מעשה ב- Buy2USA

shlomiassaf · שליחה #1 28/03/2013 16:01

האמת שאני לא מאותם לקוחות שמתלוננים ולמרות שבאמת לא מדובר בקטסטרופה אני חייב להוציא קצת קיטור.

אני לקוח של BUY2USA כבר הרבה זמן, העברתי דרכם כ-15 חבילות ובאמת השירות אחלה.
גם אם מאחרים פה ושם אני לא מתרגש ולא קטנוני.

הזמנתי חבילה ושמתי לב שלא קבלתי מייל אישור שהיא הגיע למרכז הלוגיסטי שלהם.
בדיקה קטנה באמזון ואני רואה שהחבילה לא נמסרה כי העסק היה סגור.
אכן שעת מסירה 8:48 ושעות הפעילות שלהם מתחילות ב-9. לגיטימי.

באתר של FEDEX רשום "העסק היה סגור צור קשר לתאום מחדש."

התקשרתי ל-BUY2USA ושם עונה לי נציגה, אם אני זוכר נכון בטי שמה.
מסבירה לי שזה תקין והם כבר ימסרו אותה שוב פעם.
אבל היה יום עסקים שלם לאחר מכן שלא מסרו לכם אותה.
האם תוכלו ליצור עם FEDEX קשר לתאם מועד מסירה?
ברצוני להימנע מכניסה לסוף השבוע ועיכוב נוסף.

לא ולא, אנחנו לא עושים זאת מסרה לי הנציגה.
אבל.... כל המטרה שלכם זה לארגן לי העברה בטוחה ורגועה של החבילה שלי...
הרי למה אני משלם לכם 20 דולר על חבילה שעולה לשנע אותה אולי 10?
חלק מהמחיר זה השירות... התפקיד שלכם ליצור עם פדקס קשר ולתאם הגעה למוקד שלכם! לא שלי, מוקד שלכם!.

לא עזרו הבקשות שלי, אני צריך להתקשר לפדקס ולתאם מועד מסירה למחסנים של BUY2USA.
או לחכות עוד יומיים בתקווה שהמוצר יגיע.

אבל יש אור בקצה המנהרה, בסוף השיחה זרקה לי הנציגה: אם עד יום שני (5 ימים מיום השיחה) החבילה לא תגיע תתקשר אלינו ונבדוק בשבילך.

אוי תודה לך מתוקה, ממש עזרתם לי שאני אמתין עוד שבוע על העצלנות הזו שלכם.

שירות מחפיר של חברה שזה השירות שהיא אמורה לספק... שקט ללקוח בנוגע לחבילות שלו מחול.
ועוד לא נכנסת לטון השיחה עצמה בה הנציגה רק רוצה להוכיח את הלקוח במקום להקשיב לו.
רק תוקפת ורק מנסה להביע עמדה במקום להקשיב ללקוח.

אנחנו ננסה את MUSTOP...

איתם גמרתי.

mp3lll · שליחה #2 28/03/2013 16:18

הפעם הגיוני, תחשוב כמה חבילות יש אליהם, הם יתחילו להתקשר לכל לקוח לפדקס? לא הגיוני.
בשביל זה פדקס באים בשנית כמו כל משלוח בין חברות.

אם אתה רוצה אתה פשוט יכול להרים טלפון לפדקס ולהגיע להם להגיע משעה X לשעה Y.

shlomiassaf · שליחה #3 28/03/2013 16:45

הגיוני למי שלא רוצה לעשות את העבודה שלו.

הם בחרו לתת שירות חבילות מארה"ב וזה כולל את ההתמודדות מול חברת המשלוח.
בטח שלא אדם מישראל שלא תמיד יש לו את הידע והאנגלית להתקשר ל-FEDEX יתחיל להתרוצץ.

זה התפקיד שלהם.

יש דברים שבאמת אין להם שליטה עליהם, על זה כן ופה הם צריכים לטפל.

אתה מדבר בתור אחד שיש לו זמן ואנגלית ומוכן להתרוצץ בשיחות עם פדקס.

יש כאלה שאין להם את הזמן או היכולת.
בשביל זה הם משלמים.

אני חושב שזה שרות קטן ללקוח.

אגב, כמה חבילות לא מגיעות? רובן מגיעות בשעות הפעילות כך שאין בעיה.

