מוצר שלא נשלח - התייעצות

gorelshv · שליחה 14/04/2013 14:13

הזמנתי ציוד מחנות מארה"ב אשר אמור לשמש אותי לטובת עסק שאני פותח. מחיר טוב ומשלוח חינם לארץ.
שילמתי וקיבלתי אישור הזמנה במייל והכל טוב ויפה.
חודש וחצי לאחר ההזמנה, אני רואה שהמוצר לא מגיע, ושם לב שגם לא קיבלתי אישור על משלוח.
אני יוצר קשר עם אותה חנות והם נותנים לי מספר FEDEX שבו אני רואה שהם שלחו את המוצר בתאריך שבו פניתי אליהם כדי לברר מה קורה עם המשלוח. בכל מקרה, ב-FEDEX גם רשום שהמוצר נשלח בחזרה לשולח יום למחרת.
כששאלתי לפשר הדבר, חזרו אלי אחרי כמה ימים עם התובנה החדשה שהם הגיעו אליה שהם לא יכולים לשלוח את המוצר בחינם והמשלוח יעלה עוד 147 $ נוספים! נתנו לי את האפשרות לבחור אם להמשיך בהזמנה ולשלם את דמי המשלוח או לבטל ולקבל את כספי בחזרה (התשלום נעשה דרך פייפל וכמו כן כל הבירורים עם החנות).
אמרתי שאני לא רוצה לבטל והדגשתי שנעשה לי נזק כספי עקב ההתנהלות הקלוקלת שלהם ואמרתי שאני מצפה בתור פיצוי שישלחו את המוצר על חשבונם.
בתגובה הם החזירו לי את הסכום ששילמתי ובעקבות כך התיק נסגר אוטומטית בפייפל.

איך אני יכול להמשיך מכאן?

BreezeNET · שליחה 14/04/2013 14:25

אין לך מה לעשות בנדון, אלא רק להמשיך הלאה או להוסיף את דמי המשלוח

gorelshv · שליחה 14/04/2013 14:48

את הכסף הם החזירו וביצעתי הזמנה מאתר אחר. אין לי אפשרות לתבוע על הנזק שנגרם לי בעקבות העיכוב? אם לא הייתי מברר ושואל אותם, הם לא היו פונים אלי מיוזמתם ובנוסף עוד משאירים את הכסף אצלם!

BreezeNET · שליחה 14/04/2013 15:08

אני לא יודע איך זה לתבוע חברה שאינה נמצאת בארץ, תצטרך כמובן להוכיח את הנזק שנגרם לך.
נניח וכן תגיש תביעה:
1. למה רק אחרי חודש וחצי יצרת קשר עם המשלח? עם משלוח אקספרס החבילה צריכה להיות אצלך תוך שבוע
הצד השני יטען: "אם זה היה חשוב לך היית צריך להיות עם היד על הדופק ולבדוק את השטר מטען ולא לחכות זמן רב "

gorelshv · שליחה 14/04/2013 15:12

לקחתי בחשבון שיקח לזה זמן להגיע.
העניין הוא שהם פשוט לא שלחו את הציוד בזמן. יותר נכון, לא שלחו אותו בכלל עד שלא פניתי אליהם.
הנזק שנגרם הוא לא רק על הזמן שעבר, אלא גם הזמן שעוד יעבור עד שאקבל את הציוד...

elrom · שליחה 14/04/2013 15:13

מעבר לכך שהפרוצדורה לתבוע חברה בחו"ל היא לא פשוטה (אם יש להם נציגות רשמית בארץ, זה יכול לעזור, אבל עדיין כאב ראש), העלות של תביעה כזו סביר שתהיה גבוהה הרבה יותר מהנזק שנגרם לך, שגם אותו תצטרך להוכיח. חבל על הזמן והעצבים.

gorelshv · שליחה 14/04/2013 15:15

איך מחשבים עלות של תביעה כזו בכלל?

liam · שליחה 14/04/2013 20:32

תצטרך להיפרד מכ- $5000 לעו"ד לתהליך כזה ולא בטוח שתזכה... אלא אם כן יש לך מישהו מקומי בארה"ב שיוכל להתנהל בצורה חסכונית יותר.

קיבלת את כספך חזרה, אני מציע שתמשיך הלאה, לא שווה להילחם עם חברות מחו"ל, עניין לא זול בכלל.

mp3lll · שליחה 14/04/2013 20:36

BreezeNET כתב:אין לך מה לעשות בנדון, אלא רק להמשיך הלאה או להוסיף את דמי המשלוח
...

תקשיב למה שהוא כתב.

משלוח מ usa לא יכול להיות חינם.
תכלס לא נגרם לך שם נזק.

puma1 · שליחה 14/04/2013 21:03

"הנזק" שנגרם לך הוא דיי באשמתך, הזמתי מוצר וחודש וחצי לא בדקתי אם הוא בכלל נשלח, ואז אתה אומר שנגרם לך נזק ? הרי אם זה היה כל כך דחוף לא היית יושן חודש וחצי, בכל מקרה אין לך מה לעשות חוץ מפידבק

sufgi · שליחה 14/04/2013 21:35

מה משקל ונפח החבילה ?
יכול להיות שעם חברות השילוח כמו מאסטופ יעלה לך זול יותר.

gorelshv · שליחה 14/04/2013 22:23

Puma, תקרא שוב את השרשור.
Sufgi, חבילה די גדולה, בערך 40 ליטר, בסביבות ה-20 קילו. בכל מקרה כבר ביצעתי את ההזמנה אבל אני אחשוב על זה בפעם הבאה.
ממשיכים הלאה... תודה.

doubledu · שליחה 14/04/2013 22:47

gorelshv כתב:ממשיכים הלאה...
...