חווית שרות של יורו קום פנסוניק

[andypok]

בשבת שעברה המסך 42e30 החליט שלא בא לו לעבוד יותר. כנראה התעייף אחרי חצי שנה. ביום ראשון התקשרתי להזמין טכנאי אבל המוקדנית לא הבינה את מהות התקלה( המסך נדלק אבל אין תמונה, אין תפריטי מסך יש רק שמע) ואמרה לי שיצור איתי קשר טכנאי להבין מה הבעיה. כמובן שאף אחד לא חזר אלי עד סוף היום, אחרי הצהרים התקשרתי שוב אבל לא היה עם מי לדבר רשמו את הפרטים שלי וחזרו אלי למחרת בבוקר. יום שני בבוקר יצרו איתנו קשר שוב לא הבינו מה הבעיה, המוקדנית שאלה 7 פעמים אם הדלקנו את הכפתור הראשי למרות שמסבירים לה שמסך דלוק לבסוף נתנה לי מספר קריאת שרות בלע לתאם טכנאי כי זאת לא העבודה שלה ושוב עברנו למצב המתנה שמישהו יטרח לחזור אלינו. כעבור מספר שעות התייאשתי דרשתי שיעבירו אותי למוקד שמתאם טכנאי, למחרת ביום שלישי סופסוף הגיע טכנאי אחרי שעה של גירוד הראש לנסות לחבר בכל כניסה אפשרית החליט לקחת את מסך למעבדה לא לפני שדרש שאמצא את הקבלה למרות שעל המסך מודבקת מדבקה של יורו קום שהמסך יוצר בחודש מרץ 2012 עדיין לא עברה שנת האחריות הראשונה שלא לדבר על חמש שנות האחריות .

מאז עבר שבוע כמובן שאין עם מי לדבר ורק היום הסכימו להעביר אותי למעבדה כדי לגלות שרק היום הוזמן כרטיס ראשי של המסך (כעבור שבוע מאז שנלקחה על ידי הטכנאי)ובמקרה הטוב אולי יחזור המסך אלי בשבוע הבא בסך הכל שבועיים טיפול למסך שעבד בקושי חצי שנה.

הסלוגן של החברה הוא ״ מי שמבין בוחר פנסוניק״ אני לא מבין למה בחרתי בהם אם מימוש האחריות לוקח כלכך הרבה זמן ומאמץ

[dor8]

מאיפה רכשת? ניסית לפנות לחנות?

[andypok]

לא נרכשה בחנות ייעודית ולא פניתי לחנות

[BreezeNET]

מסקנה: קונים בחנות מתמחה עם מוצר של יבואן מקביל

[andypok]

עצוב שהמסקנה היא לקנות יבוא מקביל במקום מימוש של אחריות יבואן עם 5 שנים

[jacko-il]

לצערי, חווית שירות חיובית זה לא משהו שקל למצוא בארץ - בלי קשר ליורוקום אלא בכלל באופן כללי..
זה כמעט תמיד נציגים/ות שלא מבינים כלום לגבי המוצרים שהחברה שלהם מוכרת ותמיד עם דיבור של "יאאלה שחרר אותי באמא ש'ך..". שלא לדבר על תסבוכות בירוקרטיות שלקוח צריך לעבור כדי להבין מי נגד מי ואיך הוא מקבל את השירות שמגיע לו. מתקשרים לקבל שירות מיבואן (כלשהו) והם נותנים לך איזה מספר טלפון של נותן השירות שלהם כדי לתאם להסביר לו / לתאם איתו וכו'. למה אתם לא עושים את זה עבורי !? זו לא העבודה שלי לדבר עם נותן השירות שלכם. זה שהוצאתם את השירות שלכם במכרז לקבלן חיצוני זה עניין שלכם ולא של הלקוח. אתם מפרסמים על המוצר אחריות X שנים של יבואן Y - אז גם תהיו שם אתם כאשר הלקוח מתקשר אליכם.

בהקשר הדיון ומה שעברת, אני לא חושב שלתקן מסך תוך שבועיים זה גרוע. זה לא מהיר ומדהים, אבל גם לא גרוע ורע לדעתי.. מה שכן מעצבן זה חוסר המקצועיות שחווה הלקוח מצד הנציגים וה"טכנאים". יכול להיות שבסופו של דבר התיקון מתבצע ע"י טכנאי סופר מקצועי, אבל כל התחושה הזו שהחברה משרה עד אז הוא היהפך הגמור - וזה מה שנראה לי עצבן אותך ובצדק.
אין לי נסיון עבר עם ירוקום, אבל כן עברתי דברים דומים עם חברות אחרות, כנראה שזה פשוט סטנדרד השירות שיש בארץ,
אחרי הכל, מדינת עולם שלישי במזרח התיכון, מה אפשר לצפות..

[shraga007]

זה נכון ששבועיים זה זמן בגדר פחות או יותר סביר.
אבל מה אמור לעשות בן אדם שבועיים בלי מסך שזה עתה רכש אותו.

[asaf23]

תקלות קורות. בקש טלוויזיה חלופית לבינתיים.
מה שמפריע לי אצל יורוקום שהיא מביאה לנו דגמים נחותים ולא הדגמים המאובזרים שנמכרים בחו"ל. בטורקיה לדוגמא נמכרים הדגמים המשוכללים. מה שיורוקום מוכרת אפילו לא מתאים לשיטת שידור בישראל.

[andypok]

המבך הוא מהסדרה החדשה מדגם האירופאי 42e30e ברמה יותר גבוהה מ- 42e30m. שבועיים זה אולי סביר, אבל בהתחשב שזה המסך הראשי שלי והוא בקושי בן חצי שנה ניתן להשתדל יותר..
אבל יותר מרגיז זה רמת השרות הירודה וחוסר שיתוף הפעולה של הנציגים של החברה שרק מנסים להוריד את הלקוח מהקו. שלא לדבר ע רמת הטכנאי שהגיע לבית שאני מתבייש בשביל היבואן ברמה כזאת שהטכנאי מגיע ול מזהה מה התקלה .

[maya1]

אחרי מספר פלזמות שרכשתי (לי ולמשפחתי המורחבת..) - כולם פנסוניק באחריות יורוקום - ולא היתי צריך לממש אחריות באף אחת בינתיים (כבר מספר שנים) ואני מאוד מקווה שלא אצתרך - לאחר שאני קורא דיון כזה..
וד"א אני בדיוק צריך פלזמה 50/51 להורי ושקלתי גם את אחד מדגמי פנסוניק , אבל כנראה שאלך על סמסונג הפעם לפי ההמלצות כאן בפורום , ואולי דיון כמו זה נותן לי עוד טיעון למה לא פנסוניק הפעם... (למרות שאני לא ממש בטוח מה רמת השירות של סמליין - גם עליה היו טענות בעבר...)
בישראל כמו בעולם השלישי - אוהבים למכור ומאוד אדיבים (בד"כ) , אבל אחרי שקנית - זה כבר סיפור אחר.. לך תרדוף אחריהם...