האם יש כאן מישהו שרכש גלאקסי 2 מ KSP

Sexter · שליחה #1 14/08/2012 10:39

שלום

אתמול קניתי משם אחד לאשתי.

בבית פתחתי את הקופסא והופתעתי לגלות שעל המסך לא הייתה מדבקת DEMO של סמסונג ושהסוללה לא הייתה ארוזה בצלופן. גם שאר הכבלים לא ארוזים בשום נילון, בניגוד למה שרואים בסרטון UNPACKING ביוטוב. במכשיר שלי שרכשתי היה מוגן עי מדבקה עם כיתוב של סמסונג שהיה צריך להסיר, והסוללה הייתה עטופה. התקשרתי לתמיכה שלהם והם אמרו שזה כך מגיע מהם. אגב בהפעלה ראשונית לא קיבלתי את האשף להגדרות חשבון גוגל. זה קצת נראה לי חשוד שהמכשיר היה בשימוש אצל לקוח..

יש כאן מישהו שרכש משם מכשיר? אגב הוא הגיע עם רום סטוק 4.0.3

היום חזרתי לחנות בסניף באר שבע, אבל לצערי שם לא הסכימו בשום אופן לפתוח לי מכשיר נוסף בכדי להוכיח שכך כולם ארוזים...

תודה

Lior_M · שליחה #2 14/08/2012 13:49

יש מצב ( אולי ) שהם שדרגו את המכשיר לגרסה חדשה יותר ולכן היה פתוח.

ליאור

Sexter · שליחה #3 14/08/2012 14:57

תודה. אבל בדרך כלל משדרגים כמות גדולה של מכשירים במאין פס יצור. זה אומר שאמורים להשתמש בסוללה אחד טעונה מראש ואין סיבה להסיר את מדבקת מגן המסך המקורית כי ניתן לעבוד גם איתה.. מה קרה לנילונים של כבל האוזניות וה USB? דיי מוזר שפתחו אותו עד כדי כך

IamEzio · שליחה #4 14/08/2012 15:17

נשמע מוזר ,לאמא שלי קנו לפני כמה שבועות Galaxy S2 ממחסני חשמל ולא מיבוא של סאני ,הכל בקופסא היה מסודר ואטום וגם על המכשיר היתה מדבקה מקורית של סמסונג , הוא הגיעה עם ICS וPerfect Keyboard ככה שנשמע מוזר שאצלך זה המצב במכשיר חדש .

ra · שליחה #5 14/08/2012 16:32

רכשתי לפני מספר ימים לבת שלי את הדגם הלבן(עם המכסים הנוספים summer edition )
הכל היה סגור וארוז ואפילו התעקשו לפתוח בנוכחותי כדי לודא
שהכל כמו שפורסם
זה משהו שנעשה עם כל מוצר שמכרו כשהייתי בחנות
והסבירו למישהו שיש להם מקרים שלקוחות טענו כשפתחו בבית המוצר היה שבור
כך שהם פותחים את המוצר לראשונה בפני הלקוח
זה היה בסניף אילת דרך אגב
אולי מכיוון שהלקוחות שם אינם מקומיים ברובם ועד שהם חוזרים
מאילת לפעמים המוצרים עוברים תלאות
מעניין איך בסניף אחר

IamEzio · שליחה #6 14/08/2012 16:47

האמת שקניתי דיי הרבה דברים בKSP בסניף בבאר שבע, ועדיין לא נתקלתי במה שאתה אומר למרות ששמעתי על זה כמה פעמים , אבל תמיד המוצר שרכשתי היה סגור עם המדבקה של היצרן

amiti · שליחה #7 14/08/2012 19:00

אין אפשרות להחזיר את המוצר?

Sexter · שליחה #8 14/08/2012 23:50

טוב, אז לסיפור הזה יש סוף טוב. לאחר מאמצים רבים ושיחות ואיומים מול שירות הלקוחות, התקשרו מהסניף ובקשו שנגיע עם המכשיר והקבלות.. ללא שאלות רבות המכשיר הולחף בחדש. מתברר שהוא אכן היה משומש, אבל לפי המספר הסיריאלי ומעקב בתוכנת ה SAP של KSP, אין מדובר במכשיר שרשת KSP מכרה, ולמען ההגינות, הוכח לי מעל לכל ספק שרשת KSP לא אשמה בכך. היא פשוט קיבלה מהיבואן מכשיר משומש. האשם הוא היבואן בשם PSDS יזמות, אשר שלח להם מכשיר שלקח חזרה מחנות אחרת שהוא משווק לה.. (כמובן שיתכן שגם הוא לא אשם, וכי לא היה מודע ששלח מכשיר משומש). המכשיר המקורי שקבלתי היה ללא אף מדבקת הגנה לא מלפנים ולא מאחור ולא על המצלמה. החדש שהגיע היה ארוז הרמתית עם כל שקיות הצלופן.

