שרות לקוחות גרוע מחסני חשמל -אלקטרה

רבין · שליחה 03/09/2012 17:41

חברי הפורום שלום
קניתי מקרר שארפ במחסני חשמל. בפרסום הופיע שלמקרר עשר שנות אחריות על מערכת הקרור.
בתעודת האחריות מופיע שהאחריות היא רק לשבע שנים. למרות פניותינו לא קיבלנו תעודה מתוקנת.
לפני כמה חודשים המקרר התקלקל והתחיל להרעיש ולהקפיא את כל מה שנמצא בתא הקרור.
פנינו לקבל שרות מהחברה שנותנת שרות מטעם מחסני חשמל.
למרות שהמקרר באחריות, הם דרשו דמי ביקור גבוהים בסך 250 ₪!
הטכנאי שהגיע אמר שצריך להחליף מאוורר במקפיא וגבה עוד 650 ₪.
למרות זאת התקלה לא חלפה והמוצרים בתא הקירור קופאים כל הזמן.
כל יום אנחנו משליכים לאשפה מוצרי מזון שהתקלקלו עקב קירור יתר.
פנינו שוב לחברה, שלחו עוד פעם את אותו טכנאי, והוא אומר שהמקרר "תקין".
ושוב הדבר חזר על עצמו גם בפעם השלישית .
בררתי אצל טכנאי ותיק בעל ניסיון רב, הוא אומר שהבעיה מוכרת ושנפלתי "חזק"...
לדבריו, אין חלקי חילוף למקררים האלו בשוק, וה"טכנאים" שבאים אלי הם לא יותר מנהגי מוניות שלא מבינים כלום במקרר. הם באים לקחת את דמי הביקור שאני משלם בתמימות.
לדבריו, החברה לא יכולה להודות בכישלונה שאין לה צוות טכנאים מקצועי וחלקי חילוף מתאימים, לכן הם מתישים את הלקוחות עד שימאס להם....
והכל לאחר אין ספור פניות לשרות לקוחות - מחסני חשמל -אלקטרה

שליחה 03/09/2012 17:57

תרשה לי להיות סקפטי.
בא אדם, נרשם לאתר. יש לו 4 הודעות וכולן קשורות לאלקטרה והשירות ה"גרוע" שלהם.
גם בפוסט הזה, כשמדובר, לכאורה, במקרר של שארפ, כל הדגש הוא על אלקטרה (שהם מחזיקים באחוזים של מחסני חשמל) ודאגת יפה מאוד לציין את זה, למרות שזה החלק השולי בסיפור. מילא היית פונה ליבואן של שאפר (ראלקו).

אם באמת יש לך בעיה, אנא צור עימי קשר בפרטי עם פרטי הקשר שלך ואני אדאג שמישהו בכיר מאלקטרה יעזור לך.

רבין · שליחה 03/09/2012 18:03

מרטין שלום

ראשית תודה על הרצון לעזור

שנית , התלונה הקודמת שלי טופלה כראוי וציינתי זאת בתגובה עם הערכה לסמנכ''ל אלקטרה .

לגבי הפנייה הנוכחית נתבקשתי ע''י חבר לעבודה לפרסמה והיא מופנית למחסני חשמל מקבוצת אלקטרה

שליחה 03/09/2012 18:09

אבל לא הבנתי את הקשר לאלקטרה (מלבד העובדה שאתה מנסה להדגיש שהם הבעלים של מחסני חשמל). המקרר, אם הוא באחריות ולא מטופל כראוי, רצוי לפנות ליבואן שהוא ראלקו.

החבר שלך, פנה אליהם?

רבין · שליחה 03/09/2012 18:25

תגובת החבר

היבואן הוא י' שלום ופנינו אליו אין ספור פעמים ואין מענה מצידו .

