שירות לקוחות של פלאפון - בדיחה לא מצחיקה... :(

[ShraGadi]

ברצוני להעביר את בתי לסלול הכל כולל בפלאפון ב- 99 ש"ח. אני כבר 4 ימים מנסה ליצור קשר עם שירות הלקוחות שלהם... פעם אחת חיכיתי שעה ו-10 דק' עד שיתייאשתי, בפעם אחרת, מהעבודה, חיכיתי 25 דק' וכלום.
פשוט לא נורמלי !
לא יאומן, הם מכריחים את הלקוחות לגשת אליהם פיזית ?!
נראה לי, אם אני לא תופס אותם מחר, אני עוזב אותם ועובר לגולן או לרמי....

[מושההשפיץ]

בטוח שלא תיתפוס אותם בגללל הנטישה הגדולה.
תן צאנס לחדשים,אולי ילך טוב כמו שלי,ניידתי את הבנות,ורק מהעבודה לא בגללל שזה שייך למעביד.

[ShraGadi]

להיפך, הייתי מצפה, שעקב הנטישה הם ינסו להשתפר. בכדי שהנטישה לא תגבר... הייתי מצפה...

[מושההשפיץ]

תשמע,אין ברירה קופצים לקניון הקרוב לעמדות של הוט שהן גם הוט מובייל,או לקנות על הדרך גם חלב בסופר של רמי.
או באופן עצמוני ישירות באתרים של טלקום
חבל על האנרגיות ,
כשפלאפון רוצה היא גורמת ללקוח להשיג אותה בכל מחיר ,אז הכל יכול להתהפך

[netivi]

באתר שלהם בטוח יש אפשרות לבקש שיחזרו אליך...

אולי שווה לנסות...

[Shayosef]

פלאפון לא זמינים כבר שבוע שאני מנסה ליצור איתם קשר, והאבסורד הוא שאני רוצה להצטרף אליהם, הקו היחיד שעובד (ללא צליל של ניתוק) הוא העסקי...שגם שם אומרים לי שמעבירים אותי לפרטי ואחרי 20 דקות אני מנתק מיאוש.

עבר מספיק מזמן שהם יתאפסו על עצמם, פשוט פתטי.

[koksi]

לפותח השרשור:
זה 119 ש"ח,לא 99

[kaplaey2]

וגם לאלו שכבר תפסו אותם (אשתי לדוגמא) אל תתלו יותר מדי תקוות, הם עברו למצב מגננה, אין פשרות אין הנחות,
יש להם מסלולים פיקס שהם מציעים, והם לא זזים אפילו ס"מ ימינה או שמאלה.

את הקלפים הם שומרים קרוב לחזה עד לשמעשה הלקוח נתן הוראת ניוד, אז הם משקיעים את כל האנרגיה בשביל
לשמר, כלומר מדיבורים לא תזוזו קדימה, צריך לעשות.

[זורו44]

ואתה עשית?

[pixies]

שאני אבין - למה אתם כל כך מפחדים לעבור חברה סלולרית?

[koksi]

כי בגלל 10 או 20 שח לחודש יותר לא שווה לחזור 10 שנים אחורה(בתקופה שבה הבעיות הנוכחיות של החברות החדשות היו אצל המפעילות הגדולות כיום)

[mp3lll]

שאני אבין - למה אתם כל כך מפחדים לעבור חברה סלולרית?

...

[pixies]

כי בגלל 10 או 20 שח לחודש יותר לא שווה לחזור 10 שנים אחורה(בתקופה שבה הבעיות הנוכחיות של החברות החדשות היו אצל המפעילות הגדולות כיום)

...

אז תישארו בחברה הישנה ותמשיכו לקטר ולשלם יותר.

[mp3lll]

כי בגלל 10 או 20 שח לחודש יותר לא שווה לחזור 10 שנים אחורה(בתקופה שבה הבעיות הנוכחיות של החברות החדשות היו אצל המפעילות הגדולות כיום)

...

