שוב חוק הטכנאים

dudib · שליחה #1 15/01/2013 12:10

קבעתי טכנאי למזגן תדיראן להיום בין 9:00 ל- 12:00
ב-12:00 מתקשר שיאחר , ביטלתי את העבודה בבוקר , ואני לא יכול לחכות עוד , יש מצב שהחוק תופס ?

epony · שליחה #2 15/01/2013 12:12

במקרה בו החברה מבקשת לבטל את הביקור הקבוע, עליה לעדכנכם כבר בערב שלפני, עד השעה 20:00, ולתאם מועד חלופי, וזאת על מנת שתוכלו ללכת לעבודה למחרת ולא תחכו לשווא.
...

מקור: http://www.ynet.co.il/articles/0,7340,L-3965555,00.html

אבל, שים לב שאינך זכאי לפיצוי אם הטכנאי הגיע אליך באיחור קטן משעתיים (כלומר במקרה שלך אתה זכאי לפיצוי רק אם הטכנאי מגיע אחרי 13:00...)

dudib · שליחה #3 15/01/2013 12:23

איך הפרוצדורה ?

פקס , טלפון , בית משפט ?

epony · שליחה #4 15/01/2013 18:08

פקס + טלפון בשלב ראשון. מכתב מעו"ד בשלב שני. בימ"ש בשלב שלישי.

הנה קישור לכתב תביעה על בסיס חוק הטכנאים שניסחו ב-"אמון הציבור": http://www.emun.org/ptrust/pdf/Tvia_technician.pdf

dudib · שליחה #5 15/01/2013 19:50

epony תודה, מחיפושים ברשת ראיתי שאין יותר "טווח שעות" אלא חייבים לתת שעה מדוייקת (שהם לא עשו).
הקטע שניסיתי לתפוס אותם כל היום בטלפון "הם נורא עמוסים" ויש להם מענה ששומר לך על התור וחוזר אליך כשמגיע התור שלך.
אני עדיין ממתין מהצהריים שהתור שלי יגיע .
חשבתי שהשירות שלהם יותר טוב (ואפילו עוד לא קייץ) אבל אפילו לחזור בטלפון הם לא מסוגלים (החוק מחייב מענה אנושי תוך 3 דקות , או לחזור אל הלקוח תוך 3 שעות מהשארת הודעה ) .