בזק רימו אותי

[armagedd0n]

היה לי אינטרנט 10 מגה .
התחברתי למהירות 30 מגה וביקשתי מודם בהשאלה . ( לאחרונה בזק התחילו להשאיל נתבים מקונפגים למודם-מה שנקרא ברידג')

אבל לא כך פני הדברים , בחשבונית שקיבלתי הם מחייבים אותי ב24.89 ש"ח על הנתב .

הנציגה שדיברתי איתה היום מסרבת להודות ב"טעות" ואומרת שהסכמתי לזה .

מה אפשר לעשות בנידון ?

[Bonanja]

אין לך זיכוי של הסכום הזה בחשבונית? בדר"ג נותנים בבזק נתב בחיוב זיכוי לשנתיים.

[armagedd0n]

בדר"כ =אני זה לא דר"כ
אני הסכמתי להשאלה של המודם - נתב או מה שזה לא יהיה והם דופקים לי בחשבון 25 שקל כאילו כלום ..
זה חברה של רמאים וגנבים .
אני כנראה אתבע אותם , לפני זה אני רוצה לתת להם הזדמנות לתקן את המצב ולהחזיר לי את הכסף .

לא מפחד מהחלאות האלה . מבחינה משפטית הם חייבים להוכיח שהסכמתי לנתב ולא למודם .
הם טוענים שיש להם הקלטות . ביקשתי לשמוע והנציגה סירבה .

בקיצור שיטת מצליח .. רק איתי זה לא לא יצליח.

הם מחלקים את הנתב של נטגיר VVG2000 שמוסב לעבוד כמודם בלבד.
זה מה שביקשתי והם התחייבו ולא קיימו .
עשו עלי קומבינה ..

[stompy]

מעצבן ..

תבדוק טוב אולי באשראי זיכו אותך
ובחשבונית המודפסת שהגיע הביתה לא מופיע.

בכל מקרה אל תוותר להם.

[armagedd0n]

החשבון הוא על שם אימא שלי והוא משולם דרך הוראת קבע.
אני אחכה מספר ימים ואם הם לא יגיבו אלך לתבוע אותם.

[Elad8]

תבדוק טוב שאין לך זיכוי בחשבונית לפני שאתה יוצא להרפתקאות משפטיות.

[movieman]

אם אני לא טועה - יש באתר פה נציג/ה של בזק , נסה לפנות אליה בהודעה פרטית .

[armagedd0n]

אין זיכוי החשבון מונח מול העיניים שלי.
הם מחייבים אותי גם על האינטרנט 95 ש"ח ובנוסף מחייבים אותי על נתב 24.89
ככה הם גונבים אותי .
אין לי בעיה לפנות לבית המשפט כי אני צודק 100%
חובת ההוכחה עליהם , הם טוענים שיש להם שיחות מוקלטות שהסכמתי לעסקת מכירה של הנתב לתקופה של 24 חודשים .
שקר מוחלט וגס של חברה של נוכלים ורמאים בשם בזק!

[Adir88]

תתקשר אליהם ותסביר להם בצורה יפה שהם עשו טעות.
אם הם לא מודים תתעקש לשמוע את ההקלטה ולדבר עם מנהל במיידי.

כל הרעיון זה לדבר יפה ולהבעיר לנציג שאתה לא מתכוון לרדת מהקו עד שמישהו בכיר לא מתחייב לשמוע את ההקלטה של השיחה.
משם אם אתה אכן צודק הדרך לזיכוי\פיצוי קצרה.

[armagedd0n]

היא סירבה בתוקף להשמיע את השיחה. אמרה שזה לצורך בקרה שלהם.. וכל מיני תרוצים .
יכול להיות שאין להם הקלטה אז הם מנסים לבלבל אותי.

אני יודע של אהסכמתי לדבר כזה , לשלם על נתב כשכבר יש לי נתב ?
לשלם על נתב כשזה מחולק בחינם ??

[ValorHeart]

בזק הביאו לך נתב חדש או נתב משומש שעובד כמודם?

[adirbooking]

אם חתמת על דף [אתה או בעל הקו..] בבזקסטור כאשר לקחתם את המודם/נתב... גם תביעה לא כ"כ תעזור לך ידידי...

[armagedd0n]

הביאו חדש ונציג טכני הפך את הנתב למודם.
מאיפה לי לדעת שהוא צריך להיות משומש או חדש . אני רציתי מודם בהשאלה וזה מה שיש לי.אבל החלאות האלה רימו אותי ובמקום בהשאלה דחפו לי נתב ל24 חודש כאילו ביצעתי רכישה.

[armagedd0n]

אז נראה מה יעזור ומה לא יעזור . זו רמיה והטעיה ובפשטות גנבה .

[dragon]

