כמעט בכל פורום שדן במוצר מסויים, אנחנו רגילים לקרוא את הסיפורים הרגילים על מוצר שעולה בארץ פי 4 ממחירו בחו"ל.
הסיפורים היותר קשים הם בדרך כלל כשאנחנו רוצים לתקן מוצר ואז מקבלים חשבון מנופח.
לפעמים (במקרים נדירים) יש את המקרים של "יצאת צדיק" - נותן שירות שמתקן לך מוצר מהר ובמחיר סביר.
המקרה שלי הוא אחד מהמקרים הנדירים כל כך היום.
לפני כמה שבועות מתקשרת אלי אשתי לעבודה ואומרת "המכונת אספרסו עושה קולות של סיר לחץ". היא כיבתה את המכונה מייד.
כשהגעתי הביתה גיליתי שה Vibiemme super domobar שלי לא מצליחה ליצב לחץ.
גוף החימום מביא את הלחץ לסביבות 1 באר ואז מתחילים רעשי דפיקות סדרתיים שמורידים את הלחץ בחזרה.
הבנתי שמשהוא ממש לא בסדר ולכן לקחתי את המכונה לתיקון אצל היבואן ריסטרטו.
המכונה נמסרה בערב יום כיפור והודיעו לי במקום שתטופל רק לאחר סוכות כי החברה לא עובדת בחול המועד.
יום לאחר סוכות אני מקבל טלפון מהטכנאי שמודיע לי שלפי התיאור כנראה שצריך להחליף משאבה וכרטיס בקרה ואולי גם פרשוסטאט אבל את זה יהיה אפשר לאבחן רק לאחר פירוק.
שאלתי כמה יעלה? כ 600 ש"ח לפני מע"מ. הייתי בטוח ששמעתי לא נכון בטח התכוון ל 1600 ש"ח.
להשוואה במכונות כביסה כמעט לא משתלם להחליף בקר, עדיף לקנות מכונה חדשה.
אמרתי לו שיתקן (גם 1600 ש"ח יותר זול ממכונה חדשה).
ביום א' התקשר הטכנאי שוב הודיע שהמכונה עובדת, הוחלפה משאבה, כרטיס בקרה ושובר לחץ.
רן הטכנאי סיפר לי שגילה הרבה אבנית במכונה (למרות שמחוברת למרכך) ונתן לי כמה טיפים על תחזוקה.
גם המסננת בראש הוחלפה בגלל שהיתה סתומה וכן הגומיה (ואני חושב לעצמי איזה חשבון אני חוטף).
הוא סיפר לי שהטיפ של הסטימר היה סתום בחלב קרוש. הסברתי שסתמתי עם קיסם חלק מהחורים בגלל שאני לא מסתדר עם הלחץ הפראי שהמכונה מוציאה.
אה אין בעיה יש לי טיפ עים שני חורים, אני ארכיב לך (הקופה הרושמת מצלצלת לי בראש).
אתמול עשיתי טיפול לרכב בקיבוץ מענית בבוקר מייד אחר כך תכננתי לאסוף את המכונה.
המוסך בקיבוץ גובה כסף רק על העבודה ומחייב על החלפים במחירי עלות.
כשסיימו את הטיפול ובאתי לשלם הודיעו לי שמכשיר כרטיסי האשראי לא עובד.
מה עושים? נתקשר אליך כשיתקנו ותיתן פרטים בטלפון.
אמרתי שאני יכול לחזור אחרי הצהריים עם מזומן - "לא צריך חבל על הטרחה, נתקשר כשיתקנו".
זה כבר סימן טוב, אבל הלב שלי עדיין דופק מהחשבון שאני עומד לחטוף על המכונה.
אני מגיע לריסטרטו בלב כבד ומקבל את החשבון - 700 ש"ח כולל מע"מ.
פירוט - גומיה 10 ש"ח, מסננת ראש 5 ש"ח, משאבה 150 ש"ח וכך הלאה. חוץ ממחיר סביר לגמרי על עבודה, נראה שכל החלקים מחוייבים במחירי עלות.
על הטיפ לסטימר לא לקחו בכלל כסף.