בחנות אמרו שהם יבדקו את נסיבות המקרה מול היבואן אבל כהרגילם לא טרחו אפילו להתנצל... (כל עניין ההחלפה התנהל מול המחסנאי)

אז לסיכום: כרשת KSP אכן הוגנת, שכן לא היה כאן ניסיון לרמות ולמכור מכשיר משומש, אבל אין זה אומר כלום עליהם מבחינת שירות לקוחות.. השירות לצערי היה ונשאר גרוע... מאד חבל שהם לוקחים את הלקוחות שלהם כמובן מאליו... בכל מקרה, העיקר שזה הסתיים בטוב. אגב, לידיעתכם, למרות המחיר הנקוב באתר הרשת של KSP, לעיתים ניתן לקבל את המוצר במחיר זול יותר בסניפים מסויימים. לדוגמא, ה SGS2 בסניף דיסנגוב נמכר ב 2200 שח ולא 2385 ככתוב באתר. כדי לקבל את המחיר, אתה צריך להציג לפניהם הוכחה שהוא נמכר באותם התנאים במחיר הזה בחנות אחרת באותו האזור... לא תמיד זה עובד, לרוב הם ינסו לסתור את התענה שלך.. אבל יש מקרים שאין להם ברירה..

moco · שליחה #9 15/08/2012 0:07

שמח שיש סוף טוב, אבל המסקנה שלי שונה משלך.
ההפרדה שאתה עושה בין הגינות לשירות לקוחות היא מלאכותית.
העובדה היא שרק לאחר "מאמצים רבים ואיומים" הם הואילו לתת לך את מה שהגיע לך מההתחלה. זה לא הגון.
אולי הם לא מעורבים במקרה הראשוני (אי אפשר לדעת), אבל ברגע שמנפנפים אותך כשאתה דורש לקבל את מה ששילמת עליו, אז הגורם הראשוני נהפך ללא רלוונטי. אם היו מתקנים מייד אפשר היה להגיד שהייתה טעות ותוקנה. ברגע שלא מתקנים מייד, כל האחריות עליהם וחוסר ההגינות היא שלהם.
חוץ מזה, כתבת שאמרו לך שכך זה מגיע מהם. מתברר לפי סוף הסיפור שזה היה שקר.

Sexter · שליחה #10 15/08/2012 0:35

לטענת שירות הלקוחות, הם הוטעו עי המחסנאי של החנות. הם התקשרו לברר מדוע לתענתי קיבלתי מכשיר פתוח, והוא התעקש לומר להם שאין מדובר מבכשיר משומש, אלא במכשיר שנפתח עי היבואן לצורך בדיקה והתקנת רום בדיוק כמו שאר המכשירים.. ההסבר שלו סיפק את שירות הלקוחות והם אמרו לי שאין מה לעשות.. כל הרעש שיצרתי גרם להם לברר מחדש ולהכריח את המחסנאי לפתוח קופס של מכשיר אחר.. הוא אז גילה שאכן בשאר המכשירים האריזה תקינה ושונה מזו שקיבלתי.. בעקבות כך הוא התקשר אלי וביקש שאגיע לחנות.. שם הוא ניסה להוכיח ללי שעל פי הרישומים המכשיר הגיע מהיבואן לחנות ומשם נמכר לי... הוא תען שהייתה אי הבנה... שהוא לא חשב שמדובר במכשיר במצב כזה שאין ספק שהוא משומש.. בקיצור, גם הוא וגם שירות הלקוחות לא לקחו אחריות... אם לא הייתי מתעקש, הייתי נשאר עם מכשיר שיתכן וגם נפל לאסלה למשתמש הקודם והוחזר לחנות ומשם חזר ליבואן שבכוונה או בטעות שלח אותו ל KSP... אשתי הבטיחה שהיא צכצוב מכתב חריף ותשלח להנהלת KSP בדרישה לקבלת פיצוי על כל הסיפור... אני בספק אם זה יעבוד לה... מה שכן שמחתי מאד גלות שהמכשיר שנמכר לי היום לא נגוע ב BRICK BUG.. זה אומר שניתן להתקין עליו כל קרנל ללא חשש..

