מערכת לניהול קריאות IT

[esaly]

שלום!
רציתי לשאול אם מישהו מכיר מערכת ניהול קריאות IT שאפשר להטמיע באירגון.
מערכת שתכלול פתיחה\ סגירה של תקלות ודיווח במיילים על תקלות חדשות ותזמון.



תודה מראש לכולם!

[fLy]

הי

חינם - http://www.spiceworks.com
בתשלום - http://www.manageengine.com/products/se ... tAodZhUA4g

דורון.

[agent__smith]

SHAREPOINT.

[esaly]

תודה רבה,
מה עדיף מבין האופציות שהוצעו?

[guyezra]

אצלינו גם משתמשים ב- spiceworks

[fLy]

אתה יכול להוריד את שתיהן ולנסות....שתיהן עובדות מנסיוני, מה עדיף זה כבר עניין אישי שלך.
דורון.

[esaly]

תודה רבה אנשים,
התקנתי את הspiceworks

יש פה דרך ליוזר שהוא לא אני לפתוח קריאה במערכת?

[fLy]

כמובן שיש דרך...אחרת מה הקטע? זה אמור לחסוך עבודה, לא לייצר
בסופו של דבר זה יעבוד ע"י שליחת מייל לכתובת שאתה תקבע והמייל יכנס כקריאה בתור.
קרא את המדריך, בטח תמצא מיליון פונקציות שלא הכרתי(כבר שנתיים-שלוש לא ראיתי אותה).
דורון.

[esaly]

מעולה...תודה רבה,
אני אתחיל לחפור בזה

[Yoel68]

SalesForce -


http://www.salesforce.com/eu/service-cl ... ernal=true

[guyezra]

להשתמש ב-SalesForce רק בשביל זה נראה לי להרוג זבוב עם תותח
שלא לדבר על זה שכל משתמש עולה הון...

[Kitty]

עזוב שזה עולה הון, בשביל לנהל קריאות IT בSF, זה כרוך ביותר מידי SETUP

ממליץ בחום על sysaid
http://www.sysaid.com/

[Kitty]

ואם אתה בקטע של קוד ומדובר בארגון קטן ביותר:
https://developers.google.com/apps-scri ... k_tutorial

[esaly]

נראה מעניין קיטי,
כמה קוד צריך לדעת בזה?
למרות שלמדתי לא מעט קוד - אני לא כ"כ בעניין של תיכנות

[Kitty]

לא יותר מידי, זה מבוסס כעיקרון על javascript ופלטפורמה של google app scripts שנותנת לך לגשת כמעט לכל קומפוננטת גוגל (gmail, docs, calendar etc)

כעיקרון הלינק שנתתי נותן הסבר מפורט ליצור מסמך מעקב לHELPDESK תוך יצירת טופס שאיתו ניתן לתת לעובדים לפתוח קריאות, מענה אוטומטי במייל, והשמיים הם הגבול (מהמגזמים...)
אם אתה ארגון שמונה הרבה עובדים וקבוצת IT שמנהלת עשרות קריאות בשבוע, זה לא כזה ריאלי.
כן מתאים לקבוצה קטנה, שתנהל משימות ממסמך google doc.

[esaly]

מעולה! תודה!

[sushay]

יש לי שלוש המלצות בשבילך
1) OSticket ה-GUI שם מעולה הייתי מציע לך לנסות..www.osticket.com
2) RT - גם כן Open source הייתי מציע לך לשחק איתה גם כן (אנחנו עובדים איתה באירגון והיא מצויינת) http://www.bestpractical.com/rt/
3) אם אתה רוצה להוציא כסף (והרבה..) בהנחה שזה ארגון גדול הייתי מציע לעבוד עם service-now.com

[esaly]

מעולה, יש הרבה אופציות
תודה!