מרטין, אשמח אם תקח דברים בפרופרציות, אני לא רב עם אף אחד, תקרא בעצמך.
פניה לגופו של עניין? שאלתי אם הוא עובד שם.
BUY2USA - סיפור של חוסר בשירות
- MartinHSabag
-
- מנהל
- תגובות: 59344
- הצטרף: נובמבר 2004
- שם מלא: מרטין סבג
- מיקום: כפר-סבא
- נתן תודות: 826 פעמים
- קיבל תודות: 1567 פעמים
- יצירת קשר:
mp3lll,
אנא, תן לי קצת יותר קרדיט.....
1. השאלה שלך לא היתה תמימה אלא שאלת למה הוא לא מודה שהוא עובד שם, קרי, כבר קבעת שהוא עובד שם.
2. זו לא פעם ראשונה שאני מעיר לך על הסגנון הבוטה והמחפש לריב שלך.
3. זה שיש לך אג'נדה נגד BUY2USA, גם ידוע לי.
אני לא מתכון להעיר לך בנושא שוב. בפעם הבאה שאצטרך לערוך אותך, פשוט ניפרד כידידים.
אנא, תן לי קצת יותר קרדיט.....
1. השאלה שלך לא היתה תמימה אלא שאלת למה הוא לא מודה שהוא עובד שם, קרי, כבר קבעת שהוא עובד שם.
2. זו לא פעם ראשונה שאני מעיר לך על הסגנון הבוטה והמחפש לריב שלך.
3. זה שיש לך אג'נדה נגד BUY2USA, גם ידוע לי.
אני לא מתכון להעיר לך בנושא שוב. בפעם הבאה שאצטרך לערוך אותך, פשוט ניפרד כידידים.
- LiorProject
-
- חבר שרק התחיל
- תגובות: 34
- הצטרף: נובמבר 2012
- נתן תודות: 7 פעמים
- קיבל תודות: 0
הסאגה שלי
סיפורו של לקוח סבלני.
לפני חודש בסייבר מאנדיי הזכור לטובה, ביצעתי הרבה הזמנות. BUY2USA לא עמדו בעומס וביקשו להמתין, המתנתי.
כל החבילות שלי כבר מזמן היו אמורות להיות אצלהם (לפי החברה השולחת בהתאם) אבל הם עדיין התעכבו.
אני המתנתי בסבלנות לכל החבילות שיגיעו כדי לבצע איחוד שלהן והכנתי קובץ אקסל מסודר עם עלויות משלוח ומכס.
בין לבין ניסיתי לברר עם שירות הלקוחות, אך עד שלא ביצעתי את התהליך בעצמי הוא לא היה מובן, איזו חשבונית הם מצפים לקבל (מה לעשות כשהאתר ממנו הזמנתי החליט לפצל משלוח לשתי חבילות ויש לי חשבונית אחת?) ומה מתרחש בפועל כשעושים איחוד חבילות, האם אני יכול להתחרט, האם אני רואה סיכום וכו'.
בגלל כל מיני מבצעים שהיו החודש, יש חשיבות לסדר איחוד החבילות והשליחה - השלישית מקבלת 30% הנחה והשאר 10%. מאחר והזמנתי כמה מוצרים גדולים, יקרים וכבדים הייתי צריך לתכנן את זה בהתאם ולא יכולתי להוציא משלוח אחד לפני השאר.
גם לאחר שכל החבילות הגיעו, היו כמה טעויות בקטלוג המכס שלהן (לדוג' קייס לסלולר קוטלג כטלפון סלולרי וחוייב ב 100% מיסים) שחיכיתי שיסתדרו כדי לאחד את החבילה הראשונה (הרי אי אפשר לאחד אחרי שכבר איחדתי חבילה).
הכוונה שלי הייתה לאחד כמה שיותר, היו לי 23 חבילות ולפי חישובים שלי, יכולתי לצמצם אותן ל 4.
