הפעם אורנג' עברו את הגבול!!!

שליחה #1 04/03/2013 14:05

סיפור עצוב על זוג בני 60 שנסעו לטיול בניו זילנד עם חברה והיו מעורבים בתאונת דרכים קטלנית.
בתאונה החברה נהרגה ובני הזוג נפצעו קשה.
את אורנג' הסיפור לא ריגש ולמרות שלזוג היו חבילות לחו"ל וחידשו אותם במועד אורנג' הגישה להם חשבון ע"ס 11,000 ש"ח....

הכתבה בגלובס

שליחה #2 04/03/2013 14:44

גועל נפש. האטימות של החברות הותיקות כל פעם מדהימה אותי מחדש.

שליחה #3 04/03/2013 15:13

ודורון, שתבין,
בין כל הבלאגן של האישפוזים והטרגדייה בני הזוג לא שכחו להאריך את החבילה של השיחות לחו"ל
כל החיובים על השיחות הללו היו לאחר התאונה,
לצורך תיאומים מול חברות הביטוח, הבתי חולים ומשרד החוץ לצורך סידורי בירוקרטייה לתיאום של הטסה רפואית לארץ.

dgent · שליחה #4 04/03/2013 15:24

יואב , לא שאני מגן על אורנג' , אבל , לפי מה שהם רשמו , הזוג התקשר רגיל ולא דרך ה CALLBACK , הבדל גדול במחיר שהחברה הסלולארית משלמת לחברה המקומית (כן , גם אם בפועל אם החברה מחויבת על 2ש"ח ומחייבת את הלקוח פי 5...)

BreezeNET · שליחה #5 04/03/2013 16:15

צריך למחוק מהכותרת את המילה "הפעם"

שליחה #6 04/03/2013 16:27

dgent כתב:יואב , לא שאני מגן על אורנג' , אבל , לפי מה שהם רשמו , הזוג התקשר רגיל ולא דרך ה CALLBACK , הבדל גדול במחיר שהחברה הסלולארית משלמת לחברה המקומית (כן , גם אם בפועל אם החברה מחויבת על 2ש"ח ומחייבת את הלקוח פי 5...)
...

כתוב בכתבה שהם ביקשו מידידה להאריך את החבילה:
"ב-19 בינואר, יום פקיעת התוכניות המקוריות שרכשו, הזוג ביקש מידידה אחרת שלהם שנמצאת בישראל להאריך לשניהם את התוכניות באורנג', וכך אכן היא עשתה - ואף קיבלה לטענתה אישור מחברת אורנג' להארכה. בידי הזוג יש פירוט שיחות מ-20 בינואר, יום אחרי תחילת התוכנית שהוארכה, ושם תיעוד כי השיחות הן ללא חיוב ובמסגרת ניצול ההטבה."

אין שום תיעוד על שינוי חבילה לקול בק,
כך שלא ברור איך אורנ'ג הגיעו לנושא הקול בק.
החבילה המקורית הייתה חבילה כזו שלא דורשת קידומת מיוחדת.
עובדה שיש תיעוד לכך שאחרי הפעלת החבילה השנייה אין חיובים.

nirzon · שליחה #7 04/03/2013 17:32

תנאי תוכנית התעריפים של אורנג' לחול, כפי שהורדתי הרגע מהאתר שלהם, כאן:
https://www.orange.co.il/PageFiles/5533 ... -renew.PDF

בשום מקום לא כתוב שהשיחות צריכות להיות ב- Call Back.

שמתי עותק של מה שהורדתי מהאתר של אורנג' כאן:
http://www.filefactory.com/file/77324uu ... -renew.PDF
(אם הם ישנו את התוכנית מתישהו, שנדע על מה מדובר)

dgent · שליחה #8 04/03/2013 17:38

לא רואה סיבה טובה בשבילם להמציא תירוץ מצוץ מהאצבע ( מצד שני הרבה דברים לא תמיד הגיונים עם ניהול החברות האלו

) . דבר אחד אני יודע בוודאות הוא שבכל פעם שהפלאפון היה טס איתי לחו"ל הייתי מקבל את ההודעה שעל מנת להתקשר לארץ , חובה להשתמש ב *00 או משהו בסגנון .
מעניין איך העניין יתפתח .
בכל אופן , טעות שלי להכנס לזה בכלל , יש לי מספיק מלחמות עם החברות המקומיות בגרמניה ( מאחר ולא הודעתי לפחות 3 חודשים מסיום החוזה על ביטול החוזה הוא חודש אוטומטית לשנתיים נוספות

)

puma1 · שליחה #9 04/03/2013 22:04

רק שבוע שעבר פירסמו את נתוני המשתמשים של כל החברות, לאורנג פלאפון וסלקום יש עדיין מיליוני לקוחות, מה שאומר שאנשים לא ילמדו, הם רוצים לשלם יותר, רוצים חיובים לא ברורים, רוצים להתעצבן כל חודש שהם רואים את החשבונים, ונהנים לשלם יותר, בישראל יש את אחוז הפראיירים הכי גדול בעולם ( כמה שכולם פה חושבים שהם לא פראיירים, זה בדיוק ההיפך, רק שהחברות למדו לתת להם את התחושה שהם לא )

kuku1000 · שליחה #10 05/03/2013 8:43

לא מכיר את הסיפור אבל לא צריך להסחף.
כמו שאמרו באורנג' הם עצמם צריכים לשלם לספק בחו"ל מכיוון שהלקוחות לא חייגו נכון אז אי אפשר לצפות מחברה מסחרית ועם כל הצער שבדבר שתקח הכל עליה, אבל.. אני מצפה שבמקרה זה יחייבו במחיר עלות בלבד!
כמו שציינתי אנחנו בישראל... וזה מזכיר לי מקרה שקרה לי:
קניתי כרטיסים לחו"ל באל על ובבנגקוק איירוויז. עקב כניסה דחופה של אישתי לניתוח הייתי חייב לבטל את הכרטיסים (מה לעשות הביטוח לא מכסה ).
מהחברה התאילנדית קיבלתי תשובה, אנחנו לא נוהגים להחזיר כסף אבל המקרה מובן לנו, שלח לנו את האישור של בית החולים ונזכה אותך בכסף או בזיכוי עתידי, מה שאתה רוצה.
תנחשו מה היתה התשובה של אל על .... נבטל לך את הכרטיסים אבל אתה צריך לשלם על כל אחד 100 $ דמי ביטול.
אז בבקשה, תזכרו שאנחנו בישראל והמילה שירות היא מילת גנאי.
(לא כולל את החנויות היעודיות שלנו שהן יוצאות דופן)

שליחה #11 05/03/2013 9:52

kuku1000 כתב:לא מכיר את הסיפור אבל לא צריך להסחף.
כמו שאמרו באורנג' הם עצמם צריכים לשלם לספק בחו"ל מכיוון שהלקוחות לא חייגו נכון אז אי אפשר לצפות מחברה מסחרית ועם כל הצער שבדבר שתקח הכל עליה, אבל.. אני מצפה שבמקרה זה יחייבו במחיר עלות בלבד!
...

במקרה הזה, זה קרה בגלל שנציגת אורנג' הגדירה את החבילה לא נכון...
אין שום סיבה שהלקוח יצטרך לשלם על הטעות שלה!

amitbak · שליחה #12 05/03/2013 11:15

פעם לא הבנתי מדוע כל העולם "אוהב" אותנו.
מאז שקמו חברות התקשורת והאינטרנט אני מבין.