מכתב ציון לשבח לחברת גולן טלקום על שרות מעולה ודיב שהעניקה לי

[AmiEfroni]

הי חברה,

אתם בודאי זוכרים שפתחתי ב- 14 באוקוטובר , שרשור בפורום זה, בנושא המבצע/הטבה למצטרפים חדשים לחברת גולן טלקום, כפי שהתחיל ביום 3 לאוקטובר ותחולתו עד 5 בנובמבר 2012.

בעזרתו המיוחדת של עופר שלנו, שנפגע גם הוא כמו רבים אחרים, השתנתה הגישה של החברה ומתשובות שליליות בתחילת הדרך - הם תיקנו את הטעות שלהם (אמנם חלקית אבל גם זה משהוא) והרחיבו את תחולת המבצע/הטבה גם למצטרפים עד יום 10 באוקטובר 2012 כאשר בתחילה התעקשו ולא בצדק שהוא רק לאלו שהיו מנויים קיימים של גולן עד יום 2 באוקטובר 2012.
לפיכך ראיתי מחוייבות לפנות לכול הגורמים שאליהם הפניתי את תלונתי הצודקת הראשונית - ובמיוחד לשר התקשורת מר משה כחלון, ולציין בפניהם את שינוי הגישה הצרכנית הברוכה הזאת ולהודות לכל אלו (והם רבים) שעשו מאמצים מיוחדים להעלות את שביעות רצוני מהשרות שאני מקבל מחברת גולן טלקום.

מצוטט בזה החלק הראשון של המייל ששלחתי כרגע לכל הגורמים הרלוונטים:

==========================================
יום חמישי 1 בנובמבר 2012 שעה 10.20

לכבוד,

שר התקשורת - מר משה כחלון
גברת הדר סייג - מנהלת לשכת שר התקשורת
מר מיכאל גולן - מנכ"ל חברת גולן - טלקום
מר הראל מורדי - בעלים משרד "הראל מורדי תקשורת שיווקית משולבת בע"מ"
גב' טלי חיננזון - משרד "הראל מורדי "
גב' שירי קלו בלקין - אחראית פניות לקוחות, גולן טלקום.
=======================================================
הממונה על תלונות הציבור - משרד מבקר המדינה.

מכובדי,

הנדון: ציון לשבח מיוחד לצוות חברת גולן טלקום ומשרד "הראל מורדי" מתפקודם ואמינותם בשבועיים האחרונים של חודש אוקטובר 2012.

ממועד תלונתי אליכם מיום 14 באוקטובר 2012 , בנושא מבצע/הטבה למצטרפים חדשים כפי שפורסם באתר הרשמי של חברת "גולן טלקום", אני זוכה ליחס מיוחד ,אדיב ומקצועי ברמה גבוהה כזאת שלא זכיתי מעודי משום חברה עסקית בישראל ובוודאי לא מחברה הנותנת שרותים בתחום התקשורת והטלפוניה.

================================================

אין ספק שמקרה זה ותוצאותיו החשובות לכלל אזרחי המדינה המשתמשים בשרותי הטלפוניה והתקשורת בפרט ושרותים רבים אחרים , וזוכים לשמחתינו בתפעול מעולה של השר משה כחלון וצוות משרדו - מלמד אותנו שאנו חייבים להקדיש זמן גם במהלך התפקוד היומי העמוס שלנו - לעמוד על שלנו - לדרוש את המגיע לנו צרכנית וחוקית -

" כי אנו כבר לא פריארים "

שוב תודתי הרבה לעופר - שבזכותו הסתיים הנושא בצורה החיובית ביותר.

[kuku1000]

גם מכתב תודה זה חשוב לשיפור השירות העתידי.
יפה שלא התעצלת.

[AmiEfroni]

אמת,
מנסיוני רב השנים , נוכחתי לדעת שאחרי ריב גדול מגיעה ידידות גדולה.

לצערי - גם ההיפך נכון,

[embedded]

הי חברה,

אתם בודאי זוכרים שפתחתי ב- 14 באוקוטובר , שרשור בפורום זה, בנושא המבצע/הטבה למצטרפים חדשים לחברת גולן טלקום, כפי שהתחיל ביום 3 לאוקטובר ותחולתו עד 5 בנובמבר 2012.

