!!!!! בזק סטור - לשים לב !!!!!!

Shasoosh · שליחה #1 21/03/2013 12:30

שדרגתי את המהירות ונתבקשתי ללכת לקבל מבזק סטור ראוטר \ מודם ב"חיוב זיכוי" מלא.
וידאתי שהזיכוי הוא אכן זיכוי מלא על סך 25 שקלים בחודש למשך שנתיים.
כשניגשתי לבזק סטור בסניף ראשל"צ אחת המוכרות חיפשה את המנוי שלי, לקחה את הראוטר, שמה בשקית, הוציאה קבלה ובירכה אותי ביום טוב. כששאלתי אותה אם הזיכוי הוא אכן זיכוי מלא היא אמרה שלא ואני מקבל זיכוי של 15 שקלים בחודש.
(תשלום של 10 שקלים בחודש למשך שנתיים = 240 ש"ח מהכיס שלי)

[img2=550x410]https://dl.dropbox.com/u/17838/bezeqstore.jpeg[/img2]

כשציינתי בפניה שלי אמרו בטלפון שהזיכוי על הראוטר יהיה מלא המשפט הבא שיצא מהפה שלה היה
"אוקיי בוא אני אשנה לך את הקבלה"
שיטת מצליח טהורה.
אני נגעלתי

LiorShap · שליחה #2 21/03/2013 12:35

גועל נפש.
תודה על המידע , אבדוק אצלי גם את המצב. אם אראה סיפור דומה אדווח..

a_yaron · שליחה #3 21/03/2013 13:40

מאוד דומה למה שיהיה לי, שדרגתי את אחד הקווים ל30/3 ודובר על זיכוי מלא אבל בחשבון שהגיע הופיע זיכוי חלקי בלבד
התעקשות עם 199 שנאמר זיכוי מלא (וכנראה שמיעת ההקלטה של השיחה המקורית לבדיקה על ידם) והזיכוי הפך להיות מלא כמו שצריך היה להיות

ירון

Class889 · שליחה #4 21/03/2013 14:01

גם לי היה סיפור עם זה בעבר.

doubledu · שליחה #5 21/03/2013 19:07

"אוקיי בוא אני אשנה לך את הקבלה" כלומר מחקה לך את השורה הזו בעט, או ששינתה לך את העניין גם במערכת?
כדאי לעקוב אחרי החיובים שלך..

jonicom · שליחה #6 21/03/2013 19:55

בוקר טוב אליהו

זה לא חדש שבזק מבססת את החוזים שלה על אין מוצא ,מה שלא תעשה אתה בסוף תשלם הכל

כמו מחיר רגיל ואף יותר . או שנשארת שנה שנייה ושילמת את מלוא הסכום שהוא מעל הממוצע

ב 30 שקל לחודש או שתשלם על הראוטר .

קרא לשכן שלי אותו דבר , אלה שהוא לא מבין בכלל מה זה ראוטר ,דחפו לו מודם ראוטר ב 300 שקל לפני 4 שנים

בנוסף לקיים המודם הרגיל בביתו , אלה שהראוטר ישב בארון כאבן שאין לה הופכין ,כי הוא לא גולש באלחוטי בכלל .

כאשר רצה להתנתק ולעבור להוט ,חשב לתומו אני מחזיר את המודם החדש שבארון שלא עשה בו שימוש ומקבל

החזר, אמרו לו בבזק תתחדש זה שלך רק עוד 10 תשלומים נשאר לך

לסיים את הקנייה .

ואני שואל איך בנאדם פשוט שאין לו ידע,הוא קורא לי לעזרה וחיבורים ,דוחפים לו ראוטר ב 300 שקל בלי בושה והוא

בכלל לא מבין מה זה ולא משתמש בזה .

איתי_הגיתי · שליחה #7 21/03/2013 20:05

תודה, אני בדיוק גם יום אחרי שדרוג ומחפש סניף בזקסטור קרוב לבצע שידרוג נתב.
(הסניף באבן גבירול סגור ללא כל אזהרה על באתרים שלהם)

epony · שליחה #8 22/03/2013 0:07

גם לי קרה בדיוק אותו דבר בבזק סטור ברעננה לפני כמה שבועות כששידרגתי מ-10 מגה ל-30 מגה.

בטלפון הבטיחו זיכוי מלא על הנתב VDSL, בפועל נתנו רק חצי. למזלי שמתי לב בעודי בחנות ויזמתי שיחה לשירות לקוחות בזק להסדרת הבעיה.

