המוצר שהוחזר לי אינו עובד (כלומר, עוד פחות תקין מהמוצר שמסרתי).
להבנתי החוק מחייב להחזיר מוצר חדש, או תמורה כספית:
הם טוענים בתוקף שהם פועלים במסגרת החוק, ומציעים להביא את המכשיר לתיקון שוב (הסיפור המלא הרבה יותר ארוך, ורצוף שקרים והתחמקויות מצד נציגים בכל מני דרגים ברשת באג, אבל אני אחסוך את הפרטים האלה בינתיים).תקנות הגנת הצרכן (אחריות ושירות לאחר מכירה), תשס"ו-2006
פרק ב': חיובים לאחר מכירה
אופן ביצוע התיקונים
6. (א) תיקון קלקול בטובין בתקופת האחריות יחזיר את הטובין למצב שבו היו אלמלא הקלקול, בכפוף להוראת תקנה משנה (ב).
(ב) היה תיקון הטובין בתקופת האחריות כרוך בהחלפת חלקים בהם, יהיו החלקים המחליפים מקוריים וחדשים.
(ג) לא מילא היצרן אחר הוראות תקנות משנה (א) ו-(ב), יספק לצרכן טובין חדשים, זהים או מסוג ואיכות דומים ושווי ערך, או ישיב לו את התמורה ששילם בעדם, לפי בחירת היצרן....
האם אכן מותר להם להחליף במשומש?
אם לא, מה הדרך המהירה ביותר לקבל את המגיע לי על פי חוק?
