שירות ביזיוני של רשת "טרקלין חשמל" וחברת ראלקו

bariko · שליחה #1 23/01/2013 1:08

שלום רב,

ראשית נתחיל בעובדות:

בתאריך 26/12/2012 רכשתי מקרר מתוצרת שארפ, בסניף של"טרקלין חשמל" בחיפה.
זאת במסגרת פרויקט החלפת מקררים ישנים, מטעם משרד האנרגיה והמים.
מאז עבר כבר כמעט חודש, ואין זכר למקרר, למרות שכבר החלו לחייב את החשבון.
לפני כשבוע,התקשרה אליי נציגה (כנראה של ראלקו, היבואנית) וביקשה שאמסור לה קוד מסוים, המופיע על טופס המרת מקררים, של משרד האנרגיה.
מאחר ולא הייתי בבית, היא השאירה לי מספר טלפון (נייד!) שאליו אוכל להתקשר כאשר אגיע לביתי.
כך אכן עשיתי, אך כל ניסיונות ההתקשרות שלי, הגיעו למענה קולי
(מאוד מוזר שנציגה של חברה מכובדת, משאירה מספר טלפון לא זמין, כמו אדם פרטי שנוהג לכבות את המכשיר, כאשר אינו מעוניין שיטרידו אותו)
בחלוף מספר ימים, כאשר ראיתי שלא חוזרים אליי שוב, פניתי לסניף של טרקלין שבו רכשתי את המוצר. הם התנערו מכל אחריות, ואמרו שאתקשר ליבואנית.
אכן ניסיתי להתקשר לראלקו, אבל אין עם מי לדבר שם.
התקשרתי לשירות הלקוחות של טרקלין, אך בכל פעם הושמעה הודעה לפיה, עקב מספר פניות גדול, אין באפשרותם לענות.
בלית ברירה, יצרתי קשר עם פניות הציבור של משרד האנרגיה.
שם נאמר לי שכנראה יש לחץ גדול, ועל פי תנאי המכרז, ההספקה צריכה להיות תוך 28 ימי עבודה.
כך שבינתיים אין חריגה ממסגרת הזמן הקצוב.

כמובן שבאפשרותי לבטל את העסקה, אך אינני מעוניין בכך, לאור המחיר המסובסד .

וכאן אני רוצה לשאול את אלה שמתמחים בדיני צרכנות- באיזה שלב אוכל להגיש תביעה כנגד רשת טרקלין חשמל וחברת ראלקו, והאם יש לי בכלל סיכוי לזכות בפיצויים.

תודה רבה

שליחה #2 23/01/2013 2:11

לא מבין.
בינתיים הם עומדים בתנאים,קרי, עדיין לא עברו 28 ימי עסקים.

אולי בכל זאת קצת סבלנות?
הרי ברור לך שאין לך קייס עדיין, כן?

eyal8a · שליחה #3 23/01/2013 2:52

עוד קצת סבלנות אחי
גם אני רכשתי מקרר חדש במסגרת המבצע ( וכן עוד 2 מחבריי) סביב ה 20.12
וגם אנחנו עדיין לא קיבלנו את המקרר החדש, מניסיון של הוריה של אישתי יש באמת לחץ באספקה
בנוסף על חשבונית הרכישה ( או הטופס שמקבלים עם הרכישה) כתוב במפורש ששום פנייה לא תענה לגביי אספקת המקרר לפני תום 28 ימי העסקים.
מקווה שכולנו נקבל את המקררים תוך זמן קצר

eyal8a · שליחה #4 23/01/2013 16:41

Bariko הבאת את המזל, היום החל סבב טלפונים להחלפת המקררים מהיום למחר
לי ולחבריי המתגוררים בגבעתיים מגיעים מחר
הטלפון ממנו מצלצלים לקביעת המועד הוא 03-9133333
הדבר המוזר היחידי הוא שהם קובעים טווח זמן של 5 שעות להגעתם, אבל מפצים בכך שהטכנאי מצלצל כשעה לפני הגעתו

jtk · שליחה #5 23/01/2013 17:02

הבנתי שבסיבוב הקודם היו אנשים שחיכו חודשים. אצלי, בסיבוב הזה, אמקור הגיע תוך 2-3 שבועות.

bariko · שליחה #6 23/01/2013 22:26

ראשית, תודה על התגובות.
נכון אתם צודקים, לכן הסוגיה בינתיים היא תיאורטית.

