סמליין לא מוכנים לקבל מסך גם בתשלום ירידת ערך של 2500ש"ח ארמגדון אפילו 5000

Stookza · שליחה #1 11/02/2013 9:39

לפני כחודש וחצי רכשתי טלויזית לד מדגם סמסונג UA50ES6200 במחיר של 9650 ש"ח, מארמגדון [סינמהפרו] ברמת גן, גם במהלך ה14 יום שלא הייתי מרוצה מהמוצר, לא ניתנה לי שום אפשרות להחזרת המוצר בגין החזרת פלזמה קודמת לאחר 10 ימים וכעס מצד ההנהלה ובתשלום ירידת ערך של כמעט 20% מערך המוצר ובטענה שהוא חובר לחשמל ולפי החוק זה אסור למרות שזה נעשה במסגרת ה-14 יום.

כעת אתמול לאחר שאימי שוחחה עם אחראית לקוחות בשם קרן מ"סמליין", אז נאמר לה שאין שום אפשרות לקבל החזר כספי חלקי עבור הטלויזיה גם אם זה במחיר של 2500+ ש"ח תשלום ירידת ערך מצידנו, מאחר והם גם לא קיבלו כסף עבורה מסינמה פרו, כמו כן נאמר לי לפני מספר שבועות ע"י מורן שהם אינם עוסקים "בשביעות רצון" הלקוח או בכך ש"אם הוא מרוצה או לא", ולכן הם לא מוכנים לבטל עסקה גם אם זה במחיר ניכר של תשלום ירידת ערך מצד הלקוח אלא רק מוכנים לשדרג לטלויזיות לד אחרות, כאשר אני הייתי מעוניין לשדרג, אך לפזלמה מהסדרה האחרונה והגבוהה שמשווקת כיום ברחבי העולם, וגם יבואן פרללי כאן בארץ משווק אותה[ אך לא הסכים לעשות עימי עסקת ,טרייד אין" בתוספת תשלום] ומשום מה הם אינם יכולים לייבא אותה וולכן אני צריך להוסיף רק עוד 19.000 ש"ח עבור פלזמה בגודל 64" אם ברצוני לשדרג רק לפלזמה מסדרה גבוהה, ולא למסך לד.

לאחר מכן, אימי שוחחה עם זוהר המנהל מארמגדון והציעה לו החזרה של הטלויזיה בתשלום ירידת ערך שבין 2500-3000ש"ח, הוא אמר לה מפורשות שהוא לא יקבל את הטלויזיה חזרה "בשום פנים ואופן גם אם זה במחיר של 5000 ש"ח פיצוי ירידת ערך", מאחר ואני כתבתי עליהם דברים מכפישים בפורום "ולכלכתי" כלשונו על החנות ואילולא עשיתי כן אז אולי הוא היה שוקל לעשות זאת.

לא רק שאני לא "לכלכתי" ולא הכפשתי את שמה של החנות וזה פשוט לא נכון! אלא ציינתי במדויק! את העובדות ואת השתלשלות העניינים וחווית הקניה שלי עימם. ומי שזה מעניין אותו יוכל לקרוא את היסטורית ההודעות שלי בפורום ויראה שבדיוק כך היה. ולא אמרתי מילה רעה אחת על החנות, אלא רק טענתי שהם לא מוכנים לקבל מוצר שאריזתו נפתחה גם אם זה בתשלום ירידת ערך משמעותי מצד הלקוח ואין כל פסול בכך, וזו זכותי המלאה. ולא רק זה, אלא שאפילו כתבתי על זוהר בתגובתי בזאפ שהוא היה "מאוד נחמד ואדיב" כאשר נתן לי במתנה מקלדת ועכבר אלחוטיים במתנה לאחר תשלום ירידת הערך עבור הטלויזה הקודמת. http://www.zap.co.il/clientcard.aspx?siteid=3604

כעת אני תקוע עם טלויזיה שאני פשוט לא מרוצה ממנה, [היא לא עד כדי כך גרועה אך אני בהחלט לא מרוצה ממנה בהשוואה לפלזמת סמסונג שהייתה ברשותי במשך 4 שנים ולכן קשה להתרגל] ופרסמתי אותה למכירה ביד שניה כאן, ובאתר יד 2 וב"הומלס" במחיר 6500 ש"ח [3150 ש"ח פחות! מהמחיר שרכשתי אותה לפני כחודש וחצי] כאשר כל זמן השימוש שלי בה במהלך החודש וחצי מסתכם במקסימום 5 שעות שימוש כוללות מאחר ואני צופה בטלויזית CRT "34.