בעזרתו המיוחדת של עופר שלנו, שנפגע גם הוא כמו רבים אחרים, השתנתה הגישה של החברה ומתשובות שליליות בתחילת הדרך - הם תיקנו את הטעות שלהם (אמנם חלקית אבל גם זה משהוא) והרחיבו את תחולת המבצע/הטבה גם למצטרפים עד יום 10 באוקטובר 2012 כאשר בתחילה התעקשו ולא בצדק שהוא רק לאלו שהיו מנויים קיימים של גולן עד יום 2 באוקטובר 2012.
לפיכך ראיתי מחוייבות לפנות לכול הגורמים שאליהם הפניתי את תלונתי הצודקת הראשונית - ובמיוחד לשר התקשורת מר משה כחלון, ולציין בפניהם את שינוי הגישה הצרכנית הברוכה הזאת ולהודות לכל אלו (והם רבים) שעשו מאמצים מיוחדים להעלות את שביעות רצוני מהשרות שאני מקבל מחברת גולן טלקום.

מצוטט בזה החלק הראשון של המייל ששלחתי כרגע לכל הגורמים הרלוונטים:

==========================================
יום חמישי 1 בנובמבר 2012 שעה 10.20

לכבוד,

שר התקשורת - מר משה כחלון
גברת הדר סייג - מנהלת לשכת שר התקשורת
מר מיכאל גולן - מנכ"ל חברת גולן - טלקום
מר הראל מורדי - בעלים משרד "הראל מורדי תקשורת שיווקית משולבת בע"מ"
גב' טלי חיננזון - משרד "הראל מורדי "
גב' שירי קלו בלקין - אחראית פניות לקוחות, גולן טלקום.
=======================================================
הממונה על תלונות הציבור - משרד מבקר המדינה.

מכובדי,

הנדון: ציון לשבח מיוחד לצוות חברת גולן טלקום ומשרד "הראל מורדי" מתפקודם ואמינותם בשבועיים האחרונים של חודש אוקטובר 2012.

ממועד תלונתי אליכם מיום 14 באוקטובר 2012 , בנושא מבצע/הטבה למצטרפים חדשים כפי שפורסם באתר הרשמי של חברת "גולן טלקום", אני זוכה ליחס מיוחד ,אדיב ומקצועי ברמה גבוהה כזאת שלא זכיתי מעודי משום חברה עסקית בישראל ובוודאי לא מחברה הנותנת שרותים בתחום התקשורת והטלפוניה.

================================================

אין ספק שמקרה זה ותוצאותיו החשובות לכלל אזרחי המדינה המשתמשים בשרותי הטלפוניה והתקשורת בפרט ושרותים רבים אחרים , וזוכים לשמחתינו בתפעול מעולה של השר משה כחלון וצוות משרדו - מלמד אותנו שאנו חייבים להקדיש זמן גם במהלך התפקוד היומי העמוס שלנו - לעמוד על שלנו - לדרוש את המגיע לנו צרכנית וחוקית -

" כי אנו כבר לא פריארים "

שוב תודתי הרבה לעופר - שבזכותו הסתיים הנושא בצורה החיובית ביותר.

...

בגלל שאתה יצאת מרווח זה לא אומר שצריך להרעיף עליהם מכתבי תודה.
אני בדיוק על התפר - הצטרפתי ב11 ואני לא זכאי להטבה.

גם ניסיונות חוזרים ונשנים לשנות את רע הגזרה נתקלו בחומה בצורה.

המהלך שהם עשו עם הסרת ההודעה כגנבים בלילה זה מעשה שלא יעשה!
(אני הצטרפתי אליהם אך ורק בעקבות המבצע)

אז אני מציע שלא נשבח אותם כי יש רבים אחרים שנפגעו מהם.

[AmiEfroni]

נערך

[ra]

אם זכור לך בשרשור המקורי סיפרתי על בעיות איתם ואי טיפול
לא די בזה שלא מטפלים הם מטרידים ב-sms מגוחך הקורא לשוב אליהם
הייתי שמח אם הם יחזיקו מעמד אבל נראה שחסר שם משהו

[moco]

אני קראתי גם את השרשור ההוא.
לצערי, התרשמתי לא טוב מהסגנון המתלהם אז ואני מתרשם לא טוב מהמכתב מרעיף השבחים הנוכחי.
סה"כ מדובר בהתנהלות מול גוף עסקי כלקוח.
כשיש על מה להתלונן צריך להתלונן, וכשיש על מה להודות צריך להודות.
אין מקום לעודף אמוציות פה.

