בתחילת ספטמבר אני ואשתי חיפשנו לקנות מזגן.
במהלך החיפוש עברנו מספר חנויות ביניהן בטרקלין חשמל וא.ל.מ.
בכל החנויות טענו שעדיף לקנות את המזגנים של תדיראן על פני אלקטרה משום ש לתדיראן יש מבצע 3 שנות אחריות, לעומת אלקטרה שהפסיקו מבצע דומה וכעת האחריות עליהם היא רק לשנה.
לאחר שקניתי מזגן של תדיראן בעקבות יתרון האחריות, התברר לי מהשיחה מול נציגת שרות הלקוחות של תדיראן שהמבצע הסתיים בסוף אוגוסט (שבועיים לפני שקניתי את המזגן) ולכן האחריות שאני אקבל היא רק לשנה.
ההנחה שלי היא שאיני היחיד שהוטעתי משום שאף חנות לא הייתה מודעת לעובדה שהמבצע הסתיים בסוף אוגוסט.
יתכן שזהו מקרה נקודתי אך קשה לי להאמין שאכן כך.
בין אם הדבר נעשה במכוון או בתמימות, תדיראן נהנו מיתרון ברור שבפועל לא היה להם מול אלקטרה ולאחר שהמזגנים נמכרו, תדיראן גילו ללקוחות את האמת (יתכן שיש עדיין לקוחות שחושבים שיש להם שלוש שנות אחריות).
האם מישהו מכיר עוד מקרים דומים בהם הלקוחות הוטעו בנוגע למבצע של תדיראן או שבמקרה נפלתי על מספר חנויות לא מעודכנות?
שאלה לגבי מבצע המזגנים של תדיראן
עדכון
ביום העבודה הראשון לאחר פרסום המודעה יצרו אתי קשר מתדיראן.
כל הטיפול במקרה לקח סה"כ יומיים כולל הבדיקות של תדיראן ועירוב מספר מחלקות פנימיות.
למרות הטיפול המהיר, בתדיראן השתדלו לעדכן אותי במתרחש מספר פעמים ביום.
לאחר שהורגלתי ע"י חנויות וחברות בארץ לרדוף אחרי שרות הלקוחות שלהם, השרות של תדיראן היה בגדר הפתעה נעימה מבחינתי.
כל הטיפול במקרה לקח סה"כ יומיים כולל הבדיקות של תדיראן ועירוב מספר מחלקות פנימיות.
למרות הטיפול המהיר, בתדיראן השתדלו לעדכן אותי במתרחש מספר פעמים ביום.
לאחר שהורגלתי ע"י חנויות וחברות בארץ לרדוף אחרי שרות הלקוחות שלהם, השרות של תדיראן היה בגדר הפתעה נעימה מבחינתי.
