתי אני ביוזמתי היום לבדוק מה קורה והתשובה שקיבלתי היתה:
"אההה כן זה עולה 850 ש"ח"

קיבלתי חום, כל המגבר הזה עולה חדש, אולי 2700 ש"ח מקסימום, ועכשיו רוצים על תיקון 30% מערכו ?
הרסיבר בן כולה 3 שנים שבמהלכן בקושי עבד ועכשיו יש בו כזה נזק רציני ראבק, זה דנון לא ? זה לא אמור להיות מוצר איכותי ?

אני פשוט אוכל את עצמי שקניתי דנון, בזמנו עוד חשבתי ללכת על דגם פשוט יותר והמוכר שכנע אותי בצרוף הנחה ללכת על הדגם הזה, פשוט טעות.

אני ממש לא יודע מה לעשות עם זה.
לדעתי מנסים לטחון אותי פה בעלויות, בחיי המקצועיים אני נמצא גם בתחום של ציוד אלקטרוני (סקטור אחר) ומכיר את נושא התיקונים אבל הרי זה לא שמחליפים רכיבים אלא מחליפים כרטיס קומפלט, עבודה כולל בדיקות במקרה הגרוע לא תגיע לחצי שעה (כמובן שמחייבים ומשלמים על שעה שלמה) אז ראבק, כמה כבר עולה החלק הזה ? למה לשחוט, למה לנצל מצוקה ?

[shapin]

מבין את כעסך וצערך, אבל!, יכול לקרות בכל מותג ולכל חברה, הכל עניין של מזל ותחזוקה נכונה.
בדוק עוד מעבדה או טכנאי לצורך השוואת מחירים.

[mp3lll]

לא מבין מה התלונה? הרסיבר בן 3 ללא אחריות, מה את רוצה תיקון חינם?
אתה תמיד יכול ללכת למעבדה אחרת לבדיקה.

[LiorShap]

אם הוא בן 3 שנים בדיוק אז בכמה זמן פיספסת את האחריות ?
האם קנית אותו בחנות מתמחה ? אולי דרכם ( למרות שהם אינם מחויבים לכך ) יהיה ניתן להוזיל לך את התיקון.

[Ariel1]

בין את כעסך וצערך, אבל!, יכול לקרות בכל מותג ולכל חברה, הכל עניין של מזל ותחזוקה נכונה.

...

כמו שכתבתי, הרסיבר עובד גג כ 6 שעות בשבוע במקרה הקיצוני, בד"כ זה 3 בשבוע ובצפיה בסרט, זה לא מכשיר ש"טוחנים" אותו ואתה יודע מה, לא מקובל עלי כזה נזק במותג כמו דנון ועוד אחרי זמן כה מועט.

בדוק עוד מעבדה או טכנאי לצורך השוואת מחירים.

...

אין לי מושג איפה, אתה יכול להמליץ על מעבדה בסביבת כפ"ס רעננה פ"ת ?

לא מבין מה התלונה? הרסיבר בן 3 ללא אחריות, מה את רוצה תיקון חינם?

...

ממש לא, ובבקשה אל תכניסלי מילים לפה כתבתי שאני מאוכזב מההתייחסות ומרמת המחיר, אני מגיע מהתחום, אני לא ילד! אני קרוב ל 15 שנה בתחום הזה של ציוד אלקטרוני (אמנם תעשייתי ויקר הרבה יותר) והשרות והתיקון שלו, אני יודע מה זה כשנדרש תיקון ברמת החלפת כרטיס כזה או אחר, זה לא אמור לעלות ככה!
אני מוכן ורוצה לשלם, אבל 850 ש"ח (30% מערכו כחדש) זה לא הוגן, זה נסיון שחיטה ותאמין לי שאם התיקון היה עולה 400, אפילו 500 הייתי משלם מבלי לצייץ.

אם הוא בן 3 שנים בדיוק אז בכמה זמן פיספסת את האחריות ?

...

אני חושש שהאחריות היא שנה לא ?

האם קנית אותו בחנות מתמחה ?

...

חיובי, חנות שהומלצה לי כאן בפורום עד כמה שאני זוכר, בזמנו התייעצתי כאן לפני שקניתי.

[morgan]

תודה לאל שניופאן כבר לא מתעסקת עם דנון! שונא אותם

[avioren]

אני לא מכיר את השירות של דנון, אבל רק רוצה לציין שעד לפני חודשיים היה לי דנון 1705 שעבד מ 2005 כל יום במשך מינימום חמש שעות (שעה רדיו בבוקר ועוד ארבע שעות בערב בחיבור למוניוטור של פנאסוניק ).
הסיבה היחידה ששידרגתי היתה חוסר בכניסות/יציאות HDMI.
כך שמדובר בסוס עבודה.
אבל אולי זה עיניין של מזל או פס ייצור שונה...

