מעשה במקרר בלומברג ושירות קריסטל\תדיראן גרופ

shraga007 · שליחה #1 27/02/2013 11:14

יש כאלה שאומרים שאין מזל באמת אין מזל. אבל גם שירות לקוי יש פה גם יש.

הרבה זמן רציתי מקרר יותר גדול אבל אמרתי לעצמי שכל עוד המקרר שלי מתפקד אין לי סיבה טובה להחליף. לאחרונה בעיית המקום הפכה אקוטית והתחלתי לעשות בירורים.
לקצר את הסיפור בחרתי את הבלומרג עקב הגודל והמידות וביצעתי את הרכישה דרך אתר וואלה שופס(קיבלתי אחלה מחיר)
למחרת ההזמנה קיבלתי את המקרר ולצערי בשעת קבלת המקרר לא הבחנתי במעיכה קטנה בדלת הקדמית העליונה, מכיוון שמדובר בנירוסטה המעיכה נראית רק בזוויות מסויימות.
חתמתי למוביל על הקבלה והוא יצא לדרכו.
יצרתי קשר עם וואלה שם הונחתי להזמין שירות קריסטל שם נקבע לי טכנאי ליום המחרת.
הטכנאי הגיע, ראה את הבעיה וקבע שזה "שום דבר" והציע לי ספריי נירוסטה בתור פיצוי.
כמובן שסירבתי, הוא "התעשת" וקבע שיחליפו לי את הדלת.
לא הייתי הכי מרוצה אבל הסכמתי.
ניסיתי עוד להתעקש על החלפה מול וואלה שניסו לעזור. אבל בהנהלת תדיראן גרופ(היבואנים) טענו שהחלפת הדלת היא לפנים משורת הדין כי חתמתי על קבלת המקרר ושם לא צויין שום דבר.
לא יודע מה קרה אבל לאחר יומיים יצרו איתי קשר על מנת להחליף את המקרר.(ההרגשה שלי זה שלא היתה להם דלת חלופית).
בשישי בצהריים(4 ימים בלבד אחרי קבלת המקרר הראשון) בוצעה לי החלפה של המקרר לשביעות רצוני.
ואכן הייתי מרוצה מאוד, המקרר מאוד פרקטי ומרשים.
טרחתי לעדכן בזאפ ובוואלה על שביעות רצוני הן מהמוצר והן מהשירות המהיר.
הכל היה טוב עד יום חמישי האחרון, בוא הוזעקתי ע"י אישתי לראות קרח בתא המזון.
התחיל להיווצר המון קרח בתא המזון אשר גרם גם למזון לקפוא.
שוב צלצלתי מאוכזב לשירות קריסטל בו נקבע לי טכנאי ליום שני האחרון.
שוב הגיע הטכנאי(אותו בחור) שראה את הקרח וקבע שצריך להחליף כרטיס חכם.
אמר לי מחר אני אצלך עם הכרטיס לבצע החלפה(אמרתי יפה) עד שהוא אמר את משפט המפתח "בתנאי שהחלק במלאי"
פה כבר עלה לי החשד שידעתי בתוכי שכנראה שאין חלק.
כמובן שחששי אומת ביום המחרת בוא קיבלתי טלפון משירות קריסטל שהטכנאי לא יגיע והחלק יוזמן ולכשיגיע יתואם מולי החלפה.
כל זאת לאחר שהטכנאי אמר לי להפשיר את המקרר על מנת להיפטר מהקרח.
שאמרתי זאת לשירות אמרו לי חבר אותו חזרה לחשמל והמשך להשתמש בו.
ששאלתי מה בדבר המזון שהופשר לא היה להם תשובה.
חזרתי שוב לוואלה שופס. שם הם גם מתקשים למצוא לי פתרון.
תבינו שצריך להתנהל מול 3 גורמים: וואלה(שסך הכל היו בסדר), תדיראן, ושירות קריסטל.
שפניתי לוואלה שוב, הנציג שלהם דיבר טלפונית מול מנהל המוצר שם הובטח לי שהמוצר יגיע היום(אתמול) והיום יבואו להחליף.
מה שכמובן לא קרה.
עכשיו לא מדובר פה על טלווזיה או מוצר שניתן להסתדר בלעדיו. מדובר פה על מקרר עמוס מוצרי מזון ובשר שהופשר כבר פעם אחת וכנראה אתבקש להפשירו שוב.

איך אומר חיים הכט: "מה אתם הייתם עושים?"

איינשטיין · שליחה #2 27/02/2013 19:04

אני חושב שיש חוק (או תקנה) המגדיר תוך כמה זמן חייבים לתקן בעיה במכשיר כמו מקרר. אם אני לא טועה - תוך יום אחד!
אני מציע לך ליצור עימם קשר ולהבהיר להם שהם עוברים על החוק. זאת כדי שיתעשתו.

איינשטיין · שליחה #3 27/02/2013 19:05

קישור: http://shil.haifa.ac.il/shil2/jsp/gener ... 419&cid=15

ציטוט: "מקרר ומקפיא יתוקנו תוך יום ממועד הקריאה".