בקשה לייצוגית: נטוויז'ן לא מספקת את מהירות הגלישה המובטחת

שליחה #1 20/03/2012 9:52

בקשה לייצוגית: נטוויז'ן לא מספקת את מהירות הגלישה המובטחת
משה לוין, לקוח של החברה, תובע 170 מיליון שקל • טוען: הגלישה לאתרים בחו"ל איטית בעשרות אחוזים מהמהירות עבורה משלמים
מאת נטלי גרויסמן
משה לוין, לקוח של חברת נטוויז'ן, הגיש אתמול לבית המשפט המחוזי מרכז בקשה לאישור תובענה ייצוגית בסך 170 מיליון שקל, בטענה כי נטוויז'ן מספקת ללקוחותיה הגולשים לאתרים בחו"ל מהירה גלישה נמוכה הרבה מהמובטח וצריכה לחדול מכך ולפצותם.
לוין טוען, באמצעות עו"ד רונן בר-אבן, כי מהירות הגלישה שמספקת נטוויז'ן לגולשים לאתרים ששרתיהם ממוקמים בחו"ל נמוכה בעשרות אחוזים מהמהירות עבורה משלמים הלקוחות. לדבריו, הוא עצמו נפגע ממדיניות זו, כמי שרכש מהחברה מהירות גלישה של 5 מגה בייט ובפועל סבל מאיטיות רבה בהעברת דואר אלקטרוני וקבצים נוספים לאתרי חו"ל, עמם הוא נמצא בקשר לצורכי עבודתו. להערכתו מהתופעה נפגעים כ573- אלף לקוחות נוספים 95% - מסך לקוחותיה של נטוויז'ן.
לכתב התביעה צורפה הקלטה של נציג בכיר בנטוויז'ן, שהודה באופן אישי בפני לוין כי החברה לעולם אינה מספקת ללקוחותיה בגלישה לאתרי חו"ל את אותה מהירות גלישה שרכשו, אף שהיא מסוגלת לעשות זאת. הנציג ציין שהדבר נובע מחוסר כדאיות כלכלית ושאין סיכוי שהחברה תספק אפילו 40% מהמהירות שנרכשה על ידי הלקוח כל עוד הוא אינו רוכש "תיעדוף," הכרוך בתשלום נוסף.
לדברי התובע, מספר נציגים של החברה אמרו לו כי התחייבויותיה בעניין מהירות הגלישה חלות אך ורק על גלישה לאתרים המופעלים על ידי שרתים שממוקמים בישראל, אך הדבר אינו מופיע במסמכי ההתקשרות עם הלקוח והחברה אינה טורחת ליידע את לקוחותיה, טרם ההתקשרות איתה, בדבר הפחתת מהירות הגלישה לאתרי חו"ל. לכן, לטענתו, "בהתנהלותה זו החברה נוהגת באופן ציני ותוך זלזול גמור בהתחייבויותיה כלפי הלקוחות," ומדובר בהפרת הסכמים עם הלקוחות, בהטעייה צרכנית וכן בעשיית עושר ולא במשפט וברשלנות.

cobraf · שליחה #2 20/03/2012 12:06

הבעיה היחידה של הבחור הזה שהוא לא יודע לקרוא

בחוזה רשום בפירוש שהמהירות היא עד

אין הבטחה למהירות מקסימלית, זה מה שנקרא בשפה מקצועית BEST EFFORT, קרב אבוד מראש לדעתי

barman · שליחה #3 20/03/2012 12:18

תרשה לי רגע להיות פרקליטו של השטן...

gabif כתב:בקשה לייצוגית: נטוויז'ן לא מספקת את מהירות הגלישה המובטחת
משה לוין, לקוח של החברה, תובע 170 מיליון שקל • טוען: הגלישה לאתרים בחו"ל איטית בעשרות אחוזים מהמהירות עבורה משלמים
מאת נטלי גרויסמן
משה לוין, לקוח של חברת נטוויז'ן, הגיש אתמול לבית המשפט המחוזי מרכז בקשה לאישור תובענה ייצוגית בסך 170 מיליון שקל, בטענה כי נטוויז'ן מספקת ללקוחותיה הגולשים לאתרים בחו"ל מהירה גלישה נמוכה הרבה מהמובטח וצריכה לחדול מכך ולפצותם.
...

מהירות הגלישה לחו"ל תלויה בניתוב בחו"ל. בעקרון, אין לנטויז'ן את האפשרות להבטיח שהחיבור שלה יתן תמיד את המהירות המקסימלית, בטח ובטח כשמדובר על חיבור לחו"ל.

gabif כתב: לוין טוען, באמצעות עו"ד רונן בר-אבן, כי מהירות הגלישה שמספקת נטוויז'ן לגולשים לאתרים ששרתיהם ממוקמים בחו"ל נמוכה בעשרות אחוזים מהמהירות עבורה משלמים הלקוחות. לדבריו, הוא עצמו נפגע ממדיניות זו, כמי שרכש מהחברה מהירות גלישה של 5 מגה בייט ובפועל סבל מאיטיות רבה בהעברת דואר אלקטרוני וקבצים נוספים לאתרי חו"ל, עמם הוא נמצא בקשר לצורכי עבודתו.
...