זו פשוט עצימת עיניים מבחינתם ואני חושב שזה שירות ירוד.

mp3lll · שליחה #4 28/03/2013 17:41

זכותך, שלי זה קרה פשוט חיכיתי שפדקס יגיע שוב למסור את החבילה.

shraga007 · שליחה #5 28/03/2013 17:56

אני מסכים עם פותח השרשור שיכלו לעזור יותר.

אבל מפה ועד להחרים אותם על מקרה כזה המרחק הוא רב לדעתי.
סך הכל עד היום היו לי 3 נסיונות מאוד מוצלחים איתם.

אגב, לא בטוח שמאסטופ יעשו את זה בשבילך, בדקת?
גם עליהם אגב קראתי כמה טרוניות.

shlomiassaf · שליחה #6 28/03/2013 18:21

shraga007 כתב:אני מסכים עם פותח השרשור שיכלו לעזור יותר.

אבל מפה ועד להחרים אותם על מקרה כזה המרחק הוא רב לדעתי.
סך הכל עד היום היו לי 3 נסיונות מאוד מוצלחים איתם.

אגב, לא בטוח שמאסטופ יעשו את זה בשבילך, בדקת?
גם עליהם אגב קראתי כמה טרוניות.
...

על כולם יש טרוניות... אין שירות מושלם.
גם אין לקוח מושלם.

אותי הרגיזה הגישה שלא ינסו לעזור...
בגלל זה לא מתקרב אליהם.

mp3lll · שליחה #7 28/03/2013 18:37

אל תשכח שאם לא תתקרב אליהם זה בסך הכל הפסד שלך, אין לנו אלטרנטיבה אחרת.

shlomiassaf · שליחה #8 28/03/2013 19:57

mp3lll כתב:אל תשכח שאם לא תתקרב אליהם זה בסך הכל הפסד שלך, אין לנו אלטרנטיבה אחרת.
...

גם אם אתה צודק זו בדיוק הסיבה למה לא להתקרב אליהם.
אמירה פומבית כזו תוביל לשירות ירוד יותר ממה שיש לך עכשיו.

תאמין לי שעדיף לא לקבל כלום מאשר לקבל משהו ש"עושים לך טובה" שנותנים לך אותו...
כי זה מה שאתה אומר...

תאמין לי שאם הלקוחות ידירו רגליהם השירות ישתפר ולא להפך.

puma1 · שליחה #9 28/03/2013 20:37

קטנוני, מגיעים אליהם אלפי חבילות לא יתאמו לכל חבילה מועד הגעה, ככה עובדים כל שירותי המשלוחים, UPS דואר שליחים, DHL וכו' מגיעים ללא תיאום, בכל מקרה מי שמזמין מחול יודע שזה לא כו להזמין מהארץ וזה לוקח זמן, אתה לא יכול להתאפק כנס לחנות בארץ ותקנה במחיר כפול ( במקרה הטוב ) בכל מקרה אף אחד לא מבטיח לך שאם המשלוח שלך היה מגיע אליהם למחסנים היום הוא היה נשלח היום לארץ

shlomiassaf · שליחה #10 28/03/2013 20:47

puma1 כתב:קטנוני, מגיעים אליהם אלפי חבילות לא יתאמו לכל חבילה מועד הגעה, ככה עובדים כל שירותי המשלוחים, UPS דואר שליחים, DHL וכו' מגיעים ללא תיאום, בכל מקרה מי שמזמין מחול יודע שזה לא כו להזמין מהארץ וזה לוקח זמן, אתה לא יכול להתאפק כנס לחנות בארץ ותקנה במחיר כפול ( במקרה הטוב ) בכל מקרה אף אחד לא מבטיח לך שאם המשלוח שלך היה מגיע אליהם למחסנים היום הוא היה נשלח היום לארץ
...

שרותי הדואר מגיעים ללא תיאום, צודק... מה הקשר?
מגיעים אליהם אלפי חבילות ביום, צודק. לא צריכים לתאם את כולם.. צודק גם צודק, מה הקשר???
לא להזמין מהארץ? לוקח זמן? מה הקשר? לא התלוננתי על זמן אלא על שירות.

אני ממליץ שתקרא מה שכתבתי לפני שאתה רץ לענות... דעות שונות אני מקבל בכיף.
סתם אנשים שרצים לכתוב לא.

madror · שליחה #11 28/03/2013 20:56

למה אתה חושב שלהרים טלפון ל פדקס בזמן שאתה רוצה (כאן ועכשיו) זה שיפור שירות ?

