מקרה בסט מקלדת מייקרוסופט בשווי 700ש"ח מבאג ושירות מעולה של מייקרוסופט!

[Shaharr]

לפני כשנתיים רכשתי סט מקלדת ועכבר ברשת באג עם 3 שנים אחריות.
השבוע נפלו שני מקשים מממקלדת, אין ברשותי את חשבונית הקניה.
פניתי לשירות לקוחות של באג מחשבים לשאול על שחזור חשבונית ושימוש באחריות, שלחו אותי לסניף כדי לבצע שחזור.
בהגעתי לסניף עוד לפני שבדקו אפילו את החשבונית במחשב, נאמר לי שמקשים שנפלו לא מכוסים באחריות המוצר, מה שלא נראה לי הגיוני.
שלחתי מייל למיקרוסופט ארה"ב שתוך יממה חזרו אלי ולא שאלות נוספות אמרו לי לכתוב את הכתובת שלי ושאקבל סט תחליפי חדש.
כיוון שאני בישראל והם לא שולחים לחו"ל מוצרים מוחלפים, פניתי למייקרוסופט ישראל עם העתק המייל ממיקרוסופט ארה"ב
עדכנתי אותם שאין ברשותי את החשבונית אך שהמקדלת בת שנתיים ובאחריות.
לאחר בדיקה מצידם הם אישרו לי ללא בעיות משלוח סט חדש ישירות לביתי, אמנם באופן "מיוחד" לטענתם כי אין לי חשבונית.

ברצוני לציין לשבח את השירות העולמי והמקומי של מייקרוסופט, שאע"פ שהאחריות מכוסה ע"י באג לקחו על עצמם את החלפת המוצר ללא בעיות.
ולציין את חוסר המקצועיות של רשת באג בטיפול בבעיה כה קטנה, אותי כלקוח הם הפסידו ומייקרוסופט הרוויחו לתמיד.

[adirbooking]

כל הכבוד !
משום מה אני לא ממש מופתע מבאג

[vertical]

מעבר כמובן לשיבוח השירות של מייקרוסופט

במקומך, הייתי הולך ושולח גם מייל לקשרי לקוחות בבאג (לא שאני יודע כמה זה יועיל, אבל אולי אפילו רק טיפה) עם פירוט המקרה והשתלשלות האירועים מלאחר שפנית אליהם.

אולי תפתח להם את העיינים

[Shaharr]

צודק אני אשלח להם העתק.. מעניין מה תיהיה התגובה
אני אעדכן

[MONI]

איזה כיף לשמוע כאלו דברים
אחלה שרות !

[Jonny123]

כל הכבוד למייקורוסופט! מאוד משמח לשמוע שיש עדיין חברות שמכבדות את עצמן ואת לקוחותיהן.
עם באג לא היו לי יותר מדי התנסויות כלקוח אז קשה לי לדעת אם זו התנהלות או מקרה ספציפי...

[vertical]

אני יכול להגיד שהנסיון היחיד שהיה לי עם באג בנושא אחריות (רסיבר מהדיוטי) היה דיי נוראי, בסוף קיבלתי את מה שרציתי אבל זה עלה לי בהרבה כאבי ראש וויתורים על "כבוד"

הלוואי והם ילמדו סוף סוף משהו

[taoyossi]

מדהים !!!

[Light]

הבעייה היא לא בבאג לדעתי,
הבעייה היא הייתה עם אותו עובד ספציפי או עם תשובה לא נכונה מהספק (שאחראי על האחריות)

[kuku1000]

צודק אני אשלח להם העתק.. מעניין מה תיהיה התגובה
אני אעדכן

...

אל תתבייש , שלח גם מכתב למייקרוסופט, גם שם יושב איש מכירות/שרות שמכתב תודה יעשה לו את היום.

[sam22]

כל הכבוד למיקרוסופט

תודה לבאג שלא הפתיעו

[arnold]

הבעייה היא לא בבאג לדעתי,
הבעייה היא הייתה עם אותו עובד ספציפי או עם תשובה לא נכונה מהספק (שאחראי על האחריות)

...

אתה טועה, הבעייה בבאג, זה מדיניות אצלהם, לא המצאה של עובד מסויים.

[Jonny123]

אז מה היתרון של באג כרשת שהם מרשים לעצמם לדרוש מחירים גבוהים כל כך ביחס לשוק?

[Shaharr]

עדכון:
שלחתי לבאג מייל אתמול עם פירוט של כל מה שקרה.
היום התקשרו אלי כדי לברר עוד פרטים, הנציג שדיבר איתי אמר שכל פעם שמישהו מגיע עם בעיה במוצר מייקרוסופט
המוכר בחנות מתקשר למישהו ממיקרוסופט שמאשר החלפות לפי האחריות, כשהייתי בחנות המוכר באמת התקשר למישהו בצד והוא לא אישר את ההחלפה.. מוזר כי מייקרוסופט אישרו כשאני פניתי אליהם בנפרד.

בכל מקרה בנוגע לשחזור החשבונית בבאג לא היה לו מה להגיד חוץ משזה מוזר ושהוא "שמח שהעניין סודר לפחות עם מייקרוסופט" .

אישית אני לא בטוח אם זאת בעיית שירות אצל "באג" או סתם אי-הבנה של הנציג של מייקרוסופט שהמוכר בחנות דיבר איתו.

לסיכום- תקנו מייקרוסופט, ככה לפחות יש חברה אמינה שבמקרה של התנהרות מאחריות, הם יקחו על עצמם את הפתרון, לרוב בלי בעיות מיוחדות.

[Shaharr]

עדכון:

קיבלתי את המקלדת!
סט חדש מקלדת ועכבר מייקרוסופט 5000, סט שמייקרוסופט ישראל סידרו שישלח אלי מארה"ב והגיע עם מקשים בעברית אפילו..
בנוסף גם לא לקחו בסוף את הסט הישן, ככה שיש לי את העכבר הישן ואת המקלדת ללא מקש האנטר.

חייב לציין לטובה שוב את מייקרוסופט.

[Jonny123]

כל הכבוד להם!
עכשיו יש לך חלפים מקוריים!!!

[Shaharr]

כל הכבוד להם!
עכשיו יש לך חלפים מקוריים!!!

...

חח תאמת שאין, הסט שיש לי זה מייקרוסופט 7000 והוא כבר לא מיוצר, ה5000 שקיבלתי זה הדור הבא מסדרה נמוכה יותר, אבל עם טכנולוגיית הבלוטראק בעכבר שעובדת מעולה, והמקלדת החדשה אפילו יותר נוחה מהקודמת!

אבל אם מישהו צריך חלפים ל microsoft entertainment 7000 keyboard
אפשר לדבר איתי

[kuku1000]