פלאפון

hipoo · שליחה #1 01/06/2012 10:22

אז ככה...
אני מנסה להתקשר כבר חודש לחברת פלאפון.
כל פעם מחכה כמעט שעה על הקו מתייאש, מנתק ואחרי כמה דקות שולחים לי מסרון יש להם עומס יתר.
היום 40 דקות נסיעה ואח"כ עוד 40 המתנה עד שהצלחתי להגיע לנציג שירות טכני!
ביקשתי שירות לקוחות והוא אמר לי שהו במקרההה היווום סגרו מוקדם בגלל עומס יתר...
אני... עלה לי המרוקו (המעט שיש בי) סיפרתי לו את התיסכולים שלי ואמרתי שאני אקל להם על הלחץ.
ותוך כדי נכנסתי לאתר של גולן טלקום והתחלתי בתהליך הניוד.
אחרי כמה דקות אני מקבל מסרון, ממי? מפלאפון, בו כתוב אניחנו רואים שאתה מנסה לעבור למפעיל אחר, לחץ SEND ונציג שירות בכיר יחזור אליך.
וואללה, אני חשבתי סוף סוף לדבר עם מישהו, קול אדם אמיתי ולא המוזיקה שהכניסה אותי למאניה במשך כמה וכמה שעות בחודש האחרון (אגב הצעת יעול, למי שיש המתנה בצלצול,עסקים יותר, שימו רדיו ) לחצתי SEND והסנד לא נשלח, המספר לא נכון וכל מני חארטות כאלה!
בקיצור, אני עובר לגולן טלקום ומאמין שכל דבר יהיה טוב מהזלזול שאנחנו חווים היום מכל חברות התקשורת.
** חשבתי שלשתף ירגיע אותי , אז זה לא :/

moshik_dd · שליחה #2 01/06/2012 10:39

היפו
ממקור מבין עניין הבנתי שהחברה הזו בבלגאן רציני מאד...
מצבם קשה...
עזוב אותם
אחרת רק עוגמת נפש תקבל מהם

noam · שליחה #3 01/06/2012 13:01

אני השבוע עברתי להוט מובייל אמרו לי שתוך שלוש שעות צריך להתבצע הניוד.
יום שלם הייתי מנותק מהנייד. ושירות הלקוחות שלהם לא ענה במשך שעה וארבעים
רק באמצע הלילה קבלתי SMS שהניוד הושלם.

מקווה שאני לא אצטרך יותר את שרות הלקוחות שלהם.

שליחה #4 01/06/2012 13:47

מעביר לפורום שירות...

שליחה #5 01/06/2012 22:57

אם אני לא טועה, אם אתה מנייד את המספר שלך אתה צריך לרכוש מכשיר אחר או לפתוח את השלך לSIM FREE.
גולן עובדת עם תשתית של סלקום, הוט מובייל עובדת על תשתית של פלאפון... יותר קל בשבילך לעבור להוט מובייל מאשר לגולן...

תקנו אותי אם אני טועה...??

אגב, אני מנסה כבר כמה ימים ברצף לנייד שני קווים ללא הצלחה מסלכלום לגולן, כל פעם שגיאה אחרת... נחכה עוד קצת, אולי זה ישתלם בסוף...

מושההשפיץ · שליחה #6 01/06/2012 23:04

אם אני לקוח שרוצה מספר חדש,זה יחסוך את כל העיכובים בהתחברות לגולן/הוט מובייל?
כל העיכוב זה בגלל הנייוד של המספר הישן?

IamEzio · שליחה #7 01/06/2012 23:32

JEXY כתב:אם אני לא טועה, אם אתה מנייד את המספר שלך אתה צריך לרכוש מכשיר אחר או לפתוח את השלך לSIM FREE.
גולן עובדת עם תשתית של סלקום, הוט מובייל עובדת על תשתית של פלאפון... יותר קל בשבילך לעבור להוט מובייל מאשר לגולן...

תקנו אותי אם אני טועה...??

אגב, אני מנסה כבר כמה ימים ברצף לנייד שני קווים ללא הצלחה מסלכלום לגולן, כל פעם שגיאה אחרת... נחכה עוד קצת, אולי זה ישתלם בסוף...
...

