הוט - דוגמא נוספת לשרות מאכזב

EFIBET · שליחה #1 28/04/2013 7:30

בוקרטוב

רוצה לשתף אותכם בעוד דוגמא..., אני מחובר בטריפל של הוט - "הכל כלול"

אתמול בבוקר הפסיק לעבוד קו הטלפון בבית (כמובן שאתה לא מודע לבעיה בכלל...)
ובדיוק חגגנו יום הולדת לבנות בבית, אז גם היו מלא פדיחות עם האורחים
שהתקשרו ולא היינו זמינים בבית

אז התקשרתי למוקד תקלות-
המתנתי על הקו לפחות 15-20 דקות (אחרי שהתנתקו לי השיחות לפחות 5 פעמים)
ענה לי טכנאי שלפי הרושם שלי הוא עם ידע בסיסי בלבד
הציע לכבות את הראוטר ולהדליק
לא נפתרה הבעיה
יש טכנאי רק ביום שלישי (אבל אני לא בבית- חוק מרפי)
אז נקבע לי טכנאי ליום ראשון בשבוע הבא
נרשמתי גם לאופציה-אם יתפנה תור לשבוע הקרוב אז יתקשרו אליי

כמובן שיש את הסלולאר והוא מציל את המצב אבל זה מפריע
לי כי בבית תמיד הקפדנו להשתמש בטלפון רגיל במידת האפשר
כי אנחנו משפחה "פטפטנית" מאוד

שורה תחתונה - אני אהיה שבוע ללא קו טלפון בבית
לצערי אין חלופות אחרות שבשכלול המחיר והתמורה הן פחות גרועות
אבל עצוב לבחור בין חלופות גרועות מאשר מחלופות טובות

אפי.

nerya40 · שליחה #2 28/04/2013 9:36

אני אגיד לך את האמת אני לא רואה את זה בעיה כזאת מהותית. בסך הכל הייתה לך תקלה ב-קו טלפון, נציג טכני לא הצליח לפתור את התקלה מרחוק והזמין לך טכנאי ליום שלישי הקרוב.
זה דברים שקורים בכל חברה וכל עוד התקלה הזאת לא חוזרת על עצמה אין שום מקום להתלונן יותר מדי, אז נכון זה בדיוק קרה ביום הולדת של הבת שלך, מבאס. אבל מה לעשות...

EFIBET · שליחה #3 28/04/2013 9:54

nerya40 בוקרטוב

לא ציינתי שנאמר לי שהם עסוקים בגלל המבצעים...
ולכן יש טכנאי פנוי רק ביום שלישי בבוקר.

אני מצפה מחברה שתיתן לי שרות ראוי ומתאים, לא הגיוני
שאני אקבל מועד אחד אפשרי ביום אחד מתוך 6 ימי עבודה

האם אתה מוכן שתהיה לך תקלה בחשמל ותצטרך לחכות שבוע לתיקון?

תחשוב על זה

יום ממוזגן ונעים,
אפי.

Bonanja · שליחה #4 28/04/2013 10:22

EFIBET כתב:nerya40 בוקרטוב

לא ציינתי שנאמר לי שהם עסוקים בגלל המבצעים...
ולכן יש טכנאי פנוי רק ביום שלישי בבוקר.

אני מצפה מחברה שתיתן לי שרות ראוי ומתאים, לא הגיוני
שאני אקבל מועד אחד אפשרי ביום אחד מתוך 6 ימי עבודה

האם אתה מוכן שתהיה לך תקלה בחשמל ותצטרך לחכות שבוע לתיקון?

תחשוב על זה

יום ממוזגן ונעים,
אפי.
...

זה קורה גם בבזק ובחברות אחרות, לי אישית בהוט אף פעם לא הייתה של תיאום טכנאי(גג יומיים), אם תתעקש אולי יצליחו לתאם לך טכנאי מוקדם יותר, סה"כ דיברת עם נציג אחד, נסה לבקש מנהל.

ואין מה להשוות בין חשמל לטלפון...

EFIBET · שליחה #5 28/04/2013 10:37

בדיוק כמו שאמרתי, עצוב שיש חלופות רעות שמהן נדרש לבחור...
כי גם בזק וגם חברות אחרות מתנהגות ככה

כלקוח, אני מצפה לשרות הגיוני מכל ספק שרות שאני משלם לו
הרי אני לא מזוכה על שבוע שקו הטלפון שלי מושבת.

לכן דין חברת חשמל כדין הוט כדין חברת הגז שלי, מכולם אני מצפה
לקבל שרות בלוז הגיוני (בטוח לא שבוע)
ואומנם הוט עמוסים ולכן מתוך שבוע שלם הם מציעים לי מועד יחידי
אבל אותי זה לא מעניין, אני כבר לקוח שמשלם כל חודש את דמי המנוי.

אפי.

nerya40 · שליחה #6 28/04/2013 10:40

EFIBET כתב:nerya40 בוקרטוב

לא ציינתי שנאמר לי שהם עסוקים בגלל המבצעים...
ולכן יש טכנאי פנוי רק ביום שלישי בבוקר.

אני מצפה מחברה שתיתן לי שרות ראוי ומתאים, לא הגיוני
שאני אקבל מועד אחד אפשרי ביום אחד מתוך 6 ימי עבודה

האם אתה מוכן שתהיה לך תקלה בחשמל ותצטרך לחכות שבוע לתיקון?

תחשוב על זה

יום ממוזגן ונעים,
אפי.
...