כל הכבוד, באמת יוצא דופן ובמיוחד בישראל לקבל שירות תיקון מוצר במחירי חלפים סבירים, במהירות ובאדיבות יוצאי דופן.
כשזה קורה פעמיים באותו יום, זה גורם לך לחלום שיום אחד אולי יהיה טוב כאן בארץ.
ואיך המכונה?
פשוט חלום, אף פעם לא עבדה טוב כל כך.
כנראה שהמשאבה אף פעם לא תפקדה טוב והשינוי הוא פשוט עולם אחר.
הקפה כל כך טעים שכבר יש לי כאב ראש מעודף קפאין.
כמה כייף לחזור לקפה טעים והכנה מהירה אחרי שבועיים עם המכונה הפשוטה הקודמת.
אז תודה לרן ולפקידה הנחמדה ששכחתי את שמה, להנהלה בריסטרטו ולמוסך ברקאי שהחזירו לי את האמון בנותני שירות בארץ
לפעמים צריך להגיד מילה טובה
- כפיר_ש
-
- חבר מביא חבר
- תגובות: 4726
- הצטרף: ינואר 2010
- מיקום: מרכז
- נתן תודות: 260 פעמים
- קיבל תודות: 559 פעמים
כל הכבוד 
שמענו בעבר מאנשים שמחזיקים בויביאמה שמהללים את השירות של ריסטרטו, אין ספק שזה פקטור מהותי בבחירת מכונה.
אגב מסקרן לדעת למה יש המון אבנית במכונה שלך ? האם אתה מרענן את המרכך בזמן ? שווה לבדוק את קשיות המים עם סטיקים כדי לוודא שהוא מרכך כמו שצריך.
שמענו בעבר מאנשים שמחזיקים בויביאמה שמהללים את השירות של ריסטרטו, אין ספק שזה פקטור מהותי בבחירת מכונה.
אגב מסקרן לדעת למה יש המון אבנית במכונה שלך ? האם אתה מרענן את המרכך בזמן ? שווה לבדוק את קשיות המים עם סטיקים כדי לוודא שהוא מרכך כמו שצריך.
- adi_habrusi
-
- חבר פעיל מאוד
- תגובות: 372
- הצטרף: נובמבר 2011
- מיקום: אדמית
- נתן תודות: 133 פעמים
- קיבל תודות: 43 פעמים
טוב לדעת, חשבו להפיץ סיפורים טובים וגם סיפורים רעים, לעלות את רמת השירותיות בארץ, שחניות ויבואנים ידעו שיש גם פידבאק חיובי
יום דבש
- דבוטאנט
-
- אחראי תחום קפה
- תגובות: 11720
- הצטרף: נובמבר 2009
- מיקום: כפר סבא
- נתן תודות: 282 פעמים
- קיבל תודות: 1130 פעמים
זה לא בסיסטם שלי (א.פולמן)
שאלה טובה.כפיר_ש כתב:אגב מסקרן לדעת למה יש המון אבנית במכונה שלך ? האם אתה מרענן את המרכך בזמן ? שווה לבדוק את קשיות המים עם סטיקים כדי לוודא שהוא מרכך כמו שצריך....
אני מרענן את המרכך אחת לחודשיים שלושה, כנראה שזה לא מספיק.
המרכך מספק מים גם לקומקום החשמלי. כשאני רואה שמתחיל משקע קל של אבנית בקומקום, אני מרענן את המרכך.
מה שהיה במכונה זה לא משקע של אבנית, שאותה קשה לנקות, אילה מעין התגבשות של אבנית.
ההתגבשות הזאת היתה במיכל המים וכמעט סתמה לגמרי את הצינור שמחובר למשאבה.
לא ברור לי למה זה קרה מה זה אומר על המרכך.
ניקיתי את כל חלקי הפלסטיק בעזרת מלח לימון וריעננתי שוב את המרכך.
הפעם גם ערבבתי היטב את השרף.
אני מקווה שעכשיו הכל בסדר אבל ברור לי שעדיף לבדוק את קשיות המים באופן קבוע.
איפה קונים סטיקים לבדיקת קשיות?