10 דקות מאוחר יותר הוציאו לי חשבונית חדשה עם זיכוי מלא.

לא יודע אם זה שיטת "מצליח", לפי מה שהבנתי מהשיחה של הנציגה הטלפונית והנציגה בחנות מדובר על הנחות שמשום מה אפשר לתת רק בטלפון ואין קוד "חריג" מתאים במערכת הזמנה של החנות... בכל אופן, חשוב לשים לב מה מבטיחים, מה מקבלים, ומה ההבדל ביניהם

Shasoosh · שליחה #9 22/03/2013 0:57

doubledu כתב:"אוקיי בוא אני אשנה לך את הקבלה" כלומר מחקה לך את השורה הזו בעט, או ששינתה לך את העניין גם במערכת?
כדאי לעקוב אחרי החיובים שלך..
...

הגזמת....מחקה בעט והנפיקה קבלה חדשה.

epony כתב:גם לי קרה בדיוק אותו דבר בבזק סטור ברעננה לפני כמה שבועות כששידרגתי מ-10 מגה ל-30 מגה.

בטלפון הבטיחו זיכוי מלא על הנתב VDSL, בפועל נתנו רק חצי. למזלי שמתי לב בעודי בחנות ויזמתי שיחה לשירות לקוחות בזק להסדרת הבעיה.

10 דקות מאוחר יותר הוציאו לי חשבונית חדשה עם זיכוי מלא.

לא יודע אם זה שיטת "מצליח", לפי מה שהבנתי מהשיחה של הנציגה הטלפונית והנציגה בחנות מדובר על הנחות שמשום מה אפשר לתת רק בטלפון ואין קוד "חריג" מתאים במערכת הזמנה של החנות... בכל אופן, חשוב לשים לב מה מבטיחים, מה מקבלים, ומה ההבדל ביניהם
...

אני רואה שיש לך מעל 4700 בפורום, זאת אומרת שאתה קורא פה ושם דיונים

יצא לך לשמוע פעם על מישהו שסיפר שהציעו לו ראוטר בחיוב זיכוי של 15 שקל במקום זיכוי מלא?
אני לא.
זה תמיד זיכוי מלא, ככה הנציגים של בזק מציגים את זה תמיד לכן זה מרגיש לי 100 אחוז שיטת מצליח.
גם איך שזה הרגיש בסיטואציה כשהייתי שם.. כמו רוכל בשוק ש"טועה" לך בעודף ב 100 שקל וכשאתה מעמיד אותו על טעותו "כן כן צודק".

זורו44 · שליחה #10 22/03/2013 4:28

עצוב,שהמצב נהיה שוק

noam3039 · שליחה #11 22/03/2013 5:43

ממש חבל שהם עושים דברים כאלה
ומזל שיש את חברי הפורום שמספרים על מיקרים כאלו
תודה על השתוף

Shasoosh · שליחה #12 30/05/2014 10:02

שנה אחרי שפרסמתי את הדיון הזה:

ראוטר חינם? בזק גבתה עליו כסף
http://www.ynet.co.il/articles/0,7340,L-4524415,00.html

puma1 · שליחה #13 30/05/2014 10:29

"שבועיים לאחר מכן, חזרה אליי נציגת בזק, ובישרה לי כי חרף היותי צודק ועל הזיכוי היה להתבצע, בזק מוכנה לזכות אותי רק בגין שישה חודשים אחורנית ולא משנת 2012. זאת, בטענה, כי הייתי צריך לבדוק את החשבונית ולגלות את טעותם מוקדם יותר"

למה זה לא מפתיע? לא מספיק שעשו "טעות" גם מאשימים את הלקוח, על כל אחד שמגלה את הטעות יש עוד 50 שלא ישימוט לב וישלמו מאות שקלים בפריסה לתשלומים קטנים

עד שמשרד התקשורת לא יתחיל לתת להם דוחות של עשרות אלפי שקלים ל"טעוץ" כזאת הם לא יפסיקו עם שיטת מצליח, למה להפסיק משהו שעובד
?

Shasoosh · שליחה #14 30/05/2014 10:49

״מבזק נמסר בתגובה: "עקב טעות במערכת, הזיכוי עבור הראוטר לא דווח ללקוח במלואו. בזק התנצלה בפני הלקוח ותזכה אותו על החיוב השגוי.״