moco · שליחה #11 15/08/2012 0:42

נו, אתה מתאר פה מקרה ברור של חוסר הגינות של המערכת של KSP.
זה בכלל לא משנה אם במקרה גם שירות הלקוחות וגם המחסנאי דוברי אמת.
מערכת הגונה הייתה דבר ראשון בודקת את עצמה. מה שקרה פה זה שקודם כל ניסו לנפנף אותך, ורק בעקבות התעקשותך תוקן הדבר.

שליחה #12 15/08/2012 7:32

הלקח הוא - בקניית סמארטפון, תמיד לבדוק במעמד הקנייה את האריזה והסחורה.
דבר נוסף - לוודא במעמד הקנייה גם דגם ספציפי, במקרה שבו יש גירסאות שונות בתדרים שונים (לא רלוונטי לגלקסי 2, אלא לסמארטפונים זולים יותר הבאים בגירסאות שונות של 850/2100 או 900/2100).

ra · שליחה #13 15/08/2012 9:56

גם לגלקסי 2
יש דגם G
שהוא פחות חזק ועם רומים שונים - למרות שיש לו כבר JB

liqnit · שליחה #14 15/08/2012 11:56

טוב שנגמר בצורה טובה
אני קניתי שם את ה S3 והמוכר התעקש לפתוח אותו בחנות מולי ולהראות לי כל חלק - כולל הפעלה שלו על מנת למנוע מקרה כזה

moco · שליחה #15 15/08/2012 13:09

pixies כתב:הלקח הוא - בקניית סמארטפון, תמיד לבדוק במעמד הקנייה את האריזה והסחורה.
...

קצת בעייתי היום לפתוח במעמד הקנייה, סמארטפון או כל מכשיר אחר, כאשר חלק גדול מהרכישות מתבצעות באינטרנט או בטלפון.
יהיה מאוד חבל אם נצטרך לחזור לכך שכל רכישה דורשת שעות ונסיעה מיוחדת.
אם אין אמון בבית העסק, פשוט לא צריך לרכוש שם.

שליחה #16 15/08/2012 13:11

אתה צודק, אם כי קנייה באינטרנט ("מכר מרחוק") נחשבת מוגנת יותר מאשר קנייה בחנות.

moco · שליחה #17 15/08/2012 13:26

pixies כתב:אתה צודק, אם כי קנייה באינטרנט ("מכר מרחוק") נחשבת מוגנת יותר מאשר קנייה בחנות.
...

היא לא מוגנת יותר, אבל גם ברור שהיא חסכונית הרבה יותר בזמן ומפנה המון זמן לצרכן. אל תחשוב על קנייה אחת בודדת, אלא על כלל הדברים שאתה רוכש.
אם כדי להבטיח את רכישתנו נצטרך לכתת רגליים לכל רכישה, אז זה יהיה עצוב מאוד. לכן זה נראה לי "פתרון" שהוא יותר הפסד מרווח.
למזלנו, המציאות היא לא שבאמת מסוכן לרכוש מרחוק, וזאת בתנאי שלא קונים סתם ממקום לא מוכר ולא מומלץ. דווקא ההיפך, חנויות מרוחקת (חוץ מחנויות קיקיוניות שלא מסתכלות קדימה) חייבות להקפיד שבעתיים על הנושא הזה, כי אירועים מסוג זה עלולות לפגוע בהן הרבה יותר.
הסיפור של השרשור הרי מדגים איך קנייה פיזית היא גם לא מוגנת. זה שיצא סוף טוב זה רק אחרי מאמצים, ויכל גם לצאת אחרת.

amiti · שליחה #18 15/08/2012 14:59

מנסיוני עדיף לעשות את הקניות מכר ממקום מאוד רחוק - כלומר מחוץ לישראל. מוכרים בחו"ל תמיד החליפו או החזירו כסף כשנתגלתה תקלה במוצר. בישראל הסיכוי להתקל ברמאות או בשירות גרוע גבוה לאין שיעור.