תמיכה טכנית של הוטנט + הוט = בושה

פורום רשתות, IT ומחשוב כללי - רשתות, ראוטרים, מחשבים ניידים, אביזרים וכו'.
שלח תגובה
wallakmi פותח השרשור
חבר שרק התחיל
חבר שרק התחיל
תגובות: 22
הצטרף: פברואר 2013
נתן תודות: 0
קיבל תודות: 0

שליחה #1 

רציתי לשתף אותכם במקרה שיש לי עם הוט והוטנט
חבילה: 100 מגה

לפני כחודש התחילו להיות לי פינגים מטורפים, לא יכול לזוז במשחקי רשת, מוריד על 5 מגה בלחץ..
טוב.. מתקשר להוטנט, אומרים לי תעשה בדיקת מהירות באתר שלנו speed.hotnet.net.il
[ כמובן שאני יקבל 100 מגה, אמרתי להם שלא אכפת לי מהבדיקה הזאת והיא סתמית לפי דעתי. ]
אחרי כמה ניסיונת בסוף הגעתי ל [email protected]
שמה הצליחו לאתר את הבעיה, פקודה קטנה מראה את הבעיה:
tracert לכל אתר ישראלי גדול.

תמונה:

[imgbig]http://i47.tinypic.com/28swwo6.jpg[/imgbig]

בנאדם נורמלי שמבין טיפה במחשבים יודע שזה לא הגיוני שיהיו לי פינגים מטורפים כאלה.
טוב קיבלתי מהם תשובה שהם מודעים לתקלה וכנראה צריך להחליף IP + אמרו לי שיסדרו את התקלה בהקדם האפשרי..
אוקיי, חיכיתי שבועיים והבעיה לא נפתרה :).

קודם כל שולח מכתב ארוך לתמיכה של הוטנט, מתקשר אליהם.
אומרים לי שהם קיבלו את הפניה והם יודעים שיש בעיה, אפשר לפתור את זה רק בעזרת שינוי IP.
טוב אז בואו נשנה IP, לא אי אפשר -_-.
ה IP משתנה לבד כל 4 חודשים ואנחנו לא יכולים לעשות דבר בנוגע לזה..
זה נשמע לכם תשובה הגיונית? אני לא יכול להשתמש באינטרנט, הוא בקושי זז ושלא לדבר עם משחקי רשת.. בכלל לא זז!

עכשיו אני מנסה לתפוס אותם בטלפון להתחיל לצעוק עליהם.
רציתי לשאול אותכם מה אתם חושבים שכדאי לי לעשות במצב הזה?
אין לי מה לעזוב עכשיו לבזק.. סתם כאב ראש, היה לי אחלה בהוט לפני כמה חודשים.. היה טס.
רק עכשיו התחיל להיות לי בעיות.
אני מאמין שיסדרו את הבעיה בקרוב, נראה לכם שאני יכול להוציא מהם איזה פיצוי על זה?

עריכה:
אמרו לי עכשיו שאני צריך להתקשר להוט ולהתנתק ממשהו שנקרא BUNDLE, ולהתחבר לספק כאילו לשלם לספק ישירות, ככה הם יוכלו לשנות לי אייפי עם איזו קומבינה שלהם..

המשך יום נעים :)

knazi
חבר מביא חבר
חבר מביא חבר
תגובות: 3293
הצטרף: אוקטובר 2009
מיקום: כפר ורדים
נתן תודות: 202 פעמים
קיבל תודות: 87 פעמים

שליחה #2 

לדעתי הבעיה היא בהוטנט, היום עזבתי אותם לבזק בינלאומי ישר הסתדר. תבדוק ספק אחר, להחליף ספק זאת לא בעיה זה עסק של דקה וחצי

Class889
חבר מביא חבר
חבר מביא חבר
תגובות: 4081
הצטרף: ינואר 2009
מיקום: dev/null/
נתן תודות: 77 פעמים
קיבל תודות: 283 פעמים

שליחה #3 

הבעייה שלך היא בהוט ללא ספק.
בלי קשר להוטנט.
מה שעוד יותר מוזר שבבדיקת מהירות שלהם אתה בכלל מקבל 100 מגה.