לאחר שלא הצלחתי לקבל מענה מספק במייל, התקשרתי לשירות הלקוחות. הנציגה סיפרה לי על האופציות שידעתי ובדיעבד אני יודע שהיא בלבלה אותי וגרמה לי לאחד חבילות שלא הייתי צריך (וכך לעבור את הסכום של $75 שהייתי בטוח שאחסוך בהן במשלוח בצורה כזו). עוד היא הוסיפה שאני לא יכול לחייב חבילות מסויימות, כי הן כבדות מדי ובעייתיות מה שלא יאשר את האיחוד ו/או יעכב אותן במכס, מה ששיבש את התכנון הראשוני שלי.
כך, כשיש חבילות שאני לא יכול לאחד, מצאתי את עצמי משלם עליהן דמי אחסנה די גבוהים (דמי האחסנה עד 30 יום מתבטלים אם מאחדים חבילות). ייתכן ויכולתי לאחד מקרן עם מוצר בשווי דולר, לשלם $4 ולחסוך דמי אחסנה.
בקשות להתחשבות בהן או שאוכל לקבל את המבצע שהיה של 50% בדמי האיחוד (מאחר ולא יכולתי לאחד חבילות כי המתנתי לשירות הלקוחות שיתקן את הטעויות שלו) נענו ע"י שירות הלקוחות בתשובת copy&paste מהאתר.
לאחר שביקשתי תשובה מנציג אחר, קיבלתי פנייה שכבר אין עומס על האיחוד אצלם ולכן המבצע לא תקף.
וכך מצאתי את עצמי משלם דמי אחסנה לא צפויים, מכס גבוה יותר מהצפוי, לא מצליח להנות מהמבצע ההתחשבות ושלל החבילות שלי יגיעו (בתקווה) רק חודשיים אחרי מועד ההזמנה המקורי. אכן משתלם להמתין בסבלנות.
לפני חודש בסייבר מאנדיי הזכור לטובה, ביצעתי הרבה הזמנות. BUY2USA לא עמדו בעומס וביקשו להמתין, המתנתי.
כל החבילות שלי כבר מזמן היו אמורות להיות אצלהם (לפי החברה השולחת בהתאם) אבל הם עדיין התעכבו.
אני המתנתי בסבלנות לכל החבילות שיגיעו כדי לבצע איחוד שלהן והכנתי קובץ אקסל מסודר עם עלויות משלוח ומכס.
בין לבין ניסיתי לברר עם שירות הלקוחות, אך עד שלא ביצעתי את התהליך בעצמי הוא לא היה מובן, איזו חשבונית הם מצפים לקבל (מה לעשות כשהאתר ממנו הזמנתי החליט לפצל משלוח לשתי חבילות ויש לי חשבונית אחת?) ומה מתרחש בפועל כשעושים איחוד חבילות, האם אני יכול להתחרט, האם אני רואה סיכום וכו'.
בגלל כל מיני מבצעים שהיו החודש, יש חשיבות לסדר איחוד החבילות והשליחה - השלישית מקבלת 30% הנחה והשאר 10%. מאחר והזמנתי כמה מוצרים גדולים, יקרים וכבדים הייתי צריך לתכנן את זה בהתאם ולא יכולתי להוציא משלוח אחד לפני השאר.
גם לאחר שכל החבילות הגיעו, היו כמה טעויות בקטלוג המכס שלהן (לדוג' קייס לסלולר קוטלג כטלפון סלולרי וחוייב ב 100% מיסים) שחיכיתי שיסתדרו כדי לאחד את החבילה הראשונה (הרי אי אפשר לאחד אחרי שכבר איחדתי חבילה).
הכוונה שלי הייתה לאחד כמה שיותר, היו לי 23 חבילות ולפי חישובים שלי, יכולתי לצמצם אותן ל 4.