ארבעה אנשים שכבר ביקרו אצלי בבית לא מעונינים לרכוש אותה אפילו אחרי שהסכמתי להנחה ל-6000 ש"ח[פחות 3650 ש"ח מהמחיר שרכשתי אותה!] אני לא יודע מה הסיבה לכך, כנראה שהם לא מרוצים מאיכות התמונה והמריחות בתנועה מהירה כמוני [גם כאשר צופים בHD ממחשב התמונה נראית מגורענת ומנוקדת בהשוואה לפלזמה], כאשר במשך שנה וחצי לקח לי זמן לחסוך כסף על מנת לרכוש אותה.

שליחה #2 11/02/2013 10:42

אם הבנתי נכון, קצת לפני שרכשת את מסך הלד החזרת לחנות מסך פלזמה שרכשת עקב אי שביעות רצון?
כלומר זה כבר המסך השני שאתה מבקש להחזיר לחנות?

Stookza · שליחה #3 11/02/2013 11:03

אכן , לצערי הרב כן

תאמין לי שכל כך לא נעים לי מזוהר ומסינמה פרו ומכל עוגמת הנפש הזו, ואני כל כך שונא להחליף מוצרים! אבל אני בסך הכל רוצה ליהיות מרוצה ממה שחסכתי בשבילו ואבלה איתו כמה שנים, כמו שהייתי מרוצה ממסך הסמסונג 42 שהיה ברשותי בחדר שינה במשך 4 שנים ועלה בזמנו 6500 ש"ח ורציתי לשדרג רק בגלל הגודל.

מה שגם המסך הנ"ל לא היה בתצוגה בחנות ולא הייתה לי שום אפשרות לבטל עיסקה ולכן הייתי חייב לבחור מסך כלשהו במקום זה שהחזרתי, ואני גם ככה ממעט לצאת לאחרונה בגין בעיות אישיות ולכן שלחתי את הוריי.

puma1 · שליחה #4 11/02/2013 11:44

יכולת ללכת לראות את המסך במקום אחר, זה שאין לך זמן או לא היה להם בתצוגה זה לא תירוץ, אבל זמן להיליף שני מסכים ולהתרוצץ יש לך ? ואם החזרת שני מסכים אולי הבעיה אצלך ולא במסכים ? רוב האנשים לא מחזירים מסך אחד בטח לא 2, אני חושב שאתה יכול להאשים רק את עצמך שלא בדקת מספיק לפני הקניה ולא נראה לי שהחנות צריכה לספוג נזק בגלל זה

April · שליחה #5 11/02/2013 11:45

הטלוויזיה שלך מצוינת, יכול להיות שהמקור שלך לא טוב? מה מחובר לטלוויזיה? מאיזה מרחק אתה רואה?