[AmiEfroni]

משה שלום,
ההתרשמות שלך לא טובה מהסגנון שלי - למה???
הסגנון של בן אדם הוא ביטוי של האופי שלו - שחברה לא עומדת בהבטחותי ה- היא מקבלת ממני תגובה חריפה :
ראה את הקישור הראשוני שפתחתי ביום 14 באוקטובר 2012 - שחברת גולן טלקום סירבה בתוקף לתת לי את ההטבה שהתחייבה לה באתר הרישמי שלה.
סירובה זה גרם לי להקדיש זמן רב בהחלפת מיילים רבים וטלפונים רבים לכל הגורמים הרלוונטיים - כולל שר התקשורת משה כחלון , נציב תלונות הציבור ועוד.
הראיה שלחצים כבדים אלו הניבו תוצאות חיוביות - גם בעזרתו המיוחדת של עופר לאור - ו"פתאום" חברת גולן טלקום שינתה את תנאי המבצע/הטבה האמורה בשרשור שם - והאריחה את תחולת המבצע ללקוחות קיימים שהיו בחברה ביום 2 באוקטובר, גם ללקוחות קיימים שהיו בחברה ביום 10 באוקטובר.

האמת שלא ראיתי בשום פורום וגם לא פה - אפילו תודה מכל אחד שזה עכשיו בהטבה נכבדה זאת של 400 שקל מתנה לכל מספר נוסף שצורף לגולן
ןחבל -
כל מאמציי וגם של עופר לאור, נעשו לא רק בשבילנו , אלא גם לעוד רבים אחרים שנהנו עכשיו מהטבה זאת ומקודם סורבו בעקשנות ובוטות.

אז אולי תגיד לי שגם פה יש " עודף אמוציות" ? - לא יודע כמה זמן אתה חי בישראל - אבל אתה בוודאי יודע שיש לנו פה סיסמא ידועה לצערינו "
ואם לא נתקלת בזה אז אני בשמחה מעדכן אותך.

**************** " מה שלא הולך בכוח - - הולך בעוד יותר כוח " ***************

ועכשיו לגבי " האמוציות" של פתיחת שרשור התודה לחברת כולן טלקום:
כן - כמו שמקודם קיבלתי סירובים להענקת ההטבה - אחרי שהם הכירו בטעותם - הראיה שהם שינו את תחולת המבצע/הטבה באתר הרישמי שלהם - והם התחילו לתת לי שרות מידי, אדיב ומקצועי , בכל מה שקרה בהמשך לפעילותי כמנוי חדש אצלהם - עכשיו ב - 3 מספרים ועד סוף המבצע- קרי 5 בנובמבר 2013 - אני מתכוון להעביר אליהם עוד 2 מספרים נוספים בבעלותי שנמצאים נכון לעכשיו בחברת אורנז'.

אני מקוה שלא אתאכזב - ואשאר אצלהם עם כולם גם אחרי גמר ה"חינמים" - כמובן אם רמת השרות ואיכותם ועלותה כמובן , יהיו לשביעות רצוני.
אם יהיו פשלות - אורנז' תמיד יקבלו אותי בשמחה בחזרה עם מחירים מיוחדים ברמה של גולן - ואפילו נמוך מזה - כפי שסיפרו לי לא מעט חברים שעשו "בריחה" מסלכום/אורנז'/פלאפון - רק כדי לחזור אליהם בתנאים משופרים פי כמה.

את זוכר מה כתבתי לך למעלה " מה שלא הולך בכוח - - הולך בעוד יותר כוח " .

סלח לי על " ההתלהמות ועודף אמוציות " בתשובתי זאת אליך - זה סגנוני וזה אופיי ( לטוב ולרע) ואני מאחל לך יום טוב וחיים רגועים בלי התרגשויות יותר מידי - אומרים שזה לא בריא.

[AmiEfroni]

טעות

[moco]

תראה, מקריאת דבריך בשרשור הראשון נשארתי עם הרושם שגולן הם חברה של נוכלים (ציטוט שלך: "כמו גנבים בלילה") ושמדובר בלא פחות משערוריה לאומית.
מההודעה הראשונה שלך פה בשרשרו הזה, מתקבל הרושם שמדובר בלא פחות ממלאכים.

אני בהחלט מסכים שצריך להתלונן על דברים כאלה, ולשבח כשהם מתוקנים, אבל חסרה פה מאוד מידתיות. בגלל זה התיחסתי לסגנון ולא לתוכן.
מניסיוני, ויש לי ניחוש שהוותק שלי בארץ רב משלך, סגנון כזה לא בהכרח מזרז פתרונות, אבל הוא כן מגביר את תחושת העוינות שמתלווה לעיניין, בעוד שבסה"כ מדובר ביחסי צרכנות.
שים לב שאני לא אומר שאתה לא צריך לעמוד על שלך בתקיפות.
מה שגרם לי להעיר פה את הערתי זה הקונטרסט בין שני השרשורים - ממש טלטלה רגשית.

