חבילה שמתעכבת המון זמן בדרך לארץ.

[Nimrodgold]

שלום לכולם,

בתחילת חודש יולי רכשתי מקרן OPTOMA HD33 מאיביי. עקב בעיות עם המוכר, לפי מה שידוע לי עפ"י הטראקינג נאמבר, החבילה עזבה את ארה"ב ב14.7. זה רשום באתר דואר ישראל ובאתר של USPS.

מאז החבילה לא הגיעה וגם אין שום עדכון. כשפניתי לדואר ישראל בנושא הם ציינו שעד שהחבילה עוברת מיון, מרגע המשלוח שלה מהיעד, יכולים לעבור עד 21 ימי עסקים.

האם זה הגיוני שזה לוקח כ"כ הרבה זמן? שאין שינוי בסטטוס מאז שהיא יצאה מארה"ב, לפני שבועיים?


תודה.

[s3t]

1. אם לא עברו 40 יום מרגע שלחצתה "BUY IT NOW", אז לקראת הסוף של תקופת 40 יום צריך לפתוח CASE בEBAY\PAYPAL. צריך גם לתקשר עם המוכר קצת לפני הפתיחה.

2. חבילות... בד"כ זה שבועיים-שלוש - בדואר אוויר רגיל. קלנדריים.

3. הTRACKING של דואר ישראל מתעדכן לי בד"כ רק לאחר שקיבלתי את החבילה. עד אז הוא אפילו לא מכיר בחבילה - אז יכול להיות שהחבילה ממתינה לך בסניף הדואר, ויום ראשון - שני תקבל פתק וורוד הביתה.

4. כמה שילמת על משלוח? מקרן זה משהוא יחסית כבד - אולי שלחו אותו לים? אז משלוח ימי לוקח כ2-3 חודשים...

[שחר25]

גם החבילה שלי עזבה את ארה"ב ב-19.7 וגם אני קיבלתי את אותה התשובה מדואר ישראל, למרות שהמוכר ציין שזמן ההגעה מרגע שהמוצר עזב את ארה"ב הוא בין 6-10 ימי עסקים (שכבר עברו).

[Nimrodgold]

1. איפה אני פותח CASE בEBAY?
2,3. Processed Through Sort Facility
Your item was processed through our ISC MIAMI FL (USPS) facility on July 14, 2012 at 7:30 pm. The item is currently in transit to the destination.
זה העדכון האחרון שהיה ויהיה מUSPS, אם אני לא טועה, הם לא מעדכנים מחוץ לארה"ב. בכל אופן אני קצת מפקפק במה שהדואר אמרו לי, לא חושב שהמערכת שלהם כזו מעודכנת. מי שענתה לי בתמיכה אמרה שאם הם לא עידכנו באתר, אין מצב שזה הגיע לארץ\או שזה מחכה עם ערימה גדולה של חבילות למיון
4. המשלוח עלה 99 דולר, וממה שידוע לי זה נשלח בדואר אוויר. רשום Estimated Delivery: 07/11/12 - 07/17/12

[TANDBERG]

פנה אל השולח, קרה לי אותו הדבר, המוכר ענה מהר מאוד והציע עזרה באיתור. חוק מרפי שיום אחרי שפניתי אליו קיבלתי הודעה על דבר חבילה...

[s3t]

1. איפשהוא כאן - http://resolutioncenter.ebay.com/
מה שרשום שם הוא
We always encourage our members to communicate with each other when there's a problem with a transaction. If you've already attempted to contact the member but were unable to resolve the problem, you can open a case.


2,3... לא נראה לי שהם יודעים הכל, במיוחד שרות לקוחות
4. באמת נראה כמו דואר אוויר.


אז... או שהחבילה נתקעה במכס, או שנתקעה בעומס של חבילות, או שהיה ממתינה לך בסניף הדואר שלך ובזמן הקרוב תקבל אותה.
המוכר שלח משהוא, אז יש סיכוי של 99.9% שזה בסופו של דבר יגיע לך לידיים נתקלתי רק בפעם אחת שלא קיבלתי את החבילה (מתוך כ300-400 חבילות) שנשלחה מסין ועלותה היתה פחות מ3$, וגם מוכר החזיר לי את הכסף

[שחר25]

1. איפה אני פותח CASE בEBAY?
2,3. Processed Through Sort Facility
Your item was processed through our ISC MIAMI FL (USPS) facility on July 14, 2012 at 7:30 pm. The item is currently in transit to the destination.
זה העדכון האחרון שהיה ויהיה מUSPS, אם אני לא טועה, הם לא מעדכנים מחוץ לארה"ב. בכל אופן אני קצת מפקפק במה שהדואר אמרו לי, לא חושב שהמערכת שלהם כזו מעודכנת. מי שענתה לי בתמיכה אמרה שאם הם לא עידכנו באתר, אין מצב שזה הגיע לארץ\או שזה מחכה עם ערימה גדולה של חבילות למיון
4. המשלוח עלה 99 דולר, וממה שידוע לי זה נשלח בדואר אוויר. רשום Estimated Delivery: 07/11/12 - 07/17/12

...

