סלקום חייבו אותי 500 ש"ח על אינטרנט חורג

alon24 · שליחה #1 19/12/2012 11:31

כבר חודשיים סלקום מחייבת אותי 500 ש"ח אקסטרא לחודש על אינטרנט חורג מהחבילה שלי

חבילה ישנה עם הגבלה של 512 מגה.
בפעם הראשונה קיבלתי התראה של 75% ניצול אך לא של 50% ולא של 95% ניצול.

בחודש השני קיבלתי התראה רק על 75% וחרי שעה, התראה שאני בתעריף מזדמן..

צילצלתי ושאלתי למה לא קיבלתי 50 ו95, ואמרו שחייבים רק 75 ו95, שאלתי למה לא קיבלתי התראת 95%, ענו לי שהמערכת שלהם מזהה את נפח הגלישה רק לאחר שסייתי את הגלישה - כלומר עצרתי, ואולי המשכתי לאחר שנייה.

אם במעבר שלי חציתי את ה95 ואחרי זה, הם לא חייבים (ככה הם אומרים ) לשלוח לי התראת 95%.

והתראה על חיוב בתעריף מזדמן זה רק גסטה שלהם שהם לא חייבים בה.
שאלותי הם:
1. מישהו יכול לתת לינק לחוק של הSMS על חיובי גלישה?
2. מישהו יכול לתת המלצה מה לעשות
3. האם זה נשמע הגיוני שהם לא ישלחו התראה ל95%?

zovirax · שליחה #2 19/12/2012 11:37

לא הבנתי בכמה מגה חרגת?

נ.ב
תעבור במיידי לגולן טלקום!

shraga007 · שליחה #3 19/12/2012 11:41

וואלה לא יאמן, נשארים לקוחות עם אלה שעשקו אותם שנים וממשיכים לעשוק אותם בהווה ושואלים עוד למה?

איך אומרים, פראיירים לא מתים, רק מתחלפים.

ואולי זה לא נעים לומר אבל "מגיע לך"

zovirax · שליחה #4 19/12/2012 11:43

shraga007 כתב:וואלה לא יאמן, נשארים לקוחות עם אלה שעשקו אותם שנים וממשיכים לעשוק אותם בהווה ושואלים עוד למה?

איך אומרים, פראיירים לא מתים, רק מתחלפים.

ואולי זה לא נעים לומר אבל "מגיע לך"
...

שמע! גם ככה גנבו ממנו 500 שקל... למה לדרוך על הפצעים.

shay820 · שליחה #5 19/12/2012 11:52

תעבור חברה באופן מיידי
זה מה שאני עשיתי !

puma1 · שליחה #6 19/12/2012 11:58

לא מבין איזה סיבה בעולם יש להישאר עם החברות האלו! אחרי שנים של חיוביים "בטעו" עברתי להוט ברגע שהם נכנסו לשוק, ומאז מעולם לא הייתי צריך להתקשר לשירות לקוחות, יש מחיר קבוע ונגמר הסיפור, אין חיובים שונים ומשונים על שטויות, לא מספיק שהחברות הישנות דפקו אותנו שנים, גם המחיר שלהם יותר גבוה, למה לעזאזל אנשים נשארים שם?!?!

alon24 · שליחה #7 19/12/2012 12:19

אני מבין שזה כר ניגוח כאן, אבל האם יש למישהו תשובה לשאלות שנשאלו?
לינק לחוק וכאלה?

תעבור, תעבור תעבור זה יפה, אבל לא לעניין פה

shay820 · שליחה #8 19/12/2012 12:24

alon24 כתב:אני מבין שזה כר ניגוח כאן, אבל האם יש למישהו תשובה לשאלות שנשאלו?
לינק לחוק וכאלה?

תעבור, תעבור תעבור זה יפה, אבל לא לעניין פה
...

