לפני כשמונה שנים קיבלתי מתנה ממקום העבודה שלי, תיק למחשב נייד של חברת Lowepro.
התיק נרכש בחנות בדיזינגוף סנטר והעובדת שביצעה את הרכישה אמרה לי שהמוכר סיפר לה שיש לתיק אחריות לכל החיים.
התיק שירת אותי נאמנה במשך כל השנים ולפני כחודשיים נקרע הרוכסן וגם קטע בחלק האחורי של התיק נקרע.
זכרתי את האמירה לגבי האחריות וחיפשתי באינטרנט מי היבואן של התיקים הללו.
הגעתי לאתר של חברת פוטו מהיר, היבואנים הרשמיים של תיקי Lowepro, ואכן נותנים אחריות לתיקים הללו.
בשעה 21:00 הזנתי את הפרטים שלי בדף "צור קשר" באתר החברה ולחצתי על "שלח" ובליבי אמרתי לעצמי שאין מצב שחוזרים אלי אי פעם...
להפתעתי הרבה, לא עברו 3 דקות וקיבלתי תשובה.. שהם כן נותנים שירות ואחריות לתיקים הללו ואפילו מוכנים לאסוף את התיק או במשרדי החברה בפתח תקווה או בכל אחת מהחנויות שהם עובדים איתם ברחבי הארץ..
החלטתי לקחת את התיק לחברה בפתח תקווה (היה לי יום שעברתי באזור) באתי למשרדי החברה ושוב במוחי רץ סרט "איך שאני נכנס הם יבקשו קבלה" / "בטוח יגידו שאין אחריות על קרע ורוכסן" / "כן נותנים אחריות אבל יש השתתפות עצמית של 400 שקל" ועוד כל מיני משפטים שיוצא להתקל בהם מנותני שירות למיניהם בארץ.
שוב הופתעתי - "אין בעיה, אנחנו ניקח את התיק ונתקן אותו תוך שבעה ימים"...
לאחר שבעה ימים, יצרו עימי קשר מהחברה ואמרו שהתיק תוקן ואפשר לבוא לקחת אותו.
בקיצור שירות פשוט הזוי ומפתיע לטובה, תגובה מהירה, אין אותיות קטנות, אנשים נחמדים שלא מנסים לעקוץ ולגבות עמלות מיותרות, פשוט חוויית שירות אחרת.
תודה רבה למקסים מפוטו מהיר יבוא ושיווק שענה בזריזות וגם דאג לתיקון מהיר וטוב של התיק.
ממליץ בחום