גם החבילה שלי נשלחה ממיאמי. השולח לא יכול לעזור באיתור החבילה וכשפניתי אליו הוא ייעץ לי להמתין עוד כמה ימים ואם זה לא יגיע אז לפנות למכס.

[Nimrodgold]

השולח אומר שאין צורך לפתוח קייס, ושזה כנראה מתעכב בגלל שהוא רשם את זה כ low value וgift

מקווה שזה יסתדר בימים הקרובים

[שחר25]

דווקא לפי ההיגיון אם הוא רשם ככה זה אמור להגיע יותר מהר כי למוצר יש פחות סיכויים להתעכב במכס

[Nimrodgold]

נראה לי שצריך ללכת פה הפוך על הפוך

בגלל שזו חבילה גדולה שמסומנת כLOW VALUE וGIFT הם יחקרו אותה יותר.


בכל אופן, אין חדש בינתיים

[קרוקס44]

השולח אומר שאין צורך לפתוח קייס, ושזה כנראה מתעכב בגלל שהוא רשם את זה כ low value וgift

מקווה שזה יסתדר בימים הקרובים

...

ידידי
אני בכל אופן מציע לך לפתוח dispute גם אם המוכר אמר לך שלא כדאי, כי תבין אם אתה פותח dispute שיתברר כמוצדק תקבל את כל כספך חזרה עד הגרוש האחרון ,ואם לא תעשה כך ייתכן ותשאר עם המילים היפות של המוכר
ואם המוצר יגיע בזמן שה-dispute פתוח אתה תמיד יכול לסגור אותו ללא נזק למוכר

[yanivol]

תתקשר ל 171 ותבקש שיבדקו אם החבילה נמצאת במכס. המכס עלול לעקב חבילה אצלו גם למעלה מחודש.
אם יאשרו לך שהחבילה מעוכבת במכס תצטרך להמתין בסבלנות עד שתשוחרר. אחרת פתח ב EBAY תלונה על אי קבלת המוצר.

[Nimrodgold]

אז שוב, נציגה שטוענת שאם זה היה במכס היא הייתה רואה את זה, ואין שום דבר חריג בזה שזה יצא ב14.7 מארה"ב ועדיין לא הגיע לארץ. כלומר לטענתם זה אפילו לא יושב במכס. "כן, זה הגיוני שהיא יצאה ב14.7 לארץ ועדיין לא הגיעה לארץ, זה יכול לקחת גם חודש.."מה שנשמע לי קצת הזוי. יותר הגיוני שהמערכת שלהם פשוט גרועה ולא מעודכנת.

בכל מקרה יותר מאוחר אפתח קייס באיביי.

[Nimrodgold]

אחרי שפתחתי קייס, הוא מבקש שאסגור אותו כי זה לא טוב לציון איביי שלו, והוא טוען שהם מורידים לו אוטומטית את הסכום מהחשבון פייפל ברגע פתיחת הקייס. בכל אופן הוא טוען שאף פעם לא אבדה לו חבילה במשלוח בינלאומי, ואם משהו יקרה לה, הוא יכסה את ההוצאות.

[slavazh]

מקרה שקרה לי, הזמנתי 2 תקליטים מחו״ל אחד היה בהזמנה מוקדמת והשני היה במלאי. בסופו של דבר נשלחו 2 חבילות בהפרש של יום, החבילה הראשונה היגיעה בסדר גמור בזמן וההודע מהדואר לבוא ולקחת את החבילה לא איחרה לבוא. ההודע לבוא ולקחת את החבילה השנייה עדיין לא היגיעה, מזל שמכירים אותי כבר בסניף של הדואר והתקליט כבר מזמן אצלי בבית אבל את ההודע לבוא ולקחת אותו תרם קיבלתי. למרות שהיה רשום על החבילה, שנשלחה כבר הודעה שנייה.
בקיצור דואר ישראל והשירות הנפלא שלו.

[קרוקס44]

nimrodgold
1.לא מורידים לא מהחשבון אלא מקפיאים את הסכום עד לפתרון הבעיה כך או אחרת
2.השאלה מה יותר חשוב לך שמו הטוב או החור בכיס שלך
3.האמת,ייתכן ופתחת את ה-dispute מוקדם מדי.תברר אם אתה יכול לסגור אותו לעת עתה ולפתוח מחדש לקראת תום ה-45 יום אז אתה יוצא גם נחמד עם המוכר וגם שומר על האינטרסים שלך

[שחר25]

קיבלת את החבילה?

כי אני עדיין לא קיבלתי, פניתי שוב לדואר ישראל ולמכס, זה לא נמצא בשום מקום. המליצו לי לבקש מהשולח למלא בסניף הדואר שלו טופס חקירה לברר היכן החבילה נמצאת, פניתי אליו והוא ביצע את זה אבל בדואר שלו אמרו שזה יכול לקחת עד 22 יום...

בינתיים אני ממשיך לחכות.

[Nimrodgold]

עוד לא קיבלתי את החבילה, אבל הסטטוס התעדכן והיא נמצאת בדרך לסניף הדואר. בגלל שעברתי דירה מאז, היא אמורה להגיע לסניף המקורי ומשם להשלח לכתובת החדשה..
נקווה שהכל יגיע בשלום