זה לא משהו קבוע שקורה בחברה שצריך לחכות הרבה זמן לטכנאי. לרוב קובעים טכנאי תוך יום יומיים.
בנוסף, הוט מתחייבת ללקוחות טריפל שברגע שנופל להם השירותים הלקוח זכאי לקבל טכנאי כבר באותו היום ואם השעה מאוחרת אז כבר בבוקר שלמחרת.
אני מבין שזה לא נעים באמת שיש תקלה בשירות שמקבלים, אבל אתה צריך להבין שאלה דברים שקורים ובסופו של דבר הכל יסתדר.
חוץ מזה שהיום בעידן שלנו תקלה בטלפון הנייח היא מאוד זניחה, כי לכולם היום יש סלולרי ואתה לא יכול בחיים להשוות טלפון נייח לחשמל, זה לא עומד בכלל באותו קנה מידה.

עריכה: בנוגע להודעה השניה שלך אני חושב שאתה יכול ללכת ולבקש פיצוי שיזכו אותך על השבוע שלא קיבלת קו טלפון - תנסה אין לך מה להפסיד.

EFIBET · שליחה #7 28/04/2013 10:51

nerya40

אני מנוי בטריפל ולא שמעתי מהטכנאי שהם מחוייבים להגיע תוך 48 שע'
הוא הציע לי מועד יחיד ביום ג' או רק ביום ראשון הבא.

להגיד שיש סלולארי אז לא נורא שהטלפון הביתי תקול זו תשובה קצת
מוזרה, בלשון המעטה.

אז אם יש לך 2 מכוניות, ואחת מקולקלת לא תתקן כי אתה
יכול להשתמש במכונית השנייה אבל תמשיך לשלם ביטוח לשתיהןל

הרי אני משלם גם לחברת הסלולא וגם לחברת הוט בנפרד

אני לא אוהב שעושים לי טובה ולכן משלם אבל גם דורש תמורה!

אפי.

nerya40 · שליחה #8 28/04/2013 11:33

EFIBET כתב:nerya40

אני מנוי בטריפל ולא שמעתי מהטכנאי שהם מחוייבים להגיע תוך 48 שע'
הוא הציע לי מועד יחיד ביום ג' או רק ביום ראשון הבא.

להגיד שיש סלולארי אז לא נורא שהטלפון הביתי תקול זו תשובה קצת
מוזרה, בלשון המעטה.

אז אם יש לך 2 מכוניות, ואחת מקולקלת לא תתקן כי אתה
יכול להשתמש במכונית השנייה אבל תמשיך לשלם ביטוח לשתיהןל

הרי אני משלם גם לחברת הסלולא וגם לחברת הוט בנפרד

אני לא אוהב שעושים לי טובה ולכן משלם אבל גם דורש תמורה!

אפי.
...

ההתחייבות תקפה אם כל השירותים לא עובדים.
אתה צודק שאתה צריך לקבל את השירות ששילמת עליו, אבל אתה צריך להבין דבר אחד שתקלות קורות ואין מה לעשות לגבי זה. כל עוד זה לא משהו שחוזר חלילה וזה משהו ארעי וחד פעמי אפשר להחליק את זה.
אני עוד מוסיף ואומר שתוכל לבקש פיצוי על העוגמת נפש שקרתה לך ככה שלפחות תצא עם חיוך

guyyg · שליחה #9 28/04/2013 13:22

לא מבין מה נסגר איתכם, שירות לא טוב תתנתקו ותעברו לחברה אחרת.
אני להוט בחינם לא מתקרב!

sahbi · שליחה #10 28/04/2013 13:36

guyyg כתב:לא מבין מה נסגר איתכם, שירות לא טוב תתנתקו ותעברו לחברה אחרת.
אני להוט בחינם לא מתקרב!
...

ש YES ובזק יורדו מחירים ולא ייקחו עוד 120 שקל לחודש ,דברי איתי על חזרה

אני ל YES ובזק לא מתקרב עם עוד 120 שקל נוספים לחודש ,מה אני רוטשילד

.

theoldman · שליחה #11 28/04/2013 21:54

or4558 · שליחה #12 28/04/2013 22:26

פשוט עצוב מה שקורה אני זוכר בבזק השגתי טכנאי לאותו יום שהייתה את התקלה כמה סיוטים עברתי על מנת להשיג את הטכנאי לאותו יום

israelihero · שליחה #13 28/04/2013 22:38

מה הבעיה "לביים" שכל השירותים שלא עובדים ולקבל טכנאי תוך יומיים?

ValorHeart · שליחה #14 28/04/2013 23:37

הקטע שהוט לאחרונה פירסה שהיא רוצה לפטר טכנאים בגלל שיש "ירידה" בביקוש..

nerya40 · שליחה #15 29/04/2013 16:15

israelihero כתב:מה הבעיה "לביים" שכל השירותים שלא עובדים ולקבל טכנאי תוך יומיים?
...

כי כאשר יש בעיה בכל השירותים יחד אז יש בעיה כללית בתשתית ולא בעיה ספציפית במודם או בממיר ולכן קשה יותר לביים את זה.
ואם כבר אתה רוצה לביים אז יבוא הטכנאי ומה אז ? תגיד לו שפתאום הכל עובד חזרה ורק בדיוק המודם של הטלפון לא עובד.
למרות שבתכלס הוא לא יכול לעשות כלום בקשר לזה... הבאת רעיון טוב אחי! חח

ValorHeart כתב:הקטע שהוט לאחרונה פירסה שהיא רוצה לפטר טכנאים בגלל שיש "ירידה" בביקוש..
...

הוט רצתה לדלל טכנאים בגלל שהיא התחילה נוהל חדש של התקנות עצמאיות. מעכשיו אתה לוקח את הממירים והמודמים מעמדות שירות של הוט מובייל ומתקין עצמאית בבית וזה חוסך המון בקביעת התקנות וטכנאים.