אני יודע על אנשים אחרים שרכשו מקרר במסגרת אותו מבצע, וקיבלו את המוצר תוך שבועיים.
לכן לא ברור לי, מה נחשב לפרק זמן סביר של המתנה.

ובלי קשר, אני עדיין סבור, שעצם העובדה שלא ניתן לדבר עם שירות הלקוחות של טרקלין, וגם לא עם ראלקו- זה דבר גרוע מאוד.

מעורר מחשבה שניה, על היתרונות שברכישת מוצרים דרך היבואן הרשמי...

ron5054 · שליחה #7 23/01/2013 22:46

אולי זה עניין של יבואן ספציפי וגם של קצת מזל.
אני קניתי ב23.12 מקרר של LG (ברימאג) במבצע ההחלפה.
ב27.12 התקשרו לתאם.
ב28 סופק!
עם זאת אני יודע שיש בעיית מלאי לחלק גדול מהדגמים.

bariko · שליחה #8 23/01/2013 22:55

כן ירון, גם לי ידוע על מקרר LG שסופק תוך פרק זמן קצר.

נחכה ונראה...

bariko · שליחה #9 31/01/2013 0:39

עדכון:

חודש פברואר כבר בפתח, ועדיין אין זכר למקרר.
לפני יומיים התקשרתי שוב לראלקו.
עברתי בין המחלקות של הזמנות, הספקות, הנהלה- אף אחד לא עונה.
בסוף הגעתי לנציגה של שירותי הודעות.
מסרתי לה שאם תוך 28 ימי עבודה לא אקבל את המקרר, אני מתכוון להגיש תביעה כנגד ראלקו.
היא ענתה שהודעתי תימסר, ושיחזרו אליי.
מיותר לציין שלא חזרו!

pacific100 · שליחה #10 31/01/2013 6:51

בריקו בוקר טוב אני מקווה שהפרשה הסתיימה . ברצוני לומר שזה הכל עבודה בעייניים למה אתם שואלים ? הנה התשובה הרי חיסכון באנרגיה זה מוצר שרשום עליו A+ מבחינת חיסכון שזה הכי טוב אבל מקבלים דירוג B אז על איזה חיסכון בחשמל הם מדברים?

שליחה #11 31/01/2013 15:40

בריקו תנסה לפנות ל1700-50-50-20, זה השירות של טרקלין. אם מסיבה כלשהי הם לא זמינים תפנה פיזית לסניף, הם יכולים להשיג אותם באמצעות טלפון פנימי (כמובן בשעות שבהם השירות עובד, זה לא בהכרח חופף לשעות פתיחת הסניף).

בכל אופן מקרר 2266 של שארפ אזל במלאי וחזר רק בימים האחרונים, אם לא תיאמו איתך אני מניח שזה יקרה בתחילת השבוע. יש לראלקו טלפון ישיר שמטפל במבצע של המקררים, אנסה להשיג לך אותו. לפי החשבון שלי אתה צריך לקבל את המקרר עד יום רביעי הקרוב וממה שידוע לי ראלקו עושים מאמצים כדי שכולם אכן יקבלו בטווח של 28 ימי עסקים.

במכרז הקודם היו עיכובים של חודשים והלקוחות אכן קיבלו פיצוי מהספקים, אבל כאן מדובר על עיכובים מינוריים אם בכלל.

pacific100, אל תקשקש.
פחות מ1% מהמקררים בארץ הם בעלי דירוג אנרגטי A. אל תשכח שמקרר זה מוצר שצריכת החשמל שלו משתנה בהתאם למזג האוויר ולמרות הגשמים היום אנחנו לא באירופה. דירוג B נחשב בפועל לגבוה ביותר שיש בארץ למקרר ולעומת המקררים הישנים שהקונים מחזירים צריכת החשמל שלהם נמוכה בעשרות אחוזים.

bariko · שליחה #12 01/02/2013 1:59

pacific100
הפרשה רחוקה מסיום, ואין לי שום הסבר לגבי עניין הדירוג.