[niko]

תבקש לדעת מה בדיוק התקלקל ואח״כ תבדוק עלות החלק בחו״ל ואם יש לך ידע
באלק׳ וידיים טובות אולי תחליף לבד.

[sYn]

אני יכול להעיד, שכאשר לי הלך כרטיס HDMI, עלה לי 800 ש"ח כולל עבודה לתקנו.
אצלי המכשיר היה בן 4 שנים ולא באחריות.

[pessik]

תבקש לדעת מה בדיוק התקלקל ואח״כ תבדוק עלות החלק בחו״ל ואם יש לך ידע
באלק׳ וידיים טובות אולי תחליף לבד.

...

אם הוא לא יתקן דרכם - יחייבו אותו בעלות הבדיקה ..

נניח באיזור ה 200 ש"ח

[jagheadg]

גם לי היה מגבר דנון ואחרי בדיוק 3 שנים שבק חיים. מסרתי לבדיקה לפני תיקון והופ דרשו גם כן 800 ש"ח על החלפת כרטיס בקר.
לקחתי את המגבר למיחזור, לא שווה תיקון. בדנון אני יותר לא נוגע.

[abnatan]

קניתי מיד שנייה רסיבר דגם AVR-2105.
עבד מצוין 4 שנים וקצת ויום אחד פשוט הפסיק לעבוד.
לקחתי אותו למעבדה - אמרו שהלך הפרוססור ושאין אפשרות להשיג כזה.

מאז אני עם ימאהה HTR-5730, מעט ישן, אך טוב מה-Denon בסטריאו וכמעט ומשתווה אליו בסראונד.
דנון לא קונה יותר.

[Ariel1]

אני יכול להעיד, שכאשר לי הלך כרטיס HDMI, עלה לי 800 ש"ח כולל עבודה לתקנו.
אצלי המכשיר היה בן 4 שנים ולא באחריות.

...

גם לי היה מגבר דנון ואחרי בדיוק 3 שנים שבק חיים. מסרתי לבדיקה לפני תיקון והופ דרשו גם כן 800 ש"ח על החלפת כרטיס בקר.
לקחתי את המגבר למיחזור, לא שווה תיקון. בדנון אני יותר לא נוגע.

...

קניתי מיד שנייה רסיבר דגם AVR-2105.
עבד מצוין 4 שנים וקצת ויום אחד פשוט הפסיק לעבוד.
לקחתי אותו למעבדה - אמרו שהלך הפרוססור ושאין אפשרות להשיג כזה.

...

יש פה דפוס שדיי חוזר על עצמו...
כרטיס HDMI שהולך ומכשיר שמתפגר אחרי כ 4 שנים בממוצע.

ה AVR הזה זה הדנון האחרון איי פעם שאני קונה.

[BreezeNET]

גם לי יש denon שמקרטע (הממסר של הסנטר לא תמיד נדלק)

בפעם הבאה תקנו רק דרך יבואן רישמי

[hagai147]

הרסיבר אצל ניופאן באשדוד?
אם כן אז הבנתי שמהחירים נתונים למיקוח.

[pessik]

גם לי יש denon שמקרטע (הממסר של הסנטר לא תמיד נדלק)

...

אצלי ברסיבר של ימהה (בן 13) הממסר של רמקול קדמי שמאלי לא תמיד נדלק

אין מה לעשות חברים , יש בלאי גבוה יחסית על המכשירים האלה

בלי להרגיש הם דולקים שעות על גבי שעות ,

אם ע"י סטרימר , ממיר , קונסולת משחקים ,מחשב , או סתם רדיו ..

לעיתים מחברים רמקולים עם התנגדות נמוכה בלי לשים לב (4 אוהם)
שמכבידה מאוד על הרסיבר ולאורך זמן יש בלאי מואץ.
לא תמיד יש מספיק אוורור והרסיבר מתחמם מאוד , במיוחד בסרטים.

אז מפה לשם להגיד "אני לא נוגע יותר ב.... " לא חושב שזה חכם
לפסול מותג כזה או אחר.

[BreezeNET]

אני לא אמרתי "לא נוגע יותר" וכמובן שאני לא פוסל שום מותג, בכולם יש תקלות.
אני רק משתתף בעצבנות של פותח השירשור שתיקון תקלה (גם אם לא באחריות) עולה מחיר מופרז וזה כולה רסיבר בן 3 שנים.

