סיפור יפה על הוט

amor · שליחה #1 02/04/2012 10:29

אני מנוי למעלה מעשרים שנה להוט עוד מהתקופה של ערוצי זהב
יש לי אינטרנט של הוט יותר מ10 שנים
יש לי 12 מגה לפני כחודשיים היה לי בעיה באינטרנט אני לא מצליח לגלוש
היו אצלי 3 טכנאים שלא הצליחו לפתור את הבעיה
ביקשתי להתנתק ובקשרי לקוחות הציעו לי חבילה יותר טובה והבטחה לתקן את האינטרנט והסכמתי בא עוד טכנאי ושעות עם התמיכה הטכנית והבעיה עדיין קיימת
דברתי עם מנהל בכיר של התמיכה הטכנית שאמר לי אין מה לעשות זה בעיה בתשתית של הוט בקשתי להתנתק מהאינטרנט בגלל שהם לא יכולים לעמוד בהתחיבות שלהם
בקשרי לקוחות אמרו לי שבגלל שהתנתקתי מהאינטרנט אני צריך לשלם מחיר מלא על הטלביזיה
הנקמנות היפה של הוט
4 ימים הפסד ימי עבודה
ושעות של שיחות טלפון
איפה אני יכול להגיש תלונה?

mp3lll · שליחה #2 02/04/2012 10:49

פריירים לא מתים....

amor · שליחה #3 02/04/2012 11:17

הטמטום שלהם אם אני מתנתק אני משלם יותר
הם לא מסוגלים לעמוד בהתחייבות שלהם
איפה אני יכול להגיש תלונה?

שחר-HOT · שליחה #4 02/04/2012 11:42

amor כתב:אני מנוי למעלה מעשרים שנה להוט עוד מהתקופה של ערוצי זהב
יש לי אינטרנט של הוט יותר מ10 שנים
יש לי 12 מגה לפני כחודשיים היה לי בעיה באינטרנט אני לא מצליח לגלוש
היו אצלי 3 טכנאים שלא הצליחו לפתור את הבעיה
ביקשתי להתנתק ובקשרי לקוחות הציעו לי חבילה יותר טובה והבטחה לתקן את האינטרנט והסכמתי בא עוד טכנאי ושעות עם התמיכה הטכנית והבעיה עדיין קיימת
דברתי עם מנהל בכיר של התמיכה הטכנית שאמר לי אין מה לעשות זה בעיה בתשתית של הוט בקשתי להתנתק מהאינטרנט בגלל שהם לא יכולים לעמוד בהתחיבות שלהם
בקשרי לקוחות אמרו לי שבגלל שהתנתקתי מהאינטרנט אני צריך לשלם מחיר מלא על הטלביזיה
הנקמנות היפה של הוט
...

שלום amor,

קראתי את הודעתך וברצוני לסייע בנושא.

אשמח אם תשלח לי את פרטי המנוי שלך לכתובת המייל [email protected] ואצור עמך קשר בהקדם.

amor · שליחה #5 02/04/2012 12:13

שלחתי לך

amor · שליחה #6 02/04/2012 14:33

שלום amor,[/quote]

קראתי את הודעתך וברצוני לסייע בנושא.

אשמח אם תשלח לי את פרטי המנוי שלך לכתובת המייל [email protected] ואצור עמך קשר בהקדם.[/quote]

התשובה שקבלתי משחר שהוט לא האחראית על טיב השרות שהלקוח מקבל ושהוט יכולה לעשות מה שהיה רוצה הלקוח צריך לומר תודה על עצם היותו בהוט

miko79 · שליחה #7 02/04/2012 14:53

מהקל אל הקשה
לשלוח לכולם עם העתק להוט.

המועצה לשידורי כבלים ולווין
הגנת הצרכן
משרד התקשורת
מבקר המדינה.

amor · שליחה #8 02/04/2012 15:20

התשובה של הוט זה במילים שלי
אני משלם על טלויזיה 200 ואינטרנט 50 שקל יחד 250 אם אני מתנתק מהאינטרנט אני גם משלם 250 רק על טלויזיה וזה הצעה אחרונה
בגלל שיש להם בעיה בתשתית שלהם זה לא אחריותם והם לא מתחייבים מתי התשתית תתוקן יש לי בעיה כבר יותר מחודשיים וקבלתי זיכוי על 3 שבועות
אני אמור לקבל אינטרנט 12 מגה 24 שעות ולא יום כן ויום לא שעה כן שעה לא נתתי להם הרבה זמן כידי לתקן את זה אבל זה בעיה אזורית
אם הם לא מסוגלים לתת לי אינטרנט תקין זה הפרה של החבילה מצידי או מצידם?

amitbak · שליחה #9 02/04/2012 15:25

יש תחרות קשה מאד היום בישראל ב:
מי מצליח לדפוק הכי הרבה
ישראלים?
רק סיפורים על שירות ח**
שום סיפור חיובי אחד על שום חברה
פשוט לא יאמן.

miko79 · שליחה #10 02/04/2012 15:25

להישאר מנוי שלהם, לעבור ליס?
פיצויים?

mp3lll · שליחה #11 02/04/2012 15:27

miko79 כתב:להישאר מנוי שלהם, לעבור ליס?
פיצויים?
...

נראה לי מחיר, לא איכפת לו שהשירות ברצפה, העיקר לקבל מחיר זול.

miko79 · שליחה #12 02/04/2012 15:34

הכל עובד אצלך כמו שצריך?

מה יש לך?
איזה אינטרנט, תשתית+ספק
איזה טלויזיה, כמה ממירים ואיזה? אילו ערוצים?

כמה אתה משלם כרגע ובאיזה מבצע?

amitbak · שליחה #13 02/04/2012 15:34

עוד מעט יהיו 10-12 תחנות חינם
בממירים הפרטיים.
מקווה שיעלו אותם לשידור בקרוב.

amor · שליחה #14 02/04/2012 15:34

האינטרנט אני כבר עברתי לבזק וטלוויזיה אחרי החג
שיקנסו את כל החברות האלה הם משחקים יותר מידי עם הלקוחות
אני לא מוכן לשתוק להם

bilbog · שליחה #15 02/04/2012 15:35

amor
מקווה ששחר_עוסק_ בתחום יענה לך הפעם כי יש לו נטייה לזרוק קלישאות ואז להיעלם מעל דפי האתר .... הלוואי בשבילך שאתבדה...
בהצלחה!

amor · שליחה #16 02/04/2012 15:38

miko79 כתב:הכל עובד אצלך כמו שצריך?

מה יש לך?
איזה אינטרנט, תשתית+ספק
איזה טלויזיה, כמה ממירים ואיזה? אילו ערוצים?

כמה אתה משלם כרגע ובאיזה מבצע?
...

ביס זה יותר יקר ב5 שקלים
אם הכל עובד כמו שצריך הייתי כותב?

amor · שליחה #17 02/04/2012 15:42

mp3lll כתב:
miko79 כתב:להישאר מנוי שלהם, לעבור ליס?
פיצויים?
...
נראה לי מחיר, לא איכפת לו שהשירות ברצפה, העיקר לקבל מחיר זול.
...

באינטרנט אתמול כבר עברתי לבזק 70 שח ל20מגה
זה לא רק הכסף זה השירות והאטימות שלהם

סיפור יפה על הוט

מקומות לתלונה

מה אתה מנסה להשיג?

Re: מה אתה מנסה להשיג?

Re: מה אתה מנסה להשיג?