ולכן חזרנו למוכר שבמקרה הזה הם מחסני חשמל מקבוצת אלקטרה שגם שם אין התייחסות רצינית לעניין

שליחה 03/09/2012 18:26

המחיר של יבוא פרללי?

b2k · שליחה 03/09/2012 18:32

זה שראפ זה לא....

שליחה 03/09/2012 18:38

הפרטים הועברו לאלקטרה והנושא בטיפול.
תעדכן אם לא וגם אם כן.

רבין · שליחה 03/09/2012 18:44

מרטין שלום

תודה על העזרה והסיוע

לגבי היבוא הפרללי אני באמת מתפלא על חברה כמחסני חשמל-אלקטרה שעוסקת עם כאלה יבואנים .

אגב מחסני חשמל מופיעים באתר של אלקטרה כאגף בחברת אלקטרה

http://www.electra-consumer.co.il/activ ... warehouses

HT-Assaf · שליחה 03/09/2012 19:45

b2k כתב:זה שראפ זה לא....
...

גם שארפ זה לא מציאה גדולה, לפחות מבחינת ההרגשה הראשונית.

סיפור אמיתי מלפני כמה חודשים:
נקנה מקרר שארפ וחובר על ידי המובילים.
הוזמן טכנאי כי החברה מחייבת הזמנת טכנאי.
הטכנאי הגיע אחרי מספר ימים, דבר ראשון שעשה זה ניתק את מגן הברקים הישן שהיה מחובר למקרר, חיבר את שלו ואמר שאין אחריות לאלקטרוניקה ללא מגן הברקים של החברה וזה עולה 250 שקלים.
דרך אגב, זה גם כתוב בחוברת אחריות (לא בטוח שזה חוקי).

דבר שני, שצריך לשלם 1400 שקלים עבור אחריות כוללת למקרר, כי למקרר אחריות רק למערכת הקירור.
כמובן, שלא היתה ברירה ושולמו רק 250 שקלים, בגלל האיומים שלו לאחריות (והכתוב בתעודת האחריות).
בקשר ל-1400 שקלים, לא קיבל, כי בכל זאת מערכת הקירור באחריות ל-7 שנים ואם פלסטיק ישבר תמיד אפשר לקנות חדש.

אני מקווה שבנוגע לתיקונים הם יותר טובים.

onyx2 · שליחה 03/09/2012 22:40

HT-Assaf כתב:
b2k כתב:זה שראפ זה לא....
...
גם שארפ זה לא מציאה גדולה, לפחות מבחינת ההרגשה הראשונית.

סיפור אמיתי מלפני כמה חודשים:
נקנה מקרר שארפ וחובר על ידי המובילים.
הוזמן טכנאי כי החברה מחייבת הזמנת טכנאי.
הטכנאי הגיע אחרי מספר ימים, דבר ראשון שעשה זה ניתק את מגן הברקים הישן שהיה מחובר למקרר, חיבר את שלו ואמר שאין אחריות לאלקטרוניקה ללא מגן הברקים של החברה וזה עולה 250 שקלים.
דרך אגב, זה גם כתוב בחוברת אחריות (לא בטוח שזה חוקי).

דבר שני, שצריך לשלם 1400 שקלים עבור אחריות כוללת למקרר, כי למקרר אחריות רק למערכת הקירור.
כמובן, שלא היתה ברירה ושולמו רק 250 שקלים, בגלל האיומים שלו לאחריות (והכתוב בתעודת האחריות).
בקשר ל-1400 שקלים, לא קיבל, כי בכל זאת מערכת הקירור באחריות ל-7 שנים ואם פלסטיק ישבר תמיד אפשר לקנות חדש.

אני מקווה שבנוגע לתיקונים הם יותר טובים.
...