בקשר לSIM FREE ,אז מכשירים שנקנו אחרי ה1/1/2011 כבר פתוחים לכל הרשתות ואיתם אין בעיה ,אבל מכשירים שנרכשו לפני זה נעולים לחברה שממנה רכשת את המכשיר ואתה צריך לפתוח אותם לכל הרשתות באותה החברה - תהליך שכמובן מתבצע ללא תשלום בגלל אותו החוק שאומר שמכשירים סלולאריים צריכים להמכר כSF ברשתות הסלולר.

שליחה #8 01/06/2012 23:37

JEXY, נכון ולא נכון.
אפשר לעבור גם לגולן טלקום. תדרי דור שלישי בסלקום (ובגולן כשיקימו תשתית משלהם) הם 2100 וככל הנראה גם 850. אלו הם בדיוק שני התדרים בהם פלאפון עובדת.
לגולן/סלקום יש דווקא יתרון מסויים של קליטה חזקה יחסית של דור שני (תדר 1800) כאשר דור שלישי לא נקלט. בפלאפון ובהוט מובייל יש דור שלישי בלבד (850/2100).

jpost · שליחה #9 01/06/2012 23:53

pixies כתב:JEXY
לגולן/סלקום יש דווקא יתרון מסויים של קליטה חזקה יחסית של דור שני (תדר 1800) כאשר דור שלישי לא נקלט. בפלאפון ובהוט מובייל יש דור שלישי בלבד (850/2100).
...

זה דווקא חסרון. המכשיר יורד לדור שני המון, גם שלא צריך והגלישה אז איטית מאוד.
כשלחברה יש רק דור שלישי היא משקיעה הרבה יותר להגיע לכיסוי מושלם ב 3G.

dima_vy · שליחה #10 02/06/2012 0:03

jpost כתב:
pixies כתב:JEXY
לגולן/סלקום יש דווקא יתרון מסויים של קליטה חזקה יחסית של דור שני (תדר 1800) כאשר דור שלישי לא נקלט. בפלאפון ובהוט מובייל יש דור שלישי בלבד (850/2100).
...
זה דווקא חסרון. המכשיר יורד לדור שני המון, גם שלא צריך והגלישה אז איטית מאוד.
כשלחברה יש רק דור שלישי היא משקיעה הרבה יותר להגיע לכיסוי מושלם ב 3G.
...

על גבי הרשת של סלקום זה לא אמור להיות נורא, כי יש להם EDGE. אני אישית לרוב מחזיק טת הטלפון שלי על דור 2 וזה באורנג', שלה יש רק GPRS בדור 2, וגם זה לא נורא. ורק כשצריך גלישה עובר לדור 3

jpost · שליחה #11 02/06/2012 0:05

גם EDGE לא ממש שימושי בשבילי:

- לא ניתן לגלוש או לקבל דואר בזמן שיחה.
- בתור אחד שמשתמש הרבה ב DATA, זה ממש איטי לשימוש.

dima_vy · שליחה #12 02/06/2012 0:10

jpost כתב:גם EDGE לא ממש שימושי בשבילי:

- לא ניתן לגלוש או לקבל דואר בזמן שיחה.
- בתור אחד שמשתמש הרבה ב DATA, זה ממש איטי לשימוש.
...

רק אל תגיד לי שזה גם חשוב לך בזמן נהיגה

))
אבל אם להיות רציני... עד כדי כך קריטי שהמיילים יגיעו גם תוך כדי שיחה? אין מצב שתשרוד עד סוף השיחה?

jpost · שליחה #13 02/06/2012 0:27

לא, עדיין לא קורא דואר בזמן נהיגה.

אבל אני הרבה בשיחות ועידה מאוד ארוכות.
אני משתמש בשיחה באוזניה.

חשוב לי שהיומן ימשיך להתעדכן בשינויים.
חשוב לי שהניווט יעבוד אם אני ברכב.
חשוב לי לפתוח דואר ששולחים לי בזמן השיחה.

gorelshv · שליחה #14 02/06/2012 7:52

jpost כתב:
pixies כתב:JEXY
לגולן/סלקום יש דווקא יתרון מסויים של קליטה חזקה יחסית של דור שני (תדר 1800) כאשר דור שלישי לא נקלט. בפלאפון ובהוט מובייל יש דור שלישי בלבד (850/2100).
...
זה דווקא חסרון. המכשיר יורד לדור שני המון, גם שלא צריך והגלישה אז איטית מאוד.
כשלחברה יש רק דור שלישי היא משקיעה הרבה יותר להגיע לכיסוי מושלם ב 3G.
...

