לאור כמות המשקעים בארץ בימים האחרונים גם ב-YES מתמודדים עם שלל תקלות טכניות ועל כן אי אפשר להגיע למוקד השירות כי כל הנציגים לוקחים שיחות תמיכה.
המצב הזה כבר מאתמול ואתמול נאמר לי שהיום יהיה אפשר להגיע לשירות ב-8 בבוקר, התקשרתי ולא כך הדבר ה-IVR הפנה אותי ישירות לתמיכה והנציג אמר לי שמדובר בנוהל חירום ושאולי מחר יהיה אפשר להגיע לנציג שירות.
למה אני צריך שירות? תואם לי התקנת ממיר HD להיום והדבר נדחה עקב המצב ל-20 לחודש... לידיעתכם!
הייתי מציע להכניס איזו הודעה קולית המתריעה על המצב ובכך לחסוך זמן המתנה מיותר ושיחה ארוכה מול נציג התמיכה המסכן שצריך לחזור על עצמו כמה עשרות פעמים ביום אם לא יותר בגלל שמוקד השירות מושבת..