לאחר שלא הצלחתי לקבל מענה מספק במייל, התקשרתי לשירות הלקוחות. הנציגה סיפרה לי על האופציות שידעתי ובדיעבד אני יודע שהיא בלבלה אותי וגרמה לי לאחד חבילות שלא הייתי צריך (וכך לעבור את הסכום של $75 שהייתי בטוח שאחסוך בהן במשלוח בצורה כזו). עוד היא הוסיפה שאני לא יכול לחייב חבילות מסויימות, כי הן כבדות מדי ובעייתיות מה שלא יאשר את האיחוד ו/או יעכב אותן במכס, מה ששיבש את התכנון הראשוני שלי.
כך, כשיש חבילות שאני לא יכול לאחד, מצאתי את עצמי משלם עליהן דמי אחסנה די גבוהים (דמי האחסנה עד 30 יום מתבטלים אם מאחדים חבילות). ייתכן ויכולתי לאחד מקרן עם מוצר בשווי דולר, לשלם $4 ולחסוך דמי אחסנה.
בקשות להתחשבות בהן או שאוכל לקבל את המבצע שהיה של 50% בדמי האיחוד (מאחר ולא יכולתי לאחד חבילות כי המתנתי לשירות הלקוחות שיתקן את הטעויות שלו) נענו ע"י שירות הלקוחות בתשובת copy&paste מהאתר.
לאחר שביקשתי תשובה מנציג אחר, קיבלתי פנייה שכבר אין עומס על האיחוד אצלם ולכן המבצע לא תקף.
וכך מצאתי את עצמי משלם דמי אחסנה לא צפויים, מכס גבוה יותר מהצפוי, לא מצליח להנות מהמבצע ההתחשבות ושלל החבילות שלי יגיעו (בתקווה) רק חודשיים אחרי מועד ההזמנה המקורי. אכן משתלם להמתין בסבלנות.
- epony
-
- חבר במועדון 10K
- תגובות: 10574
- הצטרף: מאי 2005
- נתן תודות: 645 פעמים
- קיבל תודות: 1367 פעמים
עוד סיפור של לקוח סבלני:
הזמנתי 4 מוצרים מספקים שונים באמאזון בסייבר מאנדיי. ספק אחד התעכב במשלוח באיזה שבועיים, ובגלל שרציתי לעשות איחוד חבילות, זה בעצם עיכב אותי בהכל. ברגע שכל המשלוחים הגיעו ל-BUY2 עשיתי איחוד חבילות שאושר תוך 3-4 ימים (והם שלחו מייל מראש שזה עלול להתעכב בגלל העומס - לגיטימי...)
איחוד החבילות חסך לי משהו כמו $40 (שלא לדבר על כמה חסכתי לעומת המחירים בארץ..!), והכל הגיע אלי הביתה תוך 6 ימים (בערך חצי מהזמן המובטח שהוא 7 ימי עסקים) מאישור האיחוד.
אכן משתלם להמתין בסבלנות!
הזמנתי 4 מוצרים מספקים שונים באמאזון בסייבר מאנדיי. ספק אחד התעכב במשלוח באיזה שבועיים, ובגלל שרציתי לעשות איחוד חבילות, זה בעצם עיכב אותי בהכל. ברגע שכל המשלוחים הגיעו ל-BUY2 עשיתי איחוד חבילות שאושר תוך 3-4 ימים (והם שלחו מייל מראש שזה עלול להתעכב בגלל העומס - לגיטימי...)
איחוד החבילות חסך לי משהו כמו $40 (שלא לדבר על כמה חסכתי לעומת המחירים בארץ..!), והכל הגיע אלי הביתה תוך 6 ימים (בערך חצי מהזמן המובטח שהוא 7 ימי עסקים) מאישור האיחוד.
אכן משתלם להמתין בסבלנות!