Nunatak
תודה על צרור העצות..
כפי שציינתי בפתיח, כבר פניתי לשירות הלקוחות של טרקלין. חבל על הזמן. אין קול ואין עונה.

(פעם אחרונה שאני רוכש אצלם מוצר כלשהו)
המוכרת בסניף עצמו אדישה לגמרי. מבחינתה, החנות בכלל לא צד בעניין, ושזה עסק שלי מול היבואן.
אין לה גם שום בעיה שאבטל את העיסקה, דבר שאינני מתכוון לעשות.

אכן מדובר בדגם 2266
בהחלט יתכן שהמקרר אזל במלאי, ויש עיכובים, אבל יכולים לפחות ליידע את הלקוחות.
מה שהכי מעצבן זה העובדה, שפשוט אין עם מי לדבר בראלקו.
תאר לך שהיה לי עכשיו טלוויזיה של שארפ תקולה.למי הייתי פונה? מי היה מטפל בכך???

כאמור, במידה ולא אקבל את המוצר במסגרת אותם 28 ימי עסקים, אני מתכוון להגיש תביעת פיצויים.
את התירוצים שלהם, שיספרו בבית המשפט....

רוביןהוד · שליחה #13 01/02/2013 8:25

מה קרה למקרר הישן,מלבד שהוא זולל חשמל ולא בעל דירוג אנרגטיA?
נקוווה שהמקרר הנוכחי עדיין תקין ,והמסקנה המתבקשת אולי לא עושים עיסקאות במסגרת המונית של המדינה.
קשה לי להאמין שראלקו או טרקלין היו שורדות עם כזה טיפול ,עם מכירות רגילות.

bariko · שליחה #14 02/02/2013 15:16

המקרר הישן מתפקד די טוב.
אחרת בוודאי שלא היה לי סבלנות להמתין למסגרת הזמן שנקבעה.

מדובר בהנחה משמעותית, ולכן החלטתי לבצע את העסקה.
צריך לזכור שזה טרייד אמיתי, המסובסד ע"י המדינה, ולא אחד מאותם מבצעי "הבלוף" שבהם מציעים להחליף מקרר או מכונת כביסה, כאשר המחיר כבר גלום בפנים.

אם ראלקו לא מסוגלים לעמוד בביקוש, היה עדיף שלא ילכו למכרז. אף אחד לא כפה זאת עליהם.
ממה שידוע לי, LG למשל, מסתדרים יפה מאוד, ומספקים את המקררים בזמן.

uv2u · שליחה #15 05/02/2013 22:41

מה הסיפור של המבצע?
שווה להחליף מקרר בין 10?

זורו44 · שליחה #16 05/02/2013 23:33

uv2u כתב:מה הסיפור של המבצע?
שווה להחליף מקרר בין 10?
...

רק אם ההנהלה לוחצת.
בעיקרון המטרה היא חיסכון באנרגיה,כלומר מקרר בעל דרוג אנרגטי גבוה.
כן מדובר במקרר מודרני כשתא ההקפאה הוא תחתון.
פינוי המקררר הישן והנחה שלפחות 1500 שקלים ויותר.

bariko · שליחה #17 05/02/2013 23:59

לדעתי המבצע בהחלט משתלם, עבור אלה שברשותם מקרר די ישן, ושיכולים להסתפק במכשיר "עממי", ולא משהו מיוחד יותר.