שליחה #6 11/02/2013 11:53

שלום Stooka

למען הסדר הטוב אני אכתוב כאן את הסיפור המלא והאמיתי.
לפני כחודשיים הגיעה אלינו לקוחה (אימו של Stooka) לחנות לרכוש עבור בנה מסך פלזמה 51E550 של סמסונג,
לאחר הבנה שבנה כבר רכש בעבר מסך פנסוניק 50UT30 והחזיר אותו החלטנו שלא לקבל כסף מהלקוחה ולא למכור רק לאחר שיבטיחו שהם בטוחים במוצר אותו רוצים לרכוש.
לאחר הבנה משותפת שהלקוחה בטוחה ובנה שנמצא איתנו על הקו בטלפון החליט שהוא בטוח במוצר (51E550 של סמסונג) ביצענו את המכירה תוך כדי הסבר גם ללקוח וגם להוריו שהיו בחנות כי אם תותקן הטלויזיה ותחובר לחשמל לא תתאפר החזרה או ביטול עסקה.
לאחר כמה ימים התקשר הלקוח בטענה שהוא אינו מרוצה מאיכות התמונה של המסך ושהוא רוצה להחליפו.
אנחנו בחנות קיבלנו החלטה שנחליף לו את המסך בירידת ערך של כ-20% על מנת שלפחות נכסה את מחיר ההובלות וההתקנות (אפשר לומר שהלקוח קיבל ירידת מחיר של 10% בערך) ובנוסף נתנו ללקוח סט אלחוטי של לוג'יטק, מקלדת ועכבר.
את המסך שהלקוח החזיר מכרנו כמסך "תצוגה" בהפסד של 30% מאחר ולא ניתן להחזיר לסמליין מסך משומש!
הלקוח הפעם בחר במסך לד 50ES6200 של סמסונג, רק שהפעם הבטיח שהוא בטוח במאה אחוז במוצר ושהוא מודע לכך שאין קשר ל- 14 יום, פשוט לא ניתן להחזיר טלויזיה שחוברה לחשמל!
לאחר כשבועיים קיבלנו תגובה שלילית בזאפ, וזה כרגיל סיפורו הלוקה בחסר של הלקוח שבו גם כתב את המשפט הבא: "אך בסופו של דבר בשורה התחתונה, נאלצתי לקנות טלויזיה בעל כורחי,ושלא הייתי בטוח בה".
הלקוח הוסיף וגם כתב בפורום את סיפורו המר שכמובן מציג אותנו כנותני שירות גרועים ואף הוסיף וכתב שמחיר ה- 50ES6200 היה גבוהה מרוב החנויות, אז אני רוצה להגיב לזה.
המחיר שקיבל הלקוח היה המחיר שהיה כתוב באתר והזול ביותר (בהשוואה למסכים שנמכרים ביבוא של סמליין) לאותה תקופה ונוסף על כך קיבל הלקוח הנחה נוספת וגם מתנה מקלדת ועכבר אלחוטיים של לוג'יטק.
לאחר שבוע או יותר בערך (אחרי שהפיץ את סיפורו הלוקה בחסר ברחבי האינטרנט) התקשר הלקוח וביקש שוב להחליף את הטלויזיה שכבר החליף, תגובתנו לכך הייתה סירוב מוחלט.
למי שלא יודע מה אומר החוק להגנת הצרכן בנוגע להחזרת מוצרי חשמל אז בבקשה...
מדיניות החזרה למוצרי חשמל: ניתן להחזיר את המוצר תוך 14 יום בתנאי שנשמר באריזתו המקורית ושלא חובר לחשמל.
אנחנו מקפידים על יושר, כנות, אמינות ומעדיפים להפסיד כסף מאשר להרוויח לקוח לא מרוצה ואני מאמין שהתגובה שלי שמשקפת את הסיפור המלא מוכיחה את זה.

Stookza כתב:מה שגם המסך הנ"ל לא היה בתצוגה בחנות ולא הייתה לי שום אפשרות לבטל עיסקה ולכן הייתי חייב לבחור מסך כלשהו במקום זה שהחזרתי, ואני גם ככה ממעט לצאת לאחרונה בגין בעיות אישיות ולכן שלחתי את הוריי.
...

שני המסכים היו בתצוגה ועדיין בתצוגה רק שה- ES6200 בגודל "46 אך איכות תמונה ורכיבים זהים ל "50.

esloan · שליחה #7 11/02/2013 12:14

תגובה הולמת. אם אלו פני הדברים אני בהחלט חושב שנהגתם כשורה.

שליחה #8 11/02/2013 12:58

כמו ששיערתי - מדובר בילד שלא סגור על עצמו ועכשיו מנסה להציג את עצמו כלקוח מקופח...

