מדינת הפרטצ`' , מודעות שירותית יוצאת דופן ושיאי זילזול בלקוח.

פורום מכונות קפה ידניות (לא אוטומטיות), ומטחנות קפה
mr_dish פותח השרשור
סמל אישי של משתמש
חבר פעיל במיוחד
חבר פעיל במיוחד
תגובות: 735
הצטרף: ינואר 2005
נתן תודות: 1 פעם
קיבל תודות: 36 פעמים

שליחה #1 

(n) (n) (n)

אני חורג ממנהגי שלא להחמיא, לעזור ולהמליץ על כל מה שנוגע לאהבתנו המשותפת, כדי לשתף אתכם בחווית שירות יוצאת דופן שהיתה-יש לי...

לפני כחצי שנה התקלקל לסילביה שלי ברז האדים. הכי טבעי היה לפנות למישהו קרוב לביתי - אנדריי, באור-יהודה.

לעזור לי עם החלק הוא לא יכל, היות ואין לו במלאי חלקים של סילביה,אבל באותה ההזדמנות דיברנו על האפשרות שהוא יחליף כמה חלקי אוקולון למטחנת הסוליס הישנה שלי,

איתרע מזלי וחליתי ממש באותה התקופה, מחלה די קשה ומשפיעה, שניטרלה אותי און אנ`אוף בתל השומר...

והוספתי על כך עוד סבל - בעתיה של המחלה, מעדתי בחדר מדרגות ושברתי את מפרק כף ידי השמאלית...

למה אני משתף אתכם בתולדותיי הרפואיים? מכיוון שלפני כשלושה שבועות קיבלתי שיחת שירות מבנו של אנדריי, איוון, שביקשני לבוא דחוף לקליניקה שלהם כדי לאסוף את הסוליס, היות והם לא מעוניינים להתעסק איתה....הסברתי לעלם כי אני במפלס די עמוק של *** וכי אני לא נוהג בימים אלה...שימתין עד שיוסר הגבס מידי.

לפני חצי שעה קיבלתי מהבחור האסרטיבי שיחה נוספת, חסרת פשרות, שוב הוא העלה את דרישתו לפינויה של הסוליס, היות והוא לא מחסן של אף אחד. הסברתי לו ש-אם ירצה השם והאורטופד - ביום שני מוסר הגבס ואוכל למלא אחר בקשתו ההגיונית והתקיפה. נ א ד ה . מצידו - שאשלח מישהו אחר לקחתה, כי ביום ששי היא עפה לה לפח האשפה, לא עזר לי כלום...גם לא הסיבוך למצוא אותם במפלסי האזור באור יהודה, דבר שגרם גם לי להסתובב שם שלוש פעמים עד שמצאתים.

משהבחור שב על אזהרתו, מבלי להתחשב בבקשתי ובמצבי, ניסיתי לזרוק לו שהפסד המכונה עבורי יהיה קטן בהשוואה להפסד שלו - אם אפרסם את כל הסיפור, על גישתו המאד "שירותית"...גם זה לא הזיז לו פירור קפה טחון מתחת לציפורניים...אז ניסיתי לדרוש ממנו לשוחח עם אביו - גם על בקשה זו הוא ליגלג וענה שלא, איני יכול לקבל אותו לטלפון...

אז הנה - עוד היבט שירותי שלא הכרנו אצל העסק של אנדריי...חבל.

דבוטאנט
סמל אישי של משתמש
אחראי תחום קפה
אחראי תחום קפה
תגובות: 11720
הצטרף: נובמבר 2009
מיקום: כפר סבא
נתן תודות: 282 פעמים
קיבל תודות: 1130 פעמים

שליחה #2 

אין בעולם שליחים או דואר לשלוח את המטחנה? כמה זה כבר יעלה?
לא מבין מה ההתעקשות שלהם פעם אחת הייתי שם בתיקון jura של העבודה והם היו בסדר גמור.
זה לא בסיסטם שלי (א.פולמן)

pup26
חבר ותיק
חבר ותיק
תגובות: 2813
הצטרף: אוקטובר 2007
מיקום: שערי תקוה
נתן תודות: 60 פעמים
קיבל תודות: 79 פעמים

שליחה #3 

מוזר, עם איוון פחות יצא לי להיות באינטרקציה אבל אנדריי הוא משהו מיוחד מאין כמוהו, עוד לא קיבלת שירות כזה מעולם בארץ ואני ממש לא מגזים.
פרופיל מאומת זה אחד הדברים אם לא ה

dudib
סמל אישי של משתמש
חבר מכור קשה
חבר מכור קשה
תגובות: 5144
הצטרף: מאי 2005
שם מלא: דודי
מיקום: מצפה יאבוייה על הים
נתן תודות: 8 פעמים
קיבל תודות: 38 פעמים

שליחה #4 

שלחתי לך בפרטי טלפון , אם תרצה שאאסוף את המכונה במקומך.

mr_dish פותח השרשור
סמל אישי של משתמש
חבר פעיל במיוחד
חבר פעיל במיוחד
תגובות: 735
הצטרף: ינואר 2005
נתן תודות: 1 פעם
קיבל תודות: 36 פעמים

שליחה #5 

תודה גדולה לדודי על ההצעה.

