שעות התמיכה המוגבלות בהוטנט

eranrose · שליחה 22/02/2012 18:52

הסתבר לי היום שמוקד התמיכה של הוטנט עובד רק עד 22:00 בימי חול, ועד 14:00 ביום שישי, בשבת אין תמיכה כלל !
למי שהתחבר בבנדל דרך הוט - יש תמיכה 24/7 דרך הוט .
מאד מוזר. אני חושש שהיעדר תמיכה בספק חדש יבריח לקוחות.

מה דעתכם?

erezcap · שליחה 22/02/2012 19:00

eranrose כתב:הסתבר לי היום שמוקד התמיכה של הוטנט עובד רק עד 22:00 בימי חול, ועד 14:00 ביום שישי, בשבת אין תמיכה כלל !
למי שהתחבר בבנדל דרך הוט - יש תמיכה 24/7 דרך הוט .
מאד מוזר. אני חושש שהיעדר תמיכה בספק חדש יבריח לקוחות.

מה דעתכם?
...

דעתנו שזה בחינם כולל שישי -שבת 1801-700-700 דרך הוט .

eranrose · שליחה 22/02/2012 19:06

רק למי שהצטרף דרך הוט. תבדוק ב *6901

dalet11 · שליחה 22/02/2012 20:58

הוט נט - 8 בבוקר עד 9 בערב..
מי שהצטרף דרך הוט - 24\7..
למה? לך תבין.. כשאני עשיתי את הטריפל דרך הוט הנציג המפגר אמר לי שאין בנדל שאני צריך להתקשר להוטנט בנפרד.. אז אני גם נתקעתי קצת עם זה..
אבל האמת? כמה כבר צריך את התמיכה?

shaby · שליחה 22/02/2012 21:04

dalet11 כתב:הוט נט - 8 בבוקר עד 9 בערב..
מי שהצטרף דרך הוט - 24\7..
למה? לך תבין.. כשאני עשיתי את הטריפל דרך הוט הנציג המפגר אמר לי שאין בנדל שאני צריך להתקשר להוטנט בנפרד.. אז אני גם נתקעתי קצת עם זה..
אבל האמת? כמה כבר צריך את התמיכה?
...

כך גם היה בדיוק במקרה שלי...פשוט מעצבן

eranrose · שליחה 22/02/2012 21:05

האם ניתן לכם להתנתק מהוטנט ולהתחבר שוב דרך הוט?

cobraf · שליחה 22/02/2012 21:53

רק במסגרת הטריפל שלהם, צריך להיות אפשרי

Hertz33 · שליחה 22/02/2012 22:08

אני למזלי התחברתי דרך הוט בבאנדל. רק תשתית וספק ללא טריפל. אני לקיח קיים אומנם באינטרנט וטלפון. מאוד מוזר מה שקורה בהוט, נראה כאילו בלגן אחד שלם. לי למשל הנציגה אמרה שלקוח קיים לא משלם עבור התקנת הוטבוקס. לחלק הם לוקחים מאה שקל ולחלק חמישים. פשוט תלוי על איזה נציג נופלים.

adirbooking · שליחה 22/02/2012 22:10

פשוט ביזיון... ואם מתנתק האינטרנט 5 דק' אחרי שהמוקד נסגר והלקוח X לא נמצא בבאנדל דרך הטריפל ?

בושה!

לאן עוד נגיע - הם מנסים להכניס לכיס שלהם עוד 20 ש"ח וע"י זה מנתקים אנשים מתמיכה טכנית ?!
האם זה חוקי בכלל ?

eranrose · שליחה 27/02/2012 17:43

לפי מה שרשום היום ב YNET:
מ-HOTnet נמסר בתגובה: " החל מהשבוע הבא המוקד הטכני יעבור לפעול שבעה ימים בשבוע, 24 שעות ביממה".

http://www.ynet.co.il/articles/0,7340,L-4193336,00.html

taoyossi · שליחה 27/02/2012 17:54

למה צריך תמיכה ?

הרי מדובר בחברת HOT

nerya40 · שליחה 27/02/2012 20:17

taoyossi כתב:למה צריך תמיכה ?
הרי מדובר בחברת HOT
...

כן אהה

חחחחחח

כל מי שמחובר בחיבור ללא חייגן לא צריך בכלל את התמיכה הטכנית של HOTNET כי הוא מחובר ישירות ל- HOT.
כל מי שמחובר בחיבור עם חייגן או עם בזק כן יצטרך את התמיכה הטכנית שלהם. אבל בתכלס כמה כבר מתקשרים לתמיכה של הספק ? חוץ מזה כמו שנאמר כבר למעלה, משבוע הבא הם יעבדו 24/7 ככה שאין מה לדאוג.

Lior_M · שליחה 27/02/2012 20:36

אני לא יודע על מה אתם מדברים.
למיטב ידיעתי בסופי שבוע כל השיחות מנותבות למוקד אחד שאמור לטפל בהכל כולל שידורי טלביזיה.