קודם כל אציין שאני עוקב באדיקות מתוך עניין אחרי עדכונים של אנשים בדף הפייסבוק שלהם ובערוצי תקשורת אחרים ולא נשמעות כמעט קולות של תקלה לאלה שביצעו ניוד בשבוע-שבועיים האחרונים.
התרשמותי האישית
אני אישית שלחתי בקשת הצטרפות לקו שלי כשבוע אחרי ההשקה. לאחר כשבוע הגיע הסים המיוחל ולמרות שעקבתי אחרי ההתפתחויות וידעתי שיש עדיין בלאגן עם הניודים (גולן אמרו בפירוש שיש תקלות עם הניודים ושעדיף למי שמתאפשר לעבור לקו חדש) וראיתי תגובות של אנשים זועמים החלטתי בסופו של דבר להפעיל את הסים בשל השיקול שכמה תקלות זמניות בקו לא יפריעו לשימוש שלי (וגם מתוך הרבה סקרנות).
הייתה איזושהי תקלה בהפעלה ומאיזושהי סיבה (יכול להיות בגלל שביצעתי את ההפעלה בשעות הלילה שבהם לא מתבצעים ניודים) למרות שקיבלתי הודעות מתחנפות מהרשת שהתניידתי ממנה ולמרות שהופעתי באתר של גולן "בתהליך ניוד פנימה" לא נראה שבוצע הליך ניוד כלשהו במשך שבוע וחצי. ולמרות זאת, הקו שלי בחברה הקודמת עמד על תילו ככה שלא נפלתי בין הכסאות כמו שתואר פה קודם וכמו שקרה ללקוחות בשבוע-שבועיים הראשונים של החברה.
אגב, במהלך הזמן הזה עוד הספקתי לנייד קו של אחותי שהזמנתי כשבוע אחרי שהזמנתי את שלי והופעל בהצלחה במלואו עוד לפני ששלי נוייד.
התקשורת עם גולן טלקום כמו שהזכירו קודם הייתה מאוד בעייתית - לא הצלחתי לתפוס אותם בערוצי השירות (ופניתי בכולם) ע"מ שיטפלו בצורה טובה בתקלה (ענו כמה פעמים בדף הפייסבוק אך הועיל רק לקו של אחותי) עד שהופיע טופס התקלות בדף הפייסבוק שלהם שהפך את הכל ליותר פשוט, ומרגע מילואו בשעות הפעילות שלהם עברו 4 שעות עד שנויידתי בהצלחה באופן מלא ללא תקלות כלל בקבלת / הוצאת שיחות / שליחה וקבלת SMS / גלישה. (זה המקום לציין שראיתי אזכורים באינטרנט על העובדה שחברות סלולר שכרו אנשים על מנת ש"ילכלכו" באינטרנט על גולן ואף יציפו את המרכזיה שלהם ויגרמו לה לקריסה - לא אומת אך מעלה חשד.)
לאחר שנויידתי ניסיתי שוב את מזלי ביצירת קשר טלפוני עם החברה והפלא ופלא - נעניתי ואפילו ללא המתנה. הנציג הנחמד טען שיזכו אותי בחודש הבא על הימים שבהם נאלצתי לשלם גם להם (מכיוון שבחוזה ההתקשרות איתם התשלום הוא מראש לחודש הקרוב) וגם לרשת הקודמת.
כמה נקודות לחיוב ונקודות לשלילה מנקודת המבט שלי נכון להיום:
לחיוב:
* טכנית - רשת שלא מצריכה מכשיר חדש / דור שלישי / תומך בתדרים מיוחדים (מה שנצרך כרגע בהוט מובייל, רמי לוי ופלאפון)
* מבנה ארגוני שמאפשר הוזלת עלויות תפעול (במוקדי "שירות" בחברות תקשורת האגף שיש עליו הכי הרבה הוצאות בעיקר לשכר ותמלוגים זה בד"כ מכירות - אם זה מכירות שטח ואם זה מכירות מוקד / שדרוגים. בנוסף, מנסיון, גם נציגי השירות מקבלים תמלוגים על מכירות ושדרוגים מוצלחים - פה זה לא קיים ומראש מוצא מהחשבון על מנת להוזיל עלויות מיותרות. בנוסף - גם יצרו "באזז" ובכך חסכו מיליוני שקלים של פרסום התחלתי במדיות - טלוויזיה, אינטרנט וכו'.)