אני די בטוח שאנדריי לא ממש מודע לדרך השירותית העצמאית של בנו....

יוסיסופר
חבר ותיק
חבר ותיק
תגובות: 2220
הצטרף: נובמבר 2009
נתן תודות: 1 פעם
קיבל תודות: 193 פעמים

שליחה #6 

ראשית תרגיש טוב, בגילנו העצמות זה לא מה שהיה פעם.

חוץ מזה אני מופתע, לא יצא לי לרכוש מהם שרות, אבל תמיד כשדיברתי איתם בטלפון הם (גם איוון) לא היו איומים כל כך,ההיפך, תמיד סבלנים וסלחנים לשאלות הארוכות והמעצבנות שלי.

עמרי
סמל אישי של משתמש
חבר פעיל מאוד
חבר פעיל מאוד
תגובות: 325
הצטרף: ינואר 2011
מיקום: ניל"י
נתן תודות: 88 פעמים
קיבל תודות: 19 פעמים

שליחה #7 

מאכזב מאוד לשמוע...
תרגיש טוב ורק בריאות (Y)

shtud
סמל אישי של משתמש
חבר ותיק
חבר ותיק
תגובות: 1591
הצטרף: דצמבר 2010
נתן תודות: 167 פעמים
קיבל תודות: 97 פעמים

שליחה #8 

אם תרצה, אני מזמין לך שליח ב36 שקל, הטל שלי זה 0527162372.
שתיית קפה מרובה עלולה לגרום ל......שתיית קפה נוספת....
http://www.secretocafe.co.il

moti_r
עורך ראשי HTCafe
עורך ראשי HTCafe
תגובות: 9712
הצטרף: נובמבר 2004
מיקום: ישראל
נתן תודות: 216 פעמים
קיבל תודות: 679 פעמים

שליחה #9 

אני מאוד מופתע לשמוע את הסיפור הזה.
היו לי הרבה אינטרקציות עם שניהם בעבר, ותמיד הם היו לא פחות ממדהימים.
- שינה היא סימפטום של מחסור בקפאין -

coffeeavi
סמל אישי של משתמש
חבר פעיל במיוחד
חבר פעיל במיוחד
תגובות: 974
הצטרף: יולי 2011
מיקום: השרון
נתן תודות: 62 פעמים
קיבל תודות: 277 פעמים
יצירת קשר:

שליחה #10 

עצוב לקרוא את הסיפור הזה (n)

לגבי סוליס, אתה יכול לרכוש את החלפים ישירות מהיצרן Baratza
ראה כאן את אתר החלפים לסוליס.
מניסיון שלי, המשלוח מהיר ובמחירים מפתיעים עד מגוחכים.הם פשוט נותנים שרות ולא עושים הון מחלקים.
באתר יש להם מדריכים מפורטים לגבי החלפת החלקים ושרות הלקוחות שלהם למענה במייל פשוט מדהים.

בהצלחה ו...העיקר הבריאות

benk
חבר פעיל מאוד
חבר פעיל מאוד
תגובות: 443
הצטרף: ינואר 2007
נתן תודות: 14 פעמים
קיבל תודות: 89 פעמים

שליחה #11 

דיש, תרגיש טוב

mr_dish פותח השרשור
סמל אישי של משתמש
חבר פעיל במיוחד
חבר פעיל במיוחד
תגובות: 735
הצטרף: ינואר 2005
נתן תודות: 1 פעם
קיבל תודות: 36 פעמים

שליחה #12 

(f) ל-dudib שכבר אסף את המטחנה מהבוטיק של אנדריי. אין מלים...

מרגש לקבל איחולי בריאות מאנשים "זרים" שמרעילים את עצמם בקפאין....בלי גבול.

אני מדגיש שוב - מה שאירע היום עם הבן, הפתיע אותי ברמות. גם אני יודע על אנדריי רק דברים טובים.

:wink: :lol: חג פורים שמח.

ערןרצון
סמל אישי של משתמש
חבר פעיל מאוד
חבר פעיל מאוד
תגובות: 169
הצטרף: מאי 2005
מיקום: תל אביב
נתן תודות: 3 פעמים
קיבל תודות: 8 פעמים

שליחה #13 

הרבה הרבה בריאות מר דיש
ערן
ערן רצון
רפואה סינית ושיאצו
טיפולים הדרכה הרצאות
052-4700354
www.eranratzon.com

moti_r
עורך ראשי HTCafe
עורך ראשי HTCafe
תגובות: 9712
הצטרף: נובמבר 2004
מיקום: ישראל
נתן תודות: 216 פעמים
קיבל תודות: 679 פעמים

שליחה #14 

הסיפור הזה מאוד הפליא אותי אז שוחחתי עם איוון ושמעתי את הצד שלו.

