הוט מובייל - מישהו מצליח להשיג אותם?

mulder · שליחה #1 04/07/2012 13:39

אמנם מחיר זול והכל, אבל המוקד שלהם פשוט לא עונה אף פעם? רק עונות לי נציגות פרחות עם מסטיק ש"אין לה איך לעזור לי" וכל זה בשביל לעדכן מייל למשלוח החשבוניות

אפילו בחברות הכי מחורבנות מישהו עונה לטלפון לפחות. איך השירות בגולן?

dima_vy · שליחה #2 04/07/2012 13:41

בגולן אין שירות גם... שלחתי מייל עם שאלה לפני מספר ימים, עד עכשיו לא קיבלתי שום תשובה. לעומת זאת ב-012mobile קיבלתי מענה מיידי בצ'אט, כשהייתי צריך.

mp3lll · שליחה #3 04/07/2012 14:03

מאנשים שאני מכיר גם לא הצליחו להשיג את הוט, וזה באמת בעיה.
ההיתרון האדיר של גולן שאתה יכול לעשות כמעת הכל הכל באתר שלהם, לחסום לשנות לעדכן הכל וזה ממש נוח.
מי צריך מרכז שירות או טלפוני רק בשביל לחסום הודעות פרסום וכאלה...

mulder · שליחה #4 04/07/2012 14:26

אז הטכנולוגיה הזאת עוד לא הגיעה להוט. כנראה מה שהם מסוגלים להציע היום זה נציגות אדישות שלועסות מסטיק.

dor8 · שליחה #5 04/07/2012 15:40

רציתם בזול ? קיבלתם !!
עכשיו השירות לא משהו והתמיכה לא משהו וכו' וכו'.
אותי לימדו שמה שמקבלים הכי בזול עולה בסוף הכי ביוקר.

בגלל זה לקחתי מאורנג' חבילת הכל כלול ב125 ש"ח ובא לציון גואל.

mp3lll · שליחה #6 04/07/2012 15:43

dor8
גם את אורנג לא ממש קל להשיג, זה לא משנה.

dima_vy · שליחה #7 04/07/2012 15:47

dor8 כתב:רציתם בזול ? קיבלתם !!
עכשיו השירות לא משהו והתמיכה לא משהו וכו' וכו'.
אותי לימדו שמה שמקבלים הכי בזול עולה בסוף הכי ביוקר.

בגלל זה לקחתי מאורנג' חבילת הכל כלול ב125 ש"ח ובא לציון גואל.
...

דווקא בהתבסס על אורנג' אפשר להסתפק בחבילה של 88 ש"ח ב-012

הרשת אותה רשת, השירות, אומנם לא טלפוני, אבל גם מיידי ומצויין, וזאת מניסיון אישי. גם כשהיה צורך מבחינתם חזרו אלי בטלפון במיידי.

אגב באורנג' כבר שנים אפשר לבצע כל שינוי בקו באמצעות האינטרנט

שליחה #8 04/07/2012 16:00

לפני כשבועיים המתנתי כ-50 דקות עם המוסיקה המעצבנת של הוט עד למענה טלפוני בהוט מובייל.
היום בבוקר, דווקא לא על שעת הפתיחה, אלא בשעה 10 בערך, הם ענו פעמיים תוך פחות מ-5 דקות לעמית לעבודה שהתקשר אליהם.
ההתקשרות בשני המקרים הייתה ל-1-800-800-053 מהטלפון המשרדי של העבודה.

אבל בגדול, אין ספק שהוט מובייל עדיין לא התאפסו לגמרי על עצמם. למשל, לקוחות מירס בעלי מכשיר בטכנולוגיית iDEN שרוצים לנייד מספר 057 בתוך החברה להוט מובייל (כמו העמית לעבודה שהתקשר היום) חייבים להגיע רגלית למוקד שירות ולא יכולים לעשות הזמנה דרך אתר האינטרנט.

לגבי גולן טלקום, דווקא יש ברשת הרבה דיווחים שהשיפור בשירות הטלפוני גדול מאוד והם בד"כ עונים תוך כמה דקות בכל שעות היממה. לא בדקתי את זה בעצמי, אז לא יכול לאשר את זה.

Ariky · שליחה #9 04/07/2012 16:04

קשה מאוד לתפוס את הוט מוביל גם לי זה לקח 40 דקות
אבל זה היה ברור שהם לא יכולים לתת את אותו השרות כמו החברות הגדולות
נכון זה לא הכי נוח
אבל לפי דעתי שווה את המחיר

dima_vy · שליחה #10 04/07/2012 16:06

כאשר הכל עובד לא צריך שירות

mulder · שליחה #11 04/07/2012 17:21

לא מצפה מהם להרבה אבל הוט חברה ותיקה, למה להיות חאפרים? כמה קשה לבנות מראש אתר נוח שאפשר להכנס עם סיסמה ולעדכן פרטים? גם פחות לחץ על המוקד שלהם וגם נראה יותר רציני.

