בעיה ב VSDL 50 מגה אשמח לעזרה

[MrYair]

שלום לכולם
יש לי תשתית VSDL 50 מגה ראוטר דלינק 6740U
שמוגדר כי ברידג' ומחובר ל 1043

ספק 014 עד עכשיו קבלתי גלישה תקינה מעל 50 מגה לרוב 51 מגה
משום מה המהירות נפלה לבקושי 40 מגה ללא סיבה נראית לעין

לא עשיתי שום שיפוץ החלפת קבלים וכ''ו

עכשיו משקורה זה ככה
כדי לבודד את הבעיה עשיתי בדיקה חברתי ישירות למחשב את ה 6740
ועשיתי בדיקת מהירות ב 1@1 וגם 1@2 ועל הדרך 2@2 בכולם
מהירות הורדה שקבלתי זה היה סביב ה 38 מגה שאני אמור לקבל 50 מינימום

עכשיו בדף דיאגנוסטיקה של הדלינק הסנכרון מופיע תקין 55 downstream ו 18 upstream

גם אם אני עושה בדיקת בכל אתרים אפשרים מהירות שאני מקבל זה בלחץ 38 מגה
לאומת זאת אפלאוד תקין של 1.6 מגה

טוב לאחר מספר איפוסים וניסיונות לפתור את הבעיה אמרתי טוב אין ברירה צריך לתקשר לטכני
ראשית כל התקשרתי לטכני של 014 שיחה היתה נחמדה נפלתי על נציגה נחמדה ושירותית עשתה כל משיכולה
כמו איפוס יוזר והכל ואין מהירות של סביב ה 38 נשארה ללא שינוי

טוב אמרתי נתקשר לבזק התקשרתי לטכני של הזבלים האלה ענו די מהר נציג לא עשה הרבה
אמר תעשה בדיקה באתר של בזק האתר בתפעולי גם ב 1@1 וכ''ו אותה מהירות משכן הוא אומר
שאצלו הסנכרון נראה תקין לפי ה 50 מגה שאמור להיות לי

לא עבר חמש דקות קבלתי תשובה של '' שמע אין לי מה לעשות אני יכול להזמין לך טכנאי או שתשאר אם משאתה מקבל עכשיו או שתשלח את התלונה לפניות ציבור ''
סרבתי כי פעם אחרונה שבקשתי טכנאי נתקעתי 4 ימים ללא אינטרנט כלל וגם בקרו אצלי
3 טכנאים ואף אחד מהם לא פתר את הבעיה ככה שבזבזתי את זמני ללא תוצאות

עכשיו אופצייה של טכנאי אין טעם כי הוא יבוא יסתכל ואחרי דקה ילך ויגיד תתקשר ל 166 ואז שוב הכל מחדש


מה אני יכול לעשות ?? מה אני מפספס פה?? איך אפשר לפתור את הבעיה ??

כל דבר יתקבל בברכה כי כמו שאמרתי טכנאי אין טעם חוץ מלהחליף מקודה אין להם שמץ באינטרנט

[IamEzio]

ניסית במחשבים אחרים ?

[MrYair]

ניסית במחשבים אחרים ?

...

כן אחי יש לי עוד מחשב בסלון מריץ אובונטו וגם שמה אותו סיפור
אגב לשני המחשבים יש פורט LAN של 1 ג'יגה ומוגדר על 1 ג'יגה

[IamEzio]

אם אתה מקבל גם ב1@ וגם ב2@ רק 38Mbps אז הבעיה היא לא בבזק בינלאומי , אלה בבזק ,מה שמוזר שהוא שאתה מסונכרן על 55Mbps ככה שבעיקרון אתה אמור לקבל 50Mbps ..

[Adir88]

לפי איך שאתה מתאר את המצב, במידה ובדקת בכמה מחשבים שונים בכבל רשת על @1 ו-@2 כאשר הנתוני סנכרון תקינים, זה כל מה שנותר לך לעשות:
דבר ראשון תעשה ריסט פיזי לראוטר, יש מצב שהתקלה שם, זה שווה ניסיון לפני שמגיעים למוקד. במידה ולא עוזר:
תתקשר לבזק תסביר להם שביצעת את כל הבדיקות ב@1 ו-@2.
כל מה שהם יכולים לעשות זה להגדיר את הקו מחדש, זה עוזר בלא מעט מקרים לכן תתעקש על זה, הם אמורים להשאיר אותך בהמתנה ולעלות מול מוקד פנימי (הפעלה) שיבצע את זה.