מספר פעמים התקשרתי אליהם, דיברתי כל פעם עם טלפן אחר והצגתי את הסיפור, דרשתי לדבר עם מנהל והם לא מסכימים להעביר אותי לאחד כזה, אלא רק מבטיחים שמנהל יחזור אלי בתוך 24 שעות. את ההבטחה הזו קיבלתי 3 פעמים בחודשיים האחרונים (כן, העניין נסחב כבר חודשיים ויותר).
לפני כשבוע שלחתי מייל בעניין אל "מנהל פניות הציבור" שלהם - נועם קלר (כך זה רשום באתרם). נאדה. אין תגובה.
השפל היה השבוע, כאשר התקשרתי לשאול מדוע אף מנהל לא חזר אלי לאחר ההבטחה השלישית - שניתנה שבוע לפני כן וכמובן דובר בה על 24 שעות, והטלפנית התורנית הצהירה שהעניין שלי ממש "מונח על שולחנו של מנהל בכיר ביותר בחברה" (כך לדבריה) והוא מתכוון לחזור אלי עוד באותו היום. אז אמרה (זה היה ביום שני בבוקר).
לשאלתי מדוע אותו "בכיר" לא טרח להתקשר אלי בכלל באותו שבוע, היא ענתה שהוא כן התקשר אלי בתוך 24 שעות מהפניה הקודמת אבל לא היתה תשובה. אמרתי לה שבאותן 24 שעות אכן היתה לי שיחה שלא נענתה אבל ממספר חסוי, ולא הושארה שום הודעה כך שאינני יכול לדעת מי התקשר. החוצפנית הקטנה המשיכה בשלה וטענה "המנהלים שלנו אף פעם לא מתקשרים ממספרים חסויים". המשכתי להקשות: נניח שכך, ונניח שאכן לא עניתי - מדוע לא השאיר לי הודעה? אפילו רק כדי ליידע אותי שנטוויז'ן ניסו לחזור אלי? והחוצפנית ממשיכה: "לא היתה אפשרות השארת הודעה". שקרים על גבי שקרים, וזה מה שהמנהלים שלה מלמדים אותה לעשות (ואת כל יתר הטלפנים בחברות האלה).
חברה של מנוולים שלא ברא השטן. ואני מנוי שלהם 14 שנה, כמעט מאז שהוקמו.

[armagedd0n]

פניה לבית משפט בהחלט תעזור.

[Adir88]

הביאו חדש ונציג טכני הפך את הנתב למודם.
מאיפה לי לדעת שהוא צריך להיות משומש או חדש . אני רציתי מודם בהשאלה וזה מה שיש לי.אבל החלאות האלה רימו אותי ובמקום בהשאלה דחפו לי נתב ל24 חודש כאילו ביצעתי רכישה.

...

1. כל השיחות מוקלטות בבזק. סיכוי קלוש שאין הקלטה אולי עקב תקלה טכנית.
2. אף נציג לא ישמיע לך שום הקלטה כי אין לו אפשרות כזו, מה גם שהבעיה שלך לא מעניינת את רוב הנציגים ב-199 שרובם ככולם עסוקים בלמכור ולא באמת לתת שירות.

שוב אני אחזור על עצמי. תתעקש לדבר עם מנהל. רק הוא יכול לשמוע הקלטות, ורק לו זה באמת אכפת אם שיקרו לך או לא.
(לפחות זה אמור להיות אכפת לו..)

ד"א גם החבר'ה בבזק סטור מנסים לדחוף מוצרים לא פחות מנציג טלפוני.
יש סיכוי טוב שהם הציעו לך לשדרג לראוטר ואתה בתמימות הסכמת וחתמת להם על טופס.

[armagedd0n]

תמיד יש סיכוי לכל דבר. אבל לא הפעם.
מחר אני שוב אנסה ליצור קשר איתם ולדבר עם "מנהל" .
לא יעזור יש הרבה דרכים יש לי סבלנות . בנוסף לזה שהם לקחו לי כסף ועשו קומבינה יש עניין עקרוני להעמיד במקום חברות גדולות כמו בזק מול לקוח קטן .

[eyalgro]

שלום לחברים !

תרשו לי להמליץ על משהו שעזר לי מאד בעבר וביצעתי בעצתו של חבר טוב שהינו עורך-דין...

תכתוב להם, מכתב מפורט על כל השתלשלות הסיפור, ותשלח עותקים, כולל ציון הממוענים בתחתית המכתב, שכל הגורמים ידעו למי נשלחו עותקים -
לפניות הציבור של החברה, למנכ"ל החברה והכי הכי חשוב לאדם הבא ממשרד התקשורת -

שם:
מאיר בן-בסט
תפקיד:
מנהל תחום פיקוח על השרות לצרכן (מנהל פניות הציבור בנושאי טלפוניה ואינטרנט)
טלפון:
03-5198231
פקס:
03-5198106

תפקידו הוא - "לתת בראש" לחברות שבפיקוחו בדיוק על מעללים שכאלה...

אני הייתי בסיוט מתמשך כחצי שנה מול בזק בינלאומי כאשר הייתי מנוי 5 מגה ובפועל קיבלתי ביצועים של פחות מ 1 מגה...
יממה לאחר שליחת המכתב, קיבלתי תשובה ממשרד התקשורת שהנושא בטיפולם והם פשוט נכנסו בבזק בינלאומי, לאחר יומיים נוספים יצר עימי קשר מנהל בכיר מבזק בינלאומי וטיפל בנושא באופן אישי עד לשביעות רצוני, הם מחוייבים לספק למשרד התקשורת הסבר ופירוט מה נעשה כדי לרצות את הלקוח, ולמעשה נפתח להם תיק תלונה במשרד התקשורת !!!

משרד התקשורת הוא באמת אחד היחידים בארץ שעובד למעננו, האזרחים הקטנים...

יישר כוח ! ואל תוותרו !!!

בהצלחה !

נ.ב.
לא יזיק גם לציין בתחילת המכתב - "מבלי לפגוע בזכויות" שבעצם אומר שמכתב זה, אינו שולל את זכותך להמשיך לערכאות משפטיות באם לא תהיה מרוצה מהתוצאה...

[רוביןהוד]

כל הרעש ועורכי דין בשביל 24.89 ,
משקה רדבולוודקה שמכניסים לך בפאב בלי להרגיש ,לא עשית רעש