לכן אני אומר: "עזבו אתכם יבואן רישמי" וכדו' , תקנו היכן שהכי זול!
היה לי מקרה עם מגבר משולב שנדפק אחרי שנה וחודש(!) ודרשו ממני מחיר מלא על התיקון וגם לא תיקנו אותו ב-100%

[Ariel1]

אצלי ברסיבר של ימהה (בן 13) הממסר של רמקול קדמי שמאלי לא תמיד נדלק

אין מה לעשות חברים , יש בלאי גבוה יחסית על המכשירים האלה

בלי להרגיש הם דולקים שעות על גבי שעות ,

אם ע"י סטרימר , ממיר , קונסולת משחקים ,מחשב , או סתם רדיו ..

לעיתים מחברים רמקולים עם התנגדות נמוכה בלי לשים לב (4 אוהם)
שמכבידה מאוד על הרסיבר ולאורך זמן יש בלאי מואץ.
לא תמיד יש מספיק אוורור והרסיבר מתחמם מאוד , במיוחד בסרטים.

אז מפה לשם להגיד "אני לא נוגע יותר ב.... " לא חושב שזה חכם
לפסול מותג כזה או אחר.

...

מה הקשר ימאהה ? אני מדבר על דנון.
מה הקשר 13 שנה ? אני מדבר על מגבר חדש בן פאקינג 3 שנים כולה!
מה הקשר דולקים שעות ? כתבתי במפורש, אולי 5 שעות בשבוע ורק לסרט!
להמשיך ?



ניופאן לכל אורך הדרך מביאים לי את הסעיף, אני מלכתחילה הייתי צריך לרדוף אחריהם בשביל לקבל תשובה על עלות התיקון ועכשיו עושים לי פוזות.
לא, זה לא מקובל שתיקון של "טנק שלא עוצר" (דברי האיש מכירות ה ^%$^%$ שלהם שמכר לי את זה) עולה כשליש ממגבר חדש!

כל מה שנעשה פה כרגע זה נסיון מגעיל לגרום לי לוותר על התיקון ולקנות חדש.
ויתהפך העולם, אני בדנון לא נוגע יותר גם עם מקל אם זו האמינות וזה השרות שלהם.

[benny123]

כמה דברים
גם לי יש מגבר של דנון לדעתי גם בסביבות ה-3 שנים ובנתיים עוד סוחב
מגבר הוא מוצר אלקטרוני ואין קשר לאורך השימוש אלא יותר למזל בדיוק כמו בהרד דיסק במחשב הכל מזל.
כמובן יש את המסביב, האם המגבר מוגן ע"י מייצב מתח, מוגן מפני אבק, יושב במקום מאוורר וכו' - חוסר התחשבות באחד מהתנאים הללו או בכולם עלול להביא כל מגבר לסיים את דרכו אם זה אחרי שנה ואם זה אחרי 3 שנים - כמובן לא אמרתי שאתה נהגת ככה אבל ניופאן אחראים על המוצר שלך כפי שהתחייבו במעמד הקבלה, שנה אחת שלמה ולא מעבר, כאן חלפו 3 שנים בהם המוצר התקלקל וזו החלטה שלך האם לתקן אצלהם או לתקן במקום אחר אם ובמידה ולא תקן אצלהם כן תחוייב בעלות בדיקה כי אחרי הכי היה כאן זמן מעבדה.
מעבר לכך יש לך בתור הלקוח הרבה מה לעשות
זמן הטיפול במוצר הנשלח למעבדה שלהם צריך להיות כתוב לך שחור על גבי לבן בתעודת האחריות אם ובמידה וחלפו להם יותר ממה שצריך לחלוף בפועל ימי עסקים ואתה זה שיוזם את השיחה ורודף אחריהם אזי שהצדק איתך ויש כאן חווית שירות לא נעימה שאותה אפשר ומומלץ לשתף בתור התחלה בעמוד הרשמי של ניופאן בפייסבוק ומניסיון ניופאן מגיבים מהר מאוד לתכתובות בעמוד הנ"ל ובדרך כלל לשביעות רצון הלקוח.

אז הרבה בהצלחה ומחכים לשמוע על התפתחויות, בתקווה לטובה

[9xcalibur9]

תלונה קצת קנטרנית אם תשאלו אותי...

החלפת פנס במרצדס בימינו יכולה להגיע ל-2000 שקל במקרה הטוב.
עוד לא ראיתי מישהו קם ומתלונן.