ValorHeart
סמל אישי של משתמש
חבר ותיק
חבר ותיק
תגובות: 1372
הצטרף: מרץ 2012
נתן תודות: 45 פעמים
קיבל תודות: 81 פעמים

שליחה #4 

הייתה לי גם את הבעיה עם הבאנדל, אתה בעצם משלם להוטנט דרך הוט, ולכן להוטנט אין שום גישה למשתמש שלך בגלל שאתה לא משלם להם בכלל,
אתה בטח נמצא באחד הטריפלים הראשונים שיצאו עם הבאנדל, אני גם פירקתי את הבאנדל שלי, הצטרפתי לטריפל יותר טוב והצטרפתי מחדש להוטנט ישירות כאילו שני חברות "שונות" בגלל הרגולציה..
גם אצלי לא יכלו לשנות IP

MrYair
סמל אישי של משתמש
חבר מביא חבר
חבר מביא חבר
תגובות: 3843
הצטרף: אוקטובר 2011
נתן תודות: 8 פעמים
קיבל תודות: 373 פעמים

שליחה #5 

עצה שלי תחליף ספק לבזק בנלאומי
עם הם לא רוצים לבטל את הספק הוטנט
תגיד להם שאתה עובר לבזק ותאיים בניתוק
רק ככה הם מבינים

wallakmi פותח השרשור
חבר שרק התחיל
חבר שרק התחיל
תגובות: 22
הצטרף: פברואר 2013
נתן תודות: 0
קיבל תודות: 0

שליחה #6 

טוב דיברתי עם הספק, שיניתי IP, כמובן שהפינגים עדיין גבוהים, שאלתי אותם אם יש מה לעשות?
אמרו לי חד משמעית שאין מה לעשות, יש לקוחות בודדים שיש להם את הבעיה הזאת ופשוט לא יתקנו את זה כי לא מזיז להם..
נראה לי אני ינסה לעבור ספק וזהו.. איזה מכה הוט האלה תאמינו לי..

ValorHeart
סמל אישי של משתמש
חבר ותיק
חבר ותיק
תגובות: 1372
הצטרף: מרץ 2012
נתן תודות: 45 פעמים
קיבל תודות: 81 פעמים

שליחה #7 

אתה חייב להתנתק מהספק ואז לחזור אליו או לעבור לספק אחר... זה פשווט זוועה השיירות כאן בארץ

wallakmi פותח השרשור
חבר שרק התחיל
חבר שרק התחיל
תגובות: 22
הצטרף: פברואר 2013
נתן תודות: 0
קיבל תודות: 0

שליחה #8 

לאחר חודשיים, אותם פינגים אותה מהירות איטית וחרא שירות של הוטנט.

tiger2013
חבר פעיל מאוד
חבר פעיל מאוד
תגובות: 216
הצטרף: מרץ 2013
נתן תודות: 1 פעם
קיבל תודות: 5 פעמים

שליחה #9 

לי דווקא עובד מעולה הוט והוטנט זה הרבה תלוי בתשתית זה גם תלוי באיי פי שיש לך
למשל אם תסתכל פה:

http://www.isoc.org.il/iix/cacti/weathe ... index.html

תוכל לראות שהוטנט אחד עמוס בקו אדום והוטנט 2 הרבה פחות עם קו ירוק

אני מקבל עכשיו צוהוריים של שישי בשיא העומס 93 מגה לשנייה

MrYair
סמל אישי של משתמש
חבר מביא חבר
חבר מביא חבר
תגובות: 3843
הצטרף: אוקטובר 2011
נתן תודות: 8 פעמים
קיבל תודות: 373 פעמים

שליחה #10 

tiger2013 כתב:לי דווקא עובד מעולה הוט והוטנט זה הרבה תלוי בתשתית זה גם תלוי באיי פי שיש לך
למשל אם תסתכל פה:

http://www.isoc.org.il/iix/cacti/weathe ... index.html

תוכל לראות שהוטנט אחד עמוס *** אדום והוטנט 2 הרבה פחות עם קו ירוק

אני מקבל עכשיו צוהוריים של שישי בשיא העומס 93 מגה לשנייה
...
שמת לב שרק הוט 1 עמוס בצהריים בזמן שהוט 2 על חצי ?

משיפה זה 014 על רבע עומס ועוד בצהריים יום שישי

tiger2013
חבר פעיל מאוד
חבר פעיל מאוד
תגובות: 216
הצטרף: מרץ 2013
נתן תודות: 1 פעם
קיבל תודות: 5 פעמים

שליחה #11 

ערב יום שישי הוטנט 100 מגה הורדה
אי אפשר לבוא בתלונות

שלח תגובה

חזור אל “רשתות, אינטרנט ו- Fiber”