אני עדיין ברושם רע על גולן כי הם פעלו (ועדיין פועלים) פה בניגוד לתדמית שהם מנסים למכור לנו שהם שונים מהספקים האחרים. הם מפלים דווקא את מי שכמוני הצטרף אליהם בהתחלה למרות בעיות הילדות שהיו להם, לטובת מי שמצטרף מאוחר כשהכל כבר עובד חלק.
ההיגיון העסקי ברור אבל הצביעות מעצבנת.

[AmiEfroni]

תראה, מקריאת דבריך בשרשור הראשון נשארתי עם הרושם שגולן הם חברה של נוכלים (ציטוט שלך: "כמו גנבים בלילה") ושמדובר בלא פחות משערוריה לאומית.
מההודעה הראשונה שלך פה בשרשרו הזה, מתקבל הרושם שמדובר בלא פחות ממלאכים.

אני בהחלט מסכים שצריך להתלונן על דברים כאלה, ולשבח כשהם מתוקנים, אבל חסרה פה מאוד מידתיות. בגלל זה התיחסתי לסגנון ולא לתוכן.
מניסיוני, ויש לי ניחוש שהוותק שלי בארץ רב משלך, סגנון כזה לא בהכרח מזרז פתרונות, אבל הוא כן מגביר את תחושת העוינות שמתלווה לעיניין, בעוד שבסה"כ מדובר ביחסי צרכנות.
שים לב שאני לא אומר שאתה לא צריך לעמוד על שלך בתקיפות.
מה שגרם לי להעיר פה את הערתי זה הקונטרסט בין שני השרשורים - ממש טלטלה רגשית.

אני עדיין ברושם רע על גולן כי הם פעלו (ועדיין פועלים) פה בניגוד לתדמית שהם מנסים למכור לנו שהם שונים מהספקים האחרים. הם מפלים דווקא את מי שכמוני הצטרף אליהם בהתחלה למרות בעיות הילדות שהיו להם, לטובת מי שמצטרף מאוחר כשהכל כבר עובד חלק.
ההיגיון העסקי ברור אבל הצביעות מעצבנת.

...

משום מה נמחק מה כתבתי בתגובתי - אז שוב:

אני מבקש ממך לא להכנס להערות אישיות - על סגנוני ועל רמת הוותק שלך או שלי באץרץ - התחלת בזה והנה אתה ממשיך - אז עצור בבקשה ממך.

רק לידיעתך - כי התחלת בזאת - אני מעל גיל 65 עם עבר תעסוקתי של תפקידים בכירים בהנהלות חברות רבות וגדולות בישראל - ואני בספק רב אם אמירתך " ויש לי ניחוש שהוותק שלי בארץ רב משלך". יש לה בסיס כל שהוא - האם אנו מכירים מאיזה מקום???

אז בוא נחזור להערות ענייניותולגופו של נושא ולא לגופו של אדם

[moco]

משום מה נמחק מה כתבתי בתגובתי - אז שוב:

אני מבקש ממך לא להכנס להערות אישיות - על סגנוני ועל רמת הוותק שלך או שלי באץרץ - התחלת בזה והנה אתה ממשיך - אז עצור בבקשה ממך.

רק לידיעתך - כי התחלת בזאת - אני מעל גיל 65 עם עבר תעסוקתי של תפקידים בכירים בהנהלות חברות רבות וגדולות בישראל - ואני בספק רב אם אמירתך " ויש לי ניחוש שהוותק שלי בארץ רב משלך". יש לה בסיס כל שהוא - האם אנו מכירים מאיזה מקום???

אז בוא נחזור להערות ענייניותולגופו של נושא ולא לגופו של אדם

...

אני מתנצל אם נפגעת אך אני לא רואה בהערה שלי על הסגנון, הערה אישית שמתייחסת לגופו של אדם.
זו הייתה ביקורת על איך מתנהלים במקרים כאלה. לא התייחסתי אליך אישית, למרות שאני מבין את הבלבול.

את עיניין הוותק בארץ דווקא אתה העלת, לא אני, (ציטוט: "לא יודע כמה זמן אתה חי בישראל") , אני רק הגבתי .
הניחוש שלי אומנם היה מוטעה. זה לא היה על סמך היכרות אלא על סמך סטטיסטיקה, אך נפלתי על אחד המעטים שמבוגר ממני פה

[AmiEfroni]

משה חביבי לא נפגעתי - עברתי את הגיל -

פשוט אתה יורד לפסים אישיים וחשבתי לבקשך להפסיק עם זה - זה לא המקום ולא הנוהל פה - והבלבול הוא שלך.

זאת הפעם האחרונה שאני עונה לך בעניין האישי ואני מבקש שוב - הפסק עם זה.

אם את לא מבין אז רצוי שמנהלי הפורום יכנסו לפה ויאירו את עיניך.