שימור לקוחות יס ? זה שימור ?

[Shayosef]

היה לי מקרה די מעצבן עם שימור הלקוחות ביס, נציגה חוצפנית שנתנה לי הרגשה שאני מבלף עזיבה עבור תנאים טובים יותר ורק מילים "חמות" על הוט וכמה הציוד והתכנים שלהם גרועים (זה נכון אבל קצת רמה)..

והפינאלה, הצעת מחיר חדשה שיקרה ב 5 שקלים מההצעה הקיימת שלי, להזכירכם "שימור לקוחות"..

אז ביקשתי מישהו אחראי אחרי שהיא עברה לטונים לא נעימים, היא טענה שאין, "אוקיי תעבירי אותי לנציג אחר", העבירה אותי לבזק...זרקה אותי החוצה ממש.

רשמתי על הקיר של יס בפייס את עניין הנציגה וגם רשמתי להם הודעה אחרי שביקשו זאת לתגובה על הקיר.

אז רשמתי את השתלשלות הדברים ורציתי שזה יופיע גם פה באתר.



רשמתי על הקיר שלכם בנושא נציגת שימור הלקוחות החוצפנית.

בכל אופן, זו הראשונה שדיברה איתי היום אם במקרה תבדקו...

צלצלתי כי אני משלם היום 250 לבסיס + 25 לממיר + 10 שקלים VOD.

285 ש"ח.

בהוט בשביל עוד 94 שקלים בחודש אני מקבל: אינטרנט 100 מגה, שני ממירי HD מקליט, שיחות לנייחים וניידים ללא הגבלה.

אני יודע, הוט לא משהו, מסכים איתכם, בנושא התוכניות והממיר, אבל קשה להאחז רק בזה מול הרציונל של לחסוך הרבה מאוד כסף בשנה.

צלצתי לשימור לקוחות שלכם, אני לקוח די סטנדרטי, לא מבקש הרים וגבעות ולא מצלצל כל יומיים לשיפור חבילה.

קיבלתי מהנציגה הרגשה כאילו היא מנסה לחשוף בלוף שלי, כאילו אתה לא תעבור להוט הרי וזה מה שיש.

ההצעה שניתנה לי היא כזו 229 לבסיס + 25 לממיר + 10 ל VOD.

בלי ערוצי הפרמים שעולים יחד26 ש"ח אם אוסיף אותם, כלומר 290 ש"ח לחודש...להזכיר...אני משלם היום על חבילב מלפני חצי שנה 285 ש"ח...כלומר השימור שלכם, קו ההגנה האחרון לפני העזיבה הציע לי אלטנרטיבה יקרה ב 5 שקלים...

לסיכום, כמו כל אחד אני מעוניין לחסוף בעלויות וצלצתי ללא כוונה אמיתית לעזוב את יס אלא לקבל מחיר טוב יותר, אחרי השיחות היום אני כנראה באמת אעבור אם זו באמת ההצעה הטובה ביותר של יס.

מודה מראש,

שי

[Shayosef]

תשובת יס

היי שי,

מבדיקה ברשומות המנוי נמצא כי המבצע המעודכן במנויך כולל את כל החבילות הקיימות כיום בחברתנו, שני ערוצי פרימיום אשר בחרת בעת הצטרפותך וממיר מתקדם מסוג yesMaxTotal.
בנוסף ישנו חיוב עבור שכירות ממיר yesMaxTotal נוסף בעלות 25 ש"ח בחודש. אציין כי היום ממיר yesMaxTotal משווק בעלות 49.9 ש"ח לחודש.
כמו כן, יש חיוב בסך 9.9 ש"ח בגין שירות הVOD.

חשוב לציין כי כפי שנאמר לך בשיחתך עם נציגנו במחלקת קשרי לקוחות במועד מכתבי זה מדובר במבצע היכרות אטרקטיבי מאוד.

מרשומות המנוי נמצא כי בשיחתך עם נציגת קשרי לקוחות כן סוכם על עדכון הטבה במנוי עבור זיכוי חודשי בסך 5 ש"ח לתקופת המבצע הראשונית. כמו כן, סוכם על המשך התקשרותך עם חברתנו.

במידה והינך מעונין בסיום התקשרותך עם חברתנו אנא ציין זאת ובקשתך תטופל בהתאם.

המשך יום נעים,

מיכל yes

[shraga007]

שוד לאור יום! אין מילים אחרות לתאר את המחיר הזה.

הבעיה היא שהמון אנשים שבויים של יס ו\או הוט בגלל סיבות כאלו ואחרות.

כל הסיפורים האלה מעלים לי נשכחות.

ואתם יודעים מה, הרווח הגדול שלי מההתנתקות מיס הוא בכלל בריאותי.
כבר למעלה מחצי שנה אין צורך להתרגז, לחכות שעות על הקו, להתחנן לקבל מחיר הוגן.

תצביעו ברגליים, אחרת הם לא יבינו.

[Shayosef]

אני מרוצה מיס רק לא מהמחיר.

[shraga007]

אני מרוצה מיס רק לא מהמחיר.

...

המחיר הוא חלק ממה שנקרא יס.
גם אני בזמנו הייתי מרוצה יחסית מיס, אבל מצאתי שהמחיר לא מצדיק.

אם אתה מרוצה מהתוכן והוט או כל אלטרנטיבה אחרת היא לא אופציה בשבילך, לא נותר לך אלא לשלם ולשתוק.

זה לפחות מה שניתן להבין מהתשובה שקיבלת מהם.

[Shayosef]

משלם אך לא שותק.

[benny123]

דרוש להשמיע הקלטת שיחה עם הנציגה בו אתה "מסכים" לתנאים שלה, כשזה יתברר כבדייה תדרוש את מה שמגיע לך ומעבר - אתה הלקוח והיא.. היא סתם נציגה שלא יודעת לתת שירות, בושה שבימינו יש עוד נציגים כאלו.

[oris74]

אתה בטוח שדיברת עם השימור?
כי היתה לי סאגה איתם לפני מספר ימים ונאלצתי לעבור דרך 2 נציגים בדרג זוטר (+ התכתבויות בפייסבוק ובמייל) עד שהתקשר אלי נציג בכיר שבא לקראתי וסגרנו את הענין בשיחה של 3 דקות...

[Shayosef]

סגור על זה.

השאלה איזה עניין ואיך הוא נסגר...

אצלי לפחות לא זזו מילימטר בטענה שאני כבר בחבילה הכי משתלמת שאותה עשיתי בנובמבר.

[oris74]

אם יש לך כוח לקרוא את השרשור שלי אז בבקשה:

http://www.hometheater.co.il/vt166888.% ... 7%95%D7%9F

גם אצלי בשלב מסוים טען הנציג שהחבילה שיש לי היא הכי משתלמת ואפילו לקוחות חדשים לא מקבלים אותה ועובדה שבסוף הנציג הבכיר נתן לי הנחה של 25 ש"ח.
זה לא בדיוק אותו מקרה כמו שלך אבל העקרון לדעתי זהה...