חוויה רעה עם טלוויזיה של פיליפס ושירות של אלקטרה

Nir_G · שליחה #1 05/06/2012 13:36

שלום
רציתי לשתף אתכם במה שאני עובר עם שירות הלקוחות של אלקטרה
לפני כ-5 חודשים רכשתי טלוויזיה חדשה של חברת פיליפס (דגם 7606H)
לאחר כ-3 חודשים התחילו תקלות, מספר פעמים ביום התמונה הייתה נעלמת והמסך נהיה שחור, בנוסף במספר רב של פעמים השמע היה נעלם למספר שניות וחוזר
פניתי לשירות לקוחות של אלקטרה והם הציעו לשלוח לי טכנאי, הטכנאי הגיע והחליט שצריך לשלוח את הטלוויזיה למעבדה,
הטלוויזיה היתה במעבדה של אלקטרה 5 ימים ושליח הגיע להחזיר לי אותה, כשחיברתי את הטלוויזיה ראיתי שלא רק שהתקלה לא נפתרה אלא עכשיו גם התלת מימד לא עובד כמו שצריך (צריך להפעיל אותו מספר פעמים עד שהוא באמת עובד)
התקשרתי שוב לאלקטרה והם בתגובה אמרו שהם לא מבינים איך זה קרה כי הם בדקו אותה במעבדה, שוב הם שלחו טכנאי ושוב הוא אמר שחייבים לקחת למעבדה כי כנראה יש תקלה בכרטיס הראשי של הטלוויזיה,
לא היה להם כזה כרטיס במלאי אז הם אמרו שצריכים לחכות שבועיים עד שהוא יגיע מחו"ל,
לאחר שהכרטיס הגיע מחו"ל יצרו איתי קשר ואמרו לי שיגיע שליח לקחת את הטלוויזיה למעבדה, ביקשתי שישאירו את הטלוויזיה עוד יום במעבדה לבדיקות בשביל לוודא שהתקלות לא חוזרות על עצמן,
לאחר יומיים קיבלתי את הטלוויזיה בפעם השנייה וכמו בפעם הראשונה, לא רק שהתקלות לא נפתרו אלא נוספו תקלות חדשות,
התמונה ממשיכה להיעלם, השמע ממשיך להיעלם, התלת מימד לא עובד בכלל (לא קיימת האופציה בטלוויזיה),
ורק מחצית מהמנורות שמאחורי הטלוויזיה (AMBILIGHT) דולקות בכל צד,
התקשרתי לשירות של אלקטרה, הצגתי בפניהם את הבעיות והם שוב הציעו לשלוח טכנאי, דיברתי עם בחור בשם אבי שלמיטב הבנתי הוא מנהל שם והוא אמר שבדקו את הטלוויזיה במעבדה והיא תקינה, שכנראה יש מכשיר שאני מחבר אליה והוא לא תקין (הכל עובד בסדר עם טלוויזיה אחרת שיש לי)
שבקשר לתלת מימד כנראה שאני לא משתמש בזה נכון ולא משדר סרט בתלת מימד (נשמע לי קצת מוזר כי גם הסרט הוא בתלת מימד, גם אותו סרט בידיוק עבד כמו שצריך לפני שהם לקחו את הטלוויזיה לתיקון וגם זה עובד מצויין עם טלוויזיה אחרת שתומכת בתלת מימד)
ושבקשר ל AMBILIGHT יגיע טכנאי לבדוק את התקלה
ביקשתי להחליף את הטלוויזיה ואמרו לי שאין אפשרות כזאת, האופציה היחידה היא שימשיכו לשלוח טכנאים ולקחת את הטלוויזיה למעבדה עד שהתקלות יפתרו

מיותר לציין שכל פעם שמגיע טכנאי או שליח אני צריך לצאת מהעבודה מוקדם או להגיע לעבודה מאוחר, שאני נאלץ לבזבז שעות מזמני על המתנה לשירות הלקוחות ושאני לא נהנה מהטלוויזיה בגלל כל התקלות
קניתי טלוויזיה חדשה בהרבה כסף, הוספתי סכום לא קטן בשביל לקבל אחריות של אלקטרה (ולא של יבואן מקביל) וכרגע אני מאוד מאוכזב
אני יודע שמוצרים של אלקטרה אני לא אקנה יותר

ahersko · שליחה #2 05/06/2012 13:54

תראה, תקלות קורות בכל הטלביזיות אין טלביזיה חסינה לתקלות אפילו ביקרות ביותר.