זה תלוי במכשיר, אבל צריכה להיות אפשרות להגדיר למכשיר להישאר תמיד על 3g. אני יודע שבכל מכשירי האנדרואיד זה קיים.

dima_vy · שליחה #15 02/06/2012 14:10

jpost כתב: לא, עדיין לא קורא דואר בזמן נהיגה.

אבל אני הרבה בשיחות ועידה מאוד ארוכות.
אני משתמש בשיחה באוזניה.

חשוב לי שהיומן ימשיך להתעדכן בשינויים.
חשוב לי שהניווט יעבוד אם אני ברכב.
חשוב לי לפתוח דואר ששולחים לי בזמן השיחה.
...

העברת את המשרד לטלפון ממש

כן, בשביל זה אכן אתה חייב 3G, ולא משנה באיזה מהירות.

doubledu · שליחה #16 03/06/2012 4:55

מושההשפיץ כתב:אם אני לקוח שרוצה מספר חדש,זה יחסוך את כל העיכובים בהתחברות לגולן/הוט מובייל?
כל העיכוב זה בגלל הנייוד של המספר הישן?
...

במספר חדש אתה מקבל סים מכניס למכשיר והמספר פעיל
בניוד יש קצת עיכובים בגלל העומס
(מניסיון בשני המקרים

)

roubchin · שליחה #17 04/06/2012 0:20

doubledu כתב:
מושההשפיץ כתב:אם אני לקוח שרוצה מספר חדש,זה יחסוך את כל העיכובים בהתחברות לגולן/הוט מובייל?
כל העיכוב זה בגלל הנייוד של המספר הישן?
...
במספר חדש אתה מקבל סים מכניס למכשיר והמספר פעיל
בניוד יש קצת עיכובים בגלל העומס
(מניסיון בשני המקרים )
...

קצת עיכובים?
שבוע אני מחכה לניוד מהוט מובייל...
שבוע אני עם מספר אחר.
3 פעמים התקשרתי להוט ( פעמיים 40 דקות ופעם אחת שעה וארבעים המתנה).
אין עם מי לדבר שם: "הבעיה שלך בטיפול במחלקה הטכנית" ...זהו ..לא יודעים להגיד מתי ולמה..."יש עומס, זה ייקח זמן. כמה זמן? אי אפשר לדעת."
אין יותר עצבים!

doubledu · שליחה #18 04/06/2012 8:38

roubchin כתב:
doubledu כתב:
מושההשפיץ כתב:אם אני לקוח שרוצה מספר חדש,זה יחסוך את כל העיכובים בהתחברות לגולן/הוט מובייל?
כל העיכוב זה בגלל הנייוד של המספר הישן?
...
במספר חדש אתה מקבל סים מכניס למכשיר והמספר פעיל
בניוד יש קצת עיכובים בגלל העומס
(מניסיון בשני המקרים )
...
קצת עיכובים?
שבוע אני מחכה לניוד מהוט מובייל...
שבוע אני עם מספר אחר.
3 פעמים התקשרתי להוט ( פעמיים 40 דקות ופעם אחת שעה וארבעים המתנה).
אין עם מי לדבר שם: "הבעיה שלך בטיפול במחלקה הטכנית" ...זהו ..לא יודעים להגיד מתי ולמה..."יש עומס, זה ייקח זמן. כמה זמן? אי אפשר לדעת."
אין יותר עצבים!
...

נתפסת למילה
תרים טלפון והפנה את הכעס אליהם

moshik_dd · שליחה #19 04/06/2012 8:58

חברים,יש המון תלונות כנגד החברות החדשות.
ראו מגזין ממון ידיעות אחרונות מהיום.

roubchin · שליחה #20 04/06/2012 9:07

doubledu כתב:נתפסת למילה
תרים טלפון והפנה את הכעס אליהם
...

אומנם ציטטתי אותך, אבל לא דיברתי אליך ואין לי שום כעס אליך... פשוט סיפרתי את הסיפור שלי.

אגף אהבתי את ה-"תרים טלפון" שלך....
עוד פעם נתפסתי במילה?