אז תישארו בחברה הישנה ותמשיכו לקטר ולשלם יותר.

...

בזכותך החברות החדשות יש מהפכה.
בזכות החברות החדשות אתה משלם כעת זול יותר.
בזכות החברות החדשות לצרכן יש כוח.

אני מכיר לא מעט אנשים שעברו להוט ולגולן ומאוד מאוד מרוצים.
בנוסף אתמול העברתי עוד מישהו לגולן, ופלאפון חזרו אליו אוטומטי והציע לו ב99 הכל כמו גולן, כמובן שלא נשארנו.

[oferlaor]

השינויים הגדולים בתעשיה מפילים את כולם.

לדעתי שירות הלקוחות של כל החברות קורסות...

[shraga007]

כי בגלל 10 או 20 שח לחודש יותר לא שווה לחזור 10 שנים אחורה(בתקופה שבה הבעיות הנוכחיות של החברות החדשות היו אצל המפעילות הגדולות כיום)

...

סינדרום שטוקהולם מכה שוב.

איזו טענה מצחיקה, מופרכת ותלושה מהמציאות.

חבל שאתה סתם זורק דברים לאויר מבלי לדעת קצת נתונים.

אם הייתי מברר מעט היית יודע שגם הוט מובייל וגם גולן מגובות ע"י אלה שאתה "סוגד" להם.

[koksi]

טוב אז אולי הגזמתי קצת.אני באופן אישי לא מרגיש צורך להתנקם בחברה ששירתה אותי במשך ה 16 שנה האחרונות,גם אם היא עשקה אותי(ובעצם-את כולנו).
אני לא בנוי לשינויים ותהפוכות בשביל 10 שח לחודש(במקרה הטוב)

[sheva23]

10 שקל זה בדיעבד, עד לפני שגולן ומובייל הכריזו על המחירים , השילוש הקדוש העמיד מחירים של 150 שח (במקרה הטוב) עד 300 שח במקרה הפחות טוב , לחבילה שכוללת דקות/סמס/אינטרנט 3GB .

כפי שפותח השרשור ורבים כמוהו מוכיחים , שירות הלקוחות הטלפוני של החברות הגדולות לא בהכרח עוזר.....
למעשה השימוש היחידי בשירות לקוחות הוא רק במידה ורוצים לשנות תנאי חבילה או בעיות בחשבונית...
תקלות עם המכשיר , במיוחד כשזה נקנה בחול או בחנות פרטית לא קשורה לשירות לקוחות של הסלולר (חוץ מאלה שרוצים לפתוח את המכשיר לכל הרשתות ואז גם ככה צריך לגשת פיזית ולהתקשר לא יעזור).

כרגע מובייל יושבת על התשתית של פלאפון ובקרוב הם יבנו אתרים נוספים שיעבדו על תדרים 850/2100 בדור 3
גולן על סלקום , גם הם יבנו וישתמשו כמו כולם בתדרים ששייכים למדינה ולציבור . התדרים לא בבעלות החברות .

ניוד בהוטמובייל בממוצע לוקח 3 שעות (חוץ ממקרים חריגים) , הקליטה בדיוק כמו בפלאפון.....זה באמת משנה למי משלמים את החשבונית החודשית?
האם פלאפון נותנת הטבה כלשהיא ללקוח של 10+ שנים? שצריך להיות נאמנים אליה.
אגב אני לא בטוח שלקוח נשאר שם 16 שנה בגלל שהיה לו כזה טוב, אולי יותר בכיוון של "לא היו אלטרנטיבות ראויות מבחינת מחיר ושירות , זה נראה יותר כמו שכנוע עצמי,"שלושתן פחות או יותר אותו דבר, אז למה לי הכאבי ראש שבמעבר (בשביל 10 שקל בחודש)?"

[Shayosef]

אני באמת שלא מבין את זה, יש כאן לקוחות פלאפון ? איך אתם יוצרים איתם קשר טלפוני ? אפילו קו שירות הלקוחות מנותק

[koksi]

תתקשר על הבוקר.בשעה 8