חבל על הזמן והבריאות תתקדם

alon24 · שליחה #9 19/12/2012 12:25

1000 לא חבל???
לא מתקדם עדיין

puma1 · שליחה #10 19/12/2012 12:56

אם באמת גלשת מעבר מה אתה מצפה ? לא נראה לי שהם חייבים לידע אותך, מה גם שהם שלחו לך הודעה כשהגעת ל 75%

sheva23 · שליחה #11 19/12/2012 13:16

לא שלחו לך תקנון של פרטי התכנית שלך? לא עניין אותך מה קורה במידה ואתה עובר את ה512? אז עכשיו אתה יודע טוב מאוד

בחברות החדשות במקרה של חריגה פשוט מבצעים האטת מהירות, אתה לא יכול להגיע שם למצב שבו ממציאים לך חיובים חדשים.

dima_vy · שליחה #12 19/12/2012 13:29

יש לי כמה קווי סלקום בעבודה. והם כן היו מקבלים התראה על 95% ניצול חבילה. אני לא חושב שיש חוק שמחייב אותם לשלוח sms עם התראה בכלל, אם אני לא טועה זה שירות שלהם, ובמקים מסויימים (נדידה) הם גם לא מתחייבים שהתראות יגיעו.
לגבי מה לעשות - אמרו לך כבר, רק אם אתה עובר לאנשהו, תשים לב שחלק מהחשבות מציעות חבילות עם האטה בסיום החבילה וחלק מציעות חבילות עם תשלום נוסף עבור חריגה. תשים לב לזה.

alon24 · שליחה #13 19/12/2012 14:04

כן שלחו זה לא העיניין
כן יש חוק זה מה שאני מחפש, את לשון החוק

אני מבין שאתם רוצים לעזור בהצעות לעבור (כאילו לא חשבתי על זה) אבל הרעיון הוא שאני חושב שסלקום לא עובדים לפי החוקים
אני מחפש את לשון החוק בעצמו:

http://www.globes.co.il/news/article.as ... 1000663141

במכשירי הטאץ' ובמיוחד במכשירי אייפון מעבר למצב גלישה נעשה פעמים רבות בקלות מדי וללא כוונה - והלקוח נאלץ להתמודד עם התוצאות. הבעיה: חברות הסלולר לא טורחת תמיד ליידע את הלקוח על חריגה, ובמקרה הטוב מודיעה על חריגה של 95% בלבד - וגם זה פעמים רבות באיחור.
במקרה של ש', למשל, הוסבר לו בחברת הסלולר כי התראה כזו לא נשלחה בזמן מכיוון שהגיע אל הרף המדובר במהלך יום העצמאות. כשנשלחה ההודעה, יממה לאחר מכן - היה זה מאוחר מדי ויקר הרבה יותר.
מה אומר החוק?
תקנת משרד התקשורת לגבי גלישה: "יש לתת למנוי הודעה מוקדמת על ניצול חבילת גלישה, לשם מניעת חריגה ותשלום מופרז בגין חבילת גלישה ללא ידיעתו. מנוי שרכש חבילת גלישה יקבל מסרון (SMS) למכשיר הנייד שלו (ולמכשיר נייד אחד נוסף על-פי בחירתו של המנוי) כשהמנוי יגיע לניצול של 75% ו-95% ממכסת הצריכה של חבילת השירות, במקרה שהתעריף מחוץ לחבילת הגלישה יהיה גבוה ביותר מפי 1.25 מהתעריף בתוך חבילת הגלישה".

sheva23 · שליחה #14 19/12/2012 14:21

נראה לי שיש סיכוי שתוציא מהם משהו אם תגיש מכתב למועצה לצרכנות לגבי העובדה שלא קיבלת מסרון ב95%
זו לשון החוק, עמוד 8
http://p4l.co.il/Upload/Documents/%D7%9 ... %D7%9D.pdf

עוד כתבה בנושא
http://p4l.co.il/ArticlePage.aspx?id=266

אגב ישנן אפליקציות שאתה יכול לקנפג אותן שיתריעו על הנפח, כנראה שמנויי סלקום חייבים להשתמש בהן כי לסמוך על המסרונים שלהם יעלה מאות שקלים

בהצלחה

alon24 · שליחה #15 19/12/2012 14:23

sheva23 - סוף סוף התשובה שחיפשתי

תודה רבה.

sheva23 · שליחה #16 19/12/2012 14:33

יש לך גם את הקלף הזה (אולי כדאי להתקשר ולהגיד שאתה באמצע מילוי התלונה, ואם לא תקבל פתרון מיידי אז....

)
http://www.gov.il/FirstGov/TopNav/Situa ... unication/