* 2 חבילות בודדות שמתוכן בוחרים די פשוטות -שלא משאירות יותר מדי מקום לטעות, ומאוד זולות ביחס לשוק הוותיק.
* חזון שמבוסס על מחירים שנשארים נמוכים (מה שבוצע די בהצלחה בחברת FREE הצרפתית שמיכאל גולן היה שותף להקמתה שמאז הקמתה ועד היום לא עלו שם המחירים)
* חשבונית פשוטה בלי אותיות קטנות ותוספות
* בלי תסבוכות על חישובים על מכשיר בחיוב זיכוי שכובל אותך כשאתה רוצה להתנתק
* הצטרפות נוחה וקלילה - דרך האינטרנט
* נכון לעכשיו איכות שיחה טובה וקליטה יציבה + ( אך חשוב לציין שכרגע הקליטה ברובה דרך אנטנות של סלקום בהסכם נדידה עד שתסתיים פריסת האנטנות של גולן טלקום בכל הארץ).
חסרונות:
* נכון לעכשיו אין מענה סדיר ויציב לשירות לקוחות / פתרון תקלה טכנית (יש טופס לפתרון תקלות באתר אבל אין ערובה מלאה להצלחתו ותמיד מענה אנושי יותר מרגיע. (חשוב לציין שכרגע עובדים שם על גיוס נציגים לשירות לקוחות ומתכננים להעסיק עוד עובדים כבר בשבוע שבועיים הקרובים)
* יש עדיין חבלי לידה בצורת תקלות טכניות - היו אנשים שנתקעו בלי קו למשך זמן מה. (אך חשוב לציין שמתמעטות מיום ליום, ואפשר למצוא את זה כמעט בכל תיעוד של לקוחות באינטרנט)
* הצטרפות לא פשוטה ללקוחות שאינם בקיאים במחשב, ויהיה להם יותר קשה לקבל שירות (מכיוון שהשירות במישורים הדיגיטליים כרגע יותר יעיל)
* אין ניתוק זיקה על מכשירים (מכיוון שגם ככה המחירים כבר שפויים ולא לוקחים כסף מיותר וגם ככה עד תחילת 2013 עד כמה שזכור לי תבוטל לחלוטין זיקה בין מכשיר למסלול תקשורת)
* מי שמתקשה בכללית בתפעול מכשיר סלולרי ומצפה שיתנו לו תמיכה משם - אל לו לבנות על התמיכה הטכנית שלהם - בעיקר משום שהם לא מוכרים מכשירים הם לא יכולים "לעזור" בשימוש בכל הדגמים.
* נכון לעכשיו - עדיין לא ניתן לדעת ניצולת חודשית של חבילה - לא באתר האינטרנט של החברה ולא ע"י נציגים. (חיסרון בעיקר ללקוחות החבילה הפשוטה אך גם לגלישה בחבילת הכל כלול)
לסיכום:
למרות חווית שירות לא הכי נעימה שעברתי, מבחינתי האופציה לתקלות הייתה די ידועה וגלוייה מראש. החיסרון העיקרי היה בכך שלא היה כ"כ מענה וזה משאיר אותך לפעמים בתחושת אפילה.. ולמרות זאת - אני רואה את ההתקדמות העצומה (לפחות בצד הטכני) מזמן ההשקה להיום.אני אישית מאז סיום הניוד מרגיש חופשי!
אני ממליץ לכל מי שלא בונה על השיחות שלו לצורך עסק (בגלל שעדיין יש חבלי לידה), ושמסוגל להתעסק טיפה עם המחשב והאינטרנט. לשאר - עברו להוט מובייל או שפרו תנאיכם בחברה שבה אתם נמצאים כרגע.
עריכה:
אגב, למעוניינים עשיתי עכשיו SPEEDTEST מהמחשב (כהמכשיר נקודת גישה אלחוטית) כשהנדידה כבויה ואלה התוצאות שקיבלתי (אני גר בלוד..):
תענוג. (בפלאפון ה"מהירה" כשהייתי על חבילה של 7.2 אף פעם לא הגעתי למשהו דומה לזה.. והאפלואד בכלל מהסרטים..)