שימו לב שהוא כעת רוצה להחזיר את המסך השלישי ברציפות אחרי שהחזיר כבר 2 מסכים!!

Avi_h · שליחה #9 11/02/2013 13:03

Stookza אני לא מבין מאיפה הבאת את הרעיון שניתן להחזיר מוצר חשמלי אחרי שחובר לחשמל גם אם זה שעתיים אחרי הקנייה.
אתה יכול לבוא בטענות רק לעצמך אם הגעת למצב שקנית ברצון 2 טלוויזיות ואתה לא מרוצה מהם.
אפילו לפי התיאור הפוסט שלך נע בין חוצפה לחוסר חוכמה.
התגובה שלך בזאפ הזוייה עוד יותר.

בקיצור, תתנצל בלפחות 3 אתרים.

spacedude · שליחה #10 11/02/2013 13:08

ח"ח לארמגדון, על הטיפול הראושני בלקוח.
וח"ח נוסף על התגובה המהירה.
תחשבו מה היה קורה עם בעלי אנגימה, לא היו חברים בפורום (או לא עוקבים אחרי הנעשה/נכתב ברשת), איזה נזק אדיר היה נגרם לחנות בזה שאנחנו לא הינו שומעים את הצד שלהם...

פלטפורמות הפורומים יכולות להיות לפעמים גליוטינה לעסקים (לפעמים בצדק ולפעמים לא).

דודיפלצת · שליחה #11 11/02/2013 13:08

Stookza, זה המסך השלישי שאתה רוצה להחזיר?

שליחה #12 11/02/2013 13:28

דודיפלצת כתב:Stookza, זה המסך השלישי שאתה רוצה להחזיר?
...

כן!! החזיר כבר 2 פלזמות (אחת פנסוניק ואחת סמסונג) ועכשיו רוצה להחזיר לד

Stookza · שליחה #13 11/02/2013 13:29

לזוהר אני לא אמרתי מעולם שאתם נותני שירות גרועים לא הכפשתי ולא "לכלכתי".

1. עם כל הכבוד ולא התקשרתי לחנות שבוע לאחר קנית המסך השני ומאז ומעולם לאחר החלפת המסך השני וזה פשוט לא נכון!! אני בכלל לא התקשרתי ופחדתי כ"כ להתקשר כי ידעתי מה תהיה התגובה שלך ולכן בכלל לא דיברתי איתך ולא עם אף אחד מהחנות מאז החלפת המסך הראשון! אני רק פרסמתי בפורום שאני לא מרוצה מהמסך ומעוניין להחליפו עם רונן מדיוידי סנטר[יבואן פרללי] בפיוניר KRP500M שהוא הציע בתחילה בתוספת תשלום ושאלתי אם זה כדאי. אימי התקשרה אתמול בפעם הראשונה לאחר חודש וחצי מקניית המסך ודיברה איתך, וגם לזה אני התנגדתי ומשכתי את הטלפון מידה לפני השיחה, הלכתי לחדרי ונעלתי את הדלת כי ידעתי שזה חסר סיכוי ולא רציתי לשמוע אפילו מה שתגיד לה, אבל היא רצתה לנסות.

2. המחירים שלכם לטלויזיה הנ"ל היו יקרים גם לאותה תקופה שלפני חודש וחצי וגם עם 3 שנות אחראיות של סמליין[אבל זה לא משנה כי זכותכם לדרוש איזה מחיר שבא לכם] שמתחילים בהיי פיי במחיר: 6800ש"ח [אז זה היה 6970] ועוד 9 חנויות כולל,POMPA, סלון חללית ושקם אלקטריק דרשו עליה מחירים שנעים בין 7000-8800 עם 3 שנות אחראיות! אז זה פשוט לא נכון, המחירים שלכם למסך אכן היו יותר זולים רק מ-5 חנויות שמוכרים את המסך ב10.990 ש"ח עם 3 שנות אחראיות. אני התקשרתי אליהם כבר אז וביררתי את זה, ותאמין לי שאני שם לב לכל דבר ולכל מחיר באתר ואין לי סיבה לשקר, ואני זוכר שאמרתי לך את זה גם אז ששוחנו בטלפון.