- LiorProject
-
- חבר שרק התחיל
- תגובות: 34
- הצטרף: נובמבר 2012
- נתן תודות: 7 פעמים
- קיבל תודות: 0
3 מוצרים שהזמנת הגיעו בזמן וקיבלת על כך הודעה - נשמע מעולה.epony כתב:עוד סיפור של לקוח סבלני:
הזמנתי 4 מוצרים מספקים שונים באמאזון בסייבר מאנדיי. ספק אחד התעכב במשלוח באיזה שבועיים, ובגלל שרציתי לעשות איחוד חבילות, זה בעצם עיכב אותי בהכל. ברגע שכל המשלוחים הגיעו ל-BUY2 עשיתי איחוד חבילות שאושר תוך 3-4 ימים (והם שלחו מייל מראש שזה עלול להתעכב בגלל העומס - לגיטימי...)
איחוד החבילות חסך לי משהו כמו $40 (שלא לדבר על כמה חסכתי לעומת המחירים בארץ..!), והכל הגיע אלי הביתה תוך 6 ימים (בערך חצי מהזמן המובטח שהוא 7 ימי עסקים) מאישור האיחוד.
אכן משתלם להמתין בסבלנות!...
מוצר רביעי התעכב בגלל הספק במשך שבועיים ובכלל לא הגיע למחסן ולכן לא קוטלג עדיין... וכשקוטלג זה היה בקטגוריית המכס הנכונה. העיכוב הכולל היה מתחת לחודש ויכולת לאחד את כל המוצרים כך שלא נאלצת לשלם עליהם דמי אחסנה בניגוד למה שחשבת... נשמע נהדר.
אם הזמנת משלוח אווירי, זה סותר את ההמתנה בסבלנות, אבל כנראה זה השתלם לך כשנחסכו העלויות הנוספות.
LiorProject: הזמנה ראשונה דרך B2U?
תודה על ההשתתפות. רעיון: להוסיף אפשרות ביטוח שכוללת מקרים של מוצר פגום או שגוי מהחנות.BUY2USA כתב: אנחנו משתלים להקשיב ללקוחות שלנו ומשתדלים לרצות את רובם (לצערי, את כולם לא ניתן לרצות, זו המציאות).
מקווה שתרמתי במקצת לדיון
...
- LiorProject
-
- חבר שרק התחיל
- תגובות: 34
- הצטרף: נובמבר 2012
- נתן תודות: 7 פעמים
- קיבל תודות: 0
jtk כתב:LiorProject: הזמנה ראשונה דרך B2U?
כן. לא עזר שהאתר יכל להיות קצת יותר ידידותי בזמן שכל השאר לא ממש תפקד, מצד שני גם האתר עשה בעיות.
חבל שאני צריך לשלם על טעויות שלהם....
יש להם כמה אפשרויות - למוצרים מאמזון יש להם מחשבון, הוא משער את המחיר שיצא לך, אבל אם נניח המוכר ישלח את המוצר בחבילה גדולה יותר, אתה תשלם יותר...
אפשרות שניה - קונים עבורך. אז הם מתחייבים על המחיר, אבל גם גוזרים קצת יותר עמלה, או מחיר מעט יותר גבוה.
בכל מקרה, אם הזמנת בלי לחשב מראש, לקבל הצעה או אם לקחת סיכון, זה יכול לקרות.
כרגע, יש לך אולי עוד אופציה והיא לאחד משלוחים עם מוצר אחר, תשלם כמה דולרים לכל חבילה, אבל אולי יהיה סיכוי שהאריזה מחדש שלהם בצורה מינימאלית, תוזיל את המשלוח.
אפשרות שניה - קונים עבורך. אז הם מתחייבים על המחיר, אבל גם גוזרים קצת יותר עמלה, או מחיר מעט יותר גבוה.
בכל מקרה, אם הזמנת בלי לחשב מראש, לקבל הצעה או אם לקחת סיכון, זה יכול לקרות.
כרגע, יש לך אולי עוד אופציה והיא לאחד משלוחים עם מוצר אחר, תשלם כמה דולרים לכל חבילה, אבל אולי יהיה סיכוי שהאריזה מחדש שלהם בצורה מינימאלית, תוזיל את המשלוח.