שליחה #12 04/07/2012 20:17

אין ספק שבקטע הזה גולן טלקום שיחקו אותה ובגדול, וזאת כנראה גם הסיבה שיש עכשיו יחסית מעט לחץ על המענה הטלפוני שלהם ולכן הם עונים מהר יותר מאשר הוט מובייל.

doubledu · שליחה #13 05/07/2012 0:21

אכן גולן חשבו צעד קדימה לעומת הוט בעניין הזה
אבל נסה להתקשר בשעת הפתיחה של המוקד הטלפוני, להיות בין הראשונים
בנוסף לא יודע כמה זה יועיל, או באם יענו, נסה לשלוח להם מייל
[email protected]

puma1 · שליחה #14 05/07/2012 3:42

אני לא מבין מה אתם מצפים,, עברו אליהם יוצר מ100K לקחות בחודש, חכו דקה שירגע הלחץ, מה קרה, אם אתם לא מסוגלים אל תעברו אליהם, זה היה ברור שיהיה לחץ עם מחירים כאלה, וזה לא משנה איזו חברה, ברור שהיה עדיף שדם יוסיפו אופציה כמו של גולן שאפשר לעשות הכל דרך האינטרנט, אבל אולי גם זה יגיע, בכל מקרה אני מאוד מרוצה, וגם מי שלא, יכול לשמוח שהחברות חדשות נכנסו לשוק והורידו את המחירים לריצפה

riji · שליחה #15 05/07/2012 8:28

אני גם הייתי נוכח כשחבר מהעבודה ניסע להגיע להוט מובייל בשביל שאלה קטנה, רק שעה וחצי... הספקתי ללכת לישיבה ולחזור והוא עדיין עם המנגינת המתנה... מצד שני, אני חיפשתי השבוע את אורנג' ולהגיד שקיבלתי מהם שירות יותר טוב או מהר, ממש לא וכך היה גם בהיסטוריה. אני גם לא יכול להגיד שהקליטה באורנג' הכי יציבה בעולם או שה- DATA שלהם עובד טוב, בשיחות לחו"ל ומחו"ל הם גנבו אותי שנים וגם שיטת מצליח הייתה פופולארית אצלהם ואפשר למצוא פה שרשורים שלי בנושא.

אז מי שחושב שהוא משלם קצת יותר לחברה כמו אורנג' בשביל שירות קצת יותר טוב ורשת אמינה, תכל'ס משלה את עצמו רק בשביל לא לקחת את "הסיכון" לעבור לחברות החדשות.

xyz · שליחה #16 10/08/2012 15:05

נראה שבהוט מובייל הבינו שהם חייבים להרוויח בכל דרך לא דרך והחליטו לנתק את קו 1-800 כך שכדי לדבר איתם חייבים להתקשר דרך המספר בתשלום.
כך בצורה מעוותת הם מרוויחים כסף על השרות הגרוע שלהם! ככל הלקוחות שממתינים יותר הם הרוויחים יותר! פשוט הזוי!

gilg7 · שליחה #17 21/08/2012 14:06

doubledu כתב:אכן גולן חשבו צעד קדימה לעומת הוט בעניין הזה
אבל נסה להתקשר בשעת הפתיחה של המוקד הטלפוני, להיות בין הראשונים
בנוסף לא יודע כמה זה יועיל, או באם יענו, נסה לשלוח להם מייל
[email protected]
...

מנסיון: לשלוח מייל לא עוזר. זמן המתנה טלפוני: בין 45 ל 50 דקות.
פניה למשרד התקשורת: נענית אחרי כחודש.

את זה אני כותב אחרי נסיון של עשרות שיחות אליהם עקב בעיית ניוד.

riji · שליחה #18 21/08/2012 21:44

הצצתי בשרשור במקרה ואני חייב לציין את גולן טלקום לטובה, התקשרתי השבוע מספר פעמים בימים שונים בגלל בעיה שהייתה לאמא שלי עם חיוג מחו"ל לארץ והם ענו כל פעם תוך מקסימום 2 דקות (עד 40 שניות המתנה אחרי שנגמרים התפריטים)

מבחינת שירות הם עדיין לא מאוד מאורגנים אבל הם מנסים לעזור, נשארים איתך על הקו, פעם אחת נפל הקו ובמקרים כאלה באורנג' למשל לא היה עם מי לדבר והיה צריך להתחיל הכל מהתחלה ודווקא בגולן הם ישר המשיכו מאותה נקודה, הפתיעו אותי שהדברים הופיעו במחשב.

עכשיו נשאר להם לשפר את הנושא של חיוג מחו"ל לארץ כי יש בעיות וגם הגדרות שלא מופיעות באתר שלהם, בנוסף אין עדיין קשר טוב בין המחלקה הטכנית לבין המחלקת שירות והם בהחלט צריכים לעבוד גם על זה. אבל נכונות לעזור בהחלט שיש וגם נותנים לך קרדיט ולא חופרים לך, תן תעודת זהות, כרטיס אשראי, ייפוי כוח רק בגלל שהקו לא רשום על שמך.