3.למען הסדר הטוב את מסך הUT30 של פנסוניק לא רכשתי ממכם אלא מLAST PRICE. אז למה חנות כמו LAST PRICE הסכימה להחזיר את כספי בצ'ק אמנם לאחר כחודש? אך לאחר 5 ימים מקבלת המוצר התחרטתי והם הסכימו ללא שום בעיה לתשלום ירידת ערך 450 ש"ח בלבד כולל המשלוח ולבטל את העסקה עבור הUT30 וללא שום בעיה כחודש לפניכם.

אני מסכים וממש מבין אתכם אתכם שהחזרת מסך גורמת לכם נזק גם עם הלקוח מוכן לשלם ירידת ערך ופיצוי כספי גבוהה, ובהחלט למדתי לקח רציני מכך ולכן לא אחזור על כך בעתיד בשום חנות אחרת ולא אקנה יותר שום מסך עד שאראה אותו בעיניים!!! ואולי אחבר לו גם מחשב בחנות[אם ירשו לי לעשות כך] כי לפי מה שראיתי וקראתי מכמה אנשים כאן ובזאפ החזרת מוצר גם בתוך ה-14 יום[ברגע שחובר לחשמל] הוא חילול הקודש במדינה שלנו ואין שום התחשבות בנושא, אך מצד שני אם חשוב לכם כ"כ "יושר, כנות, אמינות ומעדיפים להפסיד כסף מאשר להרוויח לקוח לא מרוצה" אז אתם יכולים להתחשב ולהבין גם בן אדם שמסך איכותי ומחשבים זה כל החיים שלו, לא עובד ולקח לו במשך שנה וחצי זמן לחסוך כסף ואתם מוכרים מאות כאלה אז לכן לא אכפת לכם והלקוח תמיד צריך לרדוף אחריכם כשזה כל החיים שלו. וזה לא שהוא רוצה את כל הכסף חזרה, גם עם תשלום ירידת ערך של 3000ש"ח שהוא מוכן לשלם אתם לא מוכנים לבטל עסקה.

חוצמיזה שמאיפה לי ולכל לקוח אחר שקונה מסך חדש לדעת שהמסך שהוא קונה הוא באמת מסך חדש ו"בתולי" היישר מהחברה ושלא נפתח מעולם? ובנוסף לכך כל אחד יכול לשקר ולארוז מחדש מוצר לאחר שחובר לחשמל ולהגיד שהאריזה מעולם לא נפתחה אם הוא מעולם לא קרע את השקיות והדביק חזרה את האריזה עם נייר דבק שקוף. אז איך ניתן לדעת זאת? ככה שאין לזה סוף.

אני בכל אופן סיימתי עם הקניות, התחנונים וההחלפות. מעדיף כבר לקנות יד 2 בחצי מחיר מהיום והלאה...

Avi_h · שליחה #14 11/02/2013 14:06

אני בד"כ לא מתערב אבל כזאת התנהגות כבר מזמן לא ראיתי.
אתה חיי בסרט תלת מימד במחיר מופקע והתגובות שלך מעידות יותר מכל על ההתנהגות שלך.
אף אחד לא חייב לקבל מוצר פתוח שחובר לחשמל. מאותו רגע זה הופך למוצר יד שנייה. זה נתון ידוע וקבוע. תפנים, תבין , תעכל, תלעס ומה שתרצה. אתה אשם!!!

העובדה שהתחשבו בך בפעם הראשונה מעידה יותר מכל על היחס של החנות למרות ההתנהגות שלך.
לבוא ולדרוש את זה בפעם השנייה ועוד להפיץ בפורום כאילו עקצו אותך זה שפלות.

אתה פה חודשיים שבהם רק עשית רעש והתלוננת על כל העולם.
תקנה רק יד שנייה תחסוך מהחנויות את ההתנהלות שלך וגם לנו יהיה יותר שקט.

