שאלה לגבי מימוש אחריות לאוזניות של Skullcandy שנקנו בארה"ב.

[Bensal]

שלום,
קניתי לפני כמה חודשים אוזניות של חברת Skullcandy מהחנות הרשמית שלהם ב-eBay.
הזמנתי את האוזניות Skullcandy Titan In Ear Earbuds with Lifetime Warranty והם נשלחו לחבר שלי שגר בארה"ב והוא הביא לי אותם לארץ.
האוזניות נדפקו לי (שומעים רק באוזנייה אחת) ורציתי לממש את האחריות.

שלחתי להם הודעה:

Dear skullcandy,
I have bought Skullcandy Titan In Ear Earbuds.
The item sent to my friend in the US.
He came to Israel and gave me the item.
Now the in ear earbuds defect and I want to use the lifetime warranty.
If I'll send the item to the US for repairing you'll send back to me to Israel or you send back only to the US?
thank!

...

וקיבלתי בתגובה:

Dear bensal1992,
Thank you for your email. Unfortunately, the lifetime warranty is for the US only and all international purchase warranties are different. Please call (435) 615-7691 or 1.888.MY.SKULL to talk to our warranty claims/replacement specialists for more information.

...

מה עליי לעשות? להתקשר למספר הזה שהם הביאו לי? ישנה דרך אחרת לנצל את האחריות אולי בארץ?

[uriler]

תכתוב להם מייל נוסף, תסביר להם שעלות השיחה גבוהה מישראל לארה"ב והפרש השעות גדול ואתה מעדיף אם ניתן לפתור את הסוגיה דרך אימייל.
בנוסף, תסביר להם שזו הייתה מתנה מחבר אמריקאי שקנה דווקא את המותג שלהם בזכות האחריות לכל החיים.
אם אתה צריך עזרה בניסוח, אשמח לעזור פה בפורום.

אורי

[Bensal]

אני יכול להתקשר לחו"ל יש לי שיחות מוזלות לארה"ב.
התקשרתי אליהם והם לא עובדים היום אלא רק ממחר.
אם תוכל לתרגם לי את המכתב שאני כותב עכשיו זה יעזור לי מאוד:

"שלום סקולקנדי,
אם אני ישלח את האוזניות אליכם לארה"ב תוכלו להחזיר לי אותם לאחר התיקון לכתובת אמריקאית שאני אספק לכם?"
כמובן שאני ישלם את עלות המשלוח אליכם ואם צריך גם את עלות המשלוח מאצלכם לכתובת בארה"ב.
תודה ויום טוב!"

[uriler]

Hello Skullcandy team,
Since there is an 8-hour time difference between Israel and the US reaching you by phone is a bit of a problem. If it's possible, please try and help me sort this issue by email.

As I mentioned in my previous email, the earphones were purchased in the US by a friend, who brought them to me. As such, to my understanding, I'm entitled to enjoy the lifetime warranty you're so proud of having.
Is it possible for me to ship the earphones to your service center, and have you ship them repaired (or replacement unit) to a US address I'll supply? of course, if needed, I will pay all S&H costs.

Please advise of the best course of action.

XXXXXX

[Bensal]

הם ענו לי:

[img2=550x256]http://up353.siz.co.il/up3/cknjoiztdozx.png[/img2]

במקביל גיליתי שהיבואן הרשמי שלהם בארץ זה באג.
התקשרתי לשירות הלקוחות שלהם והם אמרו לי שבמידה והאוזניות אכן תקולות אני מקבל 50% הנחה לקניית אוזניות חדשות שלהם בבאג.
הגעתי לסניף (זכרון יעקב) ואני חייב לציין שהשירות היה פשוט מדהים ואדיב. בדקו במקום את האוזניות ומיד קיבלתי את ההנחה המדוברת.
קניתי את האוזניות Skullcandy 50/50 ב100 שקל במקום 200.
ראיתי גם את האוזניות Skullcandy INK´D שעולות 100 שקל (אחרי 50% הנחה זה יעלה 50 שקל) והתלבטתי אם לקנות אותם. אם אני מבין נכון מהמפרט של שניהם האוזניות זה שבאוזניות ה-50/50 יש פשוט כפתורי ווליום ומיקרופון וזה עושה את ההבדל במחיר? כי אם כן אני ישקול להחליף ולקחת את הזולות יותר.

תודה!