קשקוש. זה נורא תלוי מה הוא שולח במייל. קרובת משפחה שלי, שתאריך ימים, שלחה וקיבלה עד היום הרבה מאוד מיילים עם וידאו שהיא וחברותיה שולחות אחת לשניה. מיותר לומר שהיה צורך לחכות (=איטיות) לקבלת ושליחת המיילים. היום, עם חיבור של 30Mbps (בנטויז'ן), הכל מגיע כ"כ מהר, והיא לא יודעת מה לעשות עם הזמן הזה...

בנוסף, הבחורצ'יק סובל מבעית איטיות ב*העברת* קבצים. כמדומני מהירות ההעלאה היא רק 0.5Mbps, כאשר מהירות ההורדה היא 5Mbps. עם חיבור 30Mbps הוא היה יכול להגדיל את מהירות ההעלאה פי 3, אז יכול להיות שהוא מפנטז על חיבור סימטרי...

gabif כתב: להערכתו מהתופעה נפגעים כ573- אלף לקוחות נוספים 95% - מסך לקוחותיה של נטוויז'ן.
...

רבים מהמשתמשים הם מבוגרים, שלא תלוי בחודו של ביט לשניה אלא רוצה לשפר את ביצועי הגלישה בדפדפן ובשליחת וקבלת מיילים. מי שכן תלוי, פותח עסק ומשלם על חיבור עסקי כסף רב. מי שהוא גיימר, יודע שהוא צריך ניתוב טוב יותר ולא בהכרח חיבור מהיר יותר. ניתוב טוב יותר ככל הנראה עולה יותר כסף, ולכן מי שמשלם על זה יודע למה.

gabif כתב: לכתב התביעה צורפה הקלטה של נציג בכיר בנטוויז'ן, שהודה באופן אישי בפני לוין כי החברה לעולם אינה מספקת ללקוחותיה בגלישה לאתרי חו"ל את אותה מהירות גלישה שרכשו, אף שהיא מסוגלת לעשות זאת. הנציג ציין שהדבר נובע מחוסר כדאיות כלכלית ושאין סיכוי שהחברה תספק אפילו 40% מהמהירות שנרכשה על ידי הלקוח כל עוד הוא אינו רוכש "תיעדוף," הכרוך בתשלום נוסף.
...

מן הסתם... מי שרוצה תעדוף טוב יותר, קצב העלאה טוב יותר וחיבור *מינימלי* מובטח, ישלם על זה כסף.

gabif כתב: לדברי התובע, מספר נציגים של החברה אמרו לו כי התחייבויותיה בעניין מהירות הגלישה חלות אך ורק על גלישה לאתרים המופעלים על ידי שרתים שממוקמים בישראל, אך הדבר אינו מופיע במסמכי ההתקשרות עם הלקוח והחברה אינה טורחת ליידע את לקוחותיה, טרם ההתקשרות איתה, בדבר הפחתת מהירות הגלישה לאתרי חו"ל. לכן, לטענתו, "בהתנהלותה זו החברה נוהגת באופן ציני ותוך זלזול גמור בהתחייבויותיה כלפי הלקוחות," ומדובר בהפרת הסכמים עם הלקוחות, בהטעייה צרכנית וכן בעשיית עושר ולא במשפט וברשלנות.
...

הטענה של התובע בפסקה זו היא בורות לשמה, ואם הוא ילך עם זה לבית המשפט, לא רק שהוא יפסיד אלא שהוא יאלץ לשלם הוצאות משפט. שיהיה לבחורצ'יק בהצלחה.

rafi_d · שליחה #4 20/03/2012 20:14

אני מחזיק לו אצבעות! ואם ירצה אעביר לו בדיקות שלי שגם מראות זאת.

MrYair · שליחה #5 20/03/2012 20:25

בלי לפגוע כן אבל הבחור שתובע נסחף קצת הרבה
למה נראה לו שהוא יכול לזכות בתביעה של 170 מיליון שח?

וכמו שכולנו מכירים בארצינו עסקים וחברות גדולות ימצאו דרך לחרטט את הלקוח בבית משפט
כמו '' אצלינו הכל תקין בחיבור יש לך כנראה בעיה במחשב או איזה ווירוס וכ''ו ''

שלא נדבר שבאותיות הקטנות תמיד רשום שמהירות היא עד ולא מובטח מהירות גלישה קבועה
בכל שעות היממה

כמו כן אם אפלאוד זוועה שיש לנו לא פלא שצרכן פרטי יחכה שנתיים וחצי לשלוח אימייל אם כמה קבצים בעלי נפח גדול יחסית

ככה שאהיה לו בהצלחה בתביעה
ואם הוא יזכה אני יוריד את הכובע וילחץ לו את היד

dima_vy · שליחה #6 20/03/2012 20:38

נראה לי בעבר כבר היו ניסיוניות כאלה, ואני כל פעם מופתע מחדש שאנשים עדיין מנסים, והם עדיין עם אותו הסכם שירות כמו של אחרים... שיהיה בהצלחה, אבל לדעתי חבל על הכסף...