אני משתמש בשירות שלהם ברכישת נעליים במידות גדולות (15US) שלא קימות בארץ.

בעלות של 20 דולר לנעל נפתחה לי הזדמנות נהדרת למבחר גדול של נעליים שלא לדבר על המחיר הסופי ..

מכאן ועד החרמה על טלפון (שאתה יכול לבצע) המרחק הוא גדול , גדול מאוד (כמעט מכאן ועד ניו-יורק ).

shlomiassaf · שליחה #12 28/03/2013 21:00

madror כתב:למה אתה חושב שלהרים טלפון ל פדקס בזמן שאתה רוצה (כאן ועכשיו) זה שיפור שירות ?

אני משתמש בשירות שלהם ברכישת נעליים במידות גדולות (15US) שלא קימות בארץ.

בעלות של 20 דולר לנעל נפתחה לי הזדמנות נהדרת למבחר גדול של נעליים שלא לדבר על המחיר הסופי ..

מכאן ועד החרמה על טלפון (שאתה יכול לבצע) המרחק הוא גדול , גדול מאוד (כמעט מכאן ועד ניו-יורק ).
...

לדעתך... וזה מקובל.
אני חושב שהם כן צריכים לתת את השירות הזה.

בתור חברה שמספקת שירות מעבר בין ארה"ב לישראל המינימום זה לדבר על חברת השילוח.
לא מדובר על תקשורת מול ספק או חברת אשראי.

לדבר עם החברה שאמורה למסור לה את החבילה... אותה חבילה ש-BUY2USA מתגאה שהיא תעביר לישראל.

טוב לדעת שהצליחו לדרדר את רמת השירות בארץ עד כדי כך שאנשים עובדים בשביל החברות שקמו לתת להם שירות.

mp3lll · שליחה #13 28/03/2013 21:00

משעשע דרור גם אני קונה ככה נעלים כי אני לא מוצא בארץ.

shlomiassaf · שליחה #14 28/03/2013 21:10

אגב, זו לשן ההודעה באתר FEDEX
Customer not available or business closed - Please contact local Post Office to pick up or reschedule delivery

מישהו יודע מה הטלפון בניו גרזי של סניף הדואר המקומי?
כמה כאלה כבר יש שקשה לעשות את זה בשבילי...

אני גר בניו גרז'י?
באמת לא מבין את החברה הזו.

mp3lll · שליחה #15 28/03/2013 21:20

"טוב לדעת שהצליחו לדרדר את רמת השירות בארץ עד כדי כך שאנשים עובדים בשביל החברות שקמו לתת להם שירות."

זה שאתה חושב ככה לא אומר שאתה צודק, אני באמת חושב שהבקשה שלך מוגזמת.
אין סיבה שהם ידברו עם חברה צג ג בשביל החבילה שלך, פשוט תמתין והחבילה תגיע בשנית.
הם מעבירים את החבילה שלך מהמחסן שלהם לישראל, כאן העבודה שלהם בלבד.

shlomiassaf · שליחה #16 28/03/2013 21:24

אין כאן צודק לא צודק.

יש כאן עניין של פרשנות.

לא מדובר בבקשה הזויה, הרי הם הנציג שמקבל את החבילה בשמי בארה"ב ולכן יש כאן הגיון מסויים שהם יתאמו מול מוסר החבילה.
אלו הן העובדות... הם מקבלים את החבילה בשמי, הם הנמענים ולכן זה יותר מהגיוני.

אלו העובדות היבשות...
ולכן יש סיבה שידברו עם צד שלישי.

פה אתה טועה.

אם התכוונת שאין להם מחוייבות לדבר עם אותו צד ג', כאן אתה צודק.
פה נמדדת הציפייה לשירות שלי בתור לקוח מה שאומר שזה נתון לפרשנות ולכן לדעתי אני צודק.

madror · שליחה #17 28/03/2013 21:49

mp3lll כתב:משעשע דרור גם אני קונה ככה נעלים כי אני לא מוצא בארץ.
...

אני ומחלקת הנעליים של ROCKPORT באמזון חברים טובים ביותר מאז BUY2USA

madror · שליחה #18 28/03/2013 21:55

shlomiassaf כתב:
madror כתב:למה אתה חושב שלהרים טלפון ל פדקס בזמן שאתה רוצה (כאן ועכשיו) זה שיפור שירות ?