בהצלחה

vgfreak · שליחה #15 11/02/2013 14:11

לי נראה שסטוקזה סובל מ buyer's remorse כרוני. יש הרבה אנשים כאלה, רק שזה שהוא בלתי מתפקד חברתית מעצים את זה.
מסך איכותי ממותג ידוע ב 2013 לא יכול להיות מוצר רע (כמובן בתנאי שהוא תקין). במקרה הכי גרוע הוא יצריך כיול.
הבעיה היא לא במסכים, אלא בילד.

Stookza · שליחה #16 11/02/2013 14:17

אני התנצלתי והבהרתי שסיימתי עם ההחלפות ואני יודע שאני לא "תלית שכולה תכלת", ולא טענתי מעולם"'שעקצו אותי ולא התלוננתי נגד כל העולם" אז לא צריך להתלהם ולעשות עלי כזה עליהום, עובדה שהיה לי מסך ששירת אותי נאמנה 4 שנים ונקנה בשקם אלקטריק ומעולם לא החלפתי אותו מהפעם הראשונה שהוא נקנה על ידי.אני רק אמרתי את האמת לאמיתה שלא ניתן לבטל עיסקה בפעם השניה ולקבל את הכסף חזרה גם בתוספת ירידת ערך משמעותית וזה הכל ואני תקוע עם מסך שאני לא מרוצה ממנו ולאף אחד לא איכפת וזהו.

אך עם יחס ותגובה כמו שלך אבי ואחרים פה בהחלט עדיף שאני אקנה פיוניר קורו 500M יד-2 ברבע מחיר..וממנו אני בטוח שאהיה מרוצה כי כבר ראיתי אותו והאמת שכבר בהליכי קניה, אז אולי ה"הזיות" וה"אבחנות הפסיכיאטריות" של חלק ממכם לגביי יעלמו ויהיו יותר נכונות לגבי מי שתקף אותי.

בכל אופן תודה רבה לכולכם! אחלה יחס יש במדינת ישראל של 2013...

Avi_h · שליחה #17 11/02/2013 14:21

מעולה.
תנסה ליישם את השיטה של "כבר ראיתי אותו" על עוד מוצרים לפני הקנייה. רק תרוויח מזה.
בהצלחה

uris · שליחה #18 11/02/2013 14:22

הלקוח לא תמיד צודק ...בזה אין ספק ,
במקרה זה בודאי ארמגדון צודקים בני צודקים.
מה לעשות שלפעמים אנחנו רוכשים מוצרים שאחכ מסיבות כאלו ואחרות מתחרטים (קרה לכולנו)
לא תמיד ניתן להחזיר וזה ברור.

dgent · שליחה #19 11/02/2013 14:47

Stookza כתב: בכל אופן תודה רבה לכולכם! אחלה יחס יש במדינת ישראל של 2013...
...

או שאתה באמת ילד או שאתה חי בסרט כמו שטענו פה אחרים , אנחנו חולמים ש 50% מהעסקים והשירותים היו נותנים במדינת ישראל של 2013 אפילו זה יספק במצב הנוכחי .

TANDBERG · שליחה #20 11/02/2013 15:03

Stookza, הכותרת המפוצצת שלך קובעת כבר שנגרם לך עוול.
תיארת את השתלשלות העניינים, עם זאת - גם בעל העסק רשם אותה.
תוך כדי סיפור נוספו עוד כל מיני עובדות.
לקחת שני מסכים ואתה מחפש להחזיר ? יכול להיות, זכותך. אבל גם בעל עסק צריך לשמור על עצמו. אם הוא בעל יושרה כלשהיא - הוא יציין כי המסך נפתח, אבל אז הוא חשוף למיקוח כבד יותר.
חבל שרשמת ביקורת לפני שהחלטת. בעל העסק אמר לך את התנאים מראש, אני מאמין לו. אחרת ארמגדון היה חוטף כאן בפורום חופשי.
היחס שאתה טוען שאתה מקבל הוא מקהילה כבדה שמבינה עניין תואם לחלוטין להתבטאויות שלך.
מאחל לך שתהיה מרוצה מהרכישה שלך בעתיד.