למי שהיה כבר הוטבוקס - הייתם צריכים לחכות לטכנאי בשביל לקבל חיבור 100Mbps?

barman · שליחה #1 22/02/2012 12:41

הנציגה אמרה לי בטלפון שאני צריך להמתין לטכנאי שיגדיר לי חיבור אלחוטי. אמרתי לה שאני לא צריך את זה ושבפעם שעברה הנציג הגדיר לי את זה והורדתי את ההגדרה אח"כ דרך נציג טכני (יש לי ראוטר בנפרד).

הבעיה היא שעד שהוא מגיע להגדיר את זה, אי אפשר לשים לי 100Mbps. למרות שאין שום קשר וניסיתי להסביר לנציגה, היא כמו תוכי אמרה שהיא פועלת לפי הספר ושהיא לא מבינה אותי בכלל. חבל.

למי שכבר היה הוטבוקס לפני ההתחברות ל- 100Mbps - האם הייתם צריכים להמתין לטכנאי שיגיע אליכם? האם עוד מישהו נתקל בבעיה הזו?

IamEzio · שליחה #2 22/02/2012 12:51

נשמע כמו שטויות ..שפשוט יגדירו לך אותו בתור מודם וזהו..אצלי כבר היו את ההוטבוקס והMAGIC HD לפני המעבד לטריפל החדש .. אז פשוט שינו את ההגדרות של הקו ומיידית היה לי 100 מגה עובדים .

שליחה #3 22/02/2012 13:18

זה לא קטע טכני אלא קטע של שירות לקוחות.
הם לא מפעילים את הדיל החדש (פתיחת ערוצים, שינוי מהירות האינטרנט והטלפון ללא הגבלה) עד לביקור הטכנאי.
רק אם כל ציוד הקצה כבר נמצא בבית ואין צורך בביקור טכנאי, הכל מופעל מיידית.

barman · שליחה #4 22/02/2012 13:45

IamEzio כתב:נשמע כמו שטויות ..שפשוט יגדירו לך אותו בתור מודם וזהו..אצלי כבר היו את ההוטבוקס והMAGIC HD לפני המעבד לטריפל החדש .. אז פשוט שינו את ההגדרות של הקו ומיידית היה לי 100 מגה עובדים .
...

אוקיי, יפה, אז זה מה שהנציגה היתה צריכה להבין והיא לא הבינה. יש לי כבר חיבור 30Mbps עם חייגן וצריך לשנות לי את זה. היא התעקשה שצריך לבוא טכנאי ולהגדיר לי חיבור אלחוטי. היא אמרה שהיא "לא טכנאית" ושהיא פועלת בדיוק לפי ההוראות שנתנו לה. אז לכאורה אני צריך לחכות לטכנאי שיבוא להתקין לי אינטרנט אלחוטי שכבר ניתקתי, וזה מטומטם.

(בלי קשר הוא צריך לבוא בשביל להתקין לי MAGIC HD, אבל אין צורך שיתעסק לי עם המודם).

תודה.

barman · שליחה #5 22/02/2012 13:46

pixies כתב:זה לא קטע טכני אלא קטע של שירות לקוחות.
הם לא מפעילים את הדיל החדש (פתיחת ערוצים, שינוי מהירות האינטרנט והטלפון ללא הגבלה) עד לביקור הטכנאי.
רק אם כל ציוד הקצה כבר נמצא בבית ואין צורך בביקור טכנאי, הכל מופעל מיידית.
...

אז למעשה אני צריך לטכנאי שיתקין את המג'יק HD ויפעיל את כל החבילה?
אם ככה, אין טעם להתקשר?

dalet11 · שליחה #6 22/02/2012 13:47

אתה יכול לנסות שוב להתקשר לתמיכה אולי תיפול על נציג עם קצת יותר שכל בנושא, והוא יבין שאתה יכול כבר לגלוש ב100 במידה והוא יגדיר את זה.. עם לא אז תאלץ לחכות לטכנאי אין מה לעשות.. את הנציגים שלהם הם מלמדים רק למכור... כל מה שמיסביב הם אומרים נזרום חח..

barman · שליחה #7 22/02/2012 13:52

טוב, תודה.

זה היה שירות לקוחות רגיל בשביל לעבור לחבילה. אני אנסה מאוחר יותר את הנציגים הטכניים (הם הרי יכולים להפעיל לי את החבילה בלי קשר להגעת המג'יק HD. זה לא מפריע אחד לשני).