כנראה שגם פה מדובר בייבוא פרללי ולא ביבואן הרשמי (ראלקו).
אני קניתי מקרר שארפ לפני כ 4 חודשים ולא הייתי צריך לשלם שום דבר לטכנאי, ולא הציעו לי לקנות שום מגן ברקים או סוג של וודו אחר...
אחריות ל 7 שנים - 1 מלאה + 6 למערכת הקירור ללא תשלום נוסף. הטענות שלך בנוגע להתקנה צריכות להיות מופנות ליבואן הספציפי ולא לשארפ.

b2k · שליחה 04/09/2012 1:19

אני רוצה לראות אם מישהו יחייב אותי לקנות מגן ברקים מהיבואן או בכלל כדי לקבל אחריות למוצר חשמלי.
נראה לי שזה לא חוקי בכלל לדרוש דבר כזה, ואם זה חוקי (ואני בספק גדול) ולא נאמר במעמד הקניה של המוצר שזה התנאי לקבלת אחריות, שהחנות תספק את הדבר הזה ואם לא... שיקחו את המכשיר החשמלי שנקנה מהם וידחפו אותו.

אחותי קנתה מכונת כביסה ומדיח כלים בוש.
הטכנאי שהגיע ניסה לדחוף לי 2 מגיני ברקים נגד קלקול... (שלא לדבר שהמוצרים האלה עושים רעש ברשת החשמל לדברים אחרים.... עם המנוע שלהם...)
אמרתי לו אם אתה נותן בחינם, אני לוקח. אמר אין חינם. זה יכול להתקלקל בלי מגן ברקים... אמרתי לו יש אחריות 5 שנים. אם יתקלקל יש אחריות. לא היה לו מה להגיד...

מקררים, מדיחים, ומכונות כביסה עבדו פה 10 שנים בלי מגן ברקים, ופתאום היבואן מצא רווח ענק על מגן הברקים שהוא מנסה לדחוף אותו לכל רוכש מוצר.

טלHD · שליחה 04/09/2012 1:26

ממתי יש 5 שנים אחריות לבוש?

דבר שני במקרה הזה הטכנאים מחברה חיצונית.
הרווח על מגיני הברקים לא הולך ליבואן... רק לטכנאי /מתקין.

b2k · שליחה 04/09/2012 1:47

טלHD כתב:ממתי יש 5 שנים אחריות לבוש?

דבר שני במקרה הזה הטכנאים מחברה חיצונית.
הרווח על מגיני הברקים לא הולך ליבואן... רק לטכנאי /מתקין.
...

אולי אני טועה בזיכרון ויש 3 שנים במקום 5... אבל הנושא זה לא מספר השנים...

שליחה 04/09/2012 12:30

רבין כתב:חברי הפורום שלום
קניתי מקרר שארפ במחסני חשמל. בפרסום הופיע שלמקרר עשר שנות אחריות על מערכת הקרור.
בתעודת האחריות מופיע שהאחריות היא רק לשבע שנים. למרות פניותינו לא קיבלנו תעודה מתוקנת.
לפני כמה חודשים המקרר התקלקל והתחיל להרעיש ולהקפיא את כל מה שנמצא בתא הקרור.
פנינו לקבל שרות מהחברה שנותנת שרות מטעם מחסני חשמל.
למרות שהמקרר באחריות, הם דרשו דמי ביקור גבוהים בסך 250 ₪!
הטכנאי שהגיע אמר שצריך להחליף מאוורר במקפיא וגבה עוד 650 ₪.
למרות זאת התקלה לא חלפה והמוצרים בתא הקירור קופאים כל הזמן.
כל יום אנחנו משליכים לאשפה מוצרי מזון שהתקלקלו עקב קירור יתר.
פנינו שוב לחברה, שלחו עוד פעם את אותו טכנאי, והוא אומר שהמקרר "תקין".
ושוב הדבר חזר על עצמו גם בפעם השלישית .
בררתי אצל טכנאי ותיק בעל ניסיון רב, הוא אומר שהבעיה מוכרת ושנפלתי "חזק"...
לדבריו, אין חלקי חילוף למקררים האלו בשוק, וה"טכנאים" שבאים אלי הם לא יותר מנהגי מוניות שלא מבינים כלום במקרר. הם באים לקחת את דמי הביקור שאני משלם בתמימות.
לדבריו, החברה לא יכולה להודות בכישלונה שאין לה צוות טכנאים מקצועי וחלקי חילוף מתאימים, לכן הם מתישים את הלקוחות עד שימאס להם....
והכל לאחר אין ספור פניות לשרות לקוחות - מחסני חשמל -אלקטרה
...

