התנהלות חברת YES

YardenBenlulu · שליחה #1 03/04/2012 15:55

אני לא יודע אם שמתם לב אבל לא משנה מה תבקשו גם אם תשלמו ליס שכירות 50 שקל בחודש על מקס טוטאל עדיין יחייבו אתכם ב 150 שקל להחלפת ממיר ויס ממש חצו קו !

בממיר HD הקטן שלהם יש VOD שעובד עם התקן USB 8GB,
ה USB נשבר לי ולא עובד כתוצאה מכך גם ה VOD לא עובד ככל הנראה תקלה לכל דבר ואני מוכן לשלם את הנזק - 30 ש"ח על ההתקן, אבל יס לא מכירים בזה כתקלה אלא כהחלפה ורוצים לקחת לי 150 שקל על טכנאי שיבוא להחליף את ה USB,
מה דעתם על זה?
אני פשוט חטפתי עצבים ועוד נציגה מטומטמת מדברת איתי צועקת עליי יותר נכון וחיה בסרט שהיא יכולה לעשות את זה צעקתי עליה שתנתק אותי ושתסתום, ומעצבים התנתקתי, אבל מרוב שאני כבר מכיר את ההליך מתקשר אליי מחר מנהל שיגיד לי שהוא מתאם לי טכנאי ללא עלות וגם הוא יוריד לי את התשלום החודשי כפיצוי..
חבל שצריך ללכת כל כך רחוק כל פעם מחדש בשביל פעולה שאמורה להיות בסיסית ופשוטה

שליחה #2 03/04/2012 16:54

אכן הזוי. תבקש שישלחו לך בדואר.

זורו44 · שליחה #3 03/04/2012 17:52

פעם שעברה היה חסר לו מתח,והתקינו לו שנאי בגודל בלאטה.
אולי הפעם במקום זכרון נייד ב150 +30 ,תקנה זכרון באופן עצמאי יותר זול.
לא הבנתי איך הצלחת לשבור את ההתקן?
http://www.hometheater.co.il/modules.ph ... 08#1639208

YardenBenlulu · שליחה #4 04/04/2012 0:06

זורו44 כתב:פעם שעברה היה חסר לו מתח,והתקינו לו שנאי בגודל בלאטה.
אולי הפעם במקום זכרון נייד ב150 +30 ,תקנה זכרון באופן עצמאי יותר זול.
לא הבנתי איך הצלחת לשבור את ההתקן?
http://www.hometheater.co.il/modules.ph ... 08#1639208
...

ילד בן 3 נותן לך תשובה מספיק טובה לאיך ה USB נשבר?
ואמרתי לה שאני יקנה היא טוענת שזה לא יעבוד - לא ניסיתי,
לגבי שילוח בדואר אין להם אפשרות אמרתי לה שאני מוכן גם לבוא ולאסוף את זה היא אמרה שגם זה לא אפשרי...

barakbl · שליחה #5 04/04/2012 16:07

מחברה עם שירות יוצא דופן בסטנדרטים ישראליים, יס הפכה לחברה עם רמת שירות ירודה, המזלזלת בלקוחותיה (הותיקים בעיקר), ומתנהלת בצורה פשוט בזיונית.

אמנם ההתנתקות מהם לפני קרוב לחצי שנה עלתה לי 500 שח, ואמנם לא קיבלתי אותם בחזרה מהוט (ותודה ליס שלא שלחה את החשבונית במייל כמובטח באי אילו שיחות טלפוניות), אבל זה עדיין היה הצעד הטוב ביותר שיכולתי לעשות (חוץ מלחכות חודשיים ולעשות את זה דרך החוק החדש בזול יותר).

חברה שאני לא יכול לתאר כמה בזיונית היא ביחסה ללקוחות. בושה וחרפה.

YardenBenlulu · שליחה #6 04/04/2012 16:51

barakbl כתב:מחברה עם שירות יוצא דופן בסטנדרטים ישראליים, יס הפכה לחברה עם רמת שירות ירודה, המזלזלת בלקוחותיה (הותיקים בעיקר), ומתנהלת בצורה פשוט בזיונית.

אמנם ההתנתקות מהם לפני קרוב לחצי שנה עלתה לי 500 שח, ואמנם לא קיבלתי אותם בחזרה מהוט (ותודה ליס שלא שלחה את החשבונית במייל כמובטח באי אילו שיחות טלפוניות), אבל זה עדיין היה הצעד הטוב ביותר שיכולתי לעשות (חוץ מלחכות חודשיים ולעשות את זה דרך החוק החדש בזול יותר).

חברה שאני לא יכול לתאר כמה בזיונית היא ביחסה ללקוחות. בושה וחרפה.
...

שמע אחי בוא לא נגזים יס לא הדבר הכי טוב שיש אבל תיהיה בטוח שבהוט תקבל את זה בזלזול רציני יותר ולא משנה מי אתה, אם אתה מעמיד יס מול הוט יס לוקחים בשירות וכן יש להם גם מה לשפר כמו ההתנהלות הזו,

ממש ברגע זה אני בשיחה עם מנהלת על הקו זיכתה את כל עלות ההתקנה, ועכשיו היא בודקת לי פיצוי והקדימה טכנאי במקום שיבוא עוד שבוע שיבוא מחר...

YardenBenlulu · שליחה #7 04/04/2012 16:56

עידכון:
לגבי הפיצוי קיבלתי סוף סוף את ערוץ FOX SPORT HD בחינם לשלוש שנים, אלו דברים שעושים כדי לשמר ולשפר את ההרגשה שעושקים אותך בכסף אבל שוב זו דוגמא לחברה שבמובן מסויים מרצה את הלקוח..