מצד שני חוסר היכולת שלך להנות מהמוצר אותו רכשת במיטב כספך דורש פיצוי.

יש בפורום נציג של היבואן מקווה שיוכל לעזור.

לדעתי תן להם צ'אנס אחרון לתקן את המכשיר.
ידע אותם מראש שאם המכשיר לא יתוקן לשביעות רצונך אתה דורש החלפה או לחילופין פנה לבית המשפט לסעד או ביטול עיסקה.

אלביס18 · שליחה #3 05/06/2012 14:34

לדעתי תן להם צ'אנס אחרון לתקן את המכשיר

?????????????????????
הבן אדם לא סבל מספיק ומה עם עוגמת הנפש?
אדוני מגיע לך טלויזיה חדשה!!!!!
אל תהיה תוותר להם תעמוד על שלך מדובר בטלויזיה חדשה לא בטלויזיה שרכשת לפני שנתיים
אם עכשיו היא התחילה לעשות לך בעיות שיש לך עדיין אחריות מה יהיה שתיגמר לך האחריות?

שליחה #4 05/06/2012 15:15

שלום ,

קראנו את הודעתך בנושא מכשיר הטלוויזיה שבביתך.

בהמשך לפנייתך שוחח עימך מנהל התפעול הארצי מטעמנו, אשר מטפל בפנייתך באופן אישי.

בברכה,
שירות אלקטרה
[email protected]

ahersko · שליחה #5 05/06/2012 15:19

אני בהחלט חושב שמגיע טלבזיה חדשה + פיצוי

אבל לדעתי, אם הוא מצפה שבית משפט יפסוק לטובות הוא צריך להוכיח שפעל באופן סביר.
אופן סביר יהיה להודיע להם בכתב וזאת הסיבה שהוא (לענייות דעתי) צריך לתת להם הזדמנות אחרונה.

אם זו היתה החברה שלי, הייתי מחליף לו את המכשיר מחר בבוקר! הבנאדם צודק במליון אחוז!

mp3lll · שליחה #6 05/06/2012 15:26

ahersko כתב:אני בהחלט חושב שמגיע טלבזיה חדשה + פיצוי

אבל לדעתי, אם הוא מצפה שבית משפט יפסוק לטובות הוא צריך להוכיח שפעל באופן סביר.
אופן סביר יהיה להודיע להם בכתב וזאת הסיבה שהוא (לענייות דעתי) צריך לתת להם הזדמנות אחרונה.

אם זו היתה החברה שלי, הייתי מחליף לו את המכשיר מחר בבוקר! הבנאדם צודק במליון אחוז!
...

אמת, היה סבלני, חיכה מספיק פעמים, הTV הייתה אצלהם מספיק פעמים לתקן אותה בצורה טובה.
לא נעים בכלל.

אלקטרה

נכשלתם.

netivi · שליחה #7 05/06/2012 15:32

עושים צחוק מהצרכן... מורחים אותנו ...
לא לתת להם צ'אנס כזה.

תבקש ביטול עסקה במיידית.

shmuela1 · שליחה #8 05/06/2012 15:41

יאללה איזה מזל אני בדיוק חשבתי לרכוש את אותה טלוויזיה (55"), אני יודע שהשירות של אלקטרה לא משהו בכלל (להורים שלי היו איתם חוויות לא נעימות) אבל בכל זאת קראתי פה בפורום שזו טלוויזיה טובה אז חשבתי לעצמי שאולי בכל זאת שווה קנייה.
עכשיו אחרי שקראתי את השירשור הזה אין מצב שאני קונה!!!!!!!!!!!!! אין לי זמן ועצבים להתעסק עם כאלה דברים.

איינשטיין · שליחה #9 05/06/2012 20:06

כנראה משהו רע עובר על השירות של אלקטרה, שבעבר, מניסיון אישי, היה מעולה!.
לי יש בר מים של אלקטרה, ורק היום, יותר מחצי שנה אחרי שקניתי אותו, אני יכול להגיד שהגעתי למצב שאני מרוצה (מקווה שזה ימשיך לאורך זמן). זה קרה אחרי עשרות שיחות טלפון לשירות, כעשרה ביקורי טכנאי אצלי בבית, ואם אני לא טועה - כשלוש החלפות של המכשיר. רק אחרי התערבות של מישהו בכיר החליפו לי למכשיר שבו אין אף לא אחת מהתופעות שהיו לי. אבל זה לקח הרבה זמן והרבה עצבים

giacomo72 · שליחה #10 05/06/2012 20:50

במידה ואתה לא מרוצה מהטיפול אתה יכול לפנות למועצה ישראלית לצרכנות
http://www.consumers.org.il/

אני מאוד מקווה לטוב, אני קניתי גם עכשיו בפעם הראשונה בחיים שלי מוצר של philips ואני מפחד מרמת האמינות והשרות.