אני משתמש בשירות שלהם ברכישת נעליים במידות גדולות (15US) שלא קימות בארץ.

בעלות של 20 דולר לנעל נפתחה לי הזדמנות נהדרת למבחר גדול של נעליים שלא לדבר על המחיר הסופי ..

מכאן ועד החרמה על טלפון (שאתה יכול לבצע) המרחק הוא גדול , גדול מאוד (כמעט מכאן ועד ניו-יורק ).
...
לדעתך... וזה מקובל.
אני חושב שהם כן צריכים לתת את השירות הזה.

בתור חברה שמספקת שירות מעבר בין ארה"ב לישראל המינימום זה לדבר על חברת השילוח.
לא מדובר על תקשורת מול ספק או חברת אשראי.

לדבר עם החברה שאמורה למסור לה את החבילה... אותה חבילה ש-BUY2USA מתגאה שהיא תעביר לישראל.

טוב לדעת שהצליחו לדרדר את רמת השירות בארץ עד כדי כך שאנשים עובדים בשביל החברות שקמו לתת להם שירות.
...

שאלה (בשביל להבין עד הסוף , מה רמת השירות שאתה מצפה ב 20 דולר - פחות מנסיעה במונית תל אביבית ממקום עבודתי לעירית תל אביב ובחזרה) .

נניח שהחבילה שלך לא הגיע בכלל למחסן של BUY2USA וקנית את המשלוח ב EBAY ממוכר פרטי .
מה כאן הייתה מצפה ? שירמו טלפון לאדם שגר בארה"ב (הרי גם כאן אתה לא גר בניו גרסי ?!) ?
שיבררו עם חברת המשלוחים היכן החבילה ?
עד איפה עובר גבול השירות שאתה מצפה ממנו ?

puma1 · שליחה #19 28/03/2013 22:00

shlomiassaf כתב:
puma1 כתב:קטנוני, מגיעים אליהם אלפי חבילות לא יתאמו לכל חבילה מועד הגעה, ככה עובדים כל שירותי המשלוחים, UPS דואר שליחים, DHL וכו' מגיעים ללא תיאום, בכל מקרה מי שמזמין מחול יודע שזה לא כו להזמין מהארץ וזה לוקח זמן, אתה לא יכול להתאפק כנס לחנות בארץ ותקנה במחיר כפול ( במקרה הטוב ) בכל מקרה אף אחד לא מבטיח לך שאם המשלוח שלך היה מגיע אליהם למחסנים היום הוא היה נשלח היום לארץ
...
שרותי הדואר מגיעים ללא תיאום, צודק... מה הקשר?
מגיעים אליהם אלפי חבילות ביום, צודק. לא צריכים לתאם את כולם.. צודק גם צודק, מה הקשר???
לא להזמין מהארץ? לוקח זמן? מה הקשר? לא התלוננתי על זמן אלא על שירות.

אני ממליץ שתקרא מה שכתבתי לפני שאתה רץ לענות... דעות שונות אני מקבל בכיף.
סתם אנשים שרצים לכתוב לא.
...

ככה זה עובד, לא מתאים לך אל תזמין, נראה שכולם מקבלים את המצב ורק אתה לא ( זה הקשר !!! )

אתה מצפה שיתאמו את החבילה שלך, ומצד שני אתה אומר שלא צריכים לתאם את כולם, אז לפי איך הם יעשו את זה ? כל אחד שידרוש ? ואם כולם ידרשו ? אתה תחליט למי יתאמו ולמי לא ? ( זה הקשר !!! )

אתה מתלונן שהם לא מתאמים עם הדואר, בעקפין אתה בא בטענות שתצטרך לחכות יותר, לא נתנו לך שירות גרוע, הבעיה שלך עם השירות במקרה הזה היא זמן ההמתנה ( זה הקשר !!! ) ושלא סיפקו לך את השירות שביקשת, למרות שזה לא חלק מהשירות שלהם

כנראה שמי שרץ ולא מרוצה שאנשים לא מסכימים איתו זה אתה, תקבל מה שאתה רוצה, זה פורום פתוח, לא ביקשתי אישור להגיב

mp3lll · שליחה #20 28/03/2013 22:07

פומב, לא צריך לקחת את זה אישי.
הבחור חושב שזה שירות שכן צריך להיות, מקובל זכותו להוציא ״קיטור״ ולהגיד את דעתו.
כל אחד חושב אחרת, העיקר שהחבילה תגיע בסוף