רבין שלום רב,
בהמשך לשיחתנו ומבדיקה מול הנתונים הקיימים במערכת ומול היבואן, יש לציין כי מדובר על מקרר שנרכש במרץ 2009 לפני כשלוש וחצי שנים ואשר פעל בביתך ללא תקלות במהלך 3 השנים הראשונות.
מבלי לבדוק את הדברים ובהסתמך על דבריך בלבד, אושר מול היבואן כי יוענקו לך תנאי האחריות ל-10 שנים (1 שנת אחריות מלאה + 9 שנים אחריות מוגבלת).
לעניין נושא תיקון המקרר מול היבואן – כאמור, מסגרת האחריות כוללת שנת אחריות ראשונה מלאה + 9 שנים אחריות מוגבלת. האחריות המוגבלת חלה על חלקים מסויימים במקרר אשר המאוורר אינו ביניהם ואינה מכסה את התשלום עבור ביקורי טכנאים. על כן, התשלום אשר התבקש עבור הביקור ועבור החלק אשר הוחלף הינו במסגרת האחריות.
כמו כן, מבירור מול היבואן עולה כי לא קיים כל מחסור בחלקי חילוף לדגם המקרר שברשותך, וכמובן שאין לנו או ליבואן אחריות על דבריו של טכנאי פרטי אשר הוזמן על ידך שלא מטעם היבואן.
בכל אופן וכדי שפנייתך תטופל בצורה מלאה, פרטייך הועברו ליבואן ולחברת השירות כוח ישורון לצורך תיאום שירות והמשך טיפול בנושא.
במידה ותצטרך סיוע נוסף, אתה מוזמן ליצור איתי קשר במס' הטלפון שמסרתי לך ואשמח לעמוד לרשותך,

זהר
מחסני חשמל

aa1234 · שליחה 13/03/2014 17:58

שלום!
אני קניתי לפני שלושה שבועות מכונת כביסה ממחסני חשמל צומת בילו ואני פשוט מזועזעת משירות הלקוחות שלהם
גם אני צריכה לרדוף אחריהם ולעשות אין ספור טלפונים (במידה והם מחליטים לענות לשיחהבכלל) וגם לדברי אחראי מחלקת השירות יניב אני השקרנית ואני זאת שלא עושה נכון את העבודה שלהם זה פשוט אבסורד כל העניין.
" הנציגים באגף שירות לקוחות טלפוני של מחסני חשמל עברו הכשרה קפדנית, והם בעלי תודעת שירות גבוהה. הם מקדישים את כל הזמן שדרוש לכל לקוח, ולא ממהרים לסיים את השיחה איתו. הם מתייחסים לכל אחד בסבלנות וברגישות, ומחוייבים לתת לו שירות עד שיהיה מרוצה. היחס האישי והקשוב הוא שעושה את מספר הטלפון של מחסני חשמל לסמל של איכות. "
זה מה שכתוב באתר שלהם אבל כל הניסוח הזה שואף לאפס (האמת כבר גלש למינוס מבחינתי) אם אחראי מחלקת השירות מרשה לעצמו לדבר איך שבא לו ולהגיד לי "זה מה יש ביייייייי " ולנתק לי את השיחה זה לא שירות זה זלזול בלקוחות
ואני יגיש תלונה לכל מי שצריך ויעשה הכל אבל לא ישתוק לדיבור נגוע וזלזול כזה מצדכם.