אלביס18 · שליחה #11 05/06/2012 21:44

אלקטרה ושאר החברות צריכות לקוח מרוצה
מה שמרתיע בסיפור זה לא שהטלויזיה התקלקלה זה יכול לקרות לכל יצרן
הבעייה פה זה עוגמת הנפש הסבל שעובר הלקוח והשירות הגרוע
אתם רואים שהבעייה לא נפתרה אחרי 3 פעמים!!!! תנו לו טלויזיה חדשה תנו לו משהו שמגיע לו החוצפן הנודניק הזה ביקש בסך הכל טלויזיה תקינה
במקום זה מספרים לו סיפורי סבתא
מי שקרא את הסיפור של ניר יחשוב פעמיים אם לרכוש פיליפס ולו רק בגלל השירות
ניר תודה רבה שסיפרת לנו את החוויה שלך
כל אחד שנתקל בסיפורים מעין אלה חייב לשתף את שאר החברים
ניר תעדכן אותנו

Nir_G · שליחה #12 06/06/2012 0:23

תודה רבה לכולכם,
זה שיש פה פורום עם כזאת השפעה ואנשים שמוכנים לייעץ ולעזור זה לא מובן מאליו ומגיע לכם כל הכבוד!

רציתי לעדכן אותכם בהתפתחויות
לאחר פרסום הפוסט התקשר אלי מנהל התפעול של אלקטרה, הוא היה נחמד מאוד והבטיח שיעשה הכל בשביל שאני אצא מרוצה, הוא הציע לשלוח טכנאי היום ובשעה שמתאימה לי,
היום בערב הגיעו 2 טכנאים, הם עשו עדכון גרסה לטלוויזיה, שינו כמה הגדרות וכרגע התלת מימד וה- AMBILIGHT עובדים כמו שצריך
(בשביל מי שיש לו את אותו הדגם, מספר הגרסה הוא: Q5551-0.14.98.0_bld19a)
בקשר לבעיה שהתמונה והסאונד נעלמים הם אמרו שכנראה מה שגורם לזה הוא ממיר ה YES MAX TOTAL וששינוי הרזולוציה בממיר ל 576I יפתור את התקלה,
שינינו את ההגדרות בממיר ובחצי שעה שהתעסקתי עם הטלוויזיה לא ראיתי את התקלה חוזרת שוב,
לא התאפשר לי לצפות בטלוויזיה מעבר לזה ואני לא יכול להגיד בוודאות שהתקלה נפתרה, אני אעקוב אחרי זה מספר ימים ואעדכן אותכם

שוב תודה רבה
ושיהיה לילה טוב

איינשטיין · שליחה #13 06/06/2012 8:01

לא ברור לי - כל הרעיון בחיבור ממיר HD לטלוויזית HD הוא שניתן יהיה לצפות בתכני HD. איך הגדרת הממיר להוציא 576I מסתדרת עם זה?

TANDBERG · שליחה #14 06/06/2012 8:40

Nir_G, ממליץ שתשנה את את הכותרת: שירות...של ...."עדכון".

dmitrys · שליחה #15 06/06/2012 10:34

אז בעצם הבעיה העיקרית הייתה בממיר , ולא קשורה לטלויזיה או לשירות של אלקטרה?
הטכנאים אולי לא מיומנים מספיק כי היו צריכים לחשוב על הבעיה הזאת בביקור הראשון, אבל נראה שהשירות של אלקטרה לא פישל כל כך הרבה כמו שמשתמע מהפוסט הראשון.
חבל שצריך להגיע למנהל התפעול כדי לקבל שירות הולם.

offerbk1 · שליחה #16 06/06/2012 13:01

אני עם איינשטיין. מה זאת אומרת לשנות לרזולוצייה של 576I ?
זה אמור להיות HD...

9000es · שליחה #17 07/06/2012 17:38

Nir_G כתב:תודה רבה לכולכם,
זה שיש פה פורום עם כזאת השפעה ואנשים שמוכנים לייעץ ולעזור זה לא מובן מאליו ומגיע לכם כל הכבוד!

