עזרו לי לעזור להוט לעזור לי.. ( נפתר )

Lior_M · שליחה #1 08/05/2013 20:36

בסה״כ רציתי לשדרג מ 12 מגה ל 30..
פשוט לא ?
דיברתי עם הספק סגור.
דיברתי עם הוט , סגור
מגיע הביתה עדיין גולש ב 12 מגה.
מתקשר להוט שירות הלקוחות טוענים שיש 30 מפנים אותי לשירות הטכני.
הם כמובן טוענים זה הספק לא התשתית. ניסיתי להסביר שאני גולש ללא חיגן ואני בכלל בודק מהירות מול אתר של הוט לא עזר.
חזרתי לנטוויזון בדקו החזירו אותי לשירות הטכני של הוט ובצדק.
נציג א:
תעשה reboot למחשב
תעלה ב safe mode
מנסה להסביר שזה לא המחשב ושכבר בדקתי מול מחשב אחר ( עם חוט , לא wifi ) לא עזר
״תכנס למנהל ההתקנים, מקש ימני הגדרות ... ״ התייאשתי וניתקתי לא לפני שצינתי בפניו שרמת הידע הטכני שהוא הפגין מבזה אותי ואותו.

מתקשר שוב אולי הפעם יענה מישהו שמבין..
נציג טכני ב :
תכנס למנהל ההתקנים..
חבר זה מחשב באנגלית אני מנסה להגיד והוא בשלו,
" מקש ימני הגדרות.."
מנסה שוב זה winxp אתה מקריא לי הגדרות של win7 .. תגיד לי מה אתה רוצה שאשנה !
נציג : אני רוצה שתשנה את הכרטיס ל full duplex ..
אבל אני ב fd אני מעביר קבצים ברשת הביתית ברוחב פס מלא הבעיה אצלכם.
נציג : טוב אז בוא נחכה שלושה ימים.
שלושה ימים ? למה ? מה הסיבה ?
נציג : לא יודע אולי זה לא מתעדכן מייד.
לא מקובל עלי אני אומר.
נציג : אז אני אשלח לך טכנאי אחרי החג ( בעוד שבוע ויום )
לא מקובל עלי אני אומר אני רוצה שדרוג עכשיו אם אי אפשר אז אי אפשר אבל אל תספר לי סיפורים על טכנאי. אין לי תקלה אני גולש ב 12 מגה בדיוק כפי שהיה לפני שביקשתי לשדרג זה לא מעודכן אצלכם !
נציג : אהה, זו תקלה יש פילטר על הקו.
מה ? איזה פילטר ? אני מול ארון התקשורת אין שום פילטר ואם היה אז לא יכול להיות שבאופן קוסמי הוא הוגדר ל 12 מגה בדיוק. אם היה פילטר היתי מקבל פעם 20 , פעם 10 פעם 18.
אני מקבל בדיוק 12 .. ונמאס לי לבזבז את הזמן . אי אפשר 30 לא צריך. אשאר ב 12.
נציג : אתה באמת מבזבז את הזמן אמרתי לך שאני שולח טכנאי.
כן אמרתי אבל בעוד שבוע ! מה נסגר ? ומה הטכנאי יעשה ? ישתה קפה, יתקשר אליכם ויגיד לכם שזה לא מעודכן במערכת ?
נציג : אז בוא נחכה שלושה ימים אולי זה יתעדכן ..

עכשיו בואו נהיה רציניים ונימנע מהשמצות. זה הריי לא יפתור לי את הבעיה.
למישהו יש מושג מה נסגר ? למישהו היה סיפור דומה ויכול לכוון אותי לבעיה כלומר יכול לעזור לי לעזור להם כי אני מקבל תחושה שהם חסרי אונים..

תודה

ליאור

שליחה #2 09/05/2013 0:42

איזה ראוטר ומתי עדכנת את החבילה אצל הוט ומתי אצל נטוויז'ן?

Lior_M · שליחה #3 09/05/2013 8:12

JEXY כתב:איזה ראוטר ומתי עדכנת את החבילה אצל הוט ומתי אצל נטוויז'ן?
...

הי
הראוטר לא רלוונטי. בבדיקות עקפתי אותו. התחברתי ישירות למודם.
נבדק 6 שעות אחרי עידכון החבילה אצל הספק ושעתיים אחרי עידכון החבילה בהוט.

ליאור

Lior_M · שליחה #4 16/05/2013 9:09

פתור ..
הוחלף מודם. רק חבל שזה לקח 8 ימים.

תמונה

amirn · שליחה #5 16/05/2013 10:42

טוב שהסתדר יחסית מהר, לי היה פינג פונג בין הספק לתשתית שנמשך הרבה יותר זמן עד שטופל.
ד"א, כמה הוט לוקחים ל 30 מגה? באתר שלהם כתוב 109 ש"ח, אבל יש 100 מגה ב-100 ש"ח...

Lior_M · שליחה #6 16/05/2013 11:34

amirn כתב:טוב שהסתדר יחסית מהר, לי היה פינג פונג בין הספק לתשתית שנמשך הרבה יותר זמן עד שטופל.
ד"א, כמה הוט לוקחים ל 30 מגה? באתר שלהם כתוב 109 ש"ח, אבל יש 100 מגה ב-100 ש"ח...
...

התמחור הוא לא ליניארי,
כלומר אתה לא יכול להסיק שאם על 100 מגה הם לוקחים 100 שקלים אז על 30 מגה הם יקחו 30 שקלים ..
דרך אגב בבזק הציעו לי 100 מגה במאה שקלים ו 30 מגה ב 95 שקלים ..

מכיוון שאני מנוי גם על שרותי הטלביזיה שלהם קשה לי להגיד לך כמה כסף זה באמת עולה כי אני "במבצע"..
בפועל כולם במבצע, לא מכיר אחד שמשלם את מחיר החבילה כפי שהיא מפורסמת באתר האינטרנט שלהם.
לעיניננו, אני מניח שהחלק של האינטרנט הוא סביב ה 85 שקלים ( תשתית בלבד ).