הוא מספר שהמטחנה מקולקלת ונמצאת שם מחודש אוקטובר, כאשר בכל שיחה הובטח שיגיעו לאסוף אותה בקרוב.
לפני 3 שבועות הובטח שהיא תאסף תוך שבוע וזה לא קרה.
אין להם מקום ורצון לאפסן אותה על המדף במשך 5 חודשים, ואיוון אומר שהיה לו יסוד סביר להניח שאם הלקוח לא מנסה לאסוף את המטחנה המקולקלת במשך 5 חודשים, כנראה שהוא לא צריך אותה.

בשיחה היום הוא הציע שמישהו אחר יבוא לאסוף אותה, והתשובה היתה שאף אחד לא ימצא את המקום כי קשה למצוא אותם "בין הרמפות".

אני לא רוצה להכנס כאן לויכוחים על עובדות, אבל זה הסיפור מהצד של איוון.


שכל אחד יעשה את החושבים שלו, מה נכון ומה לא נכון, והאם אכן מדובר בשירות רע וזלזול בלקוח. מעניין מה היה קורה אם מישהו היה שולח פלזמה לתיקון בניופאן, ולא מגיע לאסוף אותה במשך 5 חודשים...

אישית, אני אמשיך להמליץ על שני האנשים המדהימים האלו כנותני השירות הכי טובים שיצא לי להכיר בתחום הקפה, ואולי בכלל, בארץ.
- שינה היא סימפטום של מחסור בקפאין -

concordia
חבר פעיל מאוד
חבר פעיל מאוד
תגובות: 355
הצטרף: ינואר 2010
מיקום: אזור השרון
נתן תודות: 52 פעמים
קיבל תודות: 36 פעמים

שליחה #15 

אז ראשית כל תרגיש טוב ועצוב לשמוע את הסבל והצער. חשוב כן לדבר עם אנדריי מכיוון שהאיש הזה הוא פשוט מקסים ונהדר ואכפתי ומקצועי באמת באמת. תוכל להגיע אליו ישירות דרך הסלולרי שלו שמפורסם באתר שלהם.

sam22
סמל אישי של משתמש
חבר במועדון ה-20K
חבר במועדון ה-20K
תגובות: 20358
הצטרף: נובמבר 2006
מיקום: תל אביב
נתן תודות: 938 פעמים
קיבל תודות: 819 פעמים

שליחה #16 

אני קורא את השירשור ופתאום קולט שמדברים על מי שנותן שרות אצל היבואן של jura.
גם לי יש רק דברים טובים לומר עלייהם.
האב והבן (לא יודע לגבי רוח הקודש)
יצא לי לתקן משהו אצלם, מהירים, נחמדים והוגנים

ובלי קשר, החלמה מהירה, הכי חשוב
העם דורש..... כל מיני דברים

mr_dish פותח השרשור
סמל אישי של משתמש
חבר פעיל במיוחד
חבר פעיל במיוחד
תגובות: 735
הצטרף: ינואר 2005
נתן תודות: 1 פעם
קיבל תודות: 36 פעמים

שליחה #17 

כאשר בכל שיחה הובטח שיגיעו לאסוף אותה בקרוב.
...


חבל עד מאד ש...חוסר הדיוק והסטיה מהאמת באה בעזרתך, מוטי...

היו סך הכל שתי שיחות - זו מלפני 3 שבועות וזו מהיום !

איוון החצוף העדיף להתעלם לחלוטין מהנסיבות האישיות שלי, בחר לענות בחוצפה ובשחץ, סירב לאפשר לי לשוחח עם אביו והגדיל עוד לעשות כאשר בחר שלא לספר את כל האמת לך, מוטי...

כאמור - גישה שירותית חדשה. בזה סיכמתי את הנושא. (n) [/b]

oferlaor
סמל אישי של משתמש
מנהל
מנהל
תגובות: 78931
הצטרף: נובמבר 2004
שם מלא: עפר לאור
מיקום: מודיעין, ישראל
נתן תודות: 792 פעמים
קיבל תודות: 5400 פעמים

שליחה #18 

נראה לי בעיה קלסית של תיאום ציפיות.

mr_dish פותח השרשור
סמל אישי של משתמש
חבר פעיל במיוחד
חבר פעיל במיוחד
תגובות: 735
הצטרף: ינואר 2005
נתן תודות: 1 פעם
קיבל תודות: 36 פעמים

שליחה #19 

נראה לי בעיה קלסית של תיאום ציפיות.
...


:( האם משהו בדבריי נכתב לא ברור? אילו ציפיות? העסק החליט שהוא מבצע ניקיון פסח והודיע לי לפני 3 שבועות.

משם - הכל ברור?

oferlaor
סמל אישי של משתמש
מנהל
מנהל
תגובות: 78931
הצטרף: נובמבר 2004
שם מלא: עפר לאור
מיקום: מודיעין, ישראל
נתן תודות: 792 פעמים
קיבל תודות: 5400 פעמים

שליחה #20 

השאלה כמה זמן הוא בילה שם לפני כן.

אם זה חודש או יותר הייתי אומר שהיית צריך למצוא את הדרך לקחת את המכשיר חזרה (שליח של מוניות אביב למשל עולה גרושים).

שלח תגובה

חזור אל “מכונות קפה ידניות ומטחנות”