רציתי לעדכן אותכם בהתפתחויות
לאחר פרסום הפוסט התקשר אלי מנהל התפעול של אלקטרה, הוא היה נחמד מאוד והבטיח שיעשה הכל בשביל שאני אצא מרוצה, הוא הציע לשלוח טכנאי היום ובשעה שמתאימה לי,
היום בערב הגיעו 2 טכנאים, הם עשו עדכון גרסה לטלוויזיה, שינו כמה הגדרות וכרגע התלת מימד וה- AMBILIGHT עובדים כמו שצריך
(בשביל מי שיש לו את אותו הדגם, מספר הגרסה הוא: Q5551-0.14.98.0_bld19a)
בקשר לבעיה שהתמונה והסאונד נעלמים הם אמרו שכנראה מה שגורם לזה הוא ממיר ה YES MAX TOTAL וששינוי הרזולוציה בממיר ל 576I יפתור את התקלה,
שינינו את ההגדרות בממיר ובחצי שעה שהתעסקתי עם הטלוויזיה לא ראיתי את התקלה חוזרת שוב,
לא התאפשר לי לצפות בטלוויזיה מעבר לזה ואני לא יכול להגיד בוודאות שהתקלה נפתרה, אני אעקוב אחרי זה מספר ימים ואעדכן אותכם

שוב תודה רבה
ושיהיה לילה טוב
...

Nir_G

עדיין לא הבנתי מה הקשר בלשנות רזולוציה בבמיר לבין התקלה שהייתה לך וכנראה עדיין קיימת לך במסך.

מסך FHD אמור לתפקד בלי שום בעיה עם התכנים שמשודרים ביס ברזולוצייה של 1080i .
ברגע שהוא לא מסוגל להתמודד עם תכנים ב 1080 יש בעיה במסך .

Nir_G · שליחה #18 20/06/2012 13:56

עדכון נוסף
לצערי התקלה לא נפתרה
גם לאחר שינוי ההגדרות בממיר התמונה והסאונד עדיין נעלמים
פניתי לאלקטרה ועדכנתי אותם, לאחר כמה ימים הגיע אלי טכנאי והחליף לי את ספק הכוח בטלוויזיה
גם זה לא פתר את הבעיה, התמונה ממשיכה להיעלם, הסאונד ממשיך להיעלם והסבלנות שלי כבר נעלמה מזמן
דיברתי עם מנהל המעבדה והוא טוען שהבעיה היא אצלי ושאחד מהמכשירים שמחוברים לטלוויזיה גורם לזה
(מחוברים ממיר YES MAX TOTAL ולפטופ, שניהם ב HDMI)
*חשוב לי לציין שגם כאשר ניתקתי את כל אחד מהמכשירים בנפרד התקלה חזרה, מה שמקשה עלי להאמין שהתקלה היא בציוד שברשותי כי לא נראה לי סביר ששני המכשירים תקולים
הוא הציע לי לקחת שוב את הטלוויזיה למעבדה ולבדוק אותה שם או שאני אחבר מכשיר DVD, אנתק את שאר המכשירים ואבדוק אם זה קורה
(לטענתו יש בעיה עם הממירים של YES ויש בעיות תאימות עם כרטיסי המסך של המחשבים)
אני קצת מיואש מכל העניין
אם יש למישהו רעיון איך אני יכול להביא את הסאגה הזאת לסיומה אני אשמח לשמוע כי כרגע אני לא רואה פתרון באופק

איינשטיין · שליחה #19 20/06/2012 14:55

טענתו הזוייה. עשרות אלפי ממירים של YES מותקנים בארץ.
תבקש לעלות גבוה יותר, אתה צריך להגיע לרמה של מנהל השירות הארצי.

שליחה #20 20/06/2012 18:07

שלום Nir_G וחברי הפורום,
נבקש להדגיש כי המסך המדובר נבדק על ידנו הן במעבדה והן בבית הלקוח ולא נראתה בעיה בכל אחת מהפעמים.
יחד עם זאת, המסך יוחלף וזאת מתוך הרצון לטפל בנושא לשביעות רצונו המלאה של הלקוח.
בברכה,
שירות אלקטרה

חוויה רעה עם טלוויזיה של פיליפס ושירות של אלקטרה

מענה להודעתך

טיפול במסך פיליפס