אגב עדכון:

התקשרו היום מחברת ההובלות, והודיעו על הספקה ביום שישי הקרוב.
זה עדיין לא משנה את דעתי, על השירות הגרוע של ראלקו וטרקלין...

bariko · שליחה #18 07/05/2013 18:28

עידכון:

לפני ימים אחדים, התאורה חדלה לפעול. כמו כן, מוצרים התחילו להתקלקל, וריח רע נודף החוצה.
מיהרתי להזמין את השירות, ואכן טכנאי של השירות, ביקר אצלנו היום.
תחילה הוא סבר שסך הכול צריך להחליף נורה. אך לאחר בדיקה יסודית יותר, הוא גילה שצריך להחליף כרטיס פגום כלשהו, שכנראה גרם גם לקצר ולשריפת הנורה.
הטכנאי גם אישר שבמצב זה, המקרר לא עובד כשורה!
(לדעתי הוא לא עובד לגמרי)

מחר בע"ה, אמור להגיע שוב הטכנאי ולהחליף את הכרטיס.
מניסיון שלי עם מוצרי חשמל אחרים, בד"כ מכשיר שמתקלקל פעם אחת, יהיה צפוי לתקלות נוספות, גם לאחר שיתוקן.
כאן המקרה חמור במיוחד, לאור העובדה שמקרר אחראי על שמירת הטריות של מזון, וכאשר המכשיר לא תקין, זה עלול לגרום לתחלואה ונזק כבד!

התקשרתי היום לראלקו. הם הפנו אותי לשירות, אבל אני דרשתי לדבר עם גורם בהנהלה.
הבטיחו שיחזרו אליי. בינתיים- לא דובים, ולא זבובים.

ניסחתי מכתב ליבואן, ובו דרישה לקבל מקרר חדש.

TANDBERG · שליחה #19 07/05/2013 20:59

bariko כתב:עידכון:

לפני ימים אחדים, התאורה חדלה לפעול. כמו כן, מוצרים התחילו להתקלקל, וריח רע נודף החוצה.
מיהרתי להזמין את השירות, ואכן טכנאי של השירות, ביקר אצלנו היום.
תחילה הוא סבר שסך הכול צריך להחליף נורה. אך לאחר בדיקה יסודית יותר, הוא גילה שצריך להחליף כרטיס פגום כלשהו, שכנראה גרם גם לקצר ולשריפת הנורה.
הטכנאי גם אישר שבמצב זה, המקרר לא עובד כשורה!
(לדעתי הוא לא עובד לגמרי)

מחר בע"ה, אמור להגיע שוב הטכנאי ולהחליף את הכרטיס.
מניסיון שלי עם מוצרי חשמל אחרים, בד"כ מכשיר שמתקלקל פעם אחת, יהיה צפוי לתקלות נוספות, גם לאחר שיתוקן.
כאן המקרה חמור במיוחד, לאור העובדה שמקרר אחראי על שמירת הטריות של מזון, וכאשר המכשיר לא תקין, זה עלול לגרום לתחלואה ונזק כבד!

התקשרתי היום לראלקו. הם הפנו אותי לשירות, אבל אני דרשתי לדבר עם גורם בהנהלה.
הבטיחו שיחזרו אליי. בינתיים- לא דובים, ולא זבובים.

ניסחתי מכתב ליבואן, ובו דרישה לקבל מקרר חדש.
...

אני מתייאש רק מלעקוב אחרי השרשור הזה. מקווה שזו נפילה חד פעמית של נותן השירות ומאחל לך קבלת פתרון אחת ולתמיד.

bariko · שליחה #20 07/05/2013 23:21

אני סבור ששרשורים כאלה, רק יכולים לעזור לציבור המשתמשים.
כי אם המקרה שלי נדיר, אז אולי באמת מדובר בנפילה חד פעמית.
לעומת זאת, ריבוי של דיווחים נוספים כאלה- נו, שכל אחד יסיק את המסקנות בעצמו...

אני בכל אופן את הלקח כבר למדתי.
להבא אחשוב שבעתיים, לפני שארכוש מוצר נוסף תוצרת שארפ.
לפחות כל עוד ראלקו הם היבואן.

בעבר היה לי מסך טלוויזיה שארפ, שהחלפתי אחרי כשנתיים.
בתקופה זו לא היו תקלות, כך שהשירות שלהם לא הועמד למבחן אמיתי!