אם זה לא מסתדר נשארו 2 אופציות. המודם נדפק או פורט בMSAG.
במצב כזה עדיף לך לקרוא לטכנאי ולא להתרוצץ סתם לבזק סטור ואז לגלות שזה בעיה בפורט.

[MrYair]

טוב לאחר שיחה כמעט שעה מול בזק ואחרי כמה נציגים
הצליחו בבזק לסדר את המהירות לאחר שהורידו את חבילה ל 20 מגה
והחזירו חזרה ל 50 איפוס פורט הגדרת קו התקלה סודרה בשעה טובה

משכן מצער לדעת שאני צריך לבלות כמעט שעה אם הטכני שלהם
וגם זה אחרי מעבר מספר נציגים ורק לאחר שהתעקשתי שהתקלה
באה מבזק עצמה ולא מהציוד שלי

רמת שירות מתחת לכל ביקורת

[IamEzio]

זה בסדר .. אף אחד שם לא באמת מבין מה הוא צריך לעשות ,לימדו אותם ללחוץ על כמה כפתורים "לאפס" את ההגדרות וזה הכל ,מעבר לזה הם לא מה לעשות ואוטמטית מציעים לקבוע מועד הגעה לטכנאי ,למרות שבעצם בכלל לא צריך אותו כי הבעיה היא כרגיל ..אצלם .

[Adir88]

כמו בכל מוקד - תלוי על מי נפלת.

[IamEzio]

הבעיה שלרוב אתה תמיד נופל בדרך פלא על אלו שלא מבינים .. וכשאתה מנסה להסביר להם שמה שהם מבקשים ממך לעשות בכלל לא קשור לבעיה שלך ,הם בשלהם ...

[MrYair]

כן זה אשכרה באמת ככה אתה מדבר אם נציג על בעיה והוא יושב בסימן שאלה הפוך
ולא יודע מה אתה רוצה ממנו רק אם יש לך מזל אתה נופל על נציג אחד שבא מהתחום האינטרנט
או אחד שהתחביב שלו זה אינטרנט ורשתות והוא יודע על מה אתה מדבר

הרוב בבזק ובזק בינלאומי כולם כאלה

אני רק יודע שיש נציג אחד בבזק בנלאומי אני לא זוכר את שמו
היה לי פעם בעיה בפינגים לאירופה מצד הספק אחרי כמה שיחות שלא הבינו מה אני רוצה
נפלתי על נציג הזה רק אמרתי לו שיש לי בעיה בפינגים לאירופה שהם כמעט 900 מיל

הוא ישר ידע מה בעיה תוך דקה סידר לי הכל לא היתי צריך אפילו לאפס את הציוד שלי

אבל שאהיו בריאים יש נציגים שהם מתקופת מנדט הבריטי אין להם שמץ מה זה אינטרנט ואיך הוא עובד

[Class889]

זה בסדר .. אף אחד שם לא באמת מבין מה הוא צריך לעשות ,לימדו אותם ללחוץ על כמה כפתורים "לאפס" את ההגדרות וזה הכל ,מעבר לזה הם לא מה לעשות ואוטמטית מציעים לקבוע מועד הגעה לטכנאי ,למרות שבעצם בכלל לא צריך אותו כי הבעיה היא כרגיל ..אצלם .

...

נכון מאוד.

זה עצוב שהלקוח אמור להגיע עם הפתרון, חסרי יכולת מפגרים יש שם רובם, נדיר למצוא נציג שמבין עניין.

[IamEzio]

אם לקחת את הוט לדוג' ,אז התשובה האוטמטית בתמיכה של האינטרנט היא "נתק את כבל הרשת ,נתק את כבל הCOAX ונתק את המודם מהחשמל וחכה כמה שניות ואז תחזיר הכל חזרה " .. העיקר שאני מנסה להסביר לה/לו שהתשתית לא עובדת בכל הבית והיא/הוא ממשיכים בשלהם "אנחנו לא מבינים בזה" "אולי יש בעיה עם הממיר" .. נכון באותו הרגע גם שלושה ממירי HD חדשים יחסית התפגרו להם וגם הנתב לא רוצה לעבוד .. הגיוני ,הגיוני מאוד
העיקר שיומיים אחרי בא טכנאי ומוצא תקלה בתשתית באזור בגלל התקנה של רכיב תקול אחד על ידי הקבלנים שעבדו על שידרוגים לתשתית באזור .

[Class889]

זה קורה אצלי כמעט בכל שיחה לא משנה איזה מוקד, הם יוצאים מנוקדת הנחה שאתה אידיוט וזה מעצבן אותי.

[flsh]

זה בגלל שאתם עונים להם. תפסיקו להקשיב להם ופשוט תדקלמו את מה שעשיתם עד אותו הזמן.

הם שואלים "מה הבעיה?", תתעלמו מהשאלה הזאת. זאת מלכודת זמן שלא רלוונטית לכם.
כשנציג בזק שואל אותי מה הבעיה אני אומר לו "אין לי גישה לאינטרנט אז בדקתי את כל הפילטרים, ניתקתי טלפונים וחיברתי את המחשב ישירות לראוטר ואז בדקתי על יוזרים של 1 ו2 וראיתי שהבעיה לא בספק אלא בתשתית - התופעה חזרה על עצמה עם כל המחשבים ברשת".
אחרי ההסבר הזה הם בדרך כלל יגידו לכם לחכות רגע ואז או שיעבירו אתכם או שהם יתיעצו עם מישהו. הרעיון הוא לא לעשות את זה לפי הפרוצדורה שלהם כי הם מטפלים ב99 אחוז מהמקרים באנשים שאיתחיל מחדש של המודם או REMOTE לבדיקת הגדרות יסדר הכל. הרעיון הוא לדלג על זה מראש כי אתם כבר כנראה סידרתם את הבעיות של99 אחוז מהאנשים יש.

והרוב שם לא יודע מה לעשות מסיבה אחת פשוטה. החברות מסתכלות על השירות לקוחות כעבודה סטודנטיאלית. כשהמשכורת נמוכה ואין הכשרות אל תצפו לניסים ונפלאות. כל מי שיודע את העבודה לא ירצה לעבוד במשכורת שהחברות האלה משלמות לשירות לקוחות. תגידו תודה שהם מנומסים ואדיבים כי זה כל מה שהם באמת יכולים לעשות.

[Class889]

אתה חושב שאני פשוט נותן להם לנהל את השיחה? ממש לא
אני עושה בדיוק מה שאתה עושה.
אני אומר להם מה ניסיתי ומה אני חושב המקור לבעייה והם מתחילים להגיד לי לעשות דברים מפגרים.

[IamEzio]

בדיוק .. גם אני אומר שניסיתי כבר לעשות רסט וכו' וכו' והם פשוט כמו רובוטים חוזרים על אותם הדברים .. אם בשירות לקוחות מעסיקים נציגים חסרי תרבות ,אז בתמיכה הטכנית מעסיקים רובוטים.. ככה זה עובד אצלם .

[flsh]

אחרי שאמרתם שעשיתם את כל הפרוצדורה שלהם הם עדיין מבקשים מכם לעשות את אותם הדברים?
או שהם מוסיפים דברים חדשים?

[Adir88]

חברים אני מסכים שיש המון נציגים שלא מבינים עניין אבל אל תשכחו שהרוב הגדול של מי שמתקשר למוקדים אלו אנשים שאין להם מושג והם צריכים עזרה בדברים בסיסים, לכן הנציגים כבר רגילים לדבר עם לקוחות כאילו הם עילגים כי באמת יש המון כאלה.

יש המון מקרים של לקוחות שמתקשרים שבטוחים שהם יודעים מה התקלה ובסוף מתברר שה"קיבוע" של הנציג עם תסריט שיחה מצא איזה תקלה פשוטה שאותו בנאדם שכח ממנה.

בקיצור תבינו גם את הצד השני - 80% מהלקוחות שמגיעים